Spécialiste Excellence Opérationnelle
6 months ago
**Spécialiste Excellence Opérationnelle - Montréal, QC**
Tu désires te démarquer au sein d’une des plus importantes PME québécoises dans son domaine? Tu souhaites un environnement de travail positif basé sur des valeurs humaines et familiales? Tu désires relever de nouveaux défis? Nous t'offrons cette chance. Nous sommes actuellement à la recherche de notre futur(e) Spécialiste Excellence Opérationnelle.
**DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE**
Primaco est une entreprise familiale québécoise fondée en 1962, œuvrant dans le domaine financier et des assurances. Nous avons la conviction qu’au-delà de notre produit et de nos solutions, notre principale force pour arriver à offrir le meilleur service à nos clients réside dans le bien-être de nos employés.
**NOUS OFFRONS**
**Poste temps complet permanent**. Nous offrons un mode de travail hybride afin de faciliter conciliation Travail | Vie personnelle.
**Avantages très compétitifs. **Parce que nous souhaitons ce qu’il y a de mieux pour nos employés voici les avantages que nous t’offrons:
- Une banque de cinq (5) journées personnelles ainsi que Onze (11) journées fériées annuellement.
- Un salaire concurrentiel
- Une assurance collective complète, incluant l’assurance médicaments, l'assurance dentaire et l'assurance invalidité long terme.
- Un généreux programme de référencement.
- Une paie à chaque semaine.
- Un REER collectif avec contribution de l’employeur.
- Des activités et événements corporatifs réguliers.
- Et bien d’autres avantages.
**DESCRIPTION DU POSTE**
Au cœur de l’équipe Expérience Client, tu auras à répondre aux appels et aux courriels de deuxième niveau des assurés, des courtiers et de différents intervenants. Tu auras également à assister les courtiers dans l’utilisation des différents outils et plates-formes. Tu seras appelé à faire certaines autres tâches, tel que des intégrations de logiciels, des tests de système informatique de la préparation et l'interprétation de rapports en utilisant la suite Office.
**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
**Support**
- Servir d'expert au sein de l’équipe Expérience Client.
- Offrir des conseils et des solutions basés sur une connaissance approfondie et une expérience solide.
**Formation**
- Participer à la formation de nouveaux employés.
- Assurer une formation continue des employés de l’équipe interne afin de mettre à jour leurs compétences et connaissances (dans l’optique d’amélioration de la performance et de contribution à l’excellence opérationnelle.).
- Diriger des formations au sein de l’équipe d’Expérience Client.
**Escalades/Plaintes**
- Traiter les problèmes complexes et les questions portées à un niveau supérieur.
- Collaborer avec les parties prenantes concernées pour trouver des solutions appropriées et assurer une résolution rapide.
- Faire les suivis avec les différents intervenants impliqués au besoin (Employés, Courtiers, Gestionnaires, clients).
**Optimisation des processus et systèmes** **d’information**
- Identifier les inefficacités dans les flux de travail, les processus et les systèmes d’information.
- Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour rationaliser les opérations et réduire les inefficacités.
- Faire le diagnostic de l’existant et identifier les leviers de transformation, d’optimisation et de performance opérationnelle.
**Traitement des demandes**
- Répondre aux appels et courriels des assurés, des courtiers et des différents autres intervenants, concernant toute activations et/ou mises à jour des contrats de financement.
- Participer à certaines tâches administratives telle la préparation de documents (lettres et des rapports).
**Gestion du changement**
- Soutenir les initiatives de changement organisationnel.
- Guider les équipes à travers les transitions.
- Faciliter l'adoption de nouveaux processus ou systèmes/outils.
**EXIGENCES REQUISES**
- Maîtrise impérative du français et de l'anglais (bilingue) avec une bonne capacité de vulgariser de l’information.
- Démonstration avérée dans la gestion rigoureuse des dossiers à échéanciers serrés tout en faisant preuve de précision accrue.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers sans compromettre l'efficacité.
- Compétences avancées en communication pour des échanges fluides avec clients et collègues.
- Approche proactive en résolution de problèmes et en recherche de solutions adaptées.
- Expérience substantielle en service à la clientèle, garantissant une expertise éprouvée.
- Dévouement envers la satisfaction client.
- Autonomie, capacité à travailler seul(e) et/ou en équipe et adaptabilité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Esprit d’analyse et de recherche de solutions innovantes à la résolution de problèmes complexes.
**Conditions à l’embauche**
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Av
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Spécialiste: Excellence Opérationnelle Et
6 months ago
Montréal, Canada Steritech Full timeOverview: **Spécialiste: Excellence opérationnelle et sécurité alimentaire** Avez-vous déjà travaillé dans un restaurant, un supermarché ou un hôtel mais souhaitez-vous faire quelque chose de NOUVEAU? Aimes-tu voyager? Vous avez un talent pour entraîner les autres? Si vous avez répondu oui, notre **Spécialiste: excellence opérationnelle et...
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Directeur/trice Excellence Opérationnelle
7 months ago
Montréal, Canada Intelcom Full timePrêt à relever le défi ? Intelcom est une entreprise de livraison québécoise en pleine croissance dans le secteur du e-commerce, avec plus de 80 stations tri réparties à travers le Canada et l'Australie. Nous exploitons un réseau de livraison rapide, même jour et lendemain, soutenu par une vaste équipe de professionnels basés dans tout le...
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Excellence Opérationnelle
3 months ago
Montréal, QC, Canada Vizory Full timeDescription du poste: Expérience requise : Minimum de 5 ans responsable de l'amélioration de la performance opérationnelle et mise en place de bonnes pratiques opérationnelles Type d'emploi : Mandat en fiabilité près de Sorel-Tracy Salaire : 90 000 - 140 000 en fonction de l'expérience de travail Horaires de Travail: 5 jours de travail / 2 jours de...
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Directeur Excellence Opérationnelle Et Projets
7 months ago
Montréal, Canada belairdirect Full timeNos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...
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Spécialiste, Processus Opérationnels
6 months ago
Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time**TITRE**: Spécialiste, Processus opérationnels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de diriger l’équipe des Processus opérationnels et de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: -...
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Spécialiste Des Services Opérationnels
7 months ago
Montréal, Canada Manulife Full timelocations- Montreal, Quebec- Waterloo, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24030566- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à...
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Spécialiste, Support Opérationnel
3 months ago
Montréal, QC, Canada Desjardins Full timeÀ titre de Spécialiste, Support opérationnel, vous assurez une prise en charge rapide des incidents et problèmes au sein de la Direction Solutions, Services Bancaires Entreprise (DSSBE). La DSSBE supporte l'ensemble des composantes du secteur entreprises en plus d'être la porte d'entrée technologique de la clientèle entreprise. Vous veillez dans votre...
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Spécialiste de La Sécurité Opérationnelle
2 months ago
Montréal, QC, Canada Amaris Consulting Full time**Job description**: Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en **S**ystèmes d'Information & Digital** à **Montréal**. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que **Spécialiste de la...
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Chef de projet scientifique
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Montréal, Canada Centre de recherche du CHUM - CRCHUM Full timeLe Centre de recherche du CHUM, un leader en sciences biomédicales et soins de santé, cherche un chef de projet scientifique pour relever les défis de l'excellence opérationnelle.En tant que principal responsable des plateformes scientifiques, du bureau d'aide à la recherche et du service de soutien technique de la recherche, vous contribuerez à...
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Conseiller(ère), Excellence Opérationnelle
3 months ago
Montréal, QC, Canada PSP Investments Full timeÀ PROPOS DE NOUS Nous sommes l’un des plus grands gestionnaires de fonds pour des caisses de retraite au Canada, avec 264,9 milliards de dollars canadiens en actif net sous gestion au 31 mars 2024. Nous investissons des fonds pour les régimes de pensions de la fonction publique, des Forces canadiennes, de la Gendarmerie royale du Canada et de la Force...
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Spécialiste, Gestion Des Risques Opérationnels
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Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full timeViens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...
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Montréal, QC, Canada Hatch Full time**No de la demande **:93626 **Catégorie d'emploi **:Mise en service; Performance opérationnelle **Lieu **:Montréal, QC, Canada Joignez-vous à une entreprise déterminée à apporter des changements positifs pour créer un monde meilleur. Comptant plus de 65 ans d'expertise commerciale et technique dans les mines, l'énergie et les infrastructures, et...
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Montréal, Canada Projuris Full timeDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en cyber sécurité pour une entreprise dans le domaine universitaire. Notre client est situé à Montréal. **Description des tâches et responsabilités - Spécialiste en cyber sécurité** Les responsabilités du poste incluent: -...
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Montréal, QC, Canada National Bank of Canada Full timeUne carrière en tant que propriétaire de produit dans l’équipe Résilience opérationnelle, gestion intégrée des risques à la Banque Nationale, c’est collaborer avec différentes parties prenantes pour coordonner la gestion et la communication des activités liées à la résilience opérationnelle à l’échelle de l’entreprise. Cet emploi te...