Premier Représentant, Service Clientèle

3 weeks ago

Toronto, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Résumé du travail**

**Description du poste**

**Description du poste**_ _

À titre de premier représentant bilingue, vous appuierez l’équipe Soutien, Services des droits, au sein de Gestion de la clientèle, RBC Services aux investisseurs (SI). Le représentant, Service clientèle (RSC) offre un excellent service clientèle à tous les clients et veille à leur satisfaction ; le service qu’il prodigue fait partie des avantages à valeur ajoutée fournis par RBC Services aux investisseurs à ses clients. L’équipe Soutien, Services des droits, répond aux questions des clients concernant les droits, notamment les événements de marché, les procurations, les actions collectives et les événements générateurs de revenus. Les questions peuvent porter sur les avis, les instructions, le traitement des événements et les pratiques du marché. L’équipe Soutien, Services des droits, sert également de point de liaison pour les demandes de renseignements des clients internes, comme les représentants, Service clientèle, les directeurs, Service clientèle, et les demandes d’autres partenaires internes sur les événements en Amérique du Nord, afin de permettre à l’équipe de traitement de se concentrer sur ses activités courantes.

**Responsabilités**
- Surveiller les demandes de renseignements pour s’assurer que les RSC y répondent dans les 24 heures ou conformément aux directives sur les niveaux de service établies (courriel, télécopieur, MCV, SWIFT, téléphone).
- Surveiller la qualité et le contenu des réponses envoyées et fournir de l’accompagnement et de l’orientation aux RSC, Soutien, Services des droits, au besoin.
- Participer à l’établissement et au maintien des relations avec la clientèle stratégique au moyen de conférences téléphoniques ou d’appels planifiés concernant la santé financière.
- Préparer et présenter à la clientèle, dans nos bureaux ou dans les siens, au besoin, des documents sur les enjeux liés aux actions collectives.
- Élaborer et proposer des stratégies visant à améliorer l’Expérience service clientèle, et participer à la mise en œuvre de celles-ci.
- Participer aux projets relatifs à la qualité (par ex. réunions sur les 20 principaux clients à potentiel élevé niveau supérieur, initiatives sur les demandes de changement, etc.) pour améliorer les normes de services actuelles.
- Surveiller les recours hiérarchiques et les rapports d’appels pour repérer les tendances pouvant révéler un problème sous-jacent et entraîner un rapport d’appel négatif.
- Recommander des solutions aux problèmes cernés, les consigner et solliciter la rétroaction des partenaires internes à leur sujet.
- Veiller à ce que les erreurs et les omissions au sein de l’équipe soient maintenues au strict minimum et, si de telles erreurs se produisent, s’assurer qu’elles ne soient pas de nature répétitive.
- Veiller à ce qu’il n’y ait aucun cas de violation de la protection des renseignements personnels au sein de l’équipe.
- Veiller à la production de statistiques mensuelles à partir des données MCV, des journaux de télécopies/SWIFT et des tâches Outlook aux fins de surveillance et d’assurance de la qualité.
- Déterminer les processus pour lesquels des politiques et procédures sont requises et les créer ou les tenir à jour, au besoin.

**Éléments clés à la réussite**

**Exigences**
- De deux à quatre ans d’expérience pertinente, de préférence dans le domaine des droits ou des valeurs mobilières
- Parfait bilinguisme (français-anglais)
- Excellentes aptitudes pour la rédaction et la communication verbale en anglais et en français
- Connaissance approfondie de tous les types de droits
- Compréhension des aspects techniques de nos activités, tels que les processus liés aux messages SWIFT, aux avis, aux paiements, aux appels d’offres, ainsi qu’à la fiscalité en ce qui a trait aux droits

**Avantages du poste**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
- Poste de choix pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes des Services aux investisseurs, et au sein d’autres plateformes, selon les besoins
- Occasion d’acquérir une expérience pratique dans le cadre du rôle
- Travail au sein d’une équipe dynamique et tissée serrée sur laquelle vous pouvez vous appuyer
- Occasion de collaborer avec d’autres divisions opérationnelles de la banque
- Occasions intéressantes au chapitre du développement et du cheminement de carrière
- Programme de rémunération globale comprenan

  • Représentant Bilingue

    1 month ago

    Toronto, Canada Marsh Full time

    **Représentant Bilingue - Service clientèle** **Centre Excellence - Équipe Programmes Commerciaux et Affinité** **À quoi pouvez-vous vous attendre?** Nous recrutons actuellement des employés dynamiques, motivés et axés sur le service à la clientèle qui ont de l’expérience dans le secteur de l’assurance pour se joindre à notre Centre...

  • Représentant(E) Bilingue, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    Travaillons ensemble et visons l’excellence! Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle! **Supérieur immédiat**: Gestionnaire, Service à la clientèle **Temps plein/partiel**: Temps plein **Date d’affichage**: Le 2 mars 2023 **Date de clôture**: Le 17 mars 2023 **Heures de travail**: de midi à 20 h **Échelon**:...

  • Représentant - Service Clientèle Bilingue

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Richelieu Full time

    Nous sommes à la recherche d'une position permanente comme Représentant - Services à la clientèle bilingue, pour notre division MIBRO à Scarborough en Ontario.Ce poste relève de: Superviseur - Services à la clientèleDescription de poste:Vous serez responsable d'offrir un service à la clientèle exceptionnel à nos clients et consommateurs. Vous...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    Nos représentants du service à la clientèle, Souscription, s’affairent à soutenir les souscripteurs, notamment en effectuant des tâches administratives qui permettent aux souscripteurs d’offrir à nos clients le meilleur service possible. Ils s’appuient également sur leurs solides aptitudes en service à la clientèle pour communiquer avec nos...

  • Représentant Du Service Clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada AAA Canada Full time

    **représentant du service clientèle** - Permanent- Toronto **AAA Canada est une entreprise manufacturière de sous-traitance et d’assistance technique liés aux processus d’industrialisation, de production et de maintenance depuis environ 15 ans!** **Nous œuvrons dans les secteurs Aéronautique, Transport Terrestre et Énergie.** **Une journée...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    4 days ago

    Toronto, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande**:409646** AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de sécurité avancées et une automatisation aux clients résidentiels et aux petites entreprises. **Position**: Conseiller service à la clientèle **Salaire**: Taux horaire + possibilité jusqu'à...

  • Représentant service clients

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Iris Setlakwe Full time

    Responsabilités du poste: Service à la clientèle : Gestion des comptes clients : assistance aux clients pendant la saison, répétition, échange, envoi d'outils de marketing, suivi des ventes. Suggérer les meilleures ventes de la saison pour augmenter les ventes pendant la saison (répétition) Suivi constant pour assurer la relation avec les...

  • Représentant service clients

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Iris Setlakwe Full time

    Responsabilités du poste: Service à la clientèle : Gestion des comptes clients : assistance aux clients pendant la saison, répétition, échange, envoi d'outils de marketing, suivi des ventes. Suggérer les meilleures ventes de la saison pour augmenter les ventes pendant la saison (répétition) Suivi constant pour assurer la relation avec les...

  • Représentant service clients

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Iris Setlakwe Full time

    Responsabilités du poste:Service à la clientèle: Gestion des comptes clients : assistance aux clients pendant la saison, répétition, échange, envoi d'outils demarketing, suivi des ventes. Suggérer les meilleures ventes de la saison pour augmenter les ventes pendant la saison (répétition) Suivi constant pour assurer la relation avec les...

  • Représentant du service à la clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada Randstad Canada Full time

    Vous aimez travailler Hybride ? Vous êtes parfaitement bilingue anglais-français ? Pourquoi pas travailler pour une société financière ? Êtes-vous à la recherche d'une opportunité d'approfondir vos connaissances dans le monde de la finance ?Nous cherchons à embaucher la bonne personne pour se joindre à une équipe formidable en tant que...

  • Premier Réalisateur, The Current

    1 month ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Premier réalisateur, The Current (Services anglais)** - TOR09028 Famille d'emplois Programmation (TV-Radio-Internet) Emplacement principal Toronto Exigence linguistique du poste Anglais seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut...

  • Représentant Bilingue Service À La Clientèle

    1 month ago

    Toronto, ON, Canada Fairstone Financial Inc. Full time

    Représentant bilingue du service à la clientèle page is loaded Représentant bilingue du service à la clientèle Postuler locations Montreal, Quebec Toronto, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 2 jour(s) job requisition id R21317 QUI NOUS SOMMES : EdenPark") est une filiale dynamique de financement automobile de Fairstone Bank....

  • Csr - Représentant, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Staples Canada Full time

    : 1274374 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant bilingue du service à la clientèle

    1 month ago

    Toronto, ON, Canada Fairstone Financial Inc. Full time

    Représentant bilingue du service à la clientèle page is loaded Représentant bilingue du service à la clientèle Postuler locations Montreal, Quebec Toronto, Ontario time type Temps plein posted on Publié il y a 2 jour(s) job requisition id R21317 QUI NOUS SOMMES : Eden Park Inc. ("EdenPark") est une filiale dynamique de financement automobile de...

  • Csr - Représentant, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada Staples Canada Full time

    : 1273801 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la client - le. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Toronto, Canada EXPLORATIO Full time

    **Bienvenue chez Exploratio : votre partenaire vers une carrière administrative épanouissante !** Chercher un emploi administratif n'a jamais été aussi passionnant et gratifiant qu'avec **Exploratio**. Nous sommes bien plus qu'une simple agence de recrutement : nous sommes votre partenaire de confiance dans votre quête de l'emploi...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    6 days ago

    Toronto, ON, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre: Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE - Toronto/Montréal/Ottawa 1 Numéro de la demande: 199136  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    1 week ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre:  Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE - Toronto/Montréal/Ottawa 1 Numéro de la demande: 199136 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    1 week ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre:  Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE - Toronto/Montréal/Ottawa 1 Numéro de la demande: 199136 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    2 weeks ago

    Old Toronto, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre:  Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE - Toronto/Montréal/Ottawa 1 Numéro de la demande: 199136 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui...