Représentant[e], Service à La Clientèle

2 months ago


Calgary, Canada THE EMPIRE LIFE INS. CO Full time

**Veuillez noter que le salaire de base sera déterminé selon la formation, les compétences et l’expérience de la personne choisie. La fourchette salariale affichée sert de ligne directrice générale pour le niveau de rémunération de ce poste.**

**Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle**:
Lieu : télécommande - Vancouver and Calgary

L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Représentant(e), Service à la clientèle pour rejoindre son équipe de Marchés individuels

**L’environnement** : nous comprenons l’importance d’avoir un équilibre travail-vie personnelle et nous efforçons d’offrir un milieu de travail favorable, qui permet aux membres de notre personnel d’atteindre des objectifs personnels et professionnels.

**Assurez l’excellence**: offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

**Diversité, équité et inclusion**: nous sommes déterminés à créer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif et accueillons les personnes qui partagent cette détermination.

**Programmes de formation et de développement** : nous offrons une gamme de programmes de formation et de développement pour aider les membres de notre personnel à rester à jour sur les tendances les plus récentes et les derniers développements du secteur.

**Vos responsabilités**- Fournir des réponses rapides et précises aux clients conformément aux normes de service en place et aux procédures; répondre aux demandes transmises en recours hiérarchique;-
- Adhérer aux procédures de traitement des plaintes et de protection des renseignements personnels;-
- Soutenir les objectifs de conservation des affaires par le biais de relations positives avec la clientèle;-
- Répondre aux demandes soumises par les clients et les partenaires de la distribution par téléphone, télécopieur, courriel et messagerie vocale, et assumer la responsabilité de chaque demande du début jusqu’à sa résolution; résoudre les cas transmis en recours hiérarchique au premier échelon et les transmettre à un échelon supérieur au besoin;-
- Effectuer des recherches et collaborer avec l’expert en la matière pertinent afin de formuler une recommandation ou de prendre une décision au sujet d’une solution; obtenir des données au moyen des différents systèmes d’information afin de répondre aux questions; et-
- Consigner et conserver l’information dans différents systèmes informatiques.**Ce que nous recherchons**:
- Au moins 1 années d’expérience confirmée dans un milieu de service à la clientèle en direct dans le secteur de l’assurance/des services financiers, y compris avec les produits d’assurance et de placement individuels-
- Un atout : diplôme d’études collégiales en commerce ou dans un domaine connexe-
- Un atout : bilinguisme (français et anglais)-
- Connaissance de la suite MS Office-
- Un atout : connaissance des systèmes de l’Empire Vie-
- Connaissance approfondie des produits de services financiers, des dispositions des polices et des procédures administratives-
- Connaissance approfondie des réseaux de distribution-
- Excellent sens de l’organisation et aptitude à établir les priorités dans son travail de façon à équilibrer plusieurs tâches-
- Fortes aptitudes en communication verbale et écrite ainsi que pour l’écoute-
- Sens du détail et souci de précision-
- Solides compétences en gestion des relations interpersonnelles-
- Bonnes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes-
- Capacité à travailler de façon autonome et en collaboration avec une équipe-
- Capacité à utiliser plusieurs systèmes sans difficulté dans un environnement au rythme rapide- **Au-delà du salaire**:
Pour les postes réguliers à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant:
- Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles-
- Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles,-
- Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes-
- Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux-
- Des modalités de travail flexibles-
- Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche-
- Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur-
- Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et congés de compassion-
- Des programmes de santé et de bien-être au travail et des programmes de reconnaissance offerts par l’employeur**Apprenez à nous connaître**:



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