Spécialiste de La Gestion Des Services Service

5 days ago

Montréal, Canada Rio Tinto Full time

English follows *

**Spécialiste de la gestion des services (technologie des systèmes d’information (TSI)) - Gestion des incidents et des problèmes**
- Une excellente occasion de travailler pour une société mondiale à l’avant-garde de l’exploitation minière.
- Un excellent environnement de travail dans lequel les gens sont valorisés et respectés.
- Travail dans un environnement au rythme soutenu offrant de nombreuses possibilités d’exposition à des projets très visibles et à des technologies de pointe.
- Ce poste permanent peut être basé à Perth, à Brisbane ou à Montréal.

**À propos du poste**

**À l’origine de chaque progrès se trouvent des pionniers. Chez Rio Tinto, vous en êtes l’origine.**

Nous sommes à la recherche d’un/e **spécialiste de la gestion des services - incidents et problèmes **qui sera responsable de régir, de gouverner, de surveiller, d’analyser et de créer des occasions d’améliorer de manière continue la fonction de gestion des services des TSI, et plus précisément la gestion des incidents et des problèmes. En collaboration avec nos pairs des affaires et techniques, vous appuierez et établirez des mesures de qualité et de progrès pour veiller à ce que les processus soient efficients et fonctionnent efficacement.

**Relevant du chef de service, gestion des incidents et des problèmes, et travaillant dans un environnement de collaboration stimulant au sein de notre équipe des TSI, vous serez chargé de ce qui suit**:

- Jouer un rôle clé dans l’établissement, la qualité et la mesure de nos activités connexes aux processus entourant les incidents, les problèmes et les incidents majeurs routiniers.
- Concevoir, incarner et adopter un comportement d’apprentissage continu axé sur le client dans toutes vos tâches.
- Établir, surveiller et mesurer les indicateurs clés de performance (ICP) pour assurer le respect des processus de résilience du service.
- Offrir des conseils et du mentorat au personnel de l’environnement des TSI, y compris les partenaires d’impartition, dans le cadre de la réalisation des incidents (dont les incidents majeurs), par une approche axée sur le soutien et la collaboration.
- S’assurer que tous les sous-processus connexes aux incidents et aux problèmes sont harmonisés avec le processus de gestion des incidents de Rio Tinto et adhèrent aux normes, politiques et meilleures pratiques.
- Recenser les incidents qui exigent un examen post-incident. Coordonner et, ponctuellement, mener à bien l’examen, particulièrement lorsque la participation de multiples partenaires est nécessaire.
- Déterminer de manière réactive et proactive les incidents qui pourraient exiger une gestion de problème. Coordonner et, ponctuellement, mener à bien l’examen, particulièrement lorsque la participation de multiples partenaires est nécessaire.
- Rendre compte de la santé générale de nos pratiques et processus de résilience du service à la direction des TSI.
- Améliorer de manière continue, surveiller et analyser les ICP de résilience du service et les niveaux de service pour surveiller le rendement et la conformité au processus.
- Assurer la collaboration et l’amélioration en lien avec le processus de gestion des services, dont les examens des matrices de priorités, les examens des communications, les analyses par arbre de panne, les tendances de l’effet causal et l’analyse des rapports d’incident critique au fil du temps.

**Votre contribution**
- Engagement à assurer votre sécurité et celle de votre équipe.
- Vaste expérience de travail dans une équipe de gestion d’un service collaboratif, dans une entreprise dispersée du point de vue géographique.
- Expérience et connaissance manifestes des outils et méthodes de la gestion des services de TI (ITIL et SIAM) ainsi que de l’amélioration du processus.
- Approche axée sur l’humain au sein d’une équipe très performante tournée vers les résultats.
- Certification ITIL v3 ou v4 avancée.
- Expérience manifeste en gestion des services de TI, particulièrement dans les disciplines modernes entourant les incidents, les problèmes et les incidents majeurs.
- Expérience modérée à vaste avec ServiceNow ou un ensemble d’outils équivalent de gestion des services.
- Solides aptitudes en analyse des données et en interprétation du rendement.
- Excellentes aptitudes à la mobilisation, à la négociation et à la communication avec les intervenants, dont la capacité de les influencer à tous les niveaux.

Il sera également avantageux de posséder ce qui suit:

- Connaissance ou expérience connexe à DevOps, à Lean Six Sigma et aux méthodes Agile.
- Certification Service Integration and Management (SIAM).
- Expérience en analyse des activités.

**Ce que nous offrons**

De la reconnaissance pour votre contribution et le sentiment d’avoir aidé le monde à progresser.
- Un environnement de travail où la sécu

  • Responsable de La Gestion Administrative

    6 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu avec une équipe de gestion allumée et dynamique, ça crée un environnement de travail qui prend tout son sens. Venez nous aider à créer un milieu de vie où il fait bon vivre, apprendre et travailler! Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'une personne pour occuper le poste de responsable de la...

  • Spécialiste de La Rétroaction Des Clients

    7 months ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste de la Rétroaction des Clients** **Lieu de travail : Montréal, QC** **Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Secrétaire de Gestion

    7 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...

  • Spécialiste, Gestion de La Prestation de Services

    6 days ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

    You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you’ll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll...

  • Spécialiste de La Gestion Des Risques

    6 months ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Tu es une personne d’action avec un grand dynamisme possédant de l’expérience en milieu réglementé et en gestion des risques ? - Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour contribuer à sa grande mission en participant à l’élaboration du cadre de gestion des risques de l’organisation (ERM et PCO). Il contribue à sa mise en œuvre, à...

  • Spécialiste de L'administration Régionale

    6 months ago

    Montréal, Canada Gestion financière MD Full time

    Numéro de la demande: 201242 Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation. Gestion MD limitée, une division de Gestion de patrimoine Scotia, est à la recherche d’une ou d’un spécialiste de l’administration régionale talentueux, enthousiaste et axé sur la clientèle pour se...

  • Responsable de La Gestion Administrative

    6 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time

    Le Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe environ 10 000 employés et près de 46 000 élèves répartis dans plus de 80 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont...

  • Spécialiste Marketing, Gestion de Produits

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Domaines d'activité : Nespresso Canada** **Intitulé du poste : Spécialiste marketing, gestion de produits** **Lieu : Montreal, QC situé à 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3; Hybride** **Résumé du poste** Nous recherchons un(e) spécialiste marketing pour travailler chez Nespresso à Montréal, sous la...

  • Spécialiste de Crédit Commercial

    7 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    1250 boul Rene Levesque Ouest Montreal Québec,H3B 4W8 Offrir un niveau supérieur de service à la clientèle et de gestion de portefeuille dans les services liés au crédit à tous les clients actuels et potentiels en soutenant une équipe de banquiers et banquières privées. Fournir une expertise technique pour la réalisation proactive de l’analyse...

  • Coordonnatrice ou Coordonnateur de La Division Des

    6 months ago

    Montréal, Canada Ministère de la Famille Full time

    **Emploi de complexité supérieure reconnu de niveau « expert »** **Ministère de la Famille**: Sous-ministériat du financement, aux infrastructures et à l'administration - Direction générale de la transformation numérique - Direction des solutions de gestion du réseau - Service du développement Un emploi régulier est à pourvoir dans les...

  • Secrétaire de Gestion

    7 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...

  • Spécialiste, Gestion de La Configuration Servicenow

    6 months ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    **VOUS AUREZ LA POSSIBILITÉ DE**: Examiner et optimiser les processus de gestion de configuration (CM) existants. Ceci inclut la création de nouveaux processus afin de garantir les meilleures pratiques en adéquation avec les normes de l’organisation, y compris l’adhésion au modèle de données de service courant (CSDM). Maintenir l’intégrité et...

  • Agent(E) de La Gestion Du Personnel

    1 week ago

    Montréal, Canada Baie James - Conseil de Cri de la santé et des services sociaux Full time

    Personne qui conçoit, analyse, évalue et fournit les techniques professionnelles en gestion de ressources humaines en vue de favoriser leur rendement optimal. FONCTIONS SPÉCIFIQUES Sous l’autorité du coordonnateur de santé, sécurité et qualité de vie au travail, la personne titulaire du poste accompagne le gestionnaire et son équipe en matière...

  • Secrétaire de Gestion

    7 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant**. Viens nous aider à créer un environnement **de travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute confiance. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe des...

  • Spécialiste, Gestion Des Urgences

    6 months ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Technicien(Ne) en Gestion Des Approvisionnements

    7 months ago

    Montréal, Canada Énercycle (Régie de gestion des matières résiduelles de la Mauricie) Full time

    Un aperçu de tes journées au coeur de l’équipe - Rédiger des devis administratifs afférents à des demandes de prix et à des appels d’offres; - Soutenir les cadres responsables de la rédaction des devis techniques ou de la supervision externe des devis techniques; - Appuyer les cadres dans l’évaluation des besoins de l’entreprise, en...

  • Secrétaire de Gestion

    6 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...

  • Spécialiste, Gestion Des Documents

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Via HFR Full time

    Chez VIA TGF, nous réimaginons le service de transport ferroviaire de passagers au nom du gouvernement du Canada ! Notre objectif est de créer un nouveau réseau ferroviaire durable qui circulera plus rapidement, plus souvent et de manière plus fiable entre Toronto et Québec. Nous sommes le plus grand projet d'infrastructure du Canada depuis des...

  • Agent(E) de La Gestion Du Personnel

    7 days ago

    Montréal, Canada Baie James - Conseil de Cri de la santé et des services sociaux Full time

    Personne qui conçoit, analyse, évalue et fournit les techniques professionnelles du secteur des ressources humaines dans le but de garantir un rendement optimal. FONCTIONS SPÉCIFIQUES - Assure le processus complet du cycle de dotation ; - Développe, met à jour et évalue les différents outils nécessaires au cycle de la dotation ; - Développe des...

  • Spécialiste Technique, Gestion Des Biens

    7 months ago

    Montréal, Canada Defence Construction Canada Full time

    Qui peut postuler?: **Le grand public et les employé(e)s de CDC** - Fourchette salariale: **72 119 $ - 97 360 $** - Horaire de travail: **Permanent** - Durée du contrat: - Niveau de sécurité: **Fiabilité** - Exigences linguistiques: **Français** - Date de clôture: **23-11-24** - Country: **Canada** - Revelant du / de la (titre): **Chef d'équipe,...