Spécialiste D’assistance Routière

7 months ago

Montréal, Canada Tesla Full time

Spécialiste d’assistance routière (Bilingue ou Trilingue)

Ce poste est dans le centre d'appel (24/7) situé sur Ferrier.

Le travail s'effectue au centre d'appel.

Role:
Responsabilités:

- Fournir le plus haut niveau de soutien verbal et écrit à la clientèle.
- Coordonner les services de remorquage dans les situations urgentes et non urgentes
- Évaluer les besoins des clients et travailler de manière créative et proactive pour résoudre les problèmes routiers avec les véhicules des clients.
- Déterminer la meilleure marche à suivre pour les événements sur la route.
- Communiquer les préoccupations des propriétaires au réseau des fournisseurs de services de remorquage, au personnel des centres de service et à d’autres personnes, au besoin, pour résoudre les problèmes.
- Consigner avec exactitude les problèmes et les données dans les systèmes CRM et de soutien des véhicules.

Exigences:

- Au moins 2 ans d’expérience de travail pertinente.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalence
- Preuve d’une capacité exceptionnelle.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et anglais ou français, anglais et espagnol.
- Excellentes compétences en service à la clientèle.
- Il est préférable d’avoir une expérience de répartition routière ou d’intervention en cas d’urgence.
- Capacité de prioriser efficacement et de gérer les priorités changeantes.
- Horaire flexible; cette équipe fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours sur 365 pour répondre aux besoins de nos clients.
- Maîtrise de MS Windows, Office et Outlook. Capacité à naviguer efficacement dans les navigateurs Web et dans plusieurs systèmes internes.
- Compréhension des techniques automobiles de base liées au remorquage et à l’entretien des systèmes de véhicules.
- Capacité de suivre des instructions orales et écrites avec attention aux détails.
- Volonté d’apprendre des technologies automobiles nouvelles et novatrices.
- Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives.
- Gérer efficacement de multiples priorités, organiser la charge de travail et respecter les délais.
- Travailler en équipe et atteindre des objectifs communs
- Maîtrise de plusieurs langues appréciée
- Les certifications APCO et NENA sont un plus

Avantages sociaux pour les employés à temps pleins:

- En tant qu'employé à temps plein de Tesla, vous bénéficierez de ce qui suit:

- Des avantages complets dès le premier jour pour vous et vos personnes à charge éligibles.
- Assurance maladie complémentaire (y compris ostéopathe, psychologue et acupuncteur)
- Assurance vision et dentaire
- Assurance vie, AD&D, invalidité de courte et de longue durée payée par l'entreprise
- Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) collectif
- Programme d'aide aux employés, congés de maladie et vacances (horaires flexibles pour les postes salariaux) et jours fériés payés.

Roadside Support Specialist (Bilingual or Trilingual)

This role is for our 24/7 call center located at Ferrier.

Work is done at the call center and not remotely.

Role:
**Responsibilities**:

- Provide highest level of verbal and written customer support.
- Coordinate towing services in urgent and non-urgent situations when needed
- Evaluate the needs of customers and work in a creative, pro-active manner to resolve roadside issues with customer vehicles.
- Determine best course of action for roadside events.
- Communicate owners concerns with tow provider network, service center staff, and others as necessary to resolve issues.
- Accurately record issues and data into CRM / Vehicle Support Systems.

Requirements:

- Minimum 2 years of relevant work experience.
- High School diploma or equivalent
- Evidence of exceptional ability.
- Excellent written and oral communications skills in French & English or French, English & Spanish.
- Excellent customer service skills.
- Roadside dispatching or emergency call response experience is preferred.
- Ability to prioritize effectively and handle shifting priorities.
- Flexible schedule: this team runs 24/7/365 to accommodate our customer’s needs.
- Proficient with MS Windows, Office, and Outlook. Ability to effectively navigate web browsers and multiple internal systems.
- Understanding of basic automotive techniques related to towing and service of vehicle systems.
- Ability to follow oral and written instructions with attention to detail.
- Willingness to learn new and innovative automotive technologies.
- Establish and maintain positive, cooperative, working relationships.
- Effectively handle multiple priorities, organize workload, and meet deadlines.
- Work in a team-based environment and achieve common goals
- Fluency in multiple languages is a plus
- APCO and NENA certifications are a plus

As a full-time Tesla employee, you will receive:

- Full benefits from day 1 for you and your eligible dependents
- Extended Health

  • Agent D'assistance RoutiÈre/roadside Assistance

    7 months ago

    Montréal, Canada Assistenza International Full time

    **Une version en anglais suit** Corporation canadienne d’assistance internationale (Assistenza International) est le plus important fournisseur de services en marque blanche (à valeur ajoutée) au Canada. Depuis plus de 30 ans, Assistenza répond aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Nous nous distinguons par notre...

  • Champion Sécurité Routière, Im

    7 months ago

    Montréal, Canada Air Liquide Full time

    Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ? Chez Air Liquide, la sécurité au travail, la sécurité des procédés et la sécurité routière sont des valeurs fondamentales qui font partie intégrante de l'excellence opérationnelle et de la culture d'Air Liquide. Nous sommes fermement engagés à réduire efficacement et continuellement l'exposition aux...

  • Agent D'assistance RoutiÈre/roadside Assistance

    7 months ago

    Montréal, Canada Assistenza International Full time

    _**Une version en anglais suit**_ - Assistenza International est le plus important fournisseur de services en marque blanche (à valeur ajoutée) au Canada. Depuis plus de 25 ans, Assistenza est en mesure de répondre aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Ce qui nous distingue est notre capacité distincte à saisir et...

  • Agent D'assistance RoutiÈre/roadside Assistance Agent

    2 days ago

    Montréal, Canada Assistenza International Full time

    _**Une version en anglais suit**_ - Assistenza International est le plus important fournisseur de services en marque blanche (à valeur ajoutée) au Canada. Depuis plus de 25 ans, Assistenza est en mesure de répondre aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Ce qui nous distingue est notre capacité distincte à saisir et...

  • Agent(E) D'assistance Routière

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada AXA Partners Canada Full time

    **Si votre famille ou vos amis vous demandent en quoi consiste votre nouveau poste, vous pourrez leur dire** : En tant qu’Agent d’Assistance Routière, vous serez le premier contact téléphonique avec les clients assurés vivant des situations d’urgence en lien avec leur véhicule à travers l’Amérique de Nord. Les besoins d’assistance peuvent...

  • Spécialiste D’assistance Routier

    1 week ago

    Montréal, Canada Tesla Full time

    **What to Expect** Ce poste est dans le centre d'appel (24/7) situé sur Ferrier. Le travail s'effectue au centre d'appel. **Role**: **Responsabilités**: - Fournir le plus haut niveau de soutien verbal et écrit à la clientèle. - Coordonner les services de remorquage dans les situations urgentes et non urgentes - Évaluer les besoins des clients et...

  • Répartiteur/répartitrice- 30 Heures Avec

    7 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01425 Titre du poste affiché Répartiteur/Répartitrice - 30 heures avec télétravail Secteur d'activité Assistance routière Lieu de travail Montréal (rue Drummond) Nombre d'heures par semaine 30 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Soyez en plein cœur de l’action en devenant **Répartiteur/Répartitrice** pour notre...

  • Répartiteur - Temps Plein

    4 days ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Notre spécialité: offrir de l’assistance à plus de 1,3 million de Québécois. Soyez en plein cœur de l’action en devenant **répartiteur** pour notre Assistance routière. Faites partie d’une équipe tissée serrée, qui carbure à l’adrénaline, et partagez notre fierté d’aider !Notre spécialité: offrir de...

  • Répartiteur/répartitrice- 30 Heures Avec

    1 week ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Soyez en plein cœur de l’action en devenant **Répartiteur/Répartitrice** pour notre Assistance routière. Faites partie d’une équipe tissée serrée, qui carbure à l’adrénaline, et partagez notre fierté d’aider! Si tu aimes parler avec les gens, résoudre des solutions, être en constante collaboration avec les...

  • Agent (E) Au Centre D'appels - Bilingue

    7 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01417 Titre du poste affiché Agent (e) au centre d'appels - Bilingue Secteur d'activité Centre d'appels Lieu de travail Montréal (rue Drummond) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC Voici l’occasion idéale pour vous de tirer parti de votre expérience au service à la clientèle, afin de franchir...

  • Spécialiste Support Technique

    6 days ago

    Montréal, Canada Photon etc. Full time

    OFFRE D’EMPLOI Spécialiste Support Technique Relevant de la Vice-Présidente des Opérations, le.la Spécialiste support technique aura le mandat d’assurer le support technique auprès des clients et d’assurer la satisfaction et le service client. Il aura aussi le mandat d’améliorer les outils et les pratiques de soutien technique. **RÔLES ET...

  • Spécialiste en Régulation économique

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Régie de l'énergie Full time

    **PRINCIPALES ATTRIBUTIONS**: Sous la responsabilité du directeur général adjoint, règlementation électricité le ou la spécialiste en régulation économique fait partie d’équipes multidisciplinaires formées aux fins d’assister les régisseurs qui rendent des décisions à l’égard des dossiers soumis à la Régie, ou aux fins de conseiller la...

  • Répartiteur(Trice)

    7 months ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu veux être en plein cœur de l’action pour notre département Assistance routière ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) répartiteur(trice). Tu feras partie d’une équipe tissée serrée, qui carbure à l’adrénaline et tu occuperas un poste régulier à temps plein de 37,5 heures par semaine avec des horaires variables (jour, soir et fin de...

  • Assistant(E) Spécialiste SEO

    7 months ago

    Montréal, Canada Agence LeadStream Full time

    **LeadStream** est une agence de pointe en **stratégie numérique**, alliant expertise en référencement naturel (SEO) et publicité en ligne (SEM-SMM), tout en offrant un éventail complet de services tels que la consultation en marketing et la gestion des médias sociaux. LeadStream a développé son expertise dans l'industrie automobile afin d'aider...

  • Répartiteur(Trice) - Bilingue

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada CAA Québec Full time

    Tu veux être en plein cœur de l’action pour notre département Assistance routière ? CAA-Québec est à la recherche d’un(e) répartiteur(trice). Tu feras partie d’une équipe tissée serrée, qui carbure à l’adrénaline et tu occuperas un poste régulier de 21 heures par semaine sur des horaires variables (jour, soir et fin de semaine). Le...

  • Installateur de Pneus Poids Lourd

    7 days ago

    Montréal, Canada Point S - Robert Bernard Pneus et Mécanique Full time

    Avec toi comme installateur(-trice) de pneus de véhicules poids lourds d'expérience, la succursale roule à l’année! Entre la manutention, l’inspection, la réparation et la pose de pneus, tes journées passent vite. L’assistance routière et la conduite de _boom trucks_ ne te font pas peur. Tu connais le milieu du transport routier et tu sais ce...

  • Assistant(E) Spécialiste SEO

    6 months ago

    Montréal, Canada LeadStream Full time

    **LeadStream** est une agence de pointe en **stratégie numérique**, alliant expertise en référencement naturel (SEO) et publicité en ligne (SEM-SMM), tout en offrant un éventail complet de services tels que la consultation en marketing et la gestion des médias sociaux. LeadStream a développé son expertise dans l'industrie automobile afin d'aider...

  • Aide - Installateur de Pneus Poids Lourd

    7 months ago

    Montréal, Canada Point S - Robert Bernard Pneus et Mécanique Full time

    Avec toi comme aide-installateur(-trice) de pneus hors route, la succursale roule à l’année! Entre la manutention, l’inspection, la réparation et la pose de pneus, tes journées passent vite. L’assistance routière et la conduite de _boom trucks_ ne te font pas peur. Tu connais le milieu du transport routier et tu sais ce que tu as à faire. Depuis...

  • Assistant(E) Spécialiste SEO

    7 months ago

    Montréal, Canada LeadStream Full time

    **LeadStream** est une agence spécialisée en **référencement naturel (SEO)** et **publicité en ligne**. Elle se démarque par la qualité de ses services en création de contenu optimisé pour les moteurs de recherche, et en publicité Google Ads et Facebook Ads. LeadStream a développé son expertise dans l'industrie automobile afin d'aider les...

  • Vendeur(Se) Spécialiste

    7 months ago

    Montréal, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Les vendeurs(ses) spécialistes des électroménagers** sont des associé(e) qui offrent un service à la clientèle exceptionnel et sont responsables de vendre les gros électroménagers ainsi que de stimuler l’adhésion aux programmes de service prolongé et de crédit. Ils évaluent les besoins des clients et les guident dans leurs choix, afin de...