Agent de Service Aux Members

2 weeks ago

Montréal, Canada SOCAN - Society of Composers, Authors and Music Publishers of Canada Full time

On embauche
Agent des services aux membres
Montréal, QC

Temps complet
Hybride

À PROPOS DE NOUS
La SOCAN est un collectif de droits d’auteur à but non lucratif qui s’assure que les créateurs et les éditeurs de musique reçoivent ce qu’ils ont légitimement gagné pour l’utilisation de leurs œuvres. La SOCAN soutient et représente plus de 180 000 auteurs, compositeurs et éditeurs de musique. Par le biais de l’octroi de licences, de la perception de redevances partout dans le monde et de la défense de leurs droits, nous aidons les créateurs à continuer de créer la musique qui nous divertit, nous émeut et nous inspire.

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE DIVERSITÉ, D’ÉQUITÉ, D’INCLUSION ET D’ANTIRACISME
La SOCAN s’épanouit avec une variété de points de vue, d’identités et d’origines, et nous sommes engagés dans la lutte contre le racisme. Tout le monde est invité à postuler pour notre large éventail de postes, indépendamment de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’ethnie, de la race, de l’âge, de la culture, de l’orientation sexuelle, des croyances religieuses ou de la capacité physique. Apprenez-en plus sur l’engagement de la SOCAN envers l’inclusion et l’antiracisme.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Faire une différence en soutenant et en collaborant avec une communauté dynamique et créative
- Profiter d’une grande flexibilité quant au lieu de travail et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Être impliqué dans un espace créatif en constante évolution
- Défendre les intérêts et renforcer la communauté créative
- Ensemble, nous aidons les créateurs de musique à gagner plus de revenus et à gagner leur vie

CE QUE NOUS OFFRONS
- Horaire de travail de 35 heures par semaine (régime de travail flexible, p. ex. semaine de 4 jours [selon le poste])
- Douze jours de congé de maladie par an (incluant 5 jours de congé personnel)
- Programme virtuel Mon Mieux-être et accès au gym pour les employés travaillant au siège social de Toronto
- Prime au rendement annuelle (en fonction du rendement de l’employé et de l’entreprise).
- Régime de retraite à cotisation déterminée
- Programme complet d’avantages sociaux en matière de santé et de soins dentaires
- Environnement de travail inclusif et collaboratif

À PROPOS DU POSTE
Les agents des services aux membres jouent un rôle essentiel dans le centre de contact de la SOCAN qui traite plus de 45 000 appels et courriels par an. Les agents des services aux membres sont chargés d’offrir un excellent service à la clientèle via toutes les méthodes de communication (en anglais et en français) à nos membres et demandeurs de statut de membre auteurs, compositeurs et éditeurs, ainsi qu’au grand public. Vous travaillerez avec divers intervenants afin de répondre aux demandes concernant les comptes, d’éduquer nos membres au sujet de la SOCAN et d’identifier de manière proactive toutes les opportunités de maximiser les revenus de nos membres.

VOS PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Agir comme premier point de contact pour les membres et le grand public qui communiquent avec le centre d’information de la SOCAN.
- Répondre aux personnes qui communiquent avec la SOCAN de manière rigoureuse, précise et ponctuelle.
- Exécuter les demandes/tâches entrantes avec des temps de cycle courts.
- Documenter et suivre les requêtes entrantes et respecter les accords de niveau de service en fournissant des mises à jour aux membres concernant le statut et les progrès réalisés afin d’assurer une résolution rapide des requêtes tout en adhérant à la politique et aux procédures de requête des membres.
- Promouvoir le libre-service auprès des membres et non-membres en les invitant à se référer au site Web de la SOCAN
- Assurer la liaison avec les autres divisions, le cas échéant, pour toute question technique ou de traitement.
- Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des services, des problématiques, des structures et des responsabilités de la SOCAN
- Demeurer à jour concernant les objectifs, politiques et procédures relatives au centre d’information.
- Auto-évaluation et mesure du rendement par rapport aux normes de satisfaction des clients en vigueur au centre d’information
- Reconnaître les tendances et variations dans le type d’appels ou de questions des demandeurs. Informer subalternes et collègues de ces tendances et variations.
- Fonctions administratives, incluant, sans s’y limiter : Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions concernant les formulaires de déclaration, le traitement des demandes d’avances, la soumission de rapports de contenu musical, les sous-paiements, etc.
- Travailler selon des horaires flexibles en fonction des besoins.
- Autres tâches connexes, au besoin, directement liées aux responsabilités clés du poste

VOS QUALIFICATIONS ET

  • Agent de Service Aux Members

    6 days ago

    Montréal, Canada SOCAN - Society of Composers, Authors and Music Publishers of Canada Full time

    On embauche! Agent des services aux membres Toronto, Montréal, Vancouver Temps complet Hybride À PROPOS DE NOUS La SOCAN est un collectif de droits d’auteur à but non lucratif qui s’assure que les créateurs et les éditeurs de musique reçoivent ce qu’ils ont légitimement gagné pour l’utilisation de leurs œuvres. La SOCAN soutient et...

  • Agente ou Agent de Bureau Polyvalent Aux Services

    15 hours ago

    Montréal, Canada Ministère de la Justice Full time

    **Agente ou agent polyvalent aux services de justice, classe principale** **(200-05)** **Processus de sélection - Recrutement - 1 emploi régulier offert** **Ministère de la Justice **:Direction régionale des services judiciaires de Montréal - Direction du service aux citoyens, des greffes et du Soutien au Tribunal des droits de la personne....

  • Agent Service Aux Consommateurs

    1 week ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Agent service aux consommateurs, poste syndiqué **PRINCIPALES TACHES**: - Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes. - Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise. - Effectue les recherches, la coordination et les...

  • Agente ou Agent de Soutien Administratif

    2 days ago

    Montréal, Canada Fonds d'aide aux actions collectives Full time

    La fonction publique du Québec applique des mesures d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des femmes, des membres des minorités visibles et ethniques, des personnes handicapées, des anglophones et des Autochtones. **AGENTE OU AGENT DE SOUTIEN ADMINISTRATIF** **(Agente ou agent de bureau, classe nominale)** **Processus de sélection -...

  • Agente ou Agent de Secrétariat Au Service Des

    2 days ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat au service des ressources humaines*** **Un emploi occasionnel est à pourvoir au 800, boul. Gouin Ouest, à Montréal** **Ministère ou organisme**: Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) - Direction générale Montréal - Établissement de détention Montréal L’employé pourrait être autorisé à...

  • Member/client Services Agent

    15 hours ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Agente ou Agent de Bureau

    15 hours ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de bureau** **Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est, bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) - Direction générale Montréal - Direction des services professionnels correctionnels - DSC Laval et activités...

  • Agent, Agente Aux Activités

    2 days ago

    Montréal, Canada HEC Montreal Full time

    **Milieu de travail**: **HEC Montréal** est la première école de gestion au Canada. Centenaire, détentrice de trois agréments internationaux, sa réputation est établie au Québec, au Canada et à l'international. HEC Montréal offre un milieu de travail enrichissant, dynamique, stimulant et multiculturel; véritable carrefour des tendances dans tous...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    2 days ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de secrétariat** **Un emploi régulier est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est, bureau 11.09, à Montréal.** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction des services professionnels correctionnels — Clientèle féminine et activités spécialisées. L’employé...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    3 days ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Utiliser vos compétences relationnelles au sein d'un ministère stimulant vous interpelle?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut!** **Agente ou agent de secrétariat*** **Un emploi occasionnel est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-Ministériat des services...

  • Advisory Agent

    7 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Agent(E) de Bureau

    2 days ago

    Montréal, Canada Ministère de la Justice du Québec Full time

    **AGENTE OU AGENT DE BUREAU AUX SERVICES DE JUSTICE** **Description de l’offre d’emploi** Pour accomplir sa mission, le ministère de la Justice peut compter sur le travail des agentes ou agents de bureau qui, notamment, assurent un service essentiel au bon fonctionnement du système de justice. Plus précisément vos tâches seront de: - Assurer le...

  • Advisory Agent

    2 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Advisory Agent

    2 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Agent Agente de Secrétariat

    7 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Agente ou Agent de secrétariat**: **Faculté de médecine - École de réadaptation**: La Faculté de médecine est une institution d’avant-garde dont la vocation d’enseignement et de recherche repose sur une participation active à l’avancement du savoir et de la maîtrise des compétences pour l’amélioration des soins de santé. Parmi les...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    1 week ago

    Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous possédez un bon jugement et un sens de l’organisation des priorités?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut!** **Agente ou agent de secrétariat*** **Un emploi régulier est à pourvoir au 1265, rue Berri, suite 600 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique** **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) —...

  • Agente à La Clientèle

    16 hours ago

    Montréal, Canada SR, service de remplacement de Montréal Full time

    SR, service de remplacement de Montréal Notre réseau, Notre engagement **SR, service de remplacement de Montréal** Le SR, service de remplacement de Montréal, offre son expertise en remplacement de personnel en petite enfance depuis plus de 20 ans au réseau montréalais. **Nos valeurs**: - Collaboration - Adaptabilité - Communication -...

  • Advisory Agent

    3 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Agent(E) Au Centre de Services Aux Clients

    2 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) au Centre de services aux clients - Informatique -Organisation -Service des technologies de l'information / Direction institutionnelle / Division des services aux utilisateurs / Section centre de services TI -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Poste vacant permanent (col blanc) -Période d'inscription -Du 21 au 28 août...

  • Member Services Agent

    2 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...