Superviseur Gestion Des Effectifs

3 weeks ago

Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

Description de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d’équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord
- 5 congés mobiles;
- Assurances collectives;
- Dès l’embauche, 2 billets d’avion vers les destinations Transat et des billets standby illimités;
- Une équipe dynamique et une grande variété de tâches et de responsabilités;
- La possibilité de grandir dans une entreprise reconnue mondialement.

Description du poste

Le titulaire s’occupera de mobiliser, encadrer et développer, une équipe d’une dizaine de professionnels en production d’horaires et en gestion en temps réel. Il devra s’assurer d’optimiser l’utilisation des outils NICE, Webstation, EEM et Genesys Cloud, en vue de dégager des bénéfices pour l’expérience client et l’expérience employé Transat.

**Responsabilités**
- S'assurer que les horaires de travail des différentes équipes opérationnelles sont produits en fonction des critères et échéanciers établis, dans un contexte d’optimisation des résultats et des coûts.
- Organiser et prioriser la planification des différentes formations, rencontres et activités aux horaires, dans un horizon court terme (planifier jusqu’à 6 semaines d’avance)
- Superviser le processus de traitement des feuilles de temps (NICE vers SAP) (exécution, qualité et conformité avec les politiques RH en place)
- Optimiser les différents indicateurs de nos centres contact par l’ajustement des compétences téléphoniques en temps réel et/ou pour des périodes plus stratégiques
- Propulser l’utilisation du module EEM de NICE afin d’automatiser plusieurs activités manuelles
- Être un agent de changement auprès de son équipe et de ses partenaires lorsque des modifications sont apportées aux politiques et procédures. À cet effet, il doit s’assurer de documenter les procédures de l’équipe WFM et de communiquer les changements à venir, et en cours, à ses différents collaborateurs
- Coacher son équipe afin de mettre en place les meilleures pratiques de planification des effectifs
- Évaluer la performance, gérer le rendement et participer au processus de recrutement pour son équipe
- Rester à l’affut des bonnes pratiques en gestion des effectifs et en centre contact
- Être activement impliqué dans les projets/ réunions dans le but d’optimiser et d’améliorer la performance du département

**Qualifications**:

- Minimum de 5 ans d'expérience en production d’horaires et gestion en temps réel, dans NICE préférablement
- Expérience en supervision d’une équipe ET parcours académique pertinent à la fonction
- Connaissance avancée des outils de routage d’appels et de gestion des compétences, Genesys Cloud un plus
- Démontrer des habiletés en résolution de problème et capable de fonctionner dans un environnement en constante évolution ;
- Savoir interpréter, vulgariser, bâtir et présenter différents rapports de résultats
- Capable de motiver et d'entraîner une équipe ;
- Bonne connaissance de Microsoft Office et principalement d’Excel ;
- Disponibilité occasionnelle les soirs et fins de semaine, lorsque requis. Horaire principalement de jour, du lundi au vendredi.
- Excellente communication verbale et écrite ;
- Bilinguisme (français et anglais - écrit et parlé) ;
Informations complémentaires

**Équité en emploi

  • Agent-e, Gestion Des Effectifs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Full time

    Le titulaire est responsable de la planification quotidienne des centres d’appels. Dans cette optique, il doit s’assurer d’avoir un nombre d’effectifs adéquat en tout temps en fonction des dernières prévisions des charges de travail et des besoins d’affaires, en vue d’assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service et de productivité....

  • Analyste des effectifs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Aviva Full time

    Ensemble, nous transcendons notre nature individuelle, nous sommes Aviva. Individuellement, ce ne sont que des mots, mais ensemble, ce sont nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Le service de Gestion des effectifs d’Aviva est une équipe de services centralisés et partagés chargée de fournir une gamme complète de...

  • Conseillère ou Conseiller

    1 month ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez conseillère ou conseiller - Gestion des effectifs universitaires (GDEU)** **Information sur l'emploi**: **Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier...

  • Conseillère ou Conseiller

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Le Bureau du registraire** participe à la mission d’enseignement de l’Université en mettant son expertise de la gestion et du cheminement des études au service des étudiants et des unités. Il protège l’intégrité du dossier étudiant. Il garantit la validité de tous les actes officiels attestant du parcours de l’étudiant. Il produit et...

  • Gestionnaire Des Effectifs- Workforce Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada LGS, une société IBM Full time

    Vous êtes une personne débrouillarde, détenez une approche consultative et qui trouve facilement de nouvelles pistes de solutions? Vois êtes bilingue et Excel n’a plus de secret pour vous? Un nouveau poste a été créé et celui-ci pourrait peut-être répondre à vos aspirations! Joignez notre équipe en tant que **Gestionnaire des...

  • Superviseur ou Superviseure Gestion Des

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Superviseur de Production, Vente de Détail

    1 month ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur de production, vente de détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur de Production, Vente de Détail

    1 month ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur de production, vente de détail **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur de Distribution

    1 month ago

    Montréal, Canada Compagnie d’embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full time

    Lieu de L’ Établissement - L'Assomption Lieu de D’Affichage - Montréal Département - L'Assomption Distribution Team 5 Fonction d’emploi - Supply Chain Type D’Employé - Regular Employee FT Salaried Décalage/Heures - **À propos de nous**: **Nous sommes une entreprise fièrement canadienne et indépendante; nous sommes Coke Canada!** La...

  • Conseillère ou Conseiller à La Gestion Des

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère de la Santé et des Services sociaux Full time

    Le **ministère de la Santé et des Services sociaux **est présentement à pourvoir **deux emplois réguliers** de conseillère ou conseiller à la gestion des effectifs médicaux au sein de la Direction de la gestion des effectifs médicaux située au **1075, chemin Sainte-Foy, à Québec ou 2021, avenue Union, à Montréal.** L’entrée en fonction est...

  • Superviseur(E) de Production

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Hutchinson Aéronautique Full time

    Sous la responsabilité du directeur de production, le superviseur de production est responsable de s’assurer du respect des dates de livraison dans chacun des départements sous sa responsabilité et que les pièces soient fabriquées selon nos standards de qualité et de coût. Il est responsable de régler les problèmes interdépartementaux pouvant...

  • Responsable de La Planification Des Effectifs

    4 days ago

    Montréal, Canada Pomerleau Full time

    **_Prêt-e à bâtir votre carrière ? Nous voulons vous rencontrer !_** En tant que responsable de la planification des effectifs au sein de l'équipe Talent, culture et leadership de Pomerleau Construction, vous jouerez un rôle essentiel dans l'identification des risques et des problèmes liés aux personnels qui pourraient avoir une incidence sur la...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    4 weeks ago

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  • Adjointe Contrôleur Des Effectifs

    1 month ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 410055 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Superviseur Gestion Numéraire

    4 weeks ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Superviseur, Gestion du numéraire** Nous sommes à la recherche d'un (1) Superviseur(es) des opérations à la salle de comptage dans notre division Transport de Valeurs à Lasalle pour le quart** de jour.** **Votre mission chez GardaWorld** Relevant de la directrice des opérations, le/la superviseur devra assurer le bon fonctionnement des activités...

  • Superviseur(E) - Membre D’équipe de Magasin

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) - Membre D’équipe de Magasin

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) - Membre D’équipe de Magasin

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin **Qui sommes-nous?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) Des Comptes Payables

    1 month ago

    Montréal, Canada Résidences des Bâtisseurs Full time

    Nous recherchons un(e) **Superviseur(e) des comptes payables **pour se joindre à notre belle grande famille des Bâtisseurs. Chez Les Résidences des Bâtisseurs, vous y trouverez un environnement de travail humain et dynamique où nos valeurs y sont mises de l’avant : Respect - Intégrité - Esprit de famille - Empathie - Passion. **Sommaire**: En tant...