Technicien(Ne) Support Technique Niveau 2

3 weeks ago

Laval, Canada Follosoft Full time

Le technicien niveau 2 joue un rôle crucial au sein de notre organisation en assurant la liaison entre les besoins spécifiques du service client et l'équipe d'ingénierie. Cette fonction est essentielle pour gérer et résoudre les problèmes techniques les plus complexes, permettant ainsi d'offrir un service exceptionnel malgré la complexité des demandes.

Un agent de support technique niveau 2 efficace allie une expertise technique solide à d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, tout en démontrant un engagement envers le service client et une capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe.

**Responsabilités principales**
- **Assister les agents du service client**: Être au service des agents de service à la clientèle. Répondre de manière efficace et rapide aux questions techniques, fournir des éclaircissements et des solutions pour faciliter la résolution des problèmes soulevés par les clients tout en agissant en tant que leader technique pour le service client.
- **Analyser et diagnostiquer les problèmes avancés **:Collecter toutes les informations nécessaires pour reproduire précisément les incidents, puis escalader les problèmes à l'équipe d'ingénierie avec des informations détaillées pour une résolution efficace.
- **Tester les solutions **:Vérifier et tester les solutions fournies par l'équipe d'ingénierie pour garantir leur efficacité et leur bon fonctionnement.
- **Communication claire**: Communiquer de manière claire et précise les résultats et les solutions aux agents du service client pour garantir une compréhension totale.
- **Interaction client**:Interagir directement avec les clients pour comprendre pleinement leurs problèmes après les interventions initiales du service client, afin d'assurer une résolution complète et satisfaisante.
- **Modifications techniques **:Apporter des modifications techniques (CSS) aux contrats des clients.
- **Amélioration continue**: Proposer des initiatives visant à améliorer les connaissances et l'efficacité du service client.

**Qualifications requises**
- **Expertise technique **:Solides connaissances techniques dans le domaine spécifique des produits ou services de l'entreprise.
- **Excellente communication**: Compétences en communication et en résolution de problèmes, capable de dialoguer efficacement avec les équipes techniques et les clients.
- **Gestion du temps et des priorités**: Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- **Leadership technique **:Agir en tant que point focal pour les questions techniques au sein de l'équipe de support client, en fournissant des orientations et des conseils aux membres moins expérimentés de l'équipe.
- **Esprit d'équipe **:Collaborer avec d'autres membres de l'équipe technique et des départements connexes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus de support client.
- **Adaptabilité **:Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux outils, technologies et procédures pour répondre aux besoins changeants des clients et de l'entreprise.

**Avantages**
- Faire partie d’une équipe passionnée
- Faire partie d’une entreprise en pleine croissance
- Salaire compétitif
- Flexibilité / télétravail (possibilité)
- Avantages sociaux

**Pourquoi rejoindre Follosoft ?**

Type d'emploi : Temps Plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7S 1P6

  • Technicien(Ne) Support Niveau 2

    1 month ago

    Laval, Canada B2B2C Full time

    **B2B2C** est l’un des plus importants fournisseurs d’accès Internet au Québec. Nous visons à livrer un service humain, professionnel et personnalisé à des prix compétitifs. **Notre mission **: Connectez les foyers et les PME à une offre de service de télécommunications diversifiée et sécuritaire. **Votre contribution** : En tant que...

  • Technicien(Ne) Support Informatique

    4 weeks ago

    Laval, Canada Les Aliments Lesters Limitée Full time

    Tu as le goût d’un travail avec un horaire de semaine, de bons avantages et qui te permettra d’évoluer ? Alors tu es au bon endroit. Rejoins l’équipe et fais partie de la famille Lesters. Une compagnie québécoise depuis plus de 90 ans, qui a le sens de l’humain et qui voit ton plein potentiel, ben oui, ça existe encore ! **Sommaire du poste...

  • Technicien(Ne) Informatique Niveau 2

    1 month ago

    Laval, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    **Technicien Informatique - Niveau 2** - Vous vous ennuyez dans la routine? Vous souhaitez maximisez votre potentiel? Vous aimez relever des défis, apprendre et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?_ **_ Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan**, fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée...

  • Technicien(Ne) Dentaire

    7 days ago

    Laval, Canada DENTAL TECHNIQUE Full time

    Laboratoire dentaire à Laval recherche un(e) technologue, avec ou sans expérience, en prothèses fixes et mobiles. Avoir son diplôme en technique dentaire. Salaire concurrentiel. Pour plus de détails, contactez Sylvie Gagné ou Rodrigue Faddoul au (450) 664-4897. Type d'emploi : Temps plein Avantages: - Assurance Dentaire - Assurance Invalidité -...

  • Technicien en Soutien Technique Niveau 1

    1 week ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Technicien en soutien technique | Niveau 1 & 2** Vous êtes passionné par l'**informatique **? Vous voulez travailler avec une équipe compétente et être un acteur clé du département d'assistance technique ? Le **Technicien en soutien technique niveau 1** **& 2 **relèvera du Gérant des infrastructures TI & Support...

  • Technicien en Soutien Technique Niveau 1

    4 weeks ago

    Laval, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise **Technicien en soutien technique | Niveau 1 & 2** Vous êtes passionné par l'**informatique **? Vous voulez travailler avec une équipe compétente et être un acteur clé du département d'assistance technique ? Le **Technicien en soutien technique niveau 1** **& 2 **relèvera du Gérant des infrastructures TI & Support...

  • Technicien(Ne) Dentaire

    1 month ago

    Laval, Canada DENTAL TECHNIQUE Full time

    Laboratoire dentaire à Laval recherche un(e) technicien(ne), avec ou sans expérience, en prothèses fixes et mobiles. Salaire concurrentiel. Pour plus de détails, contactez Sylvie Gagné ou Rodrigue Faddoul au (450) 664-4897. Type d'emploi : Temps plein Avantages: - Assurance Dentaire - Assurance Invalidité - Assurance Maladie Complémentaire -...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    1 month ago

    Laval, Canada Équipements Comairco Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2, pour joindre notre équipe, à notre succursale de Laval !Pourquoi travailler chez Comairco?Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés.Environnement accueillant et convivial;Plan de rémunération de base et rémunération supplémentaire (bonus...

  • Technicien(ne) support informatique niveau 2

    1 month ago

    Laval, Canada Équipements Comairco Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2, pour joindre notre équipe, à notre succursale de Laval !Pourquoi travailler chez Comairco? Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés.Environnement accueillant et convivial;Plan de rémunération de base et rémunération supplémentaire (bonus...

  • Technicien(Ne) de Support Informatique Niveau 2

    2 weeks ago

    Laval, Canada Comairco Équipments Full time

    Nous sommes à la recherche **d'un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2**, pour joindre notre équipe, à notre succursale de **Laval** ! **Pourquoi travailler chez Comairco?** - Implantation de technologies et nouveaux projets à venir - Travail hybride - Programme d'assurances, télémédecine et programme d'aide aux employés. - Environnement...

  • Technicien support niveau 2 H/F

    7 days ago

    Laval, Canada L’univers NOZ Full time

    Votre mission Envie de rejoindre un projet ambitieux ? L’Univers NOZ, leader européen du déstockage, personnes dans le monde, magasins France, en croissance régulière depuis 47 ans, connait aujourd’hui un développement très important avec l’ouverture de nombreux magasins en France et l’ambition de devenir n°1 mondial du déstockage. ...

  • Technicien informatique niveau 2

    9 hours ago

    laval, Canada BlüNetwork Full time

    Nous sommes à la recherche d'un technicien niveau 2-3Blunetwork est une entreprise qui oeuvre principalement dans le milieu dentaire et dans les PME. Notre entreprise existe depuis 2008 et ce qui nous caractérise est le fait que nous ayons un esprit très "famililial"....très peu de roulement d'emplo

  • Technicien Informatique Niveau 3

    1 month ago

    Laval, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    Vous vous ennuyez dans la routine? Vous souhaitez maximisez votre potentiel? Vous aimez relever des défis, apprendre et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?_ **_ Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan**, fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans l’intégration et l’entretien de...

  • Technicien Informatique

    1 week ago

    Laval, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    "English version below"_ - Vous vous ennuyez dans la routine? Vous souhaitez maximisez votre potentiel? Vous aimez relever des défis, apprendre et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?_ **_Devenez la face cachée du succès!_** **Solulan,** fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans...

  • Technicien informatique niveau 2

    4 weeks ago

    Laval, Canada BlüNetwork Full time

    Nous sommes à la recherche d'un technicien niveau 2-3Blunetwork est une entreprise qui oeuvre principalement dans le milieu dentaire et dans les PME. Notre entreprise existe depuis 2008 et ce qui nous caractérise est le fait que nous ayons un esprit très "famililial"....très peu de roulement d'employés.Le bureau est situé à Laval. Dépendamment de...

  • Technicien informatique niveau 2

    4 weeks ago

    Laval, Canada BlüNetwork Full time

    Nous sommes à la recherche d'un technicien niveau 2-3 Blunetwork est une entreprise qui oeuvre principalement dans le milieu dentaire et dans les PME. Notre entreprise existe depuis 2008 et ce qui nous caractérise est le fait que nous ayons un esprit très "famililial"....très peu de roulement d'employés. Le bureau est situé à Laval. Dépendamment de...

  • Technicien(Ne) Niveau 3

    4 weeks ago

    Laval, Canada B2B2C Full time

    **B2B2C** est l’un des plus importants fournisseurs d’accès Internet au Québec. Nous visons à livrer un service humain, professionnel et personnalisé à des prix compétitifs. **Notre mission**: Connectez les foyers et les PME à une offre de service de télécommunications diversifiée et sécuritaire. **Votre contribution** : Sous la supervision...

  • Technicien informatique niveau 3

    1 day ago

    Laval, Canada ITI Full time

    Démocratisez les TI avec nous ITI est à la recherche d’un technicien informatique, niveau 3, expérimenté pour compléter l’équipe des services gérés. La personne sera mobilisée pour offrir un service de soutien technique à distance auprès de la clientèle d’ITI et de répondre aux demandes d’expertise

  • Technicien(Ne) Ti, Soutien Bureautique

    1 month ago

    Laval, Canada Couche-Tard Full time

    Peut-être que vous vous êtes arrêté pour prendre un café, que vous avez fait un plein d’essence ou que vous avez pris quelque chose à manger en chemin. Vous savez donc ce qu’est Couche-Tard. Notre mission est simple: rendre la vie de nos clients un peu plus facile chaque jour. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 15...

  • Technicien, Soutien Informatique Niveau 1

    1 month ago

    Laval, Canada Clarins Full time

    **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent...