Spécialiste Principal Du Service Clientèle

2 weeks ago


Brossard, Canada Acuity Brands Full time

Distech Controls’ success and reputation are fueled by our world-class team of employees. We look for qualified individuals who are striving to succeed and that wish to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern, motivating work environment, and competitive salaries and benefits.

**Who is Distech Controls?**

Distech Controls is a Canadian-based company located in Brossard, on the South Shore of Montreal (QC), with a European headquarter in Brignais (Lyon), France. We are proud to be part of the Acuity Brands’ family since 2015. Our mission is to connect people with intelligent building solutions for better health, better space, better efficiencies through our forward-thinking technologies and services. Our passion for innovation, quality and sustainability guides our business on a daily basis, as we light the way to a brilliant, productive and connected world.

**Why Work for Distech Controls?**
- Innovative driven company
- Dynamic workplace
- Open minded company
- Fast-paced company
- Modern work environment designed for our employees
- Indoor and outdoor bistro areas, lounges, coffee stations

**DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)**
- Continuous professional development program
- Extensive benefits, including annual performance bonus, group insurance and RRSP program
- 5 floating days and 3 weeks’ vacation from year one (accrual)
- Reward programs
- LEED-Certified building
- Foosball and ping-pong tables
- Situated near quartier Dix30
- On-site gym
- Daily fresh fruit
- Hot and cold beverages stations
- Accessible transportation services including OPUS card reader onsite
- Deep frozen meal prepared by culinary chefs
- Rewards program

**Sommaire du poste**:
**Quel sera votre rôle ?**

**Spécialiste du service à la clientèle virtuel**

Nous recrutons un spécialiste du service à la clientèle virtuel qui sera l’un des premiers points de contact entre nos clients et l’entreprise.
Relevant du directeur du service à la clientèle et en collaboration avec l’équipe du service à la clientèle, vous serez responsable du traitement quotidien des commandes (e-commerce), aidant les clients via Internet avec des questions et une assistance aux commandes, donnant des informations supplémentaires sur les produits et services, les enregistrements de logiciels et le traitement des retours.
Notre équipe de service à la clientèle travaille dans un environnement dynamique centré sur le client et joue un rôle important dans le maintien d’un niveau de service qui nous distingue de nos concurrents.
Si vous aimez aller au-delà parce que c’est ce en quoi vous croyez et pas seulement pour atteindre des objectifs, alors nous aimerions avoir de vos nouvelles

**Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)**:
**What will you do?**
- Créer et passer des bons de commande et assurer un suivi proactif auprès des fournisseurs pour les produits Field Device
- Contribuer aux ventes de produits Field Device en identifiant les opportunités de vente complémentaires avec les clients existants
- Apprendre et maintenir la connaissance des produits pour fournir un support de sélection de produits de premier niveau aux clients via nos multiples plates-formes
- Documenter les détails des appels et des interactions avec les clients dans les systèmes appropriés
- Naviguez dans plusieurs systèmes, programmes et écrans en même temps
- Capturez et saisissez des informations tout en conversant avec les clients en ligne
- Gérer, rechercher et résoudre rapidement les demandes de renseignements, les préoccupations et les problems
- Assurer la liaison avec les services concernés (ex. Opérations, Expédition, Comptabilité, Ventes) pour exécuter, hiérarchiser et planifier les commandes afin d’assurer une satisfaction élevée de la clientèle
- Effectuer l’enregistrement du logiciel et les demandes de licence
- Traiter les demandes de retour de marchandise
- Préparer des rapports de support client e-commerce
- Être proactif en améliorant les outils disponibles et les processus ISO internes au sein du département.
- Rédiger des articles d’aide, des FAQ, des scripts de chat génériques
- Créer et entretenir des relations amicales mais professionnelles avec nos clients

**Expérience (expérience mínimale obligatoire)**:
**Essentiel**:

- Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente
- Forte expérience du commerce électronique
- Compétence de frappe à 55-60+ wpm ou plus avec une précision de 90%
- Succès avéré dans le service à la clientèle et/ ou dans un environnement de vente consultatif (5 ans et plus)
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale en anglais, excellente étiquette téléphonique et discours élevé
- Capacité à adapter le style de communication à une grande variété de personnalités et de situations
- Passion pour la



  • Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...


  • Brossard, Canada Oral Science Inc. Full time

    Oral Science offre une large gamme de produits dentaires innovateurs et efficaces afin d'aider les professionnels de la santé bucco-dentaire à traiter leurs patients souffrant d'une santé buccale compromise. L'entreprise, située à Brossard, offre un environnement de travail stimulant ainsi que des conditions de travail avantageuses. Oral Science est...


  • Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...


  • Brossard, Canada Oral Science Inc. Full time

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  • Brossard, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...


  • Brossard, Canada Banque Scotia Full time

    30 mars 2023 Industries Banques, Assurances, Services financiers Catégories Banque, Assurance, Services financiers, Brossard, QC - Temps plein **Numéro de la demande**: 176350 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Objectif L’associé principal, Service...


  • Brossard, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 1000 rue Du Lux - **Principal lieu de travail**: Brossard, Québec - **Domaines d'activité**: Service à la clientèle et soutien administratif - **Numéro du poste**: JR10019587 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant le**: 2024-02-17 - Service à la clientèle / Permanent / Temps plein /...


  • Brossard, Canada Graymont Limited Full time

    Canada - QC - Brossard RÉSUMÉ DU POSTE Relevant du directeur, Service à la clientèle - Amérique du Nord, le superviseur du Service à la clientèle créera et maintiendra une équipe de service à la clientèle de classe mondiale afin d'offrir un excellent service aux clients de Graymont; il supervisera une équipe de représentants du Service à...


  • Brossard, Canada Graymont Full time

    **Job Introduction**: Graymont recrute un Spécialiste Senior en HSE basé au bureau de Graymont pour l'Est du Canada à Brossard, qui sera un partenaire commercial en HSE pour les installations de production, les terminaux et les bureaux régionaux de Graymont. Canada - QC - Brossard Sous la responsabilité du Gestionnaire des Affaires Corporatives & de...


  • Brossard, Canada Park Avenue Toyota Full time

    **SPÉCIALISTE DE PRODUITS**: - DÉPARTEMENT DES VENTES_ **SOMMAIRE DU POSTE** Relevant du responsable équipe de ventes, le spécialiste aux livraisons est responsable de la livraison de tous les véhicules. Il s’assure que les options choisies et les différentes caractéristiques soient installées et fonctionnelles pour la livraison au client. Sa...


  • Brossard, Canada TD Bank Full time

    417343BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Services financiers **Lieu de travail** - 9780 Boulevard Leduc, Suite 5 **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Brossard **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - flexible 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Hybride **Détails...


  • Brossard, Canada Rogers Communications Full time

    **Qu’est-ce que cela signifie de se joindre à l’équipe Rogers?** Chez Rogers, l’équipe Vente au détail est au cœur de notre réussite. Nos spécialistes des ventes sont des personnes sociables et faciles d’approche qui comprennent bien que notre clientèle compte sur la technologie pour améliorer et simplifier son quotidien ainsi que rester...


  • Brossard, Canada PenguinPickUp Full time

    **Titre de l’emploi: Associé du service à la clientèle** **Rapports à**:Superviseur du service à la clientèle **Département**: PenguinPickUp **Bonus de transport** **Résumé de la position** En tant qu’associé du service à la clientèle, vous êtes chargé d’offrir à vos clients une expérience exceptionnelle en vous occupant rapidement...

  • Spécialiste Sirh

    1 month ago


    Brossard, Canada Nortera Full time

    Rejoindre Nortera c'est choisir des opportunités de grandir ensemble! Référence nord-américaine des légumes prêts à cuisiner, nous mettons tout en œuvre pour contribuer au bien-être de la société en lui donnant accès à une alimentation saine et durable. Nortera produit de grandes marques de distributeurs et de détaillants et commercialise ses...


  • Brossard, Canada Graymont Limited Full time

    Job Introduction Canada - QC - Brossard Sous la responsabilité du Gestionnaire des Affaires Corporatives & de la Santé, de la Sécurité et de l'Environnement (HSE) pour la Région de l'Est, le Spécialiste Senior en HSE sera un partenaire commercial en HSE pour les installations de production, les terminaux et les bureauxrégionaux de Graymont. ...

  • Conseiller principal

    1 month ago


    Brossard, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 198005  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role: Conseiller Principal, Petites et Moyen Entreprises Ce que vous ferez: Nos conseillers font passer les clients d’abord, et savent établir une vraie relation avec...


  • Brossard, Canada IA Financial Group Full time

    Description Notre équipe Services aux concessionnaires est à la recherche d’un(e) Spécialiste, Relations clients. En plus d’établir des relations avec notre clientèle et partenaire, vous aurez à : Répondre à des appels entrants, concernant de l’information liée aux différents produits et types d’enregistrements offerts par la...


  • Brossard, Canada Groupe Park Avenue Full time

    SOMMAIRE DU POSTE Relevant du responsable équipe de ventes, le spécialiste aux livraisons est responsable de la livraison de tous les véhicules. Il s’assure que les options choisies et les différentes caractéristiques soient installées et fonctionnelles pour la livraison au client. Sa principale responsabilité est d’assurer l’entière...


  • Brossard, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 152555 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En tant que **spécialiste en placement**, votre priorité sera d’établir et de renforcer les relations avec les clients du marché de masse des clients fortunés en fournissant à ces derniers des...


  • Brossard, Canada Services Ricova Inc. Full time

    **Description du poste** Joignez-vous à nous en tant que **spécialiste des ventes internes** et devenez un pilier indispensable de notre équipe **commerciale**. Votre rôle crucial consistera à établir des relations solides avec nos clients, contribuant ainsi directement à la croissance et au succès de notre entreprise. Relevez ce défi passionnant...