Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

2 weeks ago


Quebec City, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein d’une organisation qui encourage la responsabilité sociale et le développement durable.

**Contexte **:Nous vous invitons à vous joindre à la Vice-présidence à la transformation numérique et à l'expérience client (VPTNEC) mise en place le 11 juillet 2022. Ayant comme principaux objectifs la simplification et l'amélioration des services offerts à ses clientèles, la transformation, dont est responsable la VPTNEC, plonge la RAMQ dans l'ère numérique en procédant à la simplification de ses processus et à une meilleure utilisation de ses actifs. Ainsi, la VPTNEC est responsable d'assurer l'arrimage et la coordination de la transformation au sein de la RAMQ tout en privilégiant la poursuite des opérations essentielles à sa mission.

Avec NOUS,
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec des gens passionnés et dévoués de diverses expertises;
- Vous serez amenés à partager vos idées, à faire appel à votre créativité et, ainsi, à contribuer à l’innovation et à la réalisation d’une importante transformation organisationnelle;
- Vous prendrez part à la simplification et à l’amélioration des services offerts aux citoyens et professionnels de la santé;
- Vous ferez partie d’une équipe engagée, visionnaire, active, qui est au cœur de l’innovation et des tendances émergentes.

La VPTNEC est composée de quatre directions générales, dont la Direction générale de l’expérience client et du soutien à la transformation (DGECST). La Direction de l’expérience client et de la gestion du changement est sous la responsabilité de la DGECST. Elle est responsable de l’expérience client au sein de l’organisation. Cette expertise est centrale dans le cadre de la transformation puisque l'un des principes directeurs est de mettre l'expérience client au cœur de la transformation. De plus, la direction est responsable de la gestion du changement dans le cadre de la transformation. Cette expertise est d'autant plus importante qu'elle est un facteur de succès pour une transformation réussie.

**En choisissant la RAMQ comme employeur, vous aurez accès à**:

- Un environnement de travail moderne et lumineux (pour le personnel des bureaux de Québec et de Montréal)
- Des programmes de perfectionnement des compétences
- Une organisation certifiée Entreprise en santé - Élite

**Vous profiterez aussi des avantages distinctifs offerts par la fonction publique du Québec**:

- Horaire variable de 35 heures** **par semaine
- Assurances collectives (assurance traitement, assurance médicaments et frais hospitaliers, assurance vie)
- 20 jours de vacances annuelles après 1 an d’ancienneté
- Autres congés payés (fériés, congés de maladie, congés parentaux et familiaux)

La fonction publique du Québec offre une foule d’**avantages distinctifs.** Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca

**Attributions **:La personne titulaire de l’emploi aura à**:

- Participer à l’offre de conseil et d’accompagnement en expérience client auprès des secteurs de l’organisation;
- Réaliser des accompagnements de projet (principalement au niveau du diagnostic de l’expérience):
- Animer des ateliers de travail avec des équipes multidisciplinaires pour l’élaboration de parcours client et rédiger les rapports relatifs;-
- Attribuer la cote de valeur client en soutien aux projets et initiatives de l’organisation.-
- Réaliser des Laboratoires client:
- Prendre en charge des accompagnements en matière de recherche et de mesure de l’expérience client;- Participer à l’élaboration des stratégies de consultations;- Participer à la réalisation d'entrevues auprès des clientèles;- Contribuer à l’élaboration du plan de traitement des données;- Produire des rapports d’entrevues ou tests utilisateurs;- Effectuer les recommandations à l’organisation;- Présenter les résultats et les constats.
- Participer au développement de la « Voix du Client », visant à développer une connaissance en continu du client, par l’analyse de ses préférences, attentes et comportements;
- Participer à l’élaboration du cadre de référence en expérience client;
- Réaliser des activités de sensibilisation à l’expérience client dans divers secteurs de l’organisation.

**Échelle de traitement **:Entre 48 488 $ et 90 110 $*
- La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, **il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription** qui servira de référence.

Les montants



  • Quebec City, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    **Attributions **:Sous la responsabilité du chef de service, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de conseillère ou de conseiller en architecture de solution organique en participant aux divers travaux en lien avec la mission du service. Elle conseille les ressources du service, fournit l’expertise-conseil auprès des développeurs du...


  • Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Sous l’autorité du directeur adjoint aux relations de travail, la conseillère ou le conseiller supporte et conseille les gestionnaires des unités dont elle ou il est responsable pour toute question relative à la gestion des ressources humaines et aux relations de travail. La personne titulaire accompagne le gestionnaire dans la recherche de solutions...


  • Quebec City, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une **personne possédant une grande capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction** et vous aimeriez exercer un rôle-conseil auprès des autorités ministérielles en matière de relations intergouvernementales? **Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale **souhaite pourvoir un emploi permanent de conseillère ou de...


  • Quebec City, Canada Cégep Limoilou Full time

    Provoquons des réussites, une personne à la fois!- - Allez-y! Foncez! On a hâte de vous rencontrer.2 4 6 - Conseillère ou conseiller en ressources humaines (gestionnaire administratif(ve))_ - P01830_ **Description de la fonction** - À titre de conseillère ou conseiller en ressources humaines, vous aurez pour mission principale la gestion des...


  • Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en prévention Exigences normales Note Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1 er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d’expérience...


  • Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en recrutement et en formation Exigences normales Note Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle en relations industrielles, en gestion des...


  • Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en architecture en ressources informationnelles, Niv. 1 Exigences normales Note Sous réserve de l’évaluation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline...


  • Quebec City, Canada Western Quebec School Board Full time

    CONSEILLÈRE OU CONSEILLER EN FORMATION SCOLAIRE Régulier à temps plein - 35 hours per week École Secondaire Philemon/Hadley **Nature du travail**: L’emploi de conseillère ou conseiller en formation scolaire comporte plus spécifiquement des fonctions d’aide, évaluation, conseil et accompagnement auprès des élèves jeunes et adultes en ce qui a...


  • Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Exigences normales Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d’expérience pertinente. OU Grade universitaire de 2e...


  • Quebec City, Canada Ministère de la Santé et des Services sociaux Full time

    _**Conseillère ou conseiller en matière d’informations financières et en normalisation comptable**_ Le **ministère de la Santé et des Services sociaux **est présentement à pourvoir **un emploi régulier** de conseillère ou conseiller en matière d’informations financières et en normalisation comptable au sein de la Direction des normes et...


  • Quebec City, Canada Université Laval Full time

    **Fonction générique**: Conseillère ou conseiller en emploi et en développement professionnel Classe 6 **Échelle de traitement**: 61 971$ à 93 331$ **Code du poste**: 69947 **Date d'entrée en fonction**: Du 09-01-2023 au 17-02-2023 Contrat de 30 h/semaine. Exigences normales Note Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute...


  • Quebec City, Canada Ville de Québec Full time

    Ici, on donne vie à la Ville! On déploie une tonne d'énergie au quotidien pour le bien-être de nos concitoyens. On est fier du travail que l'on accomplit et des effets positifs directs qu'on a sur la population. On ne s'ennuie pas dans l'environnement, on offre des mandats stimulants permettant de développer votre expertise. On est à la recherche...


  • Quebec City, Canada Cégep Limoilou Full time

    Provoquons des réussites, une personne à la fois!- - Allez-y! Foncez! On a hâte de vous rencontrer.2 4 6 - Conseillère ou conseiller pédagogique (P01243)_ **Description de la fonction** - Inspirés par la recherche en pédagogie et en didactique tout en demeurant près des préoccupations et besoins concrets et variés de la classe, les conseillers...


  • Quebec City, Canada Cégep Limoilou Full time

    Provoquons des réussites, une personne à la fois!- - Allez-y! Foncez! On a hâte de vous rencontrer.- Conseillère ou conseiller en ressources humaines (gestionnaire administratif(ve))_ - P01830_ **Description de la fonction** - À titre de conseillère ou conseiller en ressources humaines, vous aurez pour mission principale la gestion des activités...


  • Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années d’expérience pertinente. OU Grade universitaire de 2e cycle dans une discipline appropriée et deux (2) années d’expérience pertinente. À titre d'information La Faculté des sciences de l’éducation connaît une période de...


  • Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en pédagogie universitaire Exigences normales Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline appropriée et quatre (4) années...


  • Quebec City, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’une opportunité pour développer votre carrière tout en mettant à profit votre expertise exceptionnelle dans le domaine de l’architecture d’entreprise? Vous aimeriez jouer un rôle stratégique et agir comme expert-conseil au sein de notre Ministère? Rejoignez-nous aujourd’hui et faites partie d’une équipe...


  • Quebec City, Canada Université Laval Full time

    Conseillère ou conseiller en architecture en ressources informationnelles, Niv. 1 Exigences normales Sous réserve de l’évaluation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente et pertinente pourra être considérée. Scolarité et expérience Grade universitaire de 1er cycle dans une discipline...


  • Quebec City, Canada Cegep Limoilou Full time

    Votre mandat **Intitulé du poste**: - Conseillère ou conseiller pédagogique (01361) **Catégorie de personnel**: - Personnel professionnel **Description de la fonction**: - Inspirés par la recherche en pédagogie et en didactique tout en demeurant près des préoccupations et besoins concrets et variés de la classe, les conseillers et les...


  • Quebec City, Canada Novo SST Consulting Group Inc Full time

    Partager Bureau de Québec (siège social) Dès que possible | Poste permanent **Description du poste**: Novo est à la recherche d’**une conseillère ou d’un conseiller en prévention** pour desservir la région de la **Capitale-Nationale,** et ainsi compléter son équipe. Ton rôle consistera à réaliser des interventions de prévention dans les...