Exéc., Service Au Consommateur

6 months ago

Montréal, Canada Imperial Tobacco Canada Full time

**Imperial Tobacco Canada progresse à bon rythme comme aucune autre organisation ne le fait.**

**Nous avons pour objectif clair de construire Un meilleur avenir en réduisant l'impact de nos activités sur la santé. Cela implique notamment notre engagement à fournir aux consommateurs adultes une large gamme de produits agréables et moins risqués*. Les produits nicotinique oral jouent un rôle clé dans cette mission.**
- Basé sur le poids des preuves et dans l'hypothèse d'un abandon complet de la cigarette. Ces produits ne sont pas sans risque et créent une dépendance.

**NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D’UN(E) EXÉC., SERVICE AU CONSOMMATEUR**

**NIVEAU D’ANCIENNETÉ **:G34

**SERVICE**: Marketing

**LOCATION**:Montréal, Canada

**POSITIONNEMENT DU POSTE ET OBJECTIFS**

Chez Imperial Tobacco Canada, nous sommes des catalyseurs de changement, évoluant à un rythme soutenu pour favoriser les innovations axées sur le consommateur. Nous recherchons un(e) exécutif(ve) de l’expérience client dynamique et motivé pour propulser notre équipe de service à la clientèle multimarque vers un avenir où chaque client se sentira écouté, valorisé et satisfait.

À titre de cadre de l’expérience client, vous n’êtes pas seulement un visionnaire, mais aussi un motivateur, un stratège, un auditeur et un exécutant qui s’efforce d’atteindre rapidement des objectifs ambitieux. Votre objectif est de bâtir une culture dynamique axée sur le client, tout en transformant notre environnement de service à la clientèle.

**Ce poste relève du **:Gestionnaire de l’expérience du consommateur

**VOS RESPONSABILITÉS**
- Attitude axée sur le consommateur : Diriger l’équipe du service à la clientèle vers les normes les plus élevées en matière de prestation de services, en suivant les besoins dynamiques de nos consommateurs à travers de multiples marques.
- Mise en place du programme « Wingman » : Jouer un rôle crucial dans le développement de notre programme innovant « Wingman », en favorisant un environnement d’apprentissage, de croissance et d’excellence pour les consommateurs.
- Créer un environnement propice à l’autonomisation : Créer une culture dynamique et positive qui motive notre équipe et lui donne les moyens d’atteindre de nouveaux sommets en matière de service à la clientèle.
- Élaborer des stratégies et les mettre en œuvre : Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies dynamiques et efficaces qui permettent d’atteindre de nouveaux sommets en matière d’engagement et de fidélisation de la clientèle.
- Favoriser la connaissance et la croissance : Mobiliser notre équipe en organisant des séances de formation rapides et attrayantes qui stimulent les connaissances et la productivité.
- Suivi des performances et analyse des données : Superviser les performances de la Voix du consommateur et de l’équipe du service à la clientèle en se fondant sur des données, en fixant des objectifs clairs et mesurables et en incitant l’équipe à dépasser ces objectifs.
- Rapports d’experts et gestion de tableaux de bord : Exploiter la puissance de PowerBi pour créer des tableaux de bord efficaces et générer des rapports éclairés qui stimulent la prise de décision et la stratégie.
- Fixation d’objectifs : Améliorer les performances dans un marché hautement réglementé.

**EXPÉRIENCE, APTITUDES, ET COMPÉTENCES ESSENTIELLES**
- Au moins 3 années d’expérience dans un poste de direction à rythme soutenu dans le domaine du service à la clientèle ou des relations avec les clients, de préférence dans l’industrie pharmaceutique.
- Expérience avérée de Power Bi, y compris la création de tableaux de bord et de rapports.
- Excellentes compétences en matière de leadership, axées sur l’autonomisation et la fixation d’objectifs. Compétences supérieures en matière de communication et de relations interpersonnelles.
- Excellente capacité à gérer plusieurs tâches numériques, à établir des priorités et à respecter des délais serrés.
- Maîtrise de la technologie et fortes capacités d’analyse. Maîtrise des outils numériques et de service à la clientèle comme Shopify, Magento, Zendesk, Qualtrics ou Genesys. Excellentes compétences en matière de leadership, axées sur l’autonomisation et la fixation d’objectifs.
- Baccalauréat en marketing, communication, administration des affaires
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français.
- Avoir le droit de travailler au Canada.

**BÉNÉFIQUE**
- Une expérience dans le domaine du marketing et de la vente sur le terrain est un atout
- Une connaissance du marketing de marque est appréciée

**À PROPOS DE NOTRE ORGANISATION**

Imperial Tobacco Canada est la principale entreprise de tabac au Canada et elle fait partie du plus important groupe de produits de tabac au monde : BAT. BAT fait partie d’une ent

  • Agent Service Aux Consommateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Agent service aux consommateurs, poste syndiqué **PRINCIPALES TACHES**: - Reçoit et traite les différents contacts, incluant les plaintes. - Saisit et rédige les rapports requis, incluant les rapports de plaintes, en rapportant les faits, dans le système informatique, de façon structurée et concise. - Effectue les recherches, la coordination et les...

  • Exéc., Médias Et Marchés Du Commerce

    6 months ago

    Montréal, Canada Imperial Tobacco Canada Full time

    **Imperial Tobacco Canada progresse à bon rythme comme aucune autre organisation ne le fait.** **Nous avons pour objectif clair de construire Un meilleur avenir en réduisant l'impact de nos activités sur la santé. Cela implique notamment notre engagement à fournir aux consommateurs adultes une large gamme de produits agréables et moins risqués*. Les...

  • Spécialiste de L'expérience Des Consommateurs

    6 months ago

    Montréal, Canada SharkNinja Operating LLC French Full time

    **Spécialiste de l'Expérience des Consommateurs Mondiaux** Le Spécialiste de l'Expérience des Consommateurs mondiaux relèvera directement du Gestionnaire Senior, Expérience du consommateur au sein de l'équipe du service à la clientèle. Dans ce rôle, le Spécialiste de l'expérience du consommateur sera responsable de la conception et du rapport...

  • Spécialiste Connaissance Consommateur

    5 months ago

    Montréal, Canada La Presse et ses filiales Full time

    A propos de nous Travailler à La Presse, c’est travailler pour un média d’information indépendant à but non lucratif investi d’une mission inspirante. À titre de Spécialiste connaissance consommateur, vous ferez partie de l’équipe de Marketing, science de données et connaissance consommateur, chargée de maximiser l’acquisition et...

  • Analyste, Intelligence Consommateurs Consumer

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Aperçu de l'emploi: **Analyste, Intelligence consommateurs** **Permanent, temps-plein** **Toronto, Montréal, hybride 3 jours/semaine** **L’analyste, Intelligence consommateurs** est responsable d’assurer que la voix des consommateurs est entendue dans toutes nos décisions d’affaires. Ce rôle consistera à soutenir la gestion de l'intelligence...

  • Analyste, Intelligence Consommateurs Consumer

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    **Analyste, Intelligence consommateurs** **Permanent, temps-plein** **Toronto, Montréal, hybride 3 jours/semaine** **L’analyste, Intelligence consommateurs** est responsable d’assurer que la voix des consommateurs est entendue dans toutes nos décisions d’affaires. Ce rôle consistera à soutenir la gestion de l'intelligence consommateurs pour le...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    5 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    **Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass Canada, la principale compagnie de services alimentaires et de soutien. Nous préparons des repas pour la génération Z dans les campus de collèges et pour les générations des établissements primaires et secondaires. Nous offrons des programmes et des solutions de...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    6 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    **Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass Canada, la principale compagnie de services alimentaires et de soutien. Nous préparons des repas pour la génération Z dans les campus de collèges et pour les générations des établissements primaires et secondaires. Nous offrons des programmes et des solutions de...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    5 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    5 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire 1

    5 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    **Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass Canada, la principale compagnie de services alimentaires et de soutien. Nous préparons des repas pour la génération Z dans les campus de collèges et pour les générations des établissements primaires et secondaires. Nous offrons des programmes et des solutions de...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    5 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    **Titre du poste affiché à l’externe**:Préposé(e) au service alimentaire **Statut de l’emploi**: Saisonnier **Taux horaire de départ**: 16.48 **Adresse**: 1111 Rue Lapierre, LaSalle, QC H8N 2J4 **Horaire du nouvel associé**: lundi au vendredi 7h30 a 14h30 Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    6 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    **Titre du poste affiché à l’externe**:Préposé(e) au service alimentaire **Statut de l’emploi**: Saisonnier **Taux horaire de départ**: 16.48 **Adresse**: 1111 Rue Lapierre, LaSalle, QC H8N 2J4 **Horaire du nouvel associé**: lundi au vendredi 6h15 à 14h et 7h à14h30 Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes....

  • Caissier(E), Préposé(E) Au Service Alimentaire

    5 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    **Working Title**:Caissier(e), Préposé(e) au service alimentaire **Employment Status**: Saisonnier **Starting Hourly Rate**: 15.75 **Address**:12630 Boul. Gouin E, Montréal, QC Montreal QC H1C 1B9 **New Hire Schedule**:8h à 14h ( lundi au vendredi) You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Compass Group Full time

    **Working Title**:Préposé(e) au service alimentaire **Employment Status**: Saisonnier **Starting Hourly Rate**: 16.25 **Address**:12630 Boul. Gouin E Montreal QC H1C 1B9 **New Hire Schedule**:8h à 14h ( lundi au vendredi) You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global foodservice and...

  • Caissier(ère) Préposé(E) Au Service Alimentaire 1

    5 months ago

    Montréal, Canada Compass Group Full time

    **Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass Canada, la principale compagnie de services alimentaires et de soutien. Nous préparons des repas pour la génération Z dans les campus de collèges et pour les générations des établissements primaires et secondaires. Nous offrons des programmes et des solutions de...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    5 months ago

    Montréal, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Trois-Rivières, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R7537 Titre d'emploi: Agent au service à la clientèle Statut: Régulier Sommaire: Comme agent(e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de...

  • Caissier(E), Préposé(E) Au Service Alimentaire

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Compass Group Full time

    **Working Title**:Caissier(e), Préposé(e) au service alimentaire **Employment Status**: Saisonnier **Starting Hourly Rate**: 16.25 **Address**:12630 Boul. Gouin E Montreal QC H1C 1B9 **New Hire Schedule**:8h à 14h ( lundi au vendredi) You might not know our name, but you know where we are. That’s because Compass Group Canada is part of a global...

  • Serveur (Se) Au Comptoir / Barista

    6 months ago

    Montréal, Canada Brioche Dorée Au Pain Doré Full time

    Les principales tâches confiées seront: - d’assurer un service conseil auprès des clients; - de connaître les ingrédients des produits, pains et pâtisseries; - d'opérer la caisse enregistreuse; - de préparer et servir les cafés; - d’effectuer le remplissage au comptoir et assurer la rotation des produits; - d'apporter un support à la...

  • Représentant(E) Au Service à La Clientèle à

    5 months ago

    Montréal, Canada LXRandCo Full time

    An English description will follow_ LXR est un détaillant omnicanal, socialement responsable, de sacs à main de marque de luxe et autres accessoires personnels. Depuis 2010, nous fournissons aux consommateurs des produits de luxe de marque authentifiés en promouvant leur réutilisation et en offrant aux consommateurs un moyen écologiquement responsable...