Directeur Principal-directrice Principale Service

5 months ago

Brampton, Canada CN Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

Le directeur principal ou la directrice principale Service à la clientèle, Marchés internationaux et véhicules automobiles est responsable de la mise en œuvre d'une stratégie de service à la clientèle qui s'aligne sur les engagements commerciaux du CN et les indicateurs de performance clés (IPC) opérationnels. À la tête d'une équipe de directeurs Services à la clientèle et de directeurs adjoints, le ou la titulaire du poste surveille et mesure le rendement quotidien et hiérarchise les services en fonction des priorités des clients et du marketing. Cette personne communique les plans, les exceptions et les heures d'arrivée prévues (HAP) tout en collaborant avec des intervenants internes pour créer de nouveaux plans conformes aux attentes des clients. Le directeur principal ou la directrice principale Service à la clientèle conçoit et exécute des stratégies de communication efficaces avec la clientèle tout en intégrant la technologie de manière à influencer positivement l'expérience client.

Principales responsabilités

Soutenir l'exécution du service et améliorer l'expérience client
- Examiner tous les retards dans le réseau liés aux exportations, aux chargements dont le retard causerait un arrêt de l'usine, aux mouvements sensibles aux variations de la température et aux chargements prioritaires
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Qualité des envois pour s'assurer que tous les conteneurs circulant sur le réseau sont chargés en toute sécurité et conformément aux normes de l'Association of American Railroads (AAR)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Exploitation et Étude des services pour établir un nouveau plan pour les envois retardés et le communiquer aux clients
- Veiller à garder un nombre complet de wagons vides pour les groupes Intermodal et Véhicules automobiles afin de tirer parti des envois commerciaux depuis les points d'origine qui sont essentiels pour répondre à la demande des clients
- Comprendre l'utilisation des trains et négocier le transport de volumes avec les clients dans les corridors où une circulation est requise pour améliorer l'utilisation des places
- Surveiller et assurer le transport des bons volumes dans le bon canal pour améliorer l'équilibre des engagements comme convenu avec l'équipe commerciale
- Concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus permettant l'intégration transparente de nouveaux produits, clients et volumes pour la clientèle internationale et de Véhicules automobiles
- Détecter et vérifier les défaillances de service avec les clients et les canaux afin de négocier un meilleur plan trains et ainsi améliorer la ponctualité globale du CN

Collaboration à l'interne
- Surveiller le temps de séjour des camions dans tous les terminaux de l'Intermodal et s'assurer que des communications sont envoyées à titre de mesure proactive en cas de retard prévu
- Établir, surveiller et mesurer les envois dans les parcs à conteneurs de tous les terminaux pour accélérer le mouvement des unités vides sans prolongation des temps de séjour ni manœuvres supplémentaires
- Travailler avec Autoport afin de s'assurer que les ressources sont en place pour gérer efficacement les wagons du déchargement jusqu'aux aires
- Travailler en collaboration avec l'équipe de réservation pour déterminer la capacité et les affectations de manière à ce que ces personnes soient équilibrées avec les engagements de l'équipe commerciale
- Établir des canaux de communication efficaces entre les terminaux, l'Exploitation du réseau, Autoport et le Parc automobile afin de suivre un plan d'exploitation cohérent

Exécuter des initiatives stratégiques clés axées sur la technologie et l'automatisation
- Concevoir le futur centre de contact du service clientèle pour Véhicules automobiles en collaboration avec Information et technologie (I et T)
- Renforcer et améliorer l'utilisation de la technologie infonuagique (p. ex., Service Cloud) en tant qu'outil potentiel de prise en charge de la plateforme de sondage de rétroaction à 360°
- Cibler et encourager l'utilisation de l'automatisation des processus par robotisation (APR) et de la reconnaissance optique des caractères (O

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Premier Directeur ou Première Directrice

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur ou Directrice de Marché

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur ou Directrice Développement, Intermodal

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur ou Directrice de Marché

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Gestionnaire Principal, Conception

    6 months ago

    Brampton, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entreprise **Description de l’entreprise** Chez Sleep Country Canada/Dormez-vous, (SCC/DV), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus...

  • Directeur principal de l'ingénierie

    1 month ago

    Brampton, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte.Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la...

  • Agent ou Agente Développement, Intermodal

    1 month ago

    Brampton, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Principal Coordinator, Industrial

    6 months ago

    Brampton, Canada IMCD Canada Ltd Full time

    **Overview** IMCD is a global specialty chemical and ingredient distributor that partners with leading manufacturers (Principals) as their channel to market. IMCD differentiates from other distributors by offering a technical approach to sales and marketing, proactively scanning the market for trends and proactively developing solutions and prototypes to...

  • Directeur du développement des services

    3 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Ryder System, Inc. Full time

    RôleLe Directeur du développement des services sera responsable de la croissance commerciale de Ryder dans le territoire qui lui est attribué.Compétences et responsabilitésElaborer une stratégie de prévente pour les comptes cibles et développer un pipeline d'activités de vente suffisant pour atteindre et dépasser les revenus de quota...

  • Directeur Développement Des Affaires Relations

    5 months ago

    Brampton, Canada National Bank of Canada Full time

    Être directeur développement des affaires, c'est créer de solides relations d'affaires avec les concessionnaires du secteur de l'automobile de votre territoire. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) directeur(trice) du développement des affaires pour se joindre à notre équipe des services de financement à la consommation. Tu élaboreras et...

  • Ingénieur en construction principal responsable

    3 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    DESCRIPTION DU POSTEL'ingénieur en construction principal responsable est responsable de la supervision et de la gestion de diverses parties des processus d'ingénierie et de conception, comme la planification, la direction, la coordination des activités des collègues, le choix des conseillers et la surveillance de la performance. Il relève du...

  • Directeur Développement Hypothécaire

    6 months ago

    Brampton, Canada National Bank of Canada Full time

    Youtube Video En devenant Directrice ou Directeur, développement hypothécaire à la Banque Nationale, tu auras à interagir avec trois types d'intervenants identifiés -la clientèle, les coutières ou les courtiers immobiliers et partenaires internes-dans ton territoire. **Ton emploi** - Offrir un service à la clientèle exceptionnel en accompagnant...

  • Principal Coordinator

    6 months ago

    Brampton, Canada IMCD Canada Ltd Full time

    **Role type: 18 month contract** **Overview** IMCD is a global specialty chemical and ingredient distributor that partners with leading manufacturers (Principals) as their channel to market. IMCD differentiates from other distributors by offering a technical approach to sales and marketing, proactively scanning the market for trends and proactively...

  • Principal Planner, Supervisor

    2 months ago

    Brampton, Canada City of Brampton Full time

    **Job Description**: **JOB TITLE**:Principal Planner, Supervisor **DEPARTMENT**:Planning, Building and Growth Management **POSTING NUMBER**:106372 **NUMBER OF POSITIONS**:1 **JOB STATUS & DURATION**:Full Time Permanent **LOCATION**: Hybrid Model*- when working onsite, you will report to the location of City Hall **HOURS OF WORK**:35-hour...

  • Représentant ou Représentante Ventes, Marché

    5 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Gestionnaire principal d'ingénierie de construction

    2 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Rejoignez l'équipe de Loblaw Companies Ltd - Siège social pour occuper le rôle de gestionnaire principal d'ingénierie de construction.Détails du posteCe poste nécessite au moins 10 ans d'expérience en construction, préférablement dans les espaces commerciaux et industriels. Un diplôme en architecture ou en ingénierie est requis. Le...

  • Directeur de Développement Commercial

    7 days ago

    Brampton, Ontario, Canada Ryder System, Inc. Full time

    Détails du PosteNous sommes à la recherche d'un Directeur de Développement Commercial - FMS pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des clients importants, développer de nouvelles affaires et contribuer à la croissance de l'entreprise.SalaireL'indemnité salariale est de 75 000...

  • Analyste Commercial Principal ou Analyste

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Analyste de Marché

    6 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...