Spécialiste Des Services Opérationnels

7 months ago


Montréal, Canada Manulife Full time

locations- Montreal, Quebec- Waterloo, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24030566- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d’emploi
- Opportunité

Ce poste est chargé de soutenir tous les domaines opérationnels et les bureaux extérieurs en ce qui concerne les problèmes de services. Le spécialiste du service est le point de contact unique pour les escalades de service au sein de l’organisation. Le spécialiste du service est chargé de s'assurer que tous les problèmes liés au service reçus au sein des équipes des opérations sont gérés dans les délais requis et de les mener à bien du début à la fin. L'objectif du spécialiste est de s'assurer que le client reçoit le plus haut niveau de service possible. Le spécialiste du service peut également être appelé à assister à des réunions avec les différents secteurs de l'organisation à tous les niveaux. Cela pourrait également inclure des réunions avec les clients si nécessaire.

Responsabilités- Escalades liées à toute transaction d'exploitation-
- Animer des réunions de mise à jour régulières-
- Répondre aux clients (écrit et verbal)-
- Faciliter les activités liées aux problèmes de service-
- Fournir une orientation à l'organisation en ce qui concerne les changements apportés aux processus existants-
- S'assurer que les ressources requises pour chaque projet de récupération de service respectent les délais-
- Résolution de problèmes avec le soutien d’autres ressources.-
- Comprendre le coût des exceptions aux normes de Manuvie-
- Créativité en ce qui concerne les produits et services actuels disponibles pour les clients GB qui fourniront au client le résultat souhaité et n'auront pas d'impact négatif sur Manulife GB.-
- Rapports statistiques (journal des problèmes) sur tous les problèmes signalés-
- Faire remonter les problèmes (si nécessaire) en collaboration avec la « Politique et programme de gestion des plaintes de la Division canadienne » et/ou le bureau de confidentialité/conformité.-
- Recommandations sur le moment où les groupes doivent entrer en garantie et quand ils doivent être retirés-
- Examiner les problèmes signalés en ce qui concerne les groupes sous garantie.-
- Analyser, identifier les tendances et fournir des rapports statistiques sur les groupes de garantie-
- Examiner le rapport de surveillance des clients pour s'assurer que les problèmes sont connus et traités, ainsi que travailler avec le RGO pour bien comprendre les problèmes connexes.-
- Grâce à des compétences en matière de constitution d'équipe et de leadership, démontrer que l'approche d'équipe de Manuvie est supérieure à celle des autres organisations.-
- Solides compétences relationnelles en matière de négociation et de résolution de conflits-
- Champion de la prestation de services supérieure-
- Participer aux projets globaux liés aux services, aux produits et aux processus au sein des avantages sociaux collectifs.Comment allez-vous créer un impact ?
- L'équipe de service est une connexion directe entre nos clients et notre entreprise. Cette équipe est responsable de la résolution et des négociations réussies de toutes les escalades de services au sein des opérations GB. L'objectif du Spécialiste est de s'assurer que le client reçoit le plus haut niveau de service possible.

Qu'est-ce qui vous motive?- Vous êtes obsédé par les clients, vous les écoutez, vous engagez et agissez pour leur bénéfice.-
- Vous voyez grand et êtes curieux de découvrir des façons d'utiliser votre approche agile et d'obtenir des résultats commerciaux.-
- Vous vous épanouissez en équipe et aimez faire avancer les choses ensemble.-
- Vous vous appropriez et élaborez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte.-
- Vous faites ce qui est juste, travaillez avec intégrité et exprimez-vous.-
- Vous partagez votre humanité et nous aidez à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous.- Que recherchons-nous ?- Connaissances et expérience approfondies en matière d'avantages sociaux collectifs-
- Approche de service client supérieure-
- Excellentes compétences en communication, tant verbale qu'éc



  • Montréal, Canada Primaco Full time

    **Spécialiste Excellence Opérationnelle - Montréal, QC** Tu désires te démarquer au sein d’une des plus importantes PME québécoises dans son domaine? Tu souhaites un environnement de travail positif basé sur des valeurs humaines et familiales? Tu désires relever de nouveaux défis? Nous t'offrons cette chance. Nous sommes actuellement à la...


  • Montréal, Canada Steritech Full time

    Overview: **Spécialiste: Excellence opérationnelle et sécurité alimentaire** Avez-vous déjà travaillé dans un restaurant, un supermarché ou un hôtel mais souhaitez-vous faire quelque chose de NOUVEAU? Aimes-tu voyager? Vous avez un talent pour entraîner les autres? Si vous avez répondu oui, notre **Spécialiste: excellence opérationnelle et...


  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE**: Spécialiste, Processus opérationnels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de diriger l’équipe des Processus opérationnels et de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: -...


  • Montréal, QC, Canada Amaris Consulting Full time

    **Job description**: Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en **S**ystèmes d'Information & Digital** à **Montréal**. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que **Spécialiste de la...


  • Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...


  • Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    À titre de Spécialiste, Support opérationnel, vous assurez une prise en charge rapide des incidents et problèmes au sein de la Direction Solutions, Services Bancaires Entreprise (DSSBE). La DSSBE supporte l'ensemble des composantes du secteur entreprises en plus d'être la porte d'entrée technologique de la clientèle entreprise. Vous veillez dans votre...


  • Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste de la Rétroaction des Clients** **Lieu de travail : Montréal, QC** **Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...


  • Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Intelcom est une entreprise de livraison québécoise en pleine croissance dans le secteur du e-commerce, avec plus de 80 stations tri réparties à travers le Canada et l'Australie. Nous exploitons un réseau de livraison rapide, même jour et lendemain, soutenu par une vaste équipe de professionnels basés dans tout le...


  • Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    La Banque Nationale offre un poste de Chef de projet opérationnel en ingénierie de la fiabilité dans son équipe de Protection des données.Ce rôle consiste à assurer l'opération, la maintenance et l'évolution continue des actifs de protection des données pour leur intégrité de cycle de vie.L'idéal ? Être un spécialiste en gestion...


  • Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d’activité : Nespresso, QC** **Titre du poste : Spécialiste du contrôle des stocks** **Lieu : Montreal, QC** **À propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 120 000 fermiers répartis dans 15 pays grâce...


  • Montréal, QC, Canada amaris Full time

    Job description Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en Systèmes d'Information & Digital à Montréal. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que Spécialiste de la sécurité...


  • Montréal, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que propriétaire de produit dans l’équipe Résilience opérationnelle, gestion intégrée des risques à la Banque Nationale, c’est collaborer avec différentes parties prenantes pour coordonner la gestion et la communication des activités liées à la résilience opérationnelle à l’échelle de l’entreprise. Cet emploi te...


  • Montréal, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière de spécialiste en services partagés relevant de la directrice du Programme projets spéciaux numériques à la Banque Nationale signifie agir à titre d'orchestrateur pour la planification, la coordination de toutes les activités affectant les services en production et l'évolution de la surveillance, assurant ainsi le plus haut niveau...


  • Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...


  • Montréal, QC, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d’activité : Nestle Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste du contrôle des stocks** **Lieu : Montreal, QC situé à 300 Léo-Pariseau, suite 2300 Montréal, QC Canada H2X 4B3;** **Hybride** **Résumé du poste** Nous sommes à la recherche d'un spécialiste du contrôle des stocks basé à notre emplacement de...


  • Montréal, QC, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que propriétaire de produit dans l’équipe Résilience opérationnelle, gestion intégrée des risques à la Banque Nationale, c’est collaborer avec différentes parties prenantes pour coordonner la gestion et la communication des activités liées à la résilience opérationnelle à l’échelle de l’entreprise. Cet emploi te...


  • Montréal, Canada Victoria Park Medispa Full time

    **Spécialiste de la prise des rendez-vous pour Dr. Sinno** Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 23 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos...


  • Montréal, Canada Victoria Park Medispa Full time

    **Spécialiste de la prise des rendez-vous (Centre d’appel)** Victoria Park offre le meilleur des services médispa à partir de nos 22 emplacements à travers le Canada. Chacune de nos cliniques est dirigée par des chirurgiens-plasticiens et/ou des dermatologues, où nous offrons les derniers technologies, pratiques et produits de classe mondiale. Nos...


  • Montréal, QC, Canada Hatch Full time

    **No de la demande **:93626 **Catégorie d'emploi **:Mise en service; Performance opérationnelle **Lieu **:Montréal, QC, Canada Joignez-vous à une entreprise déterminée à apporter des changements positifs pour créer un monde meilleur. Comptant plus de 65 ans d'expertise commerciale et technique dans les mines, l'énergie et les infrastructures, et...


  • Montréal, QC, Canada Dynacare (French) Full time

    **(FR / ENG version below)** **Offre d'emploi**:Spécialiste des programmes clients - Telus Health** **L'endroit où VOUS travaillez fait une différence.** La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadiens à avoir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être qui sont pratiques, compréhensibles et...