Technicien(Ne) Applicatif

3 months ago


Quebec City, Canada Ortec Group Full time

**Descriptif**:
**Ortec Environnement Services** recrute un.e **Technicien.ne Applicatif** pour un **emploi permanent temps plein** situé à **Pointe-aux-Trembles**.

Vos principales missions sont:

- Assurer la formation de base des utilisateurs quant à l'utilisation des systèmes d'entreprise.
- Rédiger et maintenir à jour les procédures, guide d'utilisation en collaboration avec les différents intervenants.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés et assurer le suivi auprès des utilisateurs tout en documentant les incidents et leur résolution dans le système de gestion ITSM.
- Transmettre/escalader les demandes aux intervenants spécialisés (interne ou externe) selon les règles établies, au besoin.
- Effectuer le suivi des interventions auprès des utilisateurs/fournisseurs externes jusqu'à la résolution complète des demandes assignées.
- Supporter les utilisateurs dans l'utilisation des outils d'analyses (extraction de données, production de rapports, cube BI).
- Créer les accès des employés aux systèmes d'entreprise selon les normes et les approbations reçues.
- Assurer la maintenance, la qualité et l'intégralité des données contenues dans les différents systèmes, outils d'analyse, etc.
- Participer aux tests unitaires et intégrés sur les modifications ou développement effectués.
- Appliquer et assurer le respect des normes, politiques et procédures informatiques établies par la compagnie.
- Toutes autres tâches connexes, support TI notamment (env. 10% du temps).

**Description du profil**:

- DEC en informatique ou dans un autre domaine pertinent et 5 ans d'expérience en support aux utilisateurs.
- Connaissances approfondies du fonctionnement d'une entreprise (opérations).
- Bon niveau d'anglais requis (La maîtrise de l'anglais est requise, car ce poste exige une communication régulière avec du personnel de l'entreprise situé en Ontario).
- Connaissance de l'environnement Microsoft.
- Connaissance de systèmes ERP ou systèmes similaires.
- Connaissance pratique de la méthodologie ITIL ou équivalente.
- Disponibilité hors des heures de travail normales (au besoin).
- Compétences recherchées: approche client, rigueur professionnelle, autonomie, travail d'équipe, communication efficace, capacité d'analyse.
- Permis classe 5 et ouvert aux déplacements ponctuels sur nos diverses succursales du Québec et de l'Ontario.

**Métier**:
Informatique, développement, infrastructures SI - Autre métier Systèmes d'informations

**Intitulé du poste**:
Technicien(ne) Applicatif H/F

**Contrat**:
Poste permanent (Canada)

**Profil recherché**:
**Niveau d'études min. requis**:
DEC (diplôme études collégiales)

**Spécialisation**:

- Systèmes d'informations
- Informatique Support

**Expérience souhaitée**:
Plus de 5 ans d'expérience

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Amériques, Canada, Québec, Pointe-aux-Trembles (PAT)

**Lieu**:
Pointe-aux-Trembles (QC), Canada



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