Soutien, Service Aux Comptes, Bell Mobilité

1 month ago

Vancouver, Canada Bell Full time

Code de demande: 419583

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

**Description du poste**:
En tant que Soutien service aux comptes, vous dirigerez la recherche de la satisfaction de la clientèle dans l'environnement B2B (commercial / entreprise). Il s'agit d'une excellente occasion pour un professionnel chevronné et centré sur le client de faire partie de l'une des équipes de service les plus solides de l'entreprise. Vous aurez l'occasion de collaborer avec d'autres experts en la matière et professionnels qui sont vraiment passionnés par ce qu'ils font. L'équipe recherche des personnes axées sur l'expérience client, qui s'épanouissent dans un environnement dynamique au rythme rapide et qui ont réussi dans le passé à soutenir l'expérience client.

Relevant directement du Directeur support/service, vous serez un acteur clé de l'équipe de service responsable de la gestion des relations commerciales et du déploiement de la vision et de la feuille de route stratégique pour les clients clés de notre gamme d'abonnés. Nos gens font de grandes choses à travers le pays, nourris en permanence par des opportunités de croissance, de formation et de développement personnel. Nos leaders passionnés et dévoués encouragent et responsabilisent les gens à grandir et à réussir.

**Tâches / Responsabilités**:

- Gérer le modèle de prestation de services pour votre base de clients d'entreprise assignée
- Collaborer avec les clients sur l'adoption et l'utilisation d'outils libre-service
- Avoir la responsabilité de protéger « le Churn » et d'améliorer l'expérience client
- Prendre en charge les escalades avec un sentiment d'urgence et travailler avec les ressources internes pour résoudre le tout rapidement
- Utiliser des compétences interpersonnelles avancées pour répondre de manière professionnelle dans des situations urgentes ou aggravées

**Qualifications / Compétences critiques**:

- Expérience démontrée de 1 à 3 ans dans la gestion de comptes B2B ou la gestion de la relation client
- Expérience dans la résolution des problèmes des clients, forte capacité à diffuser les escalades et à fidéliser les clients
- Démontrée une capacité à faire preuve d'ingéniosité en tirant parti des partenaires de soutien dans l'entreprise pour résoudre les escalades et répondre aux besoins des clients
- Forte capacité à collaborer avec des équipes inter fonctionnelles dans un environnement matriciel
- Être une personne positive, organisée et motivée avec une forte capacité à gérer efficacement son temps et ses multiples priorités
- Solides compétences au niveau communication tant verbales qu’écrites
- Compétences avancées en gestion du temps
- Posséder un permis de conduire valide (conduite limitée requise)

**Qualifications / Compétences préférées**:

- Une expérience de vente en télécom serait un atout
- Solides compétences pour la communication et les relations commerciales par téléphone, vidéo et par courrier électronique
- Expérience en présentation client

**Information additionnelle**:
**Horaire de travail**: Du lundi au vendredi, de 8H30 à 17H00

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Non-cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Alberta : Edmonton
**Profil de travail**: Télétravail à temps plein
**Date limite pour postuler **:2024-08-30

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement

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    3 months ago

    Vancouver, Canada Bell Full time

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  • Spécialiste en services externes, Bell Ouest

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

    Rôle et responsabilités En tant que membre de l'équipe Services opérationnels clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans l'offre d'un service de classe mondiale et dans l'entretien des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour...

  • Spécialiste en services externes, Bell Ouest

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

    Rôle et responsabilités En tant que membre de l'équipe Services opérationnels clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans l'offre d'un service de classe mondiale et dans l'entretien des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour...

  • Spécialiste en réseaux et services externes, Bell Ouest

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

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  • Spécialiste en réseaux et services externes, Bell Ouest

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

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  • Spécialiste en services extérieurs, Bell West

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

    Vous rejoignez l'équipe Services opérationnels clientèle de Bell, où vous jouerez un rôle essentiel dans l'offre d'un service de classe mondiale et dans l'entretien des relations florissantes avec les clients de Bell.Vous serez chargé de l'installation, de l'entretien, de la réparation et du retrait d'un large éventail de...

  • Spécialiste en services extérieurs, Bell West

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

    Vous rejoignez l'équipe Services opérationnels clientèle de Bell, où vous jouerez un rôle essentiel dans l'offre d'un service de classe mondiale et dans l'entretien des relations florissantes avec les clients de Bell.Vous serez chargé de l'installation, de l'entretien, de la réparation et du retrait d'un large éventail de...

  • Technicien en services externes, Bell Ouest

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

    Vous rejoignez l'équipe des services opérationnels de Bell, chargée de proposer un service de classe mondiale et de maintenir des relations solides avec les clients de Bell.En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans l'installation, l'entretien, la réparation...

  • Technicien en services externes, Bell Ouest

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

    Vous rejoignez l'équipe des services opérationnels de Bell, chargée de proposer un service de classe mondiale et de maintenir des relations solides avec les clients de Bell.En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans l'installation, l'entretien, la réparation...

  • Spécialiste en services extérieurs, Bell Ouest

    4 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

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    Vancouver, Canada Bell Full time

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  • Account Service Coordinator, Bell Mobility

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    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Canada Full time

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    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

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  • Spécialiste en services extérieurs

    1 week ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

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  • Conseiller principal en cybersécurité

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

    Principales responsabilitésÉtablir et entretenir des relations d'affaires utiles avec les principaux partenaires internes pour répondre efficacement aux besoins des clients de Bell.Proposer des solutions qui exploitent la gamme complète des produits de Bell (Solutions de Sécurité) pour répondre aux besoins des clients.Créer et mettre en œuvre des...

  • Conseiller principal en cybersécurité

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Bell Full time

    Principales responsabilitésÉtablir et entretenir des relations d'affaires utiles avec les principaux partenaires internes pour répondre efficacement aux besoins des clients de Bell.Proposer des solutions qui exploitent la gamme complète des produits de Bell (Solutions de Sécurité) pour répondre aux besoins des clients.Créer et mettre en œuvre des...

  • Freelance Multi-Skilled Journalist, CTV News, Vancouver, Bell Media

    1 month ago

    Vancouver, Canada Bell Full time

    Req Id: 417062    At Bell, our purpose is to advance how Canadians connect with each other and the world. We achieve this by providing consumers and businesses with the best network technologies in the world, innovative digital solutions and seamless customer experiences. It’s all developed and delivered by the members of #TeamBell and we’re...