Agent Support Téléphonique Bilingue

4 weeks ago

Canada DXC Technology Full time

**Nos services DXC Modern Workplace permettent aux employés des clients de** trouver, de comprendre et d’interagir facilement avec le service informatique et leurs collègues à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel appareil. Nous offrons une expérience personnalisée qui permet aux employés de travailler de manière transparente et sécurisée.

**En tant que support client, vous répondrez aux demandes et demandes de base et multiples des clients.** Les téléphones du service d’assistance et diverses méthodes de demandes de renseignements (courriel, SST, Web, clavardage, etc.) garantissent que les besoins des clients sont satisfaits.

**Ce que vous ferez**:

- ** Répondre au **téléphone et répondre aux questions de base des clients et/ou transmettre l’appel au personnel approprié.
- **Enregistrer **l’appel sur l’historique du compte avec les résultats de l’enquête ; initier la confirmation requise sans supervision directe. Recherche les demandes des clients et répond aux parties appropriées en temps opportun.
- **Traitez **les demandes des clients en envoyant des télécopies, en renvoyant des messages téléphoniques, en envoyant des documents postaux ou en utilisant d’autres communications connexes.
- Traitez les appels de manière à garantir que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés ou dépassés. Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l’historique du compte avec les résultats de l’enquête pour inclure la documentation appropriée.
- Traiter et distribuer le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
- **Effectuer la **saisie des données et faire correspondre les documents aux comptes appropriés pour assurer des informations à jour et exactes.
- **Interface **avec les membres de l’équipe, la direction et les clients en référence aux problèmes de service client.
- **Examiner **les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données; préparer et soumettre le rapport à la direction.
- Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail au besoin pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.

**Qui êtes-vous**:

- Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
- 2 ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
- Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
- Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et des technologies téléphoniques
- Expérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de support technique

**Environnement de travail**
- Remote

**Rejoindre DXC** vous met en contact avec des personnes brillantes qui embrassent le changement et saisissent les opportunités de faire progresser leur carrière et d’amplifier la réussite des clients. Chez DXC, nous nous soutenons mutuellement et travaillons en équipe, à l’échelle mondiale et locale. Nos réalisations démontrent comment nous offrons l’excellence à nos clients et collègues. Vous vous joindrez à une équipe qui travaille à créer une culture d’apprentissage, de diversité et d’inclusion et qui se consacre à une éthique forte et à la citoyenneté d’entreprise.

**Our DXC Modern Workplace services enables customers' employees** to easily find, understand and engage with IT and their colleagues anytime, anywhere and on any device. We empower a personalized experience that enables employees to work seamlessly and securely.

**What you will do**:

- ** Answer **telephones and responds to basic customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
- ** Record **call on account history record with results of the inquiry; initiates required confirmation without direct supervision. Researches customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.
- ** Process **customer requests by sending faxes, returning telephone messages, sending mail documents, or using other related communication.
- Process calls in a manner that ensures service level agreements (SLAs) are met or exceeded. Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
- Process and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.
- ** Perform **data entry and matches documents to appropriate accounts to ensure up to date and accurate information.
- ** Interface **with team members, management, and customers in reference to customer service issues.
- ** Review **client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.
- Review and recommend modifications to procedures and workflow as necessary to ensure efficient and effective processing of transactions.

**Who you are**:

- High school diplom

  • Bilingual Digital Customer Support

    4 weeks ago

    Canada Insight Global Full time €20 - €21

    Bilingual Digital Customer Support (French + English) Contract : 3 months + potential for extension REMOTE : MUST BE BILINGUAL (French + English) • Exceptional communication and customer service experience • Written and verbal English and French • Must be able to work 1 weekend day and overtime if needed • Experience with Microsoft office ...

  • Agent(E) Support Aux Ventes

    3 weeks ago

    Canada Logisco Full time

    C’est quoi ça un(e) agent(e) de support aux ventes? Eh bien, dans la grande famille LOGISCO, cette personne a un rôle primordial dans le succès de l’équipe de location résidentielle. Par son écoute empathique des besoins du client, ses habiletés bureautiques et ses talents en logistique, elle permet de créer des « matchs » entre de futurs...

  • Bilingual Digital Customer Support

    4 weeks ago

    Canada Insight Global Full time €20 - €21

    Bilingual Digital Customer Support (French + English) Contract : 3 months + potential for extension Rate : $20-21hr REMOTE : Canada Required Skills & Experience MUST BE BILINGUAL (French + English)• Exceptional communication and customer service experience • Has their own laptop and designated workspace at home • Affinity for technology +...

  • Service Desk Agent-

    3 weeks ago

    Canada Atlantis IT group Full time

    **Service Desk Agent - (Bilingual)** **Montreal, Canada** **Experience-** 4-10 Years **Duration**: - Long Term **Must-Have** Knowledge on End User Computing Devices (Laptop / Desktop / VDI) Ability to provide technical support over the phone Hands on Experience on resolving customer issues related to the infrastructure Assist with support of network...

  • [Urgent] Bilingual Digital Customer Support

    4 weeks ago

    Canada Insight Global Full time

    Bilingual Digital Customer Support (French + English) Contract: 3 months + potential for extension Rate: $20-21hr REMOTE: Canada Required Skills & Experience MUST BE BILINGUAL (French + English) • Exceptional communication and customer service experience • Has their own laptop and designated workspace at home • Affinity for technology +...

  • Bilingual Digital Customer Support

    4 weeks ago

    Canada Insight Global Full time

    Bilingual Digital Customer Support (French + English)Contract: 3 months + potential for extensionRate: $20-21hrREMOTE: CanadaRequired Skills & ExperienceMUST BE BILINGUAL (French + English)• Exceptional communication and customer service experience• Has their own laptop and designated workspace at home• Affinity for technology + applications• Written...

  • Agent de Service à La Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Canada Voxdata Full time

    (English to follow) **En quête d'un environnement de travail idéal où tes talents de communicateur seront mis à profit ? La grande famille VOXDATA n'attend que toi!** Joins-toi à une communauté de gens pour qui l'entraide, la résolution de problème et la collaboration sont des valeurs fondamentales. **Ta mission **:Offrir une expérience...

  • Agent Bilingue Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Canada Voxdata Full time

    (English to follow) Joignez-vous à une communauté de personnes pour qui l'entraide, la résolution de problèmes et la collaboration sont des valeurs fondamentales. Dans un centre d'appels comme Voxdata, le service clientèle vous offre le meilleur des deux mondes. **Votre mission : Offrir une expérience personnalisée à chaque client, dans un...

  • Support Agent

    4 weeks ago

    Canada CTConsultants Full time

    **CTC007617 - Support Agent - Service Desk**: **Secteur industriel: Telecommunications**: **Type d'emploi: Contract**: **Durée: Six months**: **Mode de travail: Remote**: **Description**: Locations being considered - Around GTA Bilingual not required Remote work but meet at office once a month Typical day to day in this role.: - Handle tickets coming in...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes Téléphoniques

    2 weeks ago

    Canada Fournitures de bureau Denis Full time

    **Conseiller(ère) aux ventes téléphoniques** Vous êtes une personne **sympathique**, **compétente **et **performante**? Fournitures de bureau Denis est l’employeur qu’il vous faut! Fournitures de bureau Denis est le plus important fournisseur indépendant d’articles de bureau au Canada. Pour nous, le service est une priorité depuis plus de 45...

  • Technical Support Agent

    2 weeks ago

    Canada Gexel Full time

    GEXEL has been a continuously growing call center in Quebec for over 25 years! Our success is based on its more than 1,000 employees, who form a large, dynamic, mobilized and innovative family. Would you like to develop your career with us? We'd love to hear from you! We are currently looking for telecommuting customer service and technical support...

  • Agent(E) - Soutien Téléphonique

    3 weeks ago

    Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Supervisor, Customer Support

    4 weeks ago

    Canada Air Canada Vacations Full time

    Job Brief Provide guidance and assistance to subordinates, travel agents, direct customers and other departments, and accurately resolve issues and problems in a timely fashion. **Requisition**: Supervisor, Customer Support/Superviseur, Soutien client **LIEU**: Montréal **RESPONSABILITÉS**: - Fournir un encadrement et un soutien à ses subordonnés,...

  • Technical Support Agent

    4 weeks ago

    Canada American Iron and Metal Full time

    Company Description **Become a part of AIM’s growing success.** American Iron & Metal (AIM) is a recognized global leader in the metal recycling industry, with more than 125 site locations and 3500 employees worldwide. We have continued to prosper for the last eight decades (we just celebrated our 86th birthday!) thanks to the dedication of our employees...

  • French - English Bilingual Insurance Agent

    3 weeks ago

    Ontario, Canada, Canada Independence Pet Holdings Full time

    Established in 2021, Independence Pet Holdings (IPH) is a corporate holding company that manages a diverse and broad portfolio of modern pet health brands and services, including insurance, pet education, lost recovery services, and more throughout North America.We believe pet insurance is more than a financial product and build solutions to simplify the pet...

  • Agent.e de Support Aux Ventes

    3 weeks ago

    Canada Logisco Full time

    **C’est quoi ça un(e) agent(e) de support aux ventes? Eh bien, dans la grande famille LOGISCO, cette personne a un rôle primordial dans le succès de l’équipe de location résidentielle. Par son écoute empathique des besoins du client, ses habiletés bureautiques et ses talents en logistique, elle permet de créer des « matchs » entre de futurs...

  • Bilingual Customer Service Representative

    4 weeks ago

    Canada, CA Altis Recruitment Full time

    Join our client's dynamic team within the automotive industry as a Bilingual Customer Agent. The Bilingual Customer Service Agent serves as the primary point of contact for clients, addressing inquiries related to delinquent accounts. This role involves managing incoming and outgoing calls, providing tailored solutions, and maintaining consistent...

  • Travel Operations Agent

    3 weeks ago

    Canada Wingbuddy Inc Full time

    **Wingbuddy Inc. **is an innovative tour operator offering turnkey travel solutions worldwide at exclusive rates. Our mission is to inspire, make people dream and encourage our customers to travel better and more often! **Description**: As a member of the operation team, the operations agent will take care of the post-sales services of the reservation...

  • Agent de Recouvrement

    3 weeks ago

    Ontario, Canada, Canada HRConnects Full time

    * English Version Below*Êtes-vous bilingue en anglais et en français?Avez-vous de l'expérience dans le service à la clientèle ?Êtes-vous à la recherche d'une occasion excitante offrant une rémunération compétitive et un environnement positif et amusant ?Si c'est le cas, on aimerait bien avoir de vos nouvelles ! Nous embauchons un agent...

  • Career Opportunity in Bilingual Support

    10 hours ago

    Canada Dexian Full time

    Career Opportunity in Bilingual SupportWe are seeking a Bilingual Underwriter to support our team in Toronto or Montreal. This role is perfect for recent graduates who are fully bilingual in French and English.The successful candidate will assist with premium coding, issuing insurance policies, and testing new French forms as part of Bill 96.Key...