Agent(E) - Soutien Téléphonique
6 days ago
Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.
Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.
**Niveau d'emploi**
NV-03
La personne titulaire prend en charge les appels téléphoniques en provenance du Centre de contact AccèsD, généralement pour des situations non résolues. Elle traite les avis de transaction et assure le lien entre les opérations de la Caisse et celles du Centre de contact AccèsD.
La Caisse évolue dans un marché offrant plusieurs opportunités, soit un quartier dynamique en pleine revitalisation où de nombreuses familles viennent s’établir ainsi qu’un quartier en effervescence, compétitif et avec beaucoup de potentiel situé à l’Ile-des-Sœurs. Cette réalité offre d’importantes opportunités de développement et de nombreux défis intéressants à relever.
L'établissement d'une relation durable et efficace auprès de ses 20 547 membres est au cœur du projet de la Caisse. Notre équipe est composée d’une soixantaine d’employés syndiqués et non syndiqués répartis en trois centres d’affaires ainsi qu’un centre de service automatisé. Misant sur le développement de nos employés et l’implication de ceux-ci dans divers projets liés à l’amélioration des activités de la caisse, nous regardons droit devant afin de rester un leader dynamique dans notre secteur et ainsi nous démarquer quant au développement de notre marché.
**Responsabilités principales**
- Prendre en charge en temps réel les appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients
- Traiter les avis de transaction en provenance du Centre de contact et assurer un suivi auprès des membres et clients dans un délai maximal de 24 heures
- Inciter les membres et clients à utiliser de façon optimale les produits et services Desjardins en les informant, en les guidant dans la réalisation de leurs opérations et, au besoin, en procédant à la vente de produits et services de convenance et d'automatisation
- Recueillir les insatisfactions et les situations problématiques provenant des membres et clients, des employés et gestionnaires de la Caisse, du Centre de contact et des composantes du Mouvement. Identifier des pistes d'amélioration de la qualité du service et proposer des solutions
- Contribuer, dans ses contacts auprès des membres et clients, au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
- S'assurer de la sécurité des transactions et opérations en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur
**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1
**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire
**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées
- Connaissance du protocole téléphonique
- Connaissance des standards de service
- Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients
**Compétences transversales Desjardins**
Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action
**Comp
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Canada AMETEK, Inc. Full timeTu souhaites travailler au sein d’une compagnie internationales de renommée mondiale? Ça tombe bien! Creaform a besoin de toi et de ton sens de l’organisation pour soutenir le département du support technique dans les demandes de réparations de nos scanneurs pour nos clients. Aussi, tu assureras le suivi et l’avancement de ces dossiers afin...
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Agent Soutien Technique
3 days ago
Canada GEXEL Full timeAGENT DE SOUTIEN TECHNIQUE NIVEAU 2 POSTE PERMANENT, À TEMPS PLEIN GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal. Même si vous n’avez pas...
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Agent(E) Administratif(Ve) Classe 3
6 months ago
Canada Groupe Medway Inc. Full timeVous possédez de l’expérience dans le domaine médical? Vous désirez offrir le meilleur service client possible? Et vous recherchez de nouveaux défis stimulants? Medway est **LA** place pour vous! Le Groupe Medway, œuvrant dans la gestion de cliniques médicales, est à la recherche d'un(e) agent(e) administratif(ve) à temps plein pour une clinique...
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Agente ou Agent de Soutien Des Projets
7 months ago
Canada Revenu Québec Full timeRevenu Québec souhaite recruter une agente ou un agent de soutien des projets d’aménagement en vue de pourvoir un poste régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : Montréal. Plus précisément, l’emploi est offert au 3, complexe Desjardins, à Montréal. Ce poste nécessite d’être en présentiel à temps complet. **De nouveaux...
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Agent(E) Administratif(Ve)
6 months ago
Canada Groupe Medway Inc. Full timeVous êtes passionné par le domaine de la santé? Vous désirez développer vos compétences? Et vous recherchez de nouveaux défis stimulants? Medway est **LA** place pour vous! Le Groupe Medway, œuvrant dans la gestion de cliniques médicales, est à la recherche d'un(e) agent(e) administratif(ve) à temps partiel pour une clinique de son réseau : La...
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Agent/agente de Soutien Aux Utilisateurs
6 days ago
Canada Acier Picard inc. Full timeMilieu de travail Manufacture Tâches Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés à déterminer et documenter des problèmes Consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions Fournir des conseils et de la formation aux...
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Agent Support Téléphonique Bilingue
7 months ago
Canada DXC Technology Full time**Nos services DXC Modern Workplace permettent aux employés des clients de** trouver, de comprendre et d’interagir facilement avec le service informatique et leurs collègues à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel appareil. Nous offrons une expérience personnalisée qui permet aux employés de travailler de manière transparente et...
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Conseiller(ère) Aux Ventes Téléphoniques
3 days ago
Canada Fournitures de bureau Denis Full time**Conseiller(ère) aux ventes téléphoniques** Vous êtes une personne **sympathique**, **compétente **et **performante**? Fournitures de bureau Denis est l’employeur qu’il vous faut! Fournitures de bureau Denis est le plus important fournisseur indépendant d’articles de bureau au Canada. Pour nous, le service est une priorité depuis plus de 45...
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Expert(E) en Sinistre Et Agent(E) en Assurance de
7 months ago
Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Adjoint(E) Exécutif(Ive)
1 day ago
Canada Centre Socioéducatif Lasallien Full time**À propos de nous** Notre société est professionnelle, agile et innovante. Points clés de notre environnement de travail: - Bureaux modernes IDENTIFICATION DU POSTE Titre du poste : Adjoint(e) exécutif(ive) Statut : Temps plein, permanent Supérieur immédiat : Directeur général ou toute autre personne désignée par la Direction générale...
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Agente ou Agent de Soutien Administratif, Classe I
7 months ago
Canada CEGEP de Saint Jerome Full timeVous avez un excellent sens des responsabilités, de l’organisation, de la gestion - des priorités;- Vous faites preuve de professionnalisme et de rigueur; - Vous avez d’excellentes habiletés relationnelles et vous aimez le service à la - clientèle;- Vous avez la capacité de travailler sous pression; - Vous souhaitez évoluer dans le milieu...
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Agent(E) Service À La ClientÈle
7 months ago
Canada LCI Education Full timeAujourd’hui présente sur 5 continents, LCI Éducation compte 12 institutions d’enseignement supérieur comprenant 23 campus et quelque 2 000 collègues impliqués chaque année dans l’éducation de plus de 20 000 apprenants à travers le monde. LCI met également son expertise et son talent à la disposition des entreprises en offrant...
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Agent de Sécurité, Centre Commercial
6 months ago
Canada GardaWorld Full time**Prêt à revêtir l'uniforme?**: Si vous cherchez un emploi où vous serez appelé à travailler avec le publique, celui-ci est fait pour vous! En tant qu'agent de sécurité en centre commercial à Rivière-du-Loup, vous jouerez un rôle clé en assurant la sécurité des travailleurs, des commerces et du publique ! Nous offrons à nos employés des...
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Agent ou Agente, Services Financiers, Clientèle
7 months ago
Canada Desjardins Full timePoste temporaire d’une durée de 6 mois. La Direction Principale Acquisition et Force de Vente Mobile à pour mandat d'accroître les part de marché de Desjardins au niveau particulier dans l'acquisition de nouvelle clientèle. Plus précisément, vous travaillerez dans la Direction Développement Stratégie de la clientèle étudiante qui à pour mandat...
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Technicien(E) en Informatique
7 months ago
Canada Logisco Full time**Rejoignez l'équipe dynamique de LOGISCO, un leader innovant dans le développement immobilier ! En tant que Technicien Informatique, vous jouerez un rôle clé dans notre mission de fournir des solutions technologiques de pointe pour optimiser nos opérations. Si vous êtes passionné par les défis technologiques, que vous avez un esprit d'équipe...
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Agente ou Agent de Bureau Classe Nominale
6 months ago
Canada TEHORA Full timeTEHORA est présentement à la recherche d’un(e) agente ou agent de bureau classe nominale ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...
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Agent(E) Affaires en Vigueur
6 months ago
Canada Financial Horizons Group Full timeEst-ce qu’on vous félicite souvent pour vos qualités de communicatrice ou de communicateur? Le service à la clientèle est-il important pour vous et possédez-vous un bon sens de l’organisation? Trouvez-vous de la satisfaction à placer chaque pièce d’un casse-tête? Avez-vous répondu « oui » à ces trois questions? Si la réponse est encore «...
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Agente Administrative ou Agent Administratif
6 days ago
Canada La Financière agricole du Québec Full time**Attributions**: La personne titulaire de l’emploi est amenée à assurer la réception téléphonique et l’accueil en personne des clients. Elle assure le volet administratif et la mise à jour du dossier du client pour toute modification reliée à la structure d’entreprise, en plus d’effectuer le secrétariat et le soutien administratif du...
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Agente, Agent de Bureau Classe Ii
7 months ago
Canada Centre de services scolaire des Samares Full time**CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c'est dynamique et vivant. Viens nous aider à créer un environnement sécurisant afin que chaque élève puisse évoluer en toute confiance. Tu es une personne qui aime jongler avec diverses tâches administratives et tu aimerais jouer un rôle crucial dans le soutien administratif de notre organisation scolaire....
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Chargé(e) de Recrutement TI
1 month ago
Quebec, Canada, Canada Leloir Full timeLeloir est une firme de conseil en TI spécialisée dans l’obtention de contrats gouvernementaux québécois et le placement de professionnels qualifiés. Nous sommes reconnus pour notre expertise dans le recrutement de talents en technologies de l'information, offrant à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques. Joignez-vous...