Directeur-directrice Expérience Client Et
2 months ago
Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.
Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.
Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
**À propos du poste***
Vous êtes un passionné de l’expérience client, doté d’une pensée stratégique et d’un excellent sens de la planification ? Mener des projets d’envergure vous stimule ? Vous aimez travailler en collaboration avec des groupes multidisciplinaires ? Surpasser vos résultats est source de motivation pour vous ?
Nous sommes à la recherche d’un directeur ou d'une directrice, Expérience Client et Données qui jouera un rôle de leader dans les stratégies de marketing et de l’expérience client à travers l’organisation.
**Directeur-Directrice Expérience Client et Données**, Marketing**
L'équipe Expérience Client et Données est au centre de tous les flux d'informations liés à l’expérience client.
**Votre rôle**:
Relevant de la Directrice principale Expérience Client, le Directeur-Directrice Expérience Client et Données aura la charge de soutenir la croissance, la promotion des marques et des produits et l’amélioration de l’expérience client pour l’ensemble des marques d’Intact Corporation Financière
Il/elle y parviendra grâce à des informations et des recommandations exploitables basées sur de vastes sources de données marketing et d’expérience client, que l’équipe compile régulièrement.
**Ce que **vous** **ferez**:
- Élabore et dirige la stratégie en lien avec la standardisation, la cueillette, l’analyse et la mise à disposition de toutes les données sur l’expérience client dans le but de soutenir les objectifs d’affaires de l’organisation
- Travaille la stratégie et la gestion des efforts en collaboration avec les équipes de marketing et d’opérations et participe activement à l’avancement des grands projets de l’entreprise, tels que l’amélioration de l’expérience client
- Contribue à l’analyse des résultats et réoriente les stratégies selon les constats, les besoins internes changeants et les conditions de marchés.
- Supervise le déploiement et conçoit l’évolution d’une plateforme commune de données marketing.
- Responsable du budget de recherche marketing. Optimise le budget dans le but de maximiser la performance de l’équipe. Responsable de la relation avec les fournisseurs.
- Se tient au fait des tendances et des bonnes pratiques en expérience client et données marketing.
- Propose des initiatives novatrices et adapte les activités de son équipe afin de maximiser l’impact sur les objectifs organisationnels.
- Dirige une équipe de professionnels dont il est responsable de la performance, la mobilisation et les résultats.
- Établit les priorités, détermine les objectifs et travaille à augmenter l’efficacité opérationnelle en continu.
- Maintient un climat de travail où plaisir et performance vont de pair.
**Ce que vous mettrez à profit**:
- Baccalauréat et au moins cinq années d’expérience pertinente, en marketing ou combinaison d'études et d'expérience pertinente
- Expérience en marketing dans le milieu financier ou des assurances sera un atout
- 5 ans d’expérience en gestion de personnel, gestion d’équipe
- Capacité à prendre des décisions et sens des responsabilités
- Maitrise des concepts et outils de la recherche marketing (quantitative et qualitative)
- Proactif et orienté vers les résultats
- Tact, diplomatie, et résistance à la pression
- Excellentes compétences en planification et gestion de projets et des parties prenantes
- Souci du détail et rigueur
- Une passion pour l'amélioration continue ainsi que pour l'innovation radicale
- Une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'expérience client
- Gérer plusieurs projets en même temps
- Excellente capacité de présentation devant différentes parties prenantes
- Une bonne compréhension des mesures de l'expérience client sur différents canaux (numériques, en personne, etc.) et de l'évaluation des performances publicitaires
- Une expérience avec les plateformes de mesure CX (ex : Qualtrics) est un plus
- Expérienc
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Toronto, Canada Deloitte Full timeType de poste : Permanent Modèle de travail : Hybride Numéro de demande: 126337 Lieu principal : Toronto, ON Emplacements additionnels : Toronto, ON; Calgary, AB; Montréal, QC; Vancouver, BC Notre raison d’être Chez Deloitte, nous sommes déterminés à inspirer et à aider nos gens, notre organisation, nos collectivités et notre pays à...
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Directrice ou Directeur, Succès Client
1 week ago
Toronto, Canada Softchoice Full timeNous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...
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Directrice ou Directeur, Gestion Des Politiques
1 month ago
Toronto, Canada Legal Aid Ontario Full time**Information sur l'entreprise** Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients. En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en...
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Toronto, Canada CN Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...
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Directeur ou Directrice, Politiques
1 month ago
Toronto, Canada LCBO Full timeAdresse du lien: 100 Queens Quay East, 9th Floor, Toronto Nombre de postes offerts: 1 Pay $83,452.00 - $154,920.00 Description de l’offre d’emploi: Il s’agit d’un poste de travail en mode hybride #LI-Hybrid. Sous la responsabilité du directeur principal, Affaires générales, le directeur ou la directrice, Politiques dirigera une équipe de...
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Directeur ou Directrice Livraison, Ingénierie
2 months ago
Toronto, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l’Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l’architecture d’entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile...
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Directeur/Directrice des ventes de partenaires –
2 months ago
Toronto, Canada Dynatrace Full timeJob DescriptionDescription de posteEn tant que directeur/directrice des ventes de partenaires, vous serez responsable du développement et de la gestion des activités des partenaires avec nos partenaires pour l’équipe des ventes aux entreprises au Canada, et vous vous concentrerez sur la génération de revenus supplémentaires et la croissance des...
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Directeur ou Directrice Stratégie
1 month ago
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Directeur/Directrice des ventes de partenaires
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Toronto, Canada EDC Full time**Date de publication**: 30 mai 2024, 10:29:10 **Emplacement principal**: Ontario-Ottawa **Type d'emploi**: Permanent **Horaire**: Temps plein Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits...
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Old Toronto, Canada Banque Nationale du Canada Full timeDirecteur risque de liquidités et financement Gestionnaire Type de contrat Date de publication Lieu: Toronto, Ontario Ville Domaine d'intérêt: Marchés financiers et trésorerie Domaine d'intérêt Marchés financiers et trésorerie Une carrière en tant que directeur ou directrice – Ris
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Communications Avec Les Clients, Stratégie Et
1 month ago
Toronto, Canada TD Bank Full time393914BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Description du poste (Job Description)** Directeur ou directrice, Diffusion de contenu (spécialiste, Gestion des affaires - collaborateur individuel ou collaboratrice...
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Toronto, Canada IG Wealth Management Full time**Lieu : Toronto, Winnipeg ou Montréal** La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et elle gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux...
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toronto, Canada Banque Nationale Full timeUne carrière en tant que Directrice ou Directeur de comptes principal au sein de l'équipe Entreprises agroalimentaire de la Banque Nationale c’est adopter une approche personnalisée et fournir des conseils de haute qualité. Tu offriras à ta clientèle une expérience humaine et l’aideras à atteindre s
