Chef de L’exploitation - Centres de Services

2 months ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le titulaire de ce poste fournit une orientation à l'échelle du réseau aux Centres de services - Passagers payants et aux Centres de services - Fidélité pour maximiser le rendement en optimisant les besoins opérationnels des Réservations générales et des services de soutien. De plus, il détermine et gère les répercussions pour les clients et s'assure qu'elles sont réduites au minimum au moyen de mesures quotidiennes de reprise des activités; il prend les décisions en ce qui concerne le déploiement du personnel, les heures déficitaires, les heures supplémentaires et les solutions de TI, notamment.

**Responsabilités**:

- Il gère les activités liées au rendement de l'exploitation quotidienne des Centres de services en évaluant les prévisions quotidiennes du personnel prévu, tout en tenant compte de la formation, de l'absentéisme et des autres activités qui ne se déroulent pas au téléphone; il prend des décisions en conséquence, conformément au protocole « tout le monde sur le pont ».
- Le titulaire dirige le rendement opérationnel quotidien du Contrôle de l'exploitation réseau (SOC) des Centres de services et fournit des indications quant aux solutions possibles pour les activités quotidiennes.
- Il anime l'appel quotidien de l'Exploitation avec les représentants internes des Centres de services et en effectue un compte rendu.
- Il produit des rapports opérationnels et des rapports sur les niveaux de service, puis il communique les résultats de rendement des Centres de services aux parties prenantes internes et externes.
- Le titulaire évalue, détermine et met en œuvre les exigences en matière d'heures supplémentaires et d'heures déficitaires pour les bureaux.
- Il cherche des occasions de réduire les coûts d'exploitation, tout en équilibrant les besoins des clients.
- Il surveille le rendement (temps moyen de réponse, dotation) et assure la coordination avec les chefs opérationnels, en plus d'effectuer des analyses et des recommandations précises, selon les affectations.
- Il veille à l'utilisation optimale des ressources dans l'ensemble de notre vaste réseau de Centres de services et s'assure que les bonnes personnes se trouvent au bon endroit, au bon moment; il oriente les mouvements de personnel, au besoin, pour assurer le rendement.
- Il passe en revue, améliore et met en œuvre les procédures opérationnelles et les normes de service des Centres de services et veille à ce que la Convention collective d'Unifor soit respectée.
- Le titulaire analyse et examine le rendement des employés et signale les résultats insatisfaisants au gestionnaire sur place de chaque Centre de services.
- Il analyse les rapports opérationnels afin de cibler les tendances et les occasions d'amélioration, puis il formule des recommandations et trouve des solutions afin d'appuyer l'amélioration continue et l'atteinte des objectifs de la direction et de l'entreprise.
- Il effectue le suivi des absences et des exceptions horaire effectives.
- Il offre un soutien technique de première ligne pour tout problème relatif aux logiciels ou au matériel, notamment en cas de panne majeure; il résout les problèmes et effectue des recours hiérarchiques, au besoin.
- Il optimise l'horaire quotidien et hebdomadaire des quarts de travail, des pauses, des repas et du temps passé hors ligne.
- Il demeure en contact avec les chefs de permanence des Centres de services des escales internationales et redirige les appels au réseau nord-américain, au besoin.
- Il exerce un leadership pendant les périodes hors pointes et lorsque les gestionnaires sont absents.

**ATTITUDES DE LEADERSHIP**:
**Leadership éclairé**
- Analyse et prise de décision - Analyser des problèmes et des situations, ainsi que leurs répercussions sur l'entreprise et son réseau mondial. Prendre des décisions commerciales avant-gardistes et fondées sur des faits.
- Pensée stratégique - Concrétiser notre ambition d'être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Harmoniser les activités personnelles et les activités des groupes de travail sur les objectifs stratégiques de l'organisation et mettre à profit notre réseau mondial et notre force pour offrir de la valeur aux clients.

**Leadership axé sur les résultats**
- Attitude axée sur la clientèle - Définir et mettre en œuvre des solutions pour les clients internes et externes qui satisfont ou dépassent leurs besoins, cerner des occasions novatrices dont ils pourront tirer profit, créer des services à valeur ajoutée et travailler en partenariat avec les clients pour faire é

  • Chef - Centre de Collaboration Des Opérations

    6 days ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    JOB OFFER **Reference no**: 10233 **Title**: Chef - Centre de Collaboration des Opérations Aéroportuaires (CCOA) - (1 an) **Superior**: Directeur adjoint, mesures d'urgence et excellence opérationnelle **Place of work**: DORVAL - Société ADM **Status**: Determinate, full-time **Employee group**: Not under a collective agreement **Salary scale**:...

  • Chef de Service de L'avionique, Centre D'expertise

    2 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    **Chef de Service de l'avionique, Centre d'expertise en avionique et R and T - Ingénierie**: En tant que membre de l'équipe fonctionnelle d'ingénierie de Bombardier et relevant du directeur principal du domaine avionique, vous serez responsable de la gestion, de la supervision et de la direction de l'énoncé des travaux du Centre d'Expertise et des...

  • Chef de L’exploitation

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Le poste peut-être basé à Montréal,...

  • Chef de Service

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada est à la recherche d'un chef de...

  • Chef de Discipline

    1 month ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de discipline - DAO CAO **Supérieur**: Directrice, services de conception **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe E 90k à 105k (selon expérience), assurances collectives, régime de retraite à cotisations déterminées, boni...

  • Chef de Discipline

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de discipline - DAO CAO **Supérieur**: Directrice, services de conception **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe E 90k à 105k (selon expérience), assurances collectives, régime de retraite à cotisations déterminées, boni...

  • Chef de l'Exploitation

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le poste peut-être basé à Montréal, Toronto et/ou...

  • Chef de l'Exploitation

    3 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le poste peut-être basé à Montréal, Toronto...

  • Chef de l'Exploitation

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le poste peut-être basé à Montréal, Toronto...

  • Chef de Secteur, Sûreté Yul

    1 month ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_** **_Reference no:_**_ _**_10837_** **Title**:Chef de secteur, Sûreté YUL **Superior**:Chef de relève YUL **Place of work**:DORVAL - Société ADM **Status**:Indeterminate, full-time horaire 42 heures **Employee group**:Not under a collective agreement **Salary scale**: Echelle Sûreté - Chef de secteur **Posting date from...

  • Chef D'équipe Service Clients

    2 months ago

    Dorval, Canada Roxboro Excavation Full time

    **Chef d'équipe service client** Le _Groupe Roxboro BauVal_ offre des services clé en main qui rehaussent les standards de la construction du génie civil en misant sur des expertises de premier plan, le respect des échéanciers, la collaboration et des équipements de pointe. Travailler chez nous, c’est choisir une expérience de travail hors-pair où...

  • Chef Des Opérations Et Sûreté

    2 months ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_** **_Reference no:_**_ _**_10767_** **Title**:Chef des Opérations et Sûreté **Superior**:Directeur Opérations, Sûreté et lutte contre les incendies **Place of work**:DORVAL - Société ADM **Status**:Indeterminate, full-time horaire 42 heures - en rotation **Employee group**:Not under a collective agreement **Salary scale**:...

  • Chef de Secteur, Sûreté Yul

    2 months ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    JOB OFFER **Reference no**: 10236 **Title**: Chef de secteur, Sûreté YUL - 2 postes **Superior**: Chef de relève sûreté YUL **Place of work**: DORVAL - Société ADM **Status**: Indeterminate, full-time **Employee group**: Not under a collective agreement **Salary scale**: Classe B Sureté Posting date from 02/28/2023 to 03/09/2023 **Reason for...

  • Chef de Secteur Spécialisé, Prévention Et

    1 week ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_** **_Reference no:_**_ _**_10753_** **Title**:Chef de secteur spécialisé, prévention et conformité **Superior**:Chef, prévention et conformité **Place of work**:DORVAL - Société ADM **Status**:Indeterminate, full-time **Employee group**:Not under a collective agreement **Salary scale**: Echelle Sûreté secteur **Posting date...

  • Chef de service

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant de la directrice de...

  • Chef de service

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant de la directrice de...

  • Chef de Secteur Spécialisé

    1 week ago

    Dorval, Canada Les aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de secteur spécialisé - Maître-chien **Supérieur**: Chef de relève **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein horaire de 42h - rotation **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe B Sûreté à $63 672 + assurances collectives et régime de retraite à cotisations...

  • Chef de Service

    1 week ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** **Ce poste peut être basé dans n'importe...

  • Chef de service

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada, qui a récemment été...

  • Chef de service

    2 months ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada, qui a récemment été...