Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

2 weeks ago


Quebec Province, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

**Conseillère ou conseiller en expérience client**

**Agente ou agent de recherche et de planification socio-économique**

**Un emploi régulier à pouvoir à Québec**

**Ministère des Ressources naturelles et des Forêts**: La Direction de la prestation de services spécialisés (DPSS) souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec, au 5700, 4e Avenue Ouest.

**Contexte de l’emploi**: Vous aimez proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement pour toujours mieux servir le citoyen? Vous voulez travailler en équipe multidisciplinaire, avec des collègues passionnés sur des dossiers porteurs et stimulants? Vous souhaitez exercer une réelle influence positive sur l’expérience client? Alors ce poste est pour vous À la DPSS, vous pourrez mettre à profit vos connaissances en matière d’expérience client, les approfondir et demeurer à la fine pointe des tendances afin de conseiller stratégiquement les équipes et les autorités sur les moyens pour bonifier l’expérience client.

**Mission **:La DPSS a pour mission de soutenir l’évolution et la réalisation de la prestation de services offerte aux clients. À cet effet, elle s’assure d’une cohérence dans les actions et les interactions entre les domaines d’affaires du secteur. Elle met en œuvre les bonnes pratiques en transformation vers le numérique et vise une expérience utilisateur et employé optimale. Elle offre le service à la clientèle pour l’ensemble du Ministère.

**Mandats**: La DPSS est, à la fois, la porte d'entrée pour la clientèle et la conseillère dans l’évolution de la prestation de services pour les directions d'affaires. Au sein de la direction se trouve l'Équipe de soutien et d'évolution de la prestation. Détentrice d'une expertise en connaissance des besoins et attentes des clients et utilisateurs et guidée par la Stratégie de transformation numérique gouvernementale, elle écoute la voix du client et conçoit, améliore, mesure l'expérience client. Elle mène ces activités afin de s'assurer d'une prestation de services conforme aux besoins des clients, de la mission du MRNF et des orientations gouvernementales.

**Avantages reliés au poste**:

- Horaire variable
- Possibilité d’accumuler des congés mensuels
- Augmentation salariale annuelle
- Télétravail en mode hybride
- Semaine de travail de 35 heures
- Assurances collectives (plan individuel ou familial)
- Congés diversifiés (20 jours de vacances, 13 jours fériés, 10 jours de maladie, etc.)
- Régime de retraite à prestation déterminée.

**Principales responsabilités**:
Occuper un emploi dans notre équipe vous permettra de:

- Contribuer activement à l’amélioration des services à la clientèle offerts en positionnant l’expérience du client au cœur des améliorations requises de la prestation de service.
- Jouer un rôle-conseil dans la mise en place de moyens permettant de recueillir l’information utile au suivi et à l’amélioration de la satisfaction des différentes clientèles, notamment en administrant des sondages.
- Contribuer aux projets impliquant les différentes unités, ou tout autre moyen permettant l’innovation et l’amélioration continue des pratiques et des outils de gestion pouvant soutenir la prestation des services à la clientèle.
- Élaborer et voir à la mise en œuvre de plans de gestion du changement afin de favoriser une bonne expérience client et employé.

**Échelle de traitement***:Selon votre scolarité et vos expériences pertinentes à l’emploi, votre salaire annuel pourrait se situer entre **48 488 $ et 90 110 $**.

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de **35 heures**.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.



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    **Conseillère ou conseiller en exploitation d’infrastructure technologique** **Processus de sélection - Recrutement : 10800SRS0320751441EG** **Un poste régulier à pourvoir à Québec, Montréal et autres régions administratives** **Contexte** : La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) a pour mission de protéger la personne contre...


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