Technical Account Manager

1 week ago


Montréal, Canada Genetec Full time

**L’équipe**:
En tant que gestionnaire de compte technique, vous serez le principal point de contact et responsable de compte technique pour un ou plusieurs clients (jusqu’à 4). Vous relèverez directement du gestionnaire responsable du service à la clientèle. La mission de l’équipe des services professionnels est _d’aider les clients à réussir et à maximiser la valeur de leur investissement tout en atténuant les risques, ainsi qu’en appuyant la conception, le déploiement, la maintenance et l’utilisation du portefeuille de solutions de Genetec._

En votre qualité de gestionnaire de compte technique, votre rôle sera de veiller à ce que l’écosystème de Genetec fonctionne efficacement et harmonieusement dans l’environnement des clients, tout en assurant le succès du ou des comptes à long terme.

Le rôle du gestionnaire de compte technique (GCT) consiste à aider les clients dans la gestion courante de leurs activités et dans l’entretien des différents systèmes Genetec. Son rôle consiste également à faire le suivi des demandes de soutien afin de détecter tout problème récurrent et de recommander des modifications aux produits ou à leur utilisation. Le GCT rencontre régulièrement les clients pour discuter des problèmes qu’ils peuvent avoir et en fait rapport aux parties prenantes des comptes.

Il repère les occasions d’améliorer, de modifier ou d’ajouter des produits afin qu’ils répondent plus efficacement aux besoins des clients. Il prépare des rapports sur le rendement des produits à l’intention de l’équipe de développement et informe les clients sur les nouveaux produits ou les mises à niveau qui pourraient leur être utiles.

**À quoi ressemblera votre journée**:

- Soutenir les clients en leur fournissant des connaissances sur les aspects opérationnels et techniques et sur les produits
- Résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions sur les produits
- Cerner les domaines où les processus opérationnels peuvent être améliorés afin de renforcer l’efficacité des solutions de Genetec
- Informer et conseiller les clients sur les caractéristiques et fonctionnalités des produits actuels et nouveaux et sur leur contribution dans l’atteinte de leurs objectifs opérationnels et commerciaux
- Examiner les comptes pour s’assurer que les clients utilisent l’écosystème Genetec de manière optimale et que son rendement est à la hauteur de leurs attentes
- Mener et coordonner fréquemment des activités d’examen tactique avec les équipes des clients
- Se coordonner avec l’équipe de soutien pour assurer que les demandes des clients transmises à un échelon supérieur sont traitées dans un délai raisonnable
- Contacter d’autres équipes au sein de Genetec (produits, ventes, direction, etc.) et les coordonner lorsqu’une telle démarche est jugée nécessaire au succès durable du client
- Effectuer des examens trimestriels des activités et participer aux formations requises sur les produits
- Collaborer avec différentes équipes internes pour veiller à ce que Genetec satisfasse aux attentes des clients ou aux exigences des accords sur les niveaux de service ou les dépasse
- S’assurer que les outils de productivité sont adéquatement utilisés et que les cibles d’efficience sont atteintes
- Tenir à jour ses connaissances fonctionnelles et techniques sur l'ensemble de la gamme de produits Genetec
- Saisir les occasions d’affaires et de ventes de produits de gamme supérieure pour les projets en cours, et les communiquer à l’équipe des ventes aux fins de suivi
- Fournir régulièrement des rapports sur le statut des clients au gestionnaire responsable du service à la clientèle

**Votre profil**:

- Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de la gestion de compte, de la gestion de projet ou des services techniques sur place
- Capacité à concilier les exigences opérationnelles du client avec les capacités du produit
- Excellentes compétences interpersonnelles dans l’établissement de relations constructives avec les autres membres de l’équipe
- Solides compétences en matière d’analyse et de dépannage (sens du détail)
- Capacité d’être à l’aise dans les interactions avec les principaux intervenants de grands comptes dans des situations délicates
- Doit posséder un permis de conduire et un passeport valides
- Capacité à voyager au Canada et aux États-Unis jusqu’à 50 % du temps
- Il faut idéalement avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

**Expertise technique**:

- Excellente connaissance de l’administration et du dépannage des différents systèmes d’exploitation Windows (Active Directory, SQL, partage de fichiers, IIS, mise en grappe, GPO, contrôle des performances, etc.)
- Excellente connaissance des principes de réseaux et des protocoles IP
- Expérience de la configuration et du dépannage d’équi


  • Manager, Finance, Technical Accounting and Compliance

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago


    Montréal, QC, Canada LeddarTech - Envision the road ahead! Full time

    As the Manager of Financial Reporting & Technical Accounting, you will play a pivotal role in ensuring the accuracy, completeness, and compliance of our financial reporting processes. You will be responsible for overseeing all aspects of financial reporting, including preparation of financial statements, compliance with regulatory requirements, and adherence...

  • Manager Financial Reporting

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago


    Montréal, QC, Canada LeddarTech - Envision the road ahead! Full time

    As the Manager of Financial Reporting & Technical Accounting, you will play a pivotal role in ensuring the accuracy, completeness, and compliance of our financial reporting processes. You will be responsible for overseeing all aspects of financial reporting, including preparation of financial statements, compliance with regulatory requirements, and...

  • Technical Account Manager

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago


    Montréal, QC, Canada Alteo Inc. Full time

    Technical Account Manager (Payment Solutions) [#4594] Job Title Technical Account Manager (Payment Solutions) [#4594] Field IT Job Description Alteo is looking for a Technical Account Manager (Payment Solutions) for a permanent position based in Montreal. Your main role will be to oversee the processing, internal feedback and follow-up of customer...

  • Account Manager

    21 hours ago


    Montréal, Canada Altair Full time

    **Transforming the Future with the Convergence of Simulation and Data** **Account Manager**: Do you like a challenge, are you a complex thinker who likes to solve problems? If so, then you might be the new Altairian we are searching for. At Altair, your curiosity matters. We pride ourselves on a business culture that enables open, creative thinking, and we...


  • Montréal, Canada Syntax Systems Ltd. Full time

    **Manager, JDE Account Managment** North America Syntax is a leading Managed Cloud Provider for Mission Critical Enterprise Applications and has been providing comprehensive technology solutions to businesses of all sizes since 1972. Syntax has undisputed strength to implement and manage ERP deployments (Oracle, SAP) in a secure and resilient private,...


  • Montréal, Canada Alteo Full time

    Alteo is looking for a Technical Account Manager (Payment Solutions) for a permanent position based in Montreal. Your main role will be to oversee the processing, internal feedback and follow-up of customer requests, in compliance with contractual SLAs. **Responsibilities**: - Monitor the processing of requests and complaints in order to guarantee...


  • Montréal, Canada Autodesk Full time

    Job Requisition ID # - 24WD77282 23WD69557, Technical Account Specialist, Construction/BIM - French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!_ Position Overview Autodesk Global Product Support is looking for highly motivated trusted advisors to help our Enterprise Customers optimize their product investment and...


  • Montréal, Canada PPG Industries Full time

    Are you a customer service and development-focused Sales professional? As an **Account Development Manager**,** you will help to service and develop customer accounts within the Trois-Rivières territory. You will report to the Regional Sales Manager. **Key Responsibilities** - Meet your territory's sales targets; - Ensure the growth and development of your...

  • Accounting Manager

    5 days ago


    Montréal, Canada OneSpan Full time

    The future of work is flexible, and so is OneSpan. Our teams have proven that they are able to achieve their goals together while being apart throughout the global pandemic, and we are embracing work flexibility. Many positions and locations will provide you with the choice of in office work, distributed or hybrid. We collaborate with each employee to...

  • Director, Technical Project Management

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago


    Montréal, QC, Canada Stonewood Group Inc. Full time

    Our Client helps Fortune 1000 Consumer Technology Brands to enhance and evolve their customer relationships by helping consumers to better manage their home technology. Our client’s Digital Home Service Platform solutions allow its partners to deliver a range of Digital Home Services to address consumer needs and frustrations across the technology...

  • Account Manager

    2 weeks ago


    Montréal, Canada Evolving Web Full time

    Do you want to work at a growing digital agency to foster client relationships and build client success? Do you enjoy collaborating on technical and creative strategies, tracking project progress and success, and working to understand the long-term objectives of clients? We want to evolve with you! We are looking for someone with 6+ years experience of...

  • Account Manager

    4 days ago


    Montréal, Canada Otis Full time

    Date Posted: 2023-05-02 Country: Canada **Location**: LOC13039 1535 Gladstone Street,Montreal,Quebec,H4E 1C5,Canada - Otis Elevator Company is searching for a highly motivated Account Manager to promote innovative solutions with current and potential customers. - Essential Responsibilities - Estimate, negotiate, and sell service and maintenance contracts...

  • Account Manager

    Found in: Jooble CA O C2 - 7 days ago


    Montréal, QC, Canada Leaseweb Full time

    Leasewebis a leading cloud hosting provider that offers a broad range of products and services including, private cloud, dedicated servers, hybrid hosting, colocation, CDN, and cybersecurity. Working with companies ranging from SMBs to enterprises,Leasewebhas the flexibility, market knowledge, and technical expertise to provide the perfect balance of price...

  • Manager, Assurance

    Found in: Jooble CA O C2 - 1 week ago


    Montréal, QC, Canada Craig Keen Despatie Markell LLP Full time

    If you are a job seeker with a disability and require a reasonable accommodation to apply for one of our jobs, you will find the contact information to request the appropriate accommodation by visiting the following page: Inspirational, innovative and entrepreneurial - this is how we describe our empowered teams. Combine your passion with purpose and join...

  • Corporate Accounts Manager

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago


    Montréal, QC, Canada St-Amour & Associates, Senc. Full time

    Salary : Activity area : Construction and engineering, Industrial and manufacturing Post category : Production and engineering, Sales Province : Quebec Region : Lanaudiere, Laurentians, Laval, Montreal, Montreal and surroundings Join our client, a market leader in abrasives, chemicals and industrial engineering. A dynamic team of engineers,...

  • Account Manager

    2 days ago


    Montréal, Canada Equisoft Full time

    **Account Manager** Equisoft, a leading global provider of digital business solutions for the insurance and wealth industries, is seeking an Account Manager to manage their Canadian Accounts. Reporting to the Vice President, Canada, the Account Manager will be responsible for the development, management, and growth of assigned Canadian accounts. **CORE...


  • Montréal, Canada Intrado Full time

    The **Responsibilities**: - Take responsibility for the success of our implementation process - Act as liaison between Sales, Product Management and Leadership - Develop thorough knowledge of client business needs, collecting and analyzing data to drive change - Facilitate communication & collaboration between internal and external team members - Ensure...


  • Montréal, Canada Chemtrade Full time

    **Job Description**: **SCOPE OF POSITION** **RESPONSIBILITIES** **Manage Corporate Accounts**: - Develop and maintain relationships with existing and potential customers in the territory in order to understand needs, gain market knowledge and recommend actions. - Ensure relationships with end-use customers are favorable. Take appropriate action, where...

  • VP Account Management

    Found in: Jooble CA O C2 - 4 days ago


    Montréal, QC, Canada 1019 Amadeus Canada Full time

    The Vice-President, Account Management, is responsible for the end-to-end performance of the account & relationship with one the leading global airlines and a full stack Amadeus customer.  Key responsibilities include: Defining and executing the commercial & operational strategy between Amadeus & the Customer by understanding the Airline's key business...

  • Accounting Manager

    4 days ago


    Montréal, Canada Tarkett Full time

    Tarkett Sports has a great opportunity for an Accounting Manager based in Montreal, hybrid working model. We are looking for an Accounting Manager to join our talented team. The incumbent is responsible to 1) oversee all daily transactions made in the accounting system 2) Manage the General Accounting department and functions 3) Maintain the balance sheet...