Spécialiste Des Opérations, Omnicanal

7 months ago

Montréal, Canada BRP Full time

En tant que spécialiste des opérations omnicanales, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l’expérience omnicanale, en faisant partie de l’équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de vente directe au consommateur de BRP (à partir de la création de commandes en ligne jusqu’à l’exécution et aux activités après-vente et d’arrière-guichet).

Votre expertise sera requise pour diriger et orchestrer la résolution d’incidents qui dépassent la portée de nos premières lignes de soutien. On vous demandera également d’influencer les politiques, les procédures et les lignes directrices actuelles, voire participer à la conception de nouvelles qui sont mieux adaptées à notre mission de vente au détail D2C.

Vous êtes un penseur stratégique/analytique en mesure d’associer les missions à une vue d’ensemble. Vous participerez à la fourniture d’informations fondées sur des données afin de rehausser nos performances opérationnelles et commerciales, de cerner de nouvelles occasions d’innovation et d’informer nos plans stratégiques.

**VOUS AUREZ L’OCCASION DE**:

- Assurer la qualité globale de l’expérience directe au consommateur de BRP en effectuant les activités suivantes:
Contrôler la santé et les performances globales du cycle de gestion des commandes en ligne directes au consommateur de BRP (à partir de la création de la commande jusqu’à l’exécution, en passant par les activités d’après-vente et d’arrière-guichet).
Optimiser en continu des flux de travail et des méthodologies de résolution des incidents.
Assurer le suivi de l’état des commandes, la réponse aux demandes et le soutien pour tout acheminement nécessaire.
Dépanner et résoudre des incidents affectant l’expérience client dans les magasins en ligne de BRP et s’assurer du bon fonctionnement des processus du système d’arrière-guichet de BRP.
Veiller à ce que les indicateurs relatifs aux ventes, au soutien et à l’expédition/livraison soient atteints en ce qui concerne les ventes, les annulations, les retours et les remboursements.
Maintenir les procédures opérationnelles normalisées du magasin en ligne, le cas échéant, dans les délais impartis, en veillant à l’amélioration des objectifs en matière d’expérience client.
Déterminer et cerner les causes profondes des problèmes signalés, dans la mesure du possible, en termes de problèmes spécifiques internes et/ou liés aux fournisseurs, et élaborer un plan d’amélioration à court et à long terme.
- Assurer la liaison entre les parties prenantes internes (par exemple, le service à la clientèle, le réseau de concessionnaires, les partenaires externes, les TI, etc.).

Être un ambassadeur positif de la définition de RACI orientée vers le commerce de détail D2C.
Comprendre et naviguer dans les interdépendances commerciales, les procédures de l’entreprise, les politiques et les flux de travail afin d’évaluer précisément toute situation complexe.
Fournir un diagnostic éclairé et un plan de résolution efficace (dans le respect des accords de niveau de service et des procédures).
- Participer à l’AQ pour les flux partiels ou de bout en bout liés à la gestion des commandes.
- Données et analyses:
Interpréter des données et analyser des résultats à l’aide de méthodes d’analyse et de recherche.
Évaluer les indicateurs de performance clé, fournir des rapports continus et recommander des mises à jour du plan de développement.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES:
Un baccalauréat en affaires/commerce, informatique ou dans un domaine pertinent.
Un minimum de deux ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail dans l’une des fonctions suivantes:

- Spécialiste des opérations
- Analyste commercial
- Spécialiste du service à la clientèle
- Spécialiste de l’assistance

Une expérience des opérations de système de gestion des commandes (OMS), des projets numériques/commerce électronique, B2C-D2C et omnicanal serait considérée comme un atout majeur.
Être à l’aise en tant que dernière ligne de communication dans le processus de résolution des problèmes.
Apprentissage rapide, esprit d’initiative, responsabilisation, minutie et capacité à synthétiser des informations complexes.
Axé sur la résolution de problèmes et esprit d’équipe.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous effor

  • Directeur-trice, Personnalisation Omnicanal Et

    7 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Directeur-trice, personnalisation omnicanal et activation clients **Numéro de la demande**:37819 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL...

  • Chef, Campagne D’engagement Omnicanal

    4 weeks ago

    Montréal, Canada AbbVie Full time

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Vous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie d’une équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à l’échelle mondiale au quotidien. AbbVie...

  • Spécialiste Des Opérations de Marketing

    6 days ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **La fondation d'une équipe de marketing de classe mondiale!**: Prêt.e à te retrousser les manches? Coveo est à la recherche d'un.e spécialiste des opérations marketing talentueux.euse et motivé.e dont l'objectif principal est d'atteindre notre objectif d'une infrastructure et de processus de classe mondiale pour soutenir notre croissance rapide....

  • Spécialiste, Opérations de Ventes

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Velan Inc. Full time

    **Emplacement(s)**: Montréal, Qué (Canada) **Description de l'emploi**: Chez Velan, nous nous démarquons par les valeurs qui nous anime, notre leadership de proximité et la passion que tous les membres ont dans l’atteinte des résultats. Ayant notre siège social à Montréal et 12 usines à l’échelle mondiale, nous fabriquons et commercialisons...

  • Spécialiste Des Opérations Marketing

    1 week ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    Chez GardaWorld, c'est toute une carrière qui vous attend ! GardaWorld est présentement à la recherche d'un **Spécialiste des opérations marketing.** Emplacement : Ville St-Laurent **À propos de GardaWorld** **Votre mission** En tant que spécialiste des opérations marketing chez GardaWorld, vous serez responsable du maintien, de l'optimisation...

  • Spécialiste, Opérations Qualité

    7 months ago

    Montréal, Canada Jubilant DraxImage Inc. Full time

    ENGLISH version below_ **Spécialiste, Opérations Qualité** Rejoignez notre équipe dynamique chez Jubilant Radiopharma en tant que **Spécialiste, Opérations Qualité**! Nous recherchons une personne motivée qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution et qui est passionnée par la garantie des normes de qualité et de conformité les...

  • Spécialiste Des Opérations

    7 months ago

    Montréal, Canada Société Générale Full time

    **Vos missions au quotidien**: **À PROPOS DU POSTE**: L’objectif de l'Unité Globale de Service aux Affaires (GBSU) au Canada est de fournir des services quotidiens aux unités d’investissements et de banque d’affaires de Société Générale ainsi qu’à leurs clients afin d’accélérer leur transformation. GBSU se distingue de ses concurrents par...

  • Spécialiste Des Opérations Publicitaires

    7 months ago

    Montréal, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...

  • Spécialiste, Procédés Opérations

    7 months ago

    Montréal, Canada Jubilant Pharma Holdings Inc. Full time

    **Spécialiste, Procédés Opérations** Jubilant HollisterSiter, une filiale de Jubilant Pharma Holdings Inc., recrute actuellement pour un poste de Spécialiste, Procédés Opérations pharmaceutique pour joindre notre équipe ! **Que pouvons-nous offrir?** Nous continuerons, avec le plus grand soin pour l'environnement et la société, à améliorer la...

  • Spécialiste, Procédés Opérations

    6 months ago

    Montréal, Canada Jubilant Pharma Holdings Inc. Full time

    **Spécialiste, Procédés Opérations** Jubilant HollisterSiter, une filiale de Jubilant Pharma Holdings Inc., recrute actuellement pour un poste de Spécialiste, Procédés Opérations pharmaceutique pour joindre notre équipe ! **Que pouvons-nous offrir?** Nous continuerons, avec le plus grand soin pour l'environnement et la société, à améliorer la...

  • Spécialiste Opérations Techniques

    7 months ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description de l'entreprise En tant que spécialiste des opérations techniques chez Ubisoft MTL, vous rejoindrez l'équipe de service Helix, spécialisée dans la production de vidéos et d'images cinématiques pour tous les jeux développés dans nos studios canadiens et internationaux tels que Assassin's Creed, Far Cry, Rainbow Six, For Honor et bien...

  • Spécialiste Des Opérations de Personnes/people

    7 months ago

    Montréal, Canada Plusgrade Full time

    ** English Version Below** Plusgrade alimente l'industrie mondiale du voyage avec son portfolio de solutions de revenus auxiliaires de premier plan. Plus de 200 compagnies aériennes, d'hôtellerie, croisières, chemins de fer et services financiers font confiance à Plusgrade pour créer de nouveaux flux de revenus significatifs grâce à des expériences...

  • Spécialiste BI Et Projets Aux Opérations

    1 week ago

    Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste BI et Projets aux Opérations (contrat de 12 mois)** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Avantages sociaux** - Modalités de travail flexibles et hybrides. - Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des possibilités...

  • Spécialiste, Opérations Et Systèmes de

    6 days ago

    Montréal, Canada CM Labs Full time

    Spécialiste, opérations et systèmes de marketing/Marketing Operations & Systems Specialist Description de l'entreprise CM Labs conçoit des solutions basées sur la simulation pour aider les clients à concevoir des équipements de pointe et à se préparer à des opérations qualifiées. Grâce à sa plate-forme Vortex Studio, CM Labs offre des...

  • Spécialiste Des Opérations Publicitaires

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...

  • Spécialiste Des Opérations Web

    1 day ago

    Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi? Spécialiste des opérations Web Une journée de travail typique: Site Web (85%): Collaborer avec les intervenants internes pour développer et gérer les stratégies de marketing numérique, les campagnes et le contenu pour Intelcom Express et Dragonfly Shipping. Travaillez avec les équipes des opérations marketing, de...

  • Gestionnaire de Comptes Aux Opérations

    1 day ago

    Montréal, Canada Fidelitix Full time

    **Fidelitix, agence spécialisée en publicité numérique, est à la recherche d’une personne experte et passionnée qui se greffera à une équipe dynamique.** **Description**: Le gestionnaire de comptes assure le succès des campagnes numériques des clients en supportant l’équipe des opérations publicitaires dans l’élaboration et l’exécution...

  • Gestionnaire Marketing Omnicanal Numérique

    7 months ago

    Montréal, Canada Norwell Sante Grand Public Inc. Full time

    Le (La) Responsable du Marketing numérique omnicanal jouera un rôle crucial au sein de l'équipe Marketing, étant responsable du succès de la présence en ligne de Norwell, incluant les opérations de commerce électronique. Il (Elle) contribuera également à stimuler la croissance du portefeuille de soins de santé destinés aux consommateurs au sein...

  • Spécialiste de L'analyse Des Opérations Et de

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada SharkNinja Full time

    Our purpose is to positively impact people's lives every day in every home around the world! We work very hard to provide our consumers with high-quality, exciting 5-star products that make life easier. We thrive on passion and innovation and are looking for great people, with great ideas, who want to build the next big thing and develop while they...

  • Spécialiste, Opérations Qualité

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Jubilant HollisterStier General Partnership Full time

    Spécialiste, Opérations qualité - quart de nuit Jubilant HollisterSiter, une filiale de Jubilant Pharma Holdings Inc., recrute actuellement pour un poste Spécialiste, Opérations qualitépour joindre notre équipe ! Que pouvons-nous offrir? Nous continuerons, avec le plus grand soin pour l'environnement et la société, à améliorer la valeur pour...