Directeur Principal-directrice Principale Service

4 months ago

Brampton, Canada CN Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

Le directeur principal ou la directrice principale Service à la clientèle, Marchés internationaux et véhicules automobiles est responsable de la mise en œuvre d'une stratégie de service à la clientèle qui s'aligne sur les engagements commerciaux du CN et les indicateurs de performance clés (IPC) opérationnels. À la tête d'une équipe de directeurs Services à la clientèle et de directeurs adjoints, le ou la titulaire du poste surveille et mesure le rendement quotidien et hiérarchise les services en fonction des priorités des clients et du marketing. Cette personne communique les plans, les exceptions et les heures d'arrivée prévues (HAP) tout en collaborant avec des intervenants internes pour créer de nouveaux plans conformes aux attentes des clients. Le directeur principal ou la directrice principale Service à la clientèle conçoit et exécute des stratégies de communication efficaces avec la clientèle tout en intégrant la technologie de manière à influencer positivement l'expérience client.

Principales responsabilités

Soutenir l'exécution du service et améliorer l'expérience client
- Examiner tous les retards dans le réseau liés aux exportations, aux chargements dont le retard causerait un arrêt de l'usine, aux mouvements sensibles aux variations de la température et aux chargements prioritaires
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Qualité des envois pour s'assurer que tous les conteneurs circulant sur le réseau sont chargés en toute sécurité et conformément aux normes de l'Association of American Railroads (AAR)
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Exploitation et Étude des services pour établir un nouveau plan pour les envois retardés et le communiquer aux clients
- Veiller à garder un nombre complet de wagons vides pour les groupes Intermodal et Véhicules automobiles afin de tirer parti des envois commerciaux depuis les points d'origine qui sont essentiels pour répondre à la demande des clients
- Comprendre l'utilisation des trains et négocier le transport de volumes avec les clients dans les corridors où une circulation est requise pour améliorer l'utilisation des places
- Surveiller et assurer le transport des bons volumes dans le bon canal pour améliorer l'équilibre des engagements comme convenu avec l'équipe commerciale
- Concevoir, élaborer et mettre en œuvre des processus permettant l'intégration transparente de nouveaux produits, clients et volumes pour la clientèle internationale et de Véhicules automobiles
- Détecter et vérifier les défaillances de service avec les clients et les canaux afin de négocier un meilleur plan trains et ainsi améliorer la ponctualité globale du CN

Collaboration à l'interne
- Surveiller le temps de séjour des camions dans tous les terminaux de l'Intermodal et s'assurer que des communications sont envoyées à titre de mesure proactive en cas de retard prévu
- Établir, surveiller et mesurer les envois dans les parcs à conteneurs de tous les terminaux pour accélérer le mouvement des unités vides sans prolongation des temps de séjour ni manœuvres supplémentaires
- Travailler avec Autoport afin de s'assurer que les ressources sont en place pour gérer efficacement les wagons du déchargement jusqu'aux aires
- Travailler en collaboration avec l'équipe de réservation pour déterminer la capacité et les affectations de manière à ce que ces personnes soient équilibrées avec les engagements de l'équipe commerciale
- Établir des canaux de communication efficaces entre les terminaux, l'Exploitation du réseau, Autoport et le Parc automobile afin de suivre un plan d'exploitation cohérent

Exécuter des initiatives stratégiques clés axées sur la technologie et l'automatisation
- Concevoir le futur centre de contact du service clientèle pour Véhicules automobiles en collaboration avec Information et technologie (I et T)
- Renforcer et améliorer l'utilisation de la technologie infonuagique (p. ex., Service Cloud) en tant qu'outil potentiel de prise en charge de la plateforme de sondage de rétroaction à 360°
- Cibler et encourager l'utilisation de l'automatisation des processus par robotisation (APR) et de la reconnaissance optique des caractères (O

  • Directeur Principal ou Directrice Principale

    5 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur/ Directrice de la Stratégie Commerciale

    2 months ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    ResponsabilitésLe Directeur/Directrice de la Stratégie Commerciale est responsable de développer et de conduire des stratégies commerciales pour les marques de contrôle de Loblaw Brands, notamment Life Brand et President's Choice Organics, au sein des catégories de produits assignées.Compétences requisesCompétences analytiques exceptionnelles pour...

  • Directeur/ Directrice de la Stratégie Commerciale

    2 months ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    ResponsabilitésLe Directeur/Directrice de la Stratégie Commerciale est responsable de développer et de conduire des stratégies commerciales pour les marques de contrôle de Loblaw Brands, notamment Life Brand et President's Choice Organics, au sein des catégories de produits assignées.Compétences requisesCompétences analytiques exceptionnelles pour...

  • Premier Directeur ou Première Directrice

    5 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur principal des projets stratégiques

    2 weeks ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Poste de Directeur principal des projets stratégiquesNous recherchons un Directeur principal des projets stratégiques pour rejoindre notre équipe de direction à Loblaw Companies Ltd - Head Office. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez responsable de la gestion de projets stratégiques à long terme qui soutiennent notre stratégie...

  • Directeur ou Directrice de Marché

    5 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur ou Directrice Développement, Intermodal

    5 months ago

    Brampton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projet et une excellente compréhension des stratégies commerciales.Compétences et...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

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    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projet et une excellente compréhension des stratégies commerciales.Compétences et...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de produits et une compréhension approfondie du marché.Compétences et...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de produits et une compréhension approfondie du marché.Compétences et...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projet et une excellente compréhension des stratégies commerciales.Compétences et...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projet et une excellente compréhension des stratégies commerciales.Compétences et...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projet et une compréhension approfondie du marché de la consommation.Compétences...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour développer et conduire des stratégies commerciales pour les marques de...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de projet et une compréhension approfondie du marché de la consommation.Compétences...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du PosteLe poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F est un rôle essentiel au sein de Loblaw Companies Ltd - Head Office. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour développer et conduire des stratégies commerciales pour les marques de...

  • Directeur principal des projets stratégiques

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    ResponsabilitésLe directeur principal des projets stratégiques sera responsable de la gestion de plusieurs initiatives et projets au sein de la division des supermarchés. Il travaillera en étroite collaboration avec les leaders de la division pour planifier, coordonner et exécuter des projets importants pour améliorer les ventes, la rentabilité et la...

  • Directeur principal des projets stratégiques

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    ResponsabilitésLe directeur principal des projets stratégiques sera responsable de la gestion de plusieurs initiatives et projets au sein de la division des supermarchés. Il travaillera en étroite collaboration avec les leaders de la division pour planifier, coordonner et exécuter des projets importants pour améliorer les ventes, la rentabilité et la...

  • Directeur de Contrôle de Gestion

    1 month ago

    Brampton, Ontario, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Titre du PosteDirecteur - Directrice Contrôle de Gestion H/FDescription du Poste Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Directeur - Directrice Contrôle de Gestion H/F. Ce rôle est essentiel pour développer et conduire des stratégies commerciales pour les marques de contrôle au sein des catégories de...