Analyste Du Bureau de Service Bilingue

2 weeks ago

Ottawa, Canada CDW Full time

En tant qu'analyste du Bureau de service, vous ferez partie de notre équipe des Services de l'espace de travail moderne. Ainsi, vous jouerez un rôle essentiel en veillant à ce que nos clients reçoivent une expérience de premier ordre du Bureau de service.

Nous avons comme but d'être le meilleur fournisseur de services gérés - et le plus collaboratif du pays. À cette fin, CDW a recruté certains des meilleurs cerveaux technologiques et des artistes visionnaires qui travaillent dans l'industrie aujourd'hui.

Joignez-vous à nous et apportez votre talent considérable et votre désir d'apprendre, d'expérimenter, et de réussir dans un environnement novateur, hautement autonome, et entrepreneurial. Ensemble, nous allons faire progresser les Services de l'espace de travail moderne et votre carrière comme nulle part ailleurs.

**Ce que vous ferez**:

- Offrir une expérience conviviale et de haute qualité au service d'assistance à tous les utilisateurs finaux
- Communiquer avec les utilisateurs finaux par téléphone, courriel, ou clavardage en direct, au besoin
- Contribuer à l'innovation de l'équipe en proposant des idées pour l'amélioration et l'efficacité des processus
- Développer, mettre en œuvre, et/ou participer (à la création/maintenance) aux articles de la base de connaissances et/ou à la documentation pour le bureau de maintenance ; formuler des recommandations d'améliorations
- Suivre les procédures définies pour documenter tous les problèmes et solutions dans la plateforme PSTI (ServiceNow)
- Participer aux projets et autres initiatives à la demande de votre superviseur
- Établir des relations avec les clients
- Entretenir une attitude positive et collaborative avec tous les collègues et les clients
- Être disponible pour travailler par roulement au besoin, ce qui peut comprendre les soirs, les fins de semaine, et les jours fériés

**Ce dont vous avez besoin pour réussir**
**Indispensable**:
Un service client exceptionnel et des compétences interpersonnelles, avec un accent particulier sur l'établissement de relations.

1+ ans d'expérience dans le Service Desk ou d'autres opérations d'assistance aux utilisateurs finaux

Expérience de l'utilisation de plateformes technologiques telles que l'ITSM basé sur ITIL (ServiceNow de préférence), la gestion des appareils, le partage d'écran et d'autres technologies utilisées pour fournir une assistance à l'utilisateur final.

Capacité à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit

Capacités éprouvées d'analyse et de résolution de problèmes

Capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches de manière efficace dans un environnement en évolution rapide.

Expérience du travail en équipe et en collaboration

Capacité à se mettre rapidement au diapason de l'organisation

Capacité à rester calme dans un environnement de travail en évolution rapide

Diligence pour respecter les accords de niveau de service prédéfinis

Capacité à obtenir et à conserver une habilitation de sécurité canadienne

Capacité de travailler en dehors des heures normales de travail est requise

**Bon à voir**:
Bilingue Obligatoire (anglais et français canadien)

Certification de l'industrie, comme ITIL (V3 ou V4), Gestion des connaissances, ou autres certifications techniques, de processus, ou de gouvernance connexes

Connaissance et expérience des normes actuelles du gouvernement et de l'industrie telles que NIST CSF, ISO27001, PCI, et autres normes connexes

Expérience de la mise en œuvre ou de l'exploitation de processus de gestion de la qualité pour les membres de l'équipe en contact direct avec les clients dans des environnements omnicanal (voix, courriel, clavardage, etc.)

Expérience de la gestion d'environnements et de procédures clients dans le cadre d'un modèle de services partagés

Connaissance de l'intégration des systèmes et du potentiel d'amélioration des automatisations (via l'interface API ou le script personnalisé)

Au moins deux ans d'expérience à un poste en contact direct avec les clients

**À propos de nous**
CDW est l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques aux entreprises, aux gouvernements, aux établissements d'enseignement et aux organismes de soins de santé au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Nos empreintes se trouvent sur la technologie dans les lieux de travail de plus de 250 000 entreprises, des entreprises en démarrage fraîches aux conglomérats internationaux. Compte tenu de l'éventail de produits et de services que nous offrons et de l'expertise de nos spécialistes, aucune demande n'existe trop importante ou trop petite. Une équipe unifiée de personnes qui relèvent des défis, de penseurs diversifiés, et de solutionneurs de problèmes, nous croyons que lorsque vous aimez ce que vous faites et avec qui vous le faites, vous faites de votre mieux. Et cela signifie que tout le monde y gagne.

**Prix et reconnaissances**
Clas

  • Agent(E) de Programme

    18 hours ago

    Ottawa, Canada Bureau du secrétaire du gouverneur général Full time

    Bureau du secrétaire du gouverneur général (BSGG) - Direction générale de la Chancellerie Ottawa (Ontario) PM-03, PM-04 Affectation, Détachement, Déterminé, Indéterminé, Intérimaire, Mutation 65 547 $ à 77 368 $ (PM-03 : 65 547 $ à 70 622 $ / PM-04 : 71 599 $ à 77 368 $) Pour de plus amples renseignements sur l'organisation, veuillez consulter...

  • Bureau D’audit Interne Et D’évaluation

    5 days ago

    Ottawa, Canada Bureau du vérificateur général du Canada Full time

    **Numéro du processus de sélection** - 2023-AUD-G-OTT-IA-357 **Titre des postes** - Professionnelle ou professionnel de l’audit - Professionnelle de l’audit principale ou professionnel de l’audit principal - Chef de mission d’audit **Classifications** - PA-01 - PA-02 - PA-03 **Échelles salariales** - 72 440 $ - 84 220 $ - 85 385 $ - 106 090 $ -...

  • Commis de Bureau

    18 hours ago

    Ottawa, Canada Les Blocs de Ciment Mirabel Inc Full time

    Le ou la commis de bureau travaillera en étroite collaboration avec le personnel de bureau. poste de remplacement de congé de maternité. Par contre il y aura peut-être possibilité de devenir permanent. Tâches: - Tenir à jour le classement (factures, dossiers, courriels etc.) - Préparer fichier de mises à jour des prix d'inventaire - Entrées de...

  • Commis Aux Services Au Comptoir

    5 days ago

    Ottawa, Canada Ministère de la Procureure générale Full time

    Parlez-vous français? Mettez à profit vos compétences dans le domaine des services de première ligne et des services axés sur les clients dans ce poste bilingue et de première ligne au Bureau du tuteur et curateur public! **Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme **:Nous...

  • Réceptionniste, Cabinet Des Juges

    6 days ago

    Ottawa, Canada Ministère du Procureur général Full time

    Vous êtes bilingue (français et anglais) et êtes capable d'effectuer plusieurs tâches en même temps dans un environnement de travail dynamique? Nous vous invitons à envisager ce poste au sein de la Division des services aux tribunaux, où vous fournirez des renseignements généraux au téléphone et en personne à la clientèle du cabinet des juges et...

  • Analyste, Bureau de Service

    3 days ago

    Ottawa, Canada International Development Research Centre Full time

    **_Si vous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière, voulez donner un sens à vos réalisations professionnelles et contribuer à rendre le monde meilleur en jouant un rôle dans le domaine du développement international, et si vous êtes passionné(e) à par l_**_’apport de support technique informatique et de l'assistance aux...

  • Bilingual Case Manager, Youth Justice Services

    7 days ago

    Ottawa, Canada Youth Services Bureau of Ottawa Full time

    **Gestionnaire de cas, Services de justice pour les jeunes** **Emplacement**: Ottawa, Ontario **Relève du**: Directeur adjoint des programmes et services, Services de justice pour les jeunes **Statut d’emploi**: Permanent à temps plein (2 postes) **Statut d’unité de négociation**: Inclus (travailleur de la jeunesse) **Salaire annuel**: 56 305,60...

  • Analyste Bilingue, Service Des Règlements

    6 days ago

    Ottawa, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail** **Description du poste** **En quoi consiste l’emploi ?** - Travail à distance disponible dans les provinces suivantes : Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick, Nouvelle - Écosse, Alberta et l'Île-du-Prince-Édouard._ À titre d’analyste bilingue, Service des règlements, Invalidité, vous évaluez et gérez les demandes de...

  • Bilingual Service Desk Analyst

    2 days ago

    Ottawa, Canada Nova Networks Full time

    NOVA Networks is seeking Bilingual Service Desk Analysts that have a strong knowledge of Office 365 and the Office suites including administration of the product \ license management. The Bilingual Service Desk Analyst will also require a strong understanding of Microsoft Teams and SharePoint. You are “cool” under pressure demeanor and confident, alert...

  • Bilingual Service Desk Analyst

    7 days ago

    Ottawa, Canada Nova Networks Full time

    NOVA Networks is seeking Bilingual Service Desk Analysts that have a strong knowledge of Office 365 and the Office suites including administration of the product \ license management. The Bilingual Service Desk Analyst will also require a strong understanding of Microsoft Teams and SharePoint. You are “cool” under pressure demeanor and confident, alert...

  • Gestionnaire Principal Bilingue, Opérations de

    5 days ago

    Ottawa, Canada CMHC Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 9244 **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler)**: CBC **Type d'emploi**:Permanent à plein temps **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements occasionnels **Emplacement du bureau**: Ottawa (ON); Montréal (QC) **Rémunération**: Notre échelle...

  • Ottawa Bureau Chief/Chef de bureau d’Ottawa

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada The Canadian Press Full time

    The Ottawa Bureau Chief is responsible for overseeing the coverage of the parliamentary bureau of The Canadian Press. This managerial position will lead a staff of strong and uncompromising multimedia journalists who have a shared goal of providing the public and our clients with the best political coverage in the country. The Ottawa Bureau Chief works...

  • Ottawa Bureau Chief/Chef de bureau d’Ottawa

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada The Canadian Press Full time

    The Ottawa Bureau Chief is responsible for overseeing the coverage of the parliamentary bureau of The Canadian Press. This managerial position will lead a staff of strong and uncompromising multimedia journalists who have a shared goal of providing the public and our clients with the best political coverage in the country. The Ottawa Bureau Chief works...

  • Ottawa Bureau Chief/Chef de bureau d’Ottawa

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada The Canadian Press Full time

    The Ottawa Bureau Chief is responsible for overseeing the coverage of the parliamentary bureau of The Canadian Press. This managerial position will lead a staff of strong and uncompromising multimedia journalists who have a shared goal of providing the public and our clients with the best political coverage in the country. The Ottawa Bureau Chief works...

  • Ottawa Bureau Chief/Chef de bureau d’Ottawa

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada The Canadian Press Full time

    The Ottawa Bureau Chief is responsible for overseeing the coverage of the parliamentary bureau of The Canadian Press. This managerial position will lead a staff of strong and uncompromising multimedia journalists who have a shared goal of providing the public and our clients with the best political coverage in the country. The Ottawa Bureau Chief works...

  • Ottawa Bureau Chief/Chef de bureau d’Ottawa

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada The Canadian Press Full time

    The Ottawa Bureau Chief is responsible for overseeing the coverage of the parliamentary bureau of The Canadian Press. This managerial position will lead a staff of strong and uncompromising multimedia journalists who have a shared goal of providing the public and our clients with the best political coverage in the country. The Ottawa Bureau Chief works...

  • Ottawa Bureau Chief/Chef de bureau d’Ottawa

    3 weeks ago

    Ottawa, Canada The Canadian Press Full time

    The Ottawa Bureau Chief is responsible for overseeing the coverage of the parliamentary bureau of The Canadian Press. This managerial position will lead a staff of strong and uncompromising multimedia journalists who have a shared goal of providing the public and our clients with the best political coverage in the country. The Ottawa Bureau Chief works...

  • Ottawa Bureau Chief/Chef de bureau d’Ottawa

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada The Canadian Press Full time

    The Ottawa Bureau Chief is responsible for overseeing the coverage of the parliamentary bureau of The Canadian Press. This managerial position will lead a staff of strong and uncompromising multimedia journalists who have a shared goal of providing the public and our clients with the best political coverage in the country. The Ottawa Bureau Chief works...

  • Bilingual Benefits Analyst

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada People Corporation Full time

    We are seeking a Bilingual (English/French) Benefits Analyst to join our team in Ottawa. This is an ideal opportunity for someone looking to start a career in the group benefits field or looking to expand their experience in the financial aspects of the group benefits industry. The Bilingual Benefits Analyst will provide group benefits consulting support,...

  • Bilingual Benefits Analyst

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada People Corporation Full time

    We are seeking a Bilingual (English/French) Benefits Analyst to join our team in Ottawa. This is an ideal opportunity for someone looking to start a career in the group benefits field or looking to expand their experience in the financial aspects of the group benefits industry. The Bilingual Benefits Analyst will provide group benefits consulting support,...