Vice-président(E) Adjoint(E), Opérations Du

5 months ago


Montréal, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
Établie au Canada depuis 1865, la Sun Life est devenue une compagnie d’assurance et de services financiers reconnue et digne de confiance. Elle compte des organisations et des bureaux dans d’importants marchés du monde. L’entreprise reconnaît qu’elle doit en grande partie sa croissance, son succès et sa réputation d’excellence au talent et à l’enthousiasme de ses employés.

Le Centre de service à la clientèle (CSC) est le principal point de contact avec les Clients et les conseillers de trois principaux secteurs d’activité (RCR, GC et Individuelle). Il joue un rôle unique et primordial dans la réussite de la Sun Life Canada, dont la principale responsabilité est d’offrir une expérience de service aux Clients et aux conseillers, soit à des millions de Canadiens chaque année.

Le poste de vice-présidente adjointe ou vice-président adjoint, opérations du Centre de service à la clientèle (CSC), Sun Life Canada travaillera de Montréal ou de Waterloo. La personne titulaire du poste est responsable de l’ensemble des services offerts par les représentants du CSC aux Clients et aux conseillers des Garanties collectives (GC), des Régimes collectifs de retraite (RCR) et de la Division de l’assurance individuelle et de la gestion de patrimoine (Individuelle). Vous travaillerez en partenariat avec d’autres vice-présidents adjoints et directeurs. Les services du CSC sont fournis selon un mode de travail hybride (trois jours par semaine) et mettent en œuvre des pratiques communes et des processus identiques dans tous les sites. La prestation des services en temps réel exige que les pratiques soient uniformes et que le système de gestion des opérations soit rigoureusement appliqué, conditions essentielles pour un milieu de travail hautement structuré et dynamique. L’équipe des opérations est appuyée par des équipes clés des Opérations de la SL Canada. L’une des principales responsabilités de ce poste consiste donc à faire en sorte que les dirigeants des opérations du CSC développent et maintiennent de solides partenariats avec ces équipes.

**Les fonctions**
- Élaborer et déployer des plans d’affaires et y souscrire pour assurer la prestation au quotidien d’un service uniforme de qualité au sein des opérations du CSC (à chacun des trois emplacements). Suivre les meilleures pratiques applicables et le système de gestion des opérations (SGO) du CSC.
- Assumer la responsabilité, à titre de membre de l’équipe de direction des réseaux de service à la clientèle, de la gestion et du rendement global du CSC. Développer la stratégie du CSC de façon à privilégier un service à la clientèle et aux employés exceptionnel.
- Diriger la transformation des affaires des opérations du CSC. Prôner une culture de l’innovation et de l’amélioration continue, axée sur les piliers de la vision de l’expérience Client (bienveillance, simplicité et confiance) et la stratégie des Opérations de la SL Canada.
- Assurer la bonne réalisation et l’adoption totale de toutes les initiatives mises en œuvre aux opérations du CSC et pérenniser les changements.
- Encadrer ses subordonnés dans la prestation de services au sein de leurs organisations respectives; les orienter, fixer des attentes claires à leur égard, les soutenir et les rendre responsables des résultats.
- Favoriser une culture d’entreprise qui valorise les employés et leurs initiatives, leur créativité, leur apprentissage, leur responsabilisation et leur rendement.
- Réaliser des gains d’efficacité pour optimiser le rendement.
- Se tenir au fait des développements dans le secteur des centres d’appels et du service à la clientèle. Appuyer les projets qui mobilisent de nouvelles technologies et pratiques et de nouveaux processus.
- Établir et entretenir des relations de travail efficaces avec les Clients, à l’interne et à l’externe, et au sein du secteur du service à la clientèle.

**Les aptitudes pour réussir**
- Diplôme ou attestation universitaire, de préférence dans un domaine pertinent.
- 8 à 10 d’expérience professionnelle; connaissance experte du milieu des cen



  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Secrétaire du - de la vice-président-e **Numéro de la demande**:38265 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Nat - Marques privées (80069738) **Département**: Marques privées **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Permanent Venez relever de...


  • Montréal, Canada Thomson Tremblay inc. Full time

    Thomson Tremblay inc. recherche un(e) Conseiller(e) pour accompagner son Vice-président(e) du Design dans ses projets.Le poste est permanent à temps plein et offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et créatif.Les horaires sont de 8h30 à 16h30, du lundi au vendredi, 35h par semaine. Le poste est situé à Montréal, proche de...

  • Adjoint(e) juridique

    1 month ago


    Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e):Adjoint(e) juridique Sous la responsabilité de la vice-présidente affaires juridiques et relations gouvernementales, le titulaire assume les tâches et les responsabilités suivantes:Responsabilités : Préparer des projets de mémos, lettres, contrats, présentations,

  • Adjoint(e) juridique

    1 month ago


    montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes à la recherche d’un(e):Adjoint(e) juridiqueSous la responsabilité de la vice-présidente affaires juridiques et relations gouvernementales, le titulaire assume les tâches et les responsabilités suivantes:Responsabilités :Préparer des projets de mémos, lettres, contrats, présentations, tab


  • Montréal, Canada Kruger Inc. Full time

    SOMMAIRE DU POSTE Le/la Vice-Président(e), Finance est le/la principal(e) responsable de la gestion des risques financiers de la Société. De plus, il/elle a la responsabilité de négocier des ententes avec différentes institutions financières pour obtenir du financement pour les divisions Énergie et Immobilier. Il/elle participe également à tout ce...


  • Montréal, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    Poste permanent/Québec ou Montréal/Anglais avancé/Entrée en poste dès que possible._ Une superbe opportunité de carrière remplie de défis s’ouvre maintenant à vous au sein de l’un des plus importants groupes financiers du Canada! Le secteur de la vice-présidence, Stratégie et performance est à la recherche d’un nouvel(le) adjoint(e) de...


  • Montréal, QC, Canada GTI Canada Full time

    **L’entreprise**: GTI, NOUS PARLONS LE MÊME LANGAGE GTI, c’est 90 professionnels TI basés à Montréal qui transforment chaque jour les organisations d’ici. Depuis 35 ans, notre entreprise montréalaise a créé une équipe tissée serrée et de grand talent qui se dévoue chaque jour pour résoudre les enjeux technologiques de ses clients. Chez...


  • Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Vous aimeriez travaillez au sein d’une **organisation** avec une **mission humaine** qui vous rejoint? Vous êtes passionné de la **gestion administrative **et documentaire** et aimer **offrir votre soutien** **administratif **aux membres de la **haute direction**? La **Vice-présidence secrétariat général, risques et audits** est à la recherche...


  • Montréal, QC, Canada AWL-E Full time

    **Offre d’emploi : adjoint(e) exécutif(ve)** **À propos d'AWL-Électricité**Fondée en 2020, AWL-Électricité se spécialise dans les technologies innovantes de l’électrification sans fil. Notre mission est de transformer l’avenir des infrastructures, de la mobilité et du transfert électrique à travers des solutions pionnières. L’entreprise...


  • Montréal, Canada Cogeco Media Inc Full time

    Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated. Time Type: Regular Job Description: Cogeco Média est...


  • Montréal, QC, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Position Snapshot** Service: Nespresso Canada Poste Vacant: Vice-Président(e) B2C Lieu de Travail: Montréal, Québec; Hybride **Résumé de la position** Nous recherchons un/une vice-président(e) B2C basé à notre bureau de Montréal, relevant du directeur exécutif des affaires (BEO). Le vice-président B2C sera responsable de l’évolution des...


  • Montréal, Canada Cogeco Full time

    Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués. Type...


  • Montréal, QC, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 208983 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. L’adjoint(e) exécutif(ve) occupe un poste de haute visibilité : le mandat consiste à épauler la Première Vice-Président(e) ainsi que le Vice-Président Régional. Il/elle contribue à la...


  • Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un (e): **Adjoint(e) de direction** L’adjoint(e) de direction fournit un soutien administratif aux vice-présidents (marketing, ressources humaines, affaires légales, finances et technologies de l’information) et est responsable de la gestion et de la coordination de leurs agendas respectifs. Le titulaire...


  • Montréal, QC, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche dun (e): **Adjoint(e) de direction** L’adjointe de direction fournit un soutien administratif aux vice-présidents (affaires légales, marketing et ressources humaines) et est responsable de la gestion et de la coordination de leurs agendas respectifs. Le titulaire collabore à la préparation de divers documents...


  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Montréal, Canada Heart & Stroke Full time

    **LE POSTE** Cœur + AVC est à la recherche d’un cadre expérimenté, également spécialiste chevronné en collectes de fonds, pour se joindre à son équipe à titre de vice-présidente(e) principal(e), Québec. Le vice-président principal (VPP), Québec, fait partie intégrante de la haute direction de Cœur + AVC au Canada. Il dirigera une équipe...


  • Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Vice-président-e, Café** Keurig Dr Pepper (NYSE : KDP) est une entreprise chef de file dans le domaine du café et des boissons en Amérique du Nord, avec des revenus annuels de plus de 14 milliards de dollars. Lorsque vous travaillez chez Keurig Dr Pepper Canada, vous vous plongez dans la stratégie de l'une des plus importantes...


  • Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Aperçu de l'emploi: **Vice-président-e, Café** Keurig Dr Pepper (NYSE : KDP) est une entreprise chef de file dans le domaine du café et des boissons en Amérique du Nord, avec des revenus annuels de plus de 14 milliards de dollars. Lorsque vous travaillez chez Keurig Dr Pepper Canada, vous vous plongez dans la stratégie de l'une des plus importantes...