Chef D'équipe, Service à La Clientèle
7 months ago
Boardwalk fait vivre l’expérience d’un chez-soi confortable et de qualité aux Canadiens. Nous exploitons 33 000 habitations locatives réparties sur le territoire de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, de la Saskatchewan et du Québec. Nos appartements et nos maisons en rangée varient en grandeur, en configuration et en commodités.
Consciente que ses associés représentent son atout le plus précieux, Boardwalk offre des salaires compétitifs, un partage des profits et d’excellents avantages sociaux dont le régime flexible de soins de santé et dentaire, le remboursement à la condition physique, la formation et le perfectionnement, la contribution à parts égales au REER collectif, le rabais à la location et bien plus
**Responsabilités**:
- Gérer un volume variable d’appels entrants, de courriels et de clavardages en temps opportun.
- Cerner les besoins de la clientèle, obtenir des précisions au sujet de toute préoccupation, plainte ou demande, scruter chaque problème et proposer des solutions ou encore des solutions de rechange.
- Répondre au besoin aux questions des membres de l’équipe du Centre d’appels.
- Tenir à jour les documents de formation destinés aux agent(e)s du Centre d'appels avec l’aide du ou de la gestionnaire du Centre d'appels.
- Former les recrues avec l’aide du ou de la gestionnaire du Centre d'appels.
- Maintenir le niveau de connaissances de base en collaboration avec le ou la gestionnaire du Centre d'appels.
- Saisir toute occasion permettant de promouvoir la location d’un logement à loyer supérieur.
- Effectuer un suivi minutieux des problèmes non réglés liés aux personnes résidentes.
- Conserver les conversations dans le logiciel de gestion des relations avec la clientèle.
- Pérenniser des relations avec la clientèle en allant au-delà des attentes.
- Établir des relations solides et fluides axées sur la clientèle avec les collègues des projets.
- Influer positivement sur la notoriété publique de Boardwalk et la propulser par ses interactions.
- S’assurer en télétravail de se consacrer entièrement au rôle et aux responsabilités du poste dans un espace calme exempt d’interruptions pendant les heures de travail.
- S’assurer du bon fonctionnement de son matériel en tout temps et faire appel au soutien informatique en cas de besoin.
- Donner suite aux messages envoyés en privé par les réseaux sociaux.
- Donner suite aux commentaires d’internautes dans Google Reviews.
**Expérience et exigences techniques**:
- Expérience en soutien ou service à la clientèle (atout)
- Expérience en direction d’équipe (atout)
- Connaissances informatiques et des règles d’étiquette au téléphone, du courriel et du clavardage
- Connaissance des systèmes et des pratiques en gestion de la clientèle
- Connexion Internet haute vitesse fiable (à préciser à l’embauche), connexion par réseau public interdite
**Compétences obligatoires**:
- Solides compétences en communication écrite et verbale par téléphone ou en personne et capacité d'écoute active autant en français qu’en anglais
- Approche axée sur la clientèle et capacité d’adaptation à différents types de personnalité
- Capacité d’exercer plus d’une tâche à la fois, d’établir les priorités ainsi que de gérer son temps avec efficacité
- Enthousiasme et détermination envers l’atteinte des indicateurs de rendement clés mensuels établis par les chefs d’équipe
- Excellentes aptitudes analytiques et capacité d’analyser diverses options et de prendre les mesures appropriées en conséquence
- Capacité de gérer de manière calme, réfléchie, judicieuse et respectueuse des personnes contrariées, difficiles ou enclines à l'affrontement
- Capacité de travailler en équipe dans un environnement virtuel ainsi que de façon autonome
- Accès à un endroit de travail calme et permanent, exempt de bruits de fond et de distractions
- _____________________________
Souhaitez-vous déterminer le futur visage de nos communautés? Venez travailler avec nous là où travailler de sa passion signifie ne jamais avoir l’impression de travailler
Profondément ancrées en toute humilité dans l’esprit de famille, les cinq valeurs principales de Boardwalk, soit intégrité, associés, travail d’équipe, service à la clientèle et responsabilité sociale, sont plus que de simples mots : elles sont un mode de vie. En jumelant celles-ci à nos principes fondamentaux de « traiter autrui comme l'on souhaite être traité », d’« être une bonne personne », d’« aimer sa communauté » et de « s'amuser », nous croyons au bonheur et sommes déterminés à créer une expérience inoubliable pour nos associés et nos résidents ainsi qu’à rechercher sans relâche des moyens novateurs et inédits d’améliorer et de solidifier nos communautés Boardwalk.
Nous espérons que vous partagez également ces valeurs si
-
Calgary, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full timeL'équipe de NTT Data est composée d'experts passionnés par le service à la clientèle qui travaillent pour fournir des expériences exceptionnelles aux clients.Nous sommes ravis de vous présenter cette opportunité de rejoindre notre équipe comme Conseiller en Services à la Clientèle Bilingue. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir un...
-
Assistant en service à la clientèle
3 weeks ago
Calgary, Alberta, Canada BMO Financial Group Full timeDescription du posteL'assistant en service à la clientèle joue un rôle crucial dans la fourniture d'un excellent service aux clients, notamment en coordonnant les activités de marketing, en aidant l'équipe de conseillers à se préparer aux rencontres avec les clients et en traitant les demandes et les questions des clients.Vous aurez...
-
Calgary, Alberta, Canada TD Full timeRôle et responsabilitésL'Associé en services à la clientèle (CSA) offre un niveau élevé de soutien commercial et de service dédié aux planificateurs financiers du patrimoine TD en les aidant dans les trois activités principales du CSA : examen du progrès, contact avec les clients et développement d'affaires. Le CSA vise à offrir une...
-
Spécialiste en Solutions à la Clientèle Bilingue
2 weeks ago
Calgary, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full timeOffrir un Service Exceptionnel">Lorsque vous rejoignez l'équipe de NTT Data, vous êtes intégré à une communauté passionnée par le service à la clientèle. Nous sommes convaincus que chaque employé apporte sa contribution unique à notre succès.">En tant que Spécialiste en Solutions à la Clientèle Bilingue, vous serez chargé(e) de fournir un...
-
Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue
4 weeks ago
Calgary, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time $15Vue d'ensemble de l'entrepriseChez NTT Data, nous croyons que nos employés sont les moteurs de notre succès. Nous nous engageons à attirer et développer les meilleurs talents et à offrir un environnement propice au développement personnel et professionnel.SalaireLe salaire est estimé à 15 $ par heure.Description du posteEn tant que...
-
Calgary, Alberta, Canada TD Full timeNous sommes à la recherche d'un spécialiste en service à la clientèle passionné pour rejoindre notre équipe dans le secteur des placements privés.À propos du posteCe rôle est axé sur la fourniture de support administratif spécialisé à un gestionnaire de portefeuille ou à une équipe de gestionnaires. Vous travaillerez étroitement avec les...
-
Responsable de la Relation Clientèle Multilingue
2 weeks ago
Calgary, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full timeAccédez à des opportunités permanentes d'évolution professionnelle avec NTT Data. Nous offrons des possibilités illimitées d'apprentissage comprenant un large éventail d'outils d'auto-apprentissage.Nous sommes convaincus que nos employés sont essentiels à notre succès, et nous nous engageons à attirer et à développer les...
-
Spécialiste en relations clientèle
4 weeks ago
Calgary, Alberta, Canada Randstad Full timeNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en relations clientèle dynamique pour rejoindre notre équipe de Randstad à Calgary. Cette opportunité offre l'occasion idéale pour les individus qui souhaitent travailler dans un environnement stimulant et apporter leur contribution à une organisation qui se concentre sur l'excellence en...
-
Calgary, Alberta, Canada RONA+ Full timeÀ propos de chez RONA+Nous sommes une entreprise de renommée qui encourage l'intrapreneuriat et le développement personnel. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients les meilleures expériences de magasinage possibles.SalaireVous pouvez attendre un salaire compris entre 35 000$ et 50 000$ par an, selon votre expérience et vos...
-
Préposé au service à la clientèle
1 day ago
Calgary, Canada RONA+ Full timeChez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de...
-
Calgary, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full timePrésentationNous sommes fier de vous présenter cette opportunité d'emploi chez NTT Business Process Outsourcing, où nous croyons fermement que nos employés sont les piliers de notre succès. Nous nous engageons à attirer et à faire progresser les talents exceptionnels et à offrir un environnement propice à chaque personne pour s'exprimer...
-
Agent clientèle
3 weeks ago
Calgary, Alberta, Canada TD Full timeAvec nous, vous serez le premier contact des clients de la TD Banque Canada Trust. Nous visons à bâtir des relations profondes et durables avec nos clients en effectuant une large gamme de transactions liées au service client et en leur fournissant des informations et conseils sur les services, produits et solutions existants ou potentiels.Nos agents...
-
Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue
2 months ago
Calgary, AB, Canada NTT Business Process Outsourcing Full timeChez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous...
-
Calgary, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time $15Retrouvez-vous dans l’idée de contribuer à un environnement dynamique où les impressions des clients sont primordiales ? Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Nous nous engageons donc à attirer et faire progresser les meilleurs talents pour offrir un cadre qui fait ressentir chaque personne chez elle...
-
Chef de la Gestion des Risques
3 weeks ago
Calgary, Alberta, Canada Banque Nationale du Canada Full timeVous êtes un spécialiste en redressement expérimenté ?"> La Banque Nationale du Canada est à la recherche d'un Chef de la Gestion des Risques pour rejoindre son équipe de l'Unité d'intervention au sein du secteur de la Gestion des risques.">Vos missions seront de :Évaluer les risques et les irrégularités et élaborer des stratégies de...
-
Calgary, Alberta, Canada Best Buy Express Full timeCe poste offre une opportunité exceptionnelle pour les professionnels du commerce de détail souhaitant se joindre à l'équipe de Best Buy Express, un leader dans le domaine des télécommunications et de la technologie.Compétences requisesPassion pour la technologie et les télécommunicationsAptitudes exceptionnelles pour l'écoute et la...
-
Représentant[e], Service à La Clientèle
3 months ago
Calgary, Canada THE EMPIRE LIFE INS. CO Full time**Veuillez noter que le salaire de base sera déterminé selon la formation, les compétences et l’expérience de la personne choisie. La fourchette salariale affichée sert de ligne directrice générale pour le niveau de rémunération de ce poste.** **Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle**: Lieu : télécommande - Vancouver and...
-
Calgary, Alberta, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full timeL'engagement de Loblaw Companies Ltd - Siège social envers la durabilité et l'impact social est un élément essentiel de notre façon de faire des affaires.">Description du poste:Nous sommes à la recherche d'un Chef des opérations de maintenance pour rejoindre notre équipe dans le but d'aider les Canadiens à « Vivre bien, vivre...
-
Chef de pharmacie
4 weeks ago
Calgary, Alberta, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full timeL'offre d'emploi est axée sur un poste en tant que chef de pharmacie responsable de la santé communautaire chez Loblaw Companies Ltd - Siège social.Détails du PosteNous recherchons un titulaire d'un baccalauréat ès sciences (pharmacie) avec une licence ou un permis d'exercice pour occuper le rôle de chef de pharmacie responsable de la...
-
Responsable de gestion à temps plein
2 weeks ago
Calgary, Alberta, Canada Disability Solutions Full timeÀ propos de l'offreDans le cadre de sa croissance continue, Dexterra Group est actuellement à la recherche d'un Résponsable de gestion passionné pour rejoindre notre équipe dynamique basée dans les Cantons de l'Est du Québec. Ce poste offre une occasion exceptionnelle de se joindre à un chef de file de l'industrie et de contribuer à...
