Directeur Principal-directrice Principale Service

6 months ago

Brampton, Canada CN Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

Le directeur principal ou la directrice principale Service à la clientèle, Marchés internationaux et véhicules automobiles est responsable de la mise en œuvre d'une stratégie de service à la clientèle qui s'aligne sur les engagements commerciaux du CN et les indicateurs de performance clés (IPC) opérationnels. À la tête d'une équipe de directeurs Services à la clientèle et de directeurs adjoints, le ou la titulaire du poste surveille et mesure le rendement quotidien et hiérarchise les services en fonction des priorités des clients et du marketing. Cette personne communique les plans, les exceptions et les heures d'arrivée prévues (HAP) tout en collaborant avec des intervenants internes pour créer de nouveaux plans conformes aux attentes des clients. Le directeur principal ou la directrice principale Service à la clientèle conçoit et exécute des stratégies de communication efficaces avec la clientèle tout en intégrant la technologie de manière à influencer positivement l'expérience client.

Principales responsabilités

Soutenir l'exécution du service et améliorer l'expérience client
- Examiner tous les retards dans le réseau liés aux exportations, aux chargements dont le retard causerait un arrêt de l'usine, aux mouvements sensibles aux variations de la température et aux chargements prioritaires
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Qualité des envois pour s'assurer que tous les conteneurs circulant sur le réseau sont chargés en toute sécurité et conformément aux normes de l'Association of American Railroads (AAR)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Exploitation et Étude des services pour établir un nouveau plan pour les envois retardés et le communiquer aux clients
- Veiller à garder un nombre complet de wagons vides pour les groupes Intermodal et Véhicules automobiles afin de tirer parti des envois commerciaux depuis les points d'origine qui sont essentiels pour répondre à la demande des clients
- Comprendre l'utilisation des trains et négocier le transport de volumes avec les clients dans les corridors où une circulation est requise pour améliorer l'utilisation des places
- Surveiller et assurer le transport des bons volumes dans le bon canal pour améliorer l'équilibre des engagements comme convenu avec l'équipe commerciale
- Concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus permettant l'intégration transparente de nouveaux produits, clients et volumes pour la clientèle internationale et de Véhicules automobiles
- Détecter et vérifier les défaillances de service avec les clients et les canaux afin de négocier un meilleur plan trains et ainsi améliorer la ponctualité globale du CN

Collaboration à l'interne
- Surveiller le temps de séjour des camions dans tous les terminaux de l'Intermodal et s'assurer que des communications sont envoyées à titre de mesure proactive en cas de retard prévu
- Établir, surveiller et mesurer les envois dans les parcs à conteneurs de tous les terminaux pour accélérer le mouvement des unités vides sans prolongation des temps de séjour ni manœuvres supplémentaires
- Travailler avec Autoport afin de s'assurer que les ressources sont en place pour gérer efficacement les wagons du déchargement jusqu'aux aires
- Travailler en collaboration avec l'équipe de réservation pour déterminer la capacité et les affectations de manière à ce que ces personnes soient équilibrées avec les engagements de l'équipe commerciale
- Établir des canaux de communication efficaces entre les terminaux, l'Exploitation du réseau, Autoport et le Parc automobile afin de suivre un plan d'exploitation cohérent

Exécuter des initiatives stratégiques clés axées sur la technologie et l'automatisation
- Concevoir le futur centre de contact du service clientèle pour Véhicules automobiles en collaboration avec Information et technologie (I et T)
- Renforcer et améliorer l'utilisation de la technologie infonuagique (p. ex., Service Cloud) en tant qu'outil potentiel de prise en charge de la plateforme de sondage de rétroaction à 360°
- Cibler et encourager l'utilisation de l'automatisation des processus par robotisation (APR) et de la reconnaissance optique des caractères (O

  • Directeur principal d'ingénierie de construction

    4 days ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    A propos de l'entrepriseLoblaw Companies Ltd - Head Office se concentre sur la durabilité et les impacts sociaux, ce qui constitue une partie essentielle de notre façon de faire affaire. Nous nous concentrons sur les domaines où nous pouvons avoir le plus grand impact.Notre approche de la durabilité et des impacts sociaux repose sur trois piliers :...

  • Agent ou Agente Développement, Intermodal

    3 months ago

    Brampton, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Principal Coordinator, Industrial

    7 months ago

    Brampton, Canada IMCD Canada Ltd Full time

    **Overview** IMCD is a global specialty chemical and ingredient distributor that partners with leading manufacturers (Principals) as their channel to market. IMCD differentiates from other distributors by offering a technical approach to sales and marketing, proactively scanning the market for trends and proactively developing solutions and prototypes to...

  • Directeur Développement Des Affaires Relations

    6 months ago

    Brampton, Canada National Bank of Canada Full time

    Être directeur développement des affaires, c'est créer de solides relations d'affaires avec les concessionnaires du secteur de l'automobile de votre territoire. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) directeur(trice) du développement des affaires pour se joindre à notre équipe des services de financement à la consommation. Tu élaboreras et...

  • Directeur Senior

    2 weeks ago

    Brampton, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre position unique en tant que l'un des plus grands employeurs du pays, celle associée à notre engagement à avoir un...

  • Directeur Développement Hypothécaire

    7 months ago

    Brampton, Canada National Bank of Canada Full time

    Youtube Video En devenant Directrice ou Directeur, développement hypothécaire à la Banque Nationale, tu auras à interagir avec trois types d'intervenants identifiés -la clientèle, les coutières ou les courtiers immobiliers et partenaires internes-dans ton territoire. **Ton emploi** - Offrir un service à la clientèle exceptionnel en accompagnant...

  • Principal Business Development Manager

    3 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Lbb Specialties Holdings Llc Full time

    OverviewLbb Specialties Holdings Llc seeks an experienced Principal Business Development Manager to join our team in Brampton, ON.This is a full-time exempt position with up to 40% travel. The estimated salary for this role is $120,000 - $180,000 per year, depending on experience.Job DescriptionThe successful candidate will be responsible for managing all...

  • Principal Coordinator

    19 hours ago

    Brampton, Canada IMCD Canada Ltd Full time

    Location: Brampton Position Type: Contract **Overview** IMCD is a global specialty chemical and ingredient distributor that partners with leading manufacturers (Principals) as their channel to market. IMCD differentiates from other distributors by offering a technical approach to sales and marketing, proactively scanning the market for trends and...

  • Principal Coordinator

    7 months ago

    Brampton, Canada IMCD Canada Ltd Full time

    **Role type: 18 month contract** **Overview** IMCD is a global specialty chemical and ingredient distributor that partners with leading manufacturers (Principals) as their channel to market. IMCD differentiates from other distributors by offering a technical approach to sales and marketing, proactively scanning the market for trends and proactively...

  • Principal Planner, Supervisor

    3 months ago

    Brampton, Canada City of Brampton Full time

    **Job Description**: **JOB TITLE**:Principal Planner, Supervisor **DEPARTMENT**:Planning, Building and Growth Management **POSTING NUMBER**:106372 **NUMBER OF POSITIONS**:1 **JOB STATUS & DURATION**:Full Time Permanent **LOCATION**: Hybrid Model*- when working onsite, you will report to the location of City Hall **HOURS OF WORK**:35-hour...

  • Gestionnaire principal d'ingénierie de construction

    2 months ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Rejoignez l'équipe de Loblaw Companies Ltd - Siège social pour occuper le rôle de gestionnaire principal d'ingénierie de construction.Détails du posteCe poste nécessite au moins 10 ans d'expérience en construction, préférablement dans les espaces commerciaux et industriels. Un diplôme en architecture ou en ingénierie est requis. Le...

  • Epic Principal Trainer, His

    4 days ago

    Brampton, Canada William Osler Health System Full time

    **Company Description** One of Canada's Best Diversity Employers and Greater Toronto's Top Employers for many consecutive years, William Osler Health System (Osler) provides a safe and supportive health care network to grow your career. Osler is nationally recognized for its commitment to patient safety and is Accredited with Exemplary Standing, the highest...

  • Principal Planner

    7 months ago

    Brampton, Canada Regional Municipality of Peel Full time

    **Job Description**: **Principal Planner (Research and Analysis Team)** **Public Works - Planning and Development Services** **Contract Full Time - 13 Months** **Salary Range**:$96,785 -$120,979 per annum (plus comprehensive benefits) **Work mode: Hybrid** _see below for more details about this work mode._ **Location: 10 Peel Centre Drive, Brampton,...

  • Principal Engineering Project Lead

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Sofina Foods Inc. Full time

    Position Summary:Sofina Foods Inc. is seeking a seasoned Principal Engineering Project Lead to oversee the successful completion of various capital projects, while providing technical expertise and guidance in troubleshooting plant equipment and services.This role requires managing complex capital projects from concept to commissioning, including budget...

  • Spécialiste Principal-e, Sécurité Du Nuage

    4 months ago

    Brampton, Canada Rogers Communications Full time

    L’unité Sécurité de l’information et cybersécurité de Rogers est à la recherche d’un ou d’une spécialiste principal-e de la sécurité qui possède une grande motivation pour se joindre à notre centre de cyberprotection. La personne titulaire du poste est responsable de la mise à jour et de l’avancement de notre programme actuel de...

  • Stockperson/cartpusher

    2 hours ago

    Brampton, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Fournir une expérience client exceptionnelle et aider à l'exploitation de l'aire de vente afin d'assurer une expérience de magasinage positive et de fidéliser les clients. Ce que vous ferez... 1. Aider l'équipe du service à la client en récupérant les chariots des enclos à chariots situés dans le stationnement et...

  • Chef de Projet Principal

    3 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Un Salaire ÉstiméSelon notre analyse, ce poste est rémunéré entre 80 000 et 120 000 $ par an, en fonction du niveau d'expérience.Presentation de l'entrepriseNous sommes Loblaw Companies Ltd - Head Office, un chef de file dans le secteur de la grande distribution au Canada. Nous nous engageons à créer des environnements accessibles pour nos...

  • Administrateur de service

    2 months ago

    Brampton, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    p>Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel.Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble....

  • Représentant, Service à La Clientèle

    2 hours ago

    Brampton, Canada Staples Canada Full time

    : 1239740 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    2 hours ago

    Brampton, Canada Staples Canada Full time

    : 1226746 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...