Gestionnaire Service Client
2 weeks ago
Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs communs.
Relevant du Directeur service client, le/la gestionnaire service client est responsable de la gestion de la réception, de l’élaboration et de la mise en place de projets divers impliquant de multiples départements. Il/elle est responsable de gérer les cas plus complexes en terme de service clients, d’apporter un support à la gestion du département du service client et d’encadrer le personnel des autres secteurs du département service lors d’absence d'un.e gestionnaire.
**RESPONSABILITÉS**
- Voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception en s’assurant d’une présence terrain ;
- Superviser, diriger, motiver et aider au perfectionnement des employé.s et bénévoles des départements sous sa responsabilité afin qu’ils/elles offrent des services de grande qualité aux clients ;
- Effectuer le suivi de la performance et assurer l’organisation des horaires en collaboration avec le/la coordonnateur.ice aux horaires ;
- Participer à la formation et au perfectionnement d’une équipe d’environ 20 personnes, afin d’assurer un service de qualité
- Assurer l’amélioration continue des services en proposant des solutions aux problématiques récurrentes et en assurant un suivi rigoureux de ces dernières ;
- Coordonner toutes les étapes du processus d’intégration des nouveaux employés et bénévoles pour ses secteurs ;
- Participer aux entrevues d’embauche pour les postes de ses secteurs ;
- Résoudre les conflits et les problèmes critiques des clients et documenter les besoins d’amélioration ;
- Transmettre toutes les informations opérationnelles ou importantes provenant de la direction aux équipes et s’assurer de faire les communications et le suivi avec les employé.es de tous les quarts de travail ;
- Intervenir avec les clients difficiles et gérer les exceptions ;
- En collaboration, régler les dossiers des animaux en cas spéciaux et assurer un suivi de ceux-ci ;
- Éduquer et sensibiliser le public à l’importance de la stérilisation et du bien-être animal ;
- Assurer la garde service-client, matin/soir/nuit, en rotation avec l'autre gestionnaire service client;
- Toute autre tâche connexe.
**EXIGENCES**
- Diplôme d'études collégiales ou l’équivalent
- 5 années d’expérience en service à la clientèle dont 3 années d’expérience en gestion/supervision, expérience en refuge un atout
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit)
- Leadership rassembleur et mobilisateur
- Bonnes compétences en informatique, dont maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités
- Grande tolérance au changement et capacité d’adaptation pour gérer les imprévus
- Initiative, jugement et autonomie
- Posséder une excellente communication interpersonnelle
- Bonne capacité d’influence et de prise de décision
- Adhésion à la mission de la SPCA et compréhension de la réalité d’un refuge et d’un OBNL
**Temps plein, temporaire**: 40 heures par semaine, surcroit jusqu'au 1er août 2024 (avec possibilité de prolongation)
**Horaire **:À déterminer avec le.la directeur.trice service client, horaire flexible.
**Début**: Le 1er mai 2024 ou après le plus rapidement possible
**Salaire **: Selon l'échelle salariale en vigueur, poste non-syndiqué
Type d'emploi : Temps Plein, Temporaire
La durée du contrat : 4 mois
Salaire : 54 955,00$ à 74 378,00$ par an
Avantages:
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 2024-05-01
-
Gestionnaire, Service Client, Commandites
3 days ago
Montréal, Canada evenko Full timeRaison d’être du poste Le secteur divertissement de Groupe CH (Canadiens de Montréal, Rocket de Laval, evenko, L’Équipe Spectra, etc.) qui produit les événements et festivals les plus populaires du Québec; Montréal en lumière, Les Francos de Montréal, Le Festival International de Jazz de Montréal, Osheaga, ILESONIQ, Lasso est à la recherche...
-
Gestionnaire Service Client
4 days ago
Montréal, Canada SPCA de Montréal Full timeFigurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client-réception **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...
-
Gestionnaire Relation Client
4 weeks ago
Montréal, Canada PMML Inc. Full timeGestionnaire, relations clients recherché pour PMML, agence immobilière et hypothécaire et firme d'évaluation en multi-logements, influente et dominante dans son industrie. Le poste de Gestionnaire, Relations Clients fait partie intégrante de l'équipe d'intelligence d'affaires. Cette fonction exige une combinaison unique de compétences...
-
Gestionnaire Expérience Client
4 weeks ago
Montréal, Canada Rablab Full timeRablab est à la recherche d’un.e Gestionnaire expérience client possédant au moins 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine. Rablab est à la recherche de son prochain joueur étoile pour compléter son équipe qui grandit (très) rapidement. Organisation est ton deuxième prénom? Tu adores travailler en équipe et tisser des liens avec tes clients?...
-
Gestionnaire, Clients Stratégiques
4 weeks ago
Montréal, Canada LifeWorks Full timeBâtir une carrière enrichissante Chez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de...
-
Gestionnaire, Service
3 days ago
Montréal, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
-
Gestionnaire relation client
2 days ago
Montréal, Canada Warwick Le Crystal Full timeSitué au cœur du centre-ville de Montréal, l'hôtel boutique de renommée Warwick Le Crystal est synonyme d'excellence et d'élégance. GDI Services hôteliers est actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire relation client pour ce prestigieux partenaire d'affaires. Si vous souhaitez travailler dans un environnement raffiné et êtes à la...
-
Gestionnaire
4 weeks ago
Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full timeGESTIONNAIRE DENTAIRE - Uniquement de jour - **Montréal | Clinique dentaire YUL Smile**_ Tu as une expérience considérable en **secrétariat dentaire** et tu te démarques par ta **grande autonomi**e, ton **esprit d'analys**e, ta **polyvalence **et ton approche **dynamique**? Tu as les habiletés à **coordonner **et **superviser **le travail d'une...
-
Gestionnaire Comptes Clients
3 weeks ago
Montréal, Canada AMCOR Capsules St-Césaire Full time_**Gestionnaire comptes clients**_ **Poste permanent 40 heures/semaine** **Horaire flexible sur le quart de jour** **Ce que nous offrons**: - Salaire compétitif; - 3 semaines de vacances dès la première année; - 12 congés fériés annuels; - Avantages sociaux (assurances collectives payées à 50% par l’employeur, régime de retraite, Programme...
-
Montréal, Canada CUSTOMER EXPERIENCEEXPRIÉNCE CLIENT Full timeReq Id: 407787 At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content - we advance how Canadians connect with each other and the world. If you’re ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values professional growth and employee wellness, we want you on...
-
Montréal, Canada Medfar Full time**Description de l'entreprise**: - MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...
-
Gestionnaire de Portefeuille Client, Revenu Fixe
15 hours ago
Montréal, Canada Fiera Capital Full timeChez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions: - Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...
-
Responsable Service Clients
4 weeks ago
Montréal, Canada SERVICE DE TRANSFORMATION BÉCANCOUR Full timeResponsable service client domaine métalurgique Tâches demandées: - Recevoir les commandes externes des clients; - Valider les informations pertinentes sur les commandes externes; - Création d’une commande interne et envoi à nos différentes usines/entrepôts; - Céduler les camions en relation avec les commandes; - Entrer les marchandises reçus de...
-
Chef/gestionnaire Sauveteur
4 days ago
Montréal, Canada Service de sauveteurs Full time**Chef sauveteur/Gestionnaire sauveteur** En tant que responsable de l'encadrement des sauveteurs, vous assurerez également l'utilisation adéquate du matériel à la disposition de votre équipe, la gestion des horaires et des différentes tâches connexes au maintien d'une bonne cohésion de groupe. **Profil recherché**: - Détenir votre certificat de...
-
Gestionnaire de Comptes Clients, Expérientiel
4 weeks ago
Montréal, Canada Youville Haussmann Park Full timeYouville Haussmann Park est une agence qui crée des expériences. Pas seulement des expériences de marque, pas seulement de l'expérientiel, pas seulement des événements. Sa spécialité est de créer des émotions palpables pour établir un engagement durable entre une marque et ses consommateurs, renforçant ainsi le lien qui les unit. YHP collabore...
-
Gestionnaire Clinique
5 days ago
Montréal, Canada Dentarius Management Service Inc. Full timeGESTIONNAIRE DENTAIRE - Uniquement de jour - **Montréal | Clinique dentaire YUL Smile**_ Tu as une expérience considérable en **secrétariat dentaire** et tu te démarques par ta **grande autonomi**e, ton **esprit d'analys**e, ta **polyvalence **et ton approche **dynamique**? Tu as les habiletés à **coordonner **et **superviser **le travail d'une...
-
Gestionnaire, Réussite Client
4 weeks ago
Montréal, Canada GSOFT Full timeDescription de l'entreprise On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace. Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur...
-
Gestionnaire Relations Clients
4 days ago
Montréal, Canada Groupe Touchette Inc. Full timeLe/La **Gestionnaire Relations Clients (Manufacturiers automobiles)** est la personne clé qui veille à ce que les programmes de kitting OEM soient gérés de manière professionnelle et efficace. Il/elle est la personne centrale chargée de veiller à ce que les objectifs du programme des clients soient atteints grâce à une communication constante et à...
-
Gestionnaire de Projet Système
3 days ago
Montréal, Canada SII Technologies GmbH HR-Service Full timePartenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...
-
Gestionnaire de Services Opérationnels
4 weeks ago
Montréal, Canada NAV Canada Full timeTitre de l'offre d'emploi Gestionnaire de services opérationnels Catégorie d'emploi Prestation des services de la FIR Exigence linguistique Bilingual / Bilingue English and French are required / Le français et l'anglais sont requis. Date de fin de recrutement 2023-08-20 Niveau L1 Zone B Échelle salariale Commensurate with Experience / Selon...