Agent de Service Aux Members

3 weeks ago

Montréal, Canada SOCAN - Society of Composers, Authors and Music Publishers of Canada Full time

On embauche
Agent des services aux membres
Toronto, Montréal, Vancouver

Temps complet
Hybride

À PROPOS DE NOUS
La SOCAN est un collectif de droits d’auteur à but non lucratif qui s’assure que les créateurs et les éditeurs de musique reçoivent ce qu’ils ont légitimement gagné pour l’utilisation de leurs œuvres. La SOCAN soutient et représente plus de 180 000 auteurs, compositeurs et éditeurs de musique. Par le biais de l’octroi de licences, de la perception de redevances partout dans le monde et de la défense de leurs droits, nous aidons les créateurs à continuer de créer la musique qui nous divertit, nous émeut et nous inspire.

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE DIVERSITÉ, D’ÉQUITÉ, D’INCLUSION ET D’ANTIRACISME
La SOCAN s’épanouit avec une variété de points de vue, d’identités et d’origines, et nous sommes engagés dans la lutte contre le racisme. Tout le monde est invité à postuler pour notre large éventail de postes, indépendamment de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’ethnie, de la race, de l’âge, de la culture, de l’orientation sexuelle, des croyances religieuses ou de la capacité physique. Apprenez-en plus sur l’engagement de la SOCAN envers l’inclusion et l’antiracisme.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Faire une différence en soutenant et en collaborant avec une communauté dynamique et créative
- Profiter d’une grande flexibilité quant au lieu de travail et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Être impliqué dans un espace créatif en constante évolution
- Défendre les intérêts et renforcer la communauté créative
- Ensemble, nous aidons les créateurs de musique à gagner plus de revenus et à gagner leur vie

CE QUE NOUS OFFRONS
- Horaire de travail de 35 heures par semaine (régime de travail flexible, p. ex. semaine de 4 jours [selon le poste])
- Douze jours de congé de maladie par an (incluant 5 jours de congé personnel)
- Programme virtuel Mon Mieux-être et accès au gym pour les employés travaillant au siège social de Toronto
- Prime au rendement annuelle (en fonction du rendement de l’employé et de l’entreprise).
- Régime de retraite à cotisation déterminée
- Programme complet d’avantages sociaux en matière de santé et de soins dentaires
- Environnement de travail inclusif et collaboratif

À PROPOS DU POSTE
Les agents des services aux membres jouent un rôle essentiel dans le centre de contact de la SOCAN qui traite plus de 45 000 appels et courriels par an. Les agents des services aux membres sont chargés d’offrir un excellent service à la clientèle via toutes les méthodes de communication (en anglais et en français) à nos membres et demandeurs de statut de membre auteurs, compositeurs et éditeurs, ainsi qu’au grand public. Vous travaillerez avec divers intervenants afin de répondre aux demandes concernant les comptes, d’éduquer nos membres au sujet de la SOCAN et d’identifier de manière proactive toutes les opportunités de maximiser les revenus de nos membres.

VOS PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Agir comme premier point de contact pour les membres et le grand public qui communiquent avec le centre d’information de la SOCAN.
- Répondre aux personnes qui communiquent avec la SOCAN de manière rigoureuse, précise et ponctuelle.
- Exécuter les demandes/tâches entrantes avec des temps de cycle courts.
- Documenter et suivre les requêtes entrantes et respecter les accords de niveau de service en fournissant des mises à jour aux membres concernant le statut et les progrès réalisés afin d’assurer une résolution rapide des requêtes tout en adhérant à la politique et aux procédures de requête des membres.
- Promouvoir le libre-service auprès des membres et non-membres en les invitant à se référer au site Web de la SOCAN
- Assurer la liaison avec les autres divisions, le cas échéant, pour toute question technique ou de traitement.
- Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des services, des problématiques, des structures et des responsabilités de la SOCAN
- Demeurer à jour concernant les objectifs, politiques et procédures relatives au centre d’information.
- Auto-évaluation et mesure du rendement par rapport aux normes de satisfaction des clients en vigueur au centre d’information
- Reconnaître les tendances et variations dans le type d’appels ou de questions des demandeurs. Informer subalternes et collègues de ces tendances et variations.
- Fonctions administratives, incluant, sans s’y limiter : Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions concernant les formulaires de déclaration, le traitement des demandes d’avances, la soumission de rapports de contenu musical, les sous-paiements, etc.
- Travailler selon des horaires flexibles en fonction des besoins.
- Autres tâches connexes, au besoin, directement liées aux responsabilités clés du poste

VOS QU

  • Agent de Service Aux Members

    4 weeks ago

    Montréal, Canada SOCAN - Society of Composers, Authors and Music Publishers of Canada Full time

    On embauche! Agent des services aux membres Montréal, QC Temps complet Hybride À PROPOS DE NOUS La SOCAN est un collectif de droits d’auteur à but non lucratif qui s’assure que les créateurs et les éditeurs de musique reçoivent ce qu’ils ont légitimement gagné pour l’utilisation de leurs œuvres. La SOCAN soutient et représente plus de...

  • Agent Service Aux Consommateurs

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Agent service aux consommateurs, poste syndiqué **PRINCIPALES TACHES**: - Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes. - Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise. - Effectue les recherches, la coordination et les...

  • Agent(E) de Soutien Aux Services Aux Membres

    4 days ago

    Montréal, Canada Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie Full time

    Horaire : 30h Salaire : 17$/h Date d’entrée en poste prévue : 05 juin Dans le cadre du Programme Emplois d’été Canada (PEÉC), le Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie (CRACPP), un organisme en sécurité alimentaire, est à la recherche d’unE agentE de soutien aux services aux membres pour un contrat temporaire....

  • Agente ou Agent de Bureau

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de bureau** **Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est,** **bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction générale Montréal — Direction des services professionnels correctionnels — Clientèle féminine et activités...

  • Agente ou Agent de Secrétariat Au Service Des

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat au service des ressources humaines** **Vous aimeriez travailler dans une équipe dynamique ou vous pourriez mettre à profit vos acquis tout en les développant ?** **Un emploi régulier est à pourvoir au 800, boul. Gouin Ouest, à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services...

  • Member/client Services Agent, Member/client Sales

    4 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Agente ou Agent de Probation

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de probation** **Un emploi régulier est à pourvoir au 11900, boul. Armand-Chaput, à Montréal.** **Ministère de la Sécurité publique**: Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction générale de Montréal — Établissement de détention de Rivière-des-Prairies. - La date d’entrée en fonction est prévue...

  • Agente ou Agent de Bureau

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Attributions**: Sous l’autorité du chef d’équipe et en collaboration avec les agents de probation et les agents des services correctionnels, la personne titulaire de l’emploi: - Répond aux différentes demandes d’accès; - S’assure que les demandes reçues correspondent aux critères établis; - Transmet les demandes à qui de droit...

  • Agente ou Agent de Soutien Aux Plateformes

    1 day ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent de soutien aux plateformes technologiques** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau interfacultaire de la formation continue (BIFC)** est responsable de développer et promouvoir la formation continue pour l’ensemble de l’Université de Montréal en soutenant les activités et les efforts de ses facultés. La formation...

  • Agent(E) de Soutien Aux Services Aux Membres

    1 day ago

    Montréal, Canada Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie Full time

    Horaire : 32h Salaire : 19$/h Date d’entrée en poste prévue : 10 juin Dans le cadre du Programme Emplois d’été Canada (PEÉC), le Centre de ressources et d’action communautaire de La Petite-Patrie (CRACPP), un organisme en sécurité alimentaire, est à la recherche d’unE agentE de soutien aux services aux membres pour un contrat temporaire....

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    7 days ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat*** **Un emploi régulier est à pourvoir au 5100 rue Sherbrooke Est, bureau 201, à Montréal.** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction générale Montréal (DGM) - DSPC Montréal Nord-Est. L’employé pourrait être autorisé à travailler en mode...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle Aux Citoyens

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) de service à la clientèle aux citoyens -Organisation -Arrondissement de LaSalle / Division des relations avec les citoyens et du greffe -Destinataires -Candidat(e)s de l'externe -Type d'emploi à pourvoir -Banque d'heures -Période d'inscription -Du 14 avril au 1er mai 2023 -Salaire **Taux horaire (2023) : 29.42$ Avis de...

  • Advisory Agent

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Advisory Agent

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Agent - Services Aux Passagers

    5 days ago

    Montréal, Canada Air Inuit Full time

    **APERÇU DU POSTE** **RÔLES ET RESPONSABILITÉS** - Coordonner la logistique entourant le service à la clientèle lors d’opérations perturbées (Irops); - Reprotection des passagers en cas de mauvaise météo ou dérangement opérationnel; - Répondre aux clients concernant l'achalandage des vols et la qualité des services; - Organiser les...

  • Agent Agente de Secrétariat

    3 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou Agent de secrétariat**: **Faculté de médecine - École de réadaptation**: La Faculté de médecine est une institution d’avant-garde dont la vocation d’enseignement et de recherche repose sur une participation active à l’avancement du savoir et de la maîtrise des compétences pour l’amélioration des soins de santé. Parmi les...

  • Member and Client Experience Advisory Agent

    3 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Advisory Agent

    3 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Agent(E) Au Centre de Services Aux Clients

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) au Centre de services aux clients - Informatique -Organisation -Service des technologies de l'information / / Direction institutionnelle / Division des services aux utilisateurs / Section centre de services TI -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 17 au 31 mai...

  • Agente ou Agent de Probation

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de probation** **Un poste régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est, bur. 11.09, à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) - Direction générale Montréal - Clientèle féminine et activités spécialisées (CFAS). L’employé pourrait être autorisé à...