Agent Principal Bilingue, Administration Des
2 months ago
**_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _**_Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui. _**
**Semaine de travail comprimée**
Hybride
**Description d’emploi**
Nos activités de l’Assurance collective visent à créer une expérience simple et enrichissante pour nos clients. L’unité Assurance collective répond aux besoins des promoteurs de régime, des participants et des conseillers et courtiers, dans le but d’améliorer la santé des Canadiens et la solidité des entreprises.
L’équipe Administration, Services aux promoteurs de régime rassemble les gens, la technologie et des services d’experts pour simplifier l’administration des régimes d’assurance collective et faire vivre aux participants et aux clients une expérience puissante. Notre équipe soutient nos clients de l’Assurance collective en coordonnant les efforts pour offrir un service à la clientèle et un service d’administration des régimes d’assurance collective de premier ordre. L’équipe Administration, Services aux promoteurs de régime est à la recherche d’un **Agent principal bilingue, administration des régimes d’avantages sociaux **pour se joindre à notre équipe.
**Responsabilités**
- Agir en tant qu’administrateur de régime pour les groupes de taille importante dont les régimes sont complexes, en s’acquittant de l’administration courante des contrats dont il a la charge, incluant les radiations, les modifications, les départs à la retraite et les mises à jour des données sur les participants, au moyen d’un logiciel d’administration des avantages sociaux.
- Tu es confortable avec la communication en français et en anglais
- Gérer les courriels des clients envoyés par les employeurs et assurer un suivi en respectant les normes de service établies dans l’entente de service en vigueur.
- Gérer tous les dossiers transmis à un échelon supérieur par les agents d’administration (Recherche), et offre à ceux-ci de l’encadrement et du mentorat au besoin.
- Effectuer des recherches sur les problèmes liés à l’admissibilité des participants, les analyser, en comprendre la cause première, apporter les correctifs nécessaires et suggérer des mesures visant à prévenir leur récurrence.
- Participer aux réunions avec les clients à titre d’expert pour leurs processus d’administration.
- Participer à l’élaboration de guides d’administration à l’intention des clients de régimes (autogérés et pleinement administrés).
- Effectuer des tests de fonctionnalité relatifs aux nouvelles mises en place, à la conversion de système, ainsi qu’aux projets d’adhésion et de renouvellement de l’adhésion.
**Comment aurez-vous un impact?**
**Qu’est-ce qui vous motive?**
- Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
- Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
- Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
- Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
- Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
- Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.
**Ce que nous cherchons**
- Sens aigu du service à la clientèle
- Esprit d’initiative, souplesse et capacité d’adaptation au changement, résilience face à l’ambiguïté
- Pouvoir d’influence et sens de la négociation
- Aptitudes à trouver des solutions et à passer à l’action
- Esprit d’équipe
- Capacité à livrer un travail de grande qualité dans les délais impartis.
- Vous avez conscience du besoin continu d’apprendre et d’investir dans votre perfectionnement.
- Vous ne perdez jamais le client de vue - vous êtes attentif à ses besoins et à la qualité de son expérience avec nous. Vous placez le client au cœur de tout ce que vous faites.
- Vous apprenez RAPIDEMENT. Vous parvenez à maîtriser facilement de nouvelles idées et technologies, ainsi que de nouveaux concepts et outils.
- Vous manifestez des comportements responsables - vous faites
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