Analyste du support aux applications sénior bilingue pour analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d&rsquo

2 months ago


Montréal Quebec, Québec, Canada S.i. Systèmes Full time

Notre client est à la recherche d'un(e) Analyste du support aux applications sénior bilingue pour analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d’assurances.


Contrat initial de 12 mois avec possibilité d'extension et/ou permanence. Hybride à Montréal (2 jours au bureau au Centre-Ville; 3 jours en télétravail).


Responsabilités:

  • Analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d’assurances, évaluer les impacts sur l’environnement existant
  • Déceler les conflits potentiels des activités dans le calendrier global et collaborer avec les autres groupes et partenaires TI impliqués
  • Prendre en charge les demandes diverses et en faire le suivi (incidents, problèmes, requêtes d’assistances, etc.)
  • Participer à la gestion de l’hygiène des outils de communications (courriel, canaux Teams, Jira, etc.)
  • Communiquer les activités aux équipes projet, affaires et autres équipes TI
  • Effectuer le soutien opérationnel en partenariat avec ses collègues, analyser et qualifier les demandes en éliminant les enjeux
  • Participer à l'évolution des orientations des processus et des outils les supportant
  • Assurer une bonne hygiène TI du parc applicatif sous la responsabilité de notre secteur
  • Analyser et qualifier les demandes de support applicatif en provenance des utilisateurs et des partenaires internes ou externes
  • Travailler de concert avec les équipes de la Banque et les fournisseurs externes pour assurer la prévention, la détection, et la résolution des pannes applicatives


Exigences:

  • 7+ ans en tant qu'analyste du support applicatif
  • Experience des outils de travail collaboratif : Jira, Confluence, MS Office365, ServiceNow
  • Excellente communication en Français et Anglais


Atouts:

  • Compréhension du cycle de livraison/cycle de vie de la gestion des incidents et problèmes
  • Connaissance des méthodologies de gestion des initiatives et des opérations : Agile (Scrum, Kanban), ITIL, DevOps, ou autre


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