Chef de Service

5 months ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Ce poste peut être basé dans n'importe lequel des centres de contact d'Air Canada dans la région de Montréal, Toronto, Vancouver ou St. John's.**

La personne qui occupe le poste de chef de service - Rendement et Perfectionnement doit favoriser une culture axée sur l'apprentissage continu et la croissance au sein des Centres de services. Elle définira la stratégie pour l'élaboration d'un plan de perfectionnement des employés des Centres de services et dirigera la création et la mise en œuvre de ces programmes d'encadrement avec pour objectif l'amélioration de leurs compétences, de leurs connaissances et de leurs habiletés à tous les niveaux des Centres de services.

**Responsabilités**:

- Élaborer une stratégie et un programme d'encadrement à mettre en œuvre dans tous les Centres de services pour répondre aux besoins commerciaux et aux normes de l'industrie en pleine évolution, et les dépasser.
- Gérer les programmes d'assurance de la qualité des Centres de service; examiner les résultats de l'analyse des interactions téléphoniques pour en dégager les tendances et les sources de préoccupation. Planifier et créer des stratégies ciblées pour régler et minimiser les problèmes et améliorer les interactions entre employés et clients.
- Créer et mettre en œuvre un programme de « formation des formateurs » pour améliorer la capacité des chefs du Service clientèle à adopter des techniques d'encadrement, des méthodes de suivi et des programmes de croissance efficaces pour les agents - Vente et Service clientèle.
- Diriger les projets des Centres de services visant à améliorer le rendement global des agents et des sites et à augmenter la satisfaction de la clientèle.
- Diriger la stratégie de perfectionnement des agents en leur permettant de gérer des scénarios complexes de service clientèle indépendamment, conformément à nos normes de qualité.
- Encadrer des employés pour en faire une équipe de conseillers (lettre d'entente no 17) sur différents sites.
- Définir les compétences nécessaires à l'encadrement, établir les normes de rendement et offrir continuellement du soutien et de la rétroaction afin d'assurer une expérience d'encadrement de haute qualité.
- Créer des séances d'encadrement individuelles et en groupe dont les chefs du Service clientèle pourront se servir pour répondre à des besoins de perfectionnement précis et combler des lacunes sur le plan des connaissances.
- Maintenir les lignes directrices en matière d'éthique et les normes professionnelles des pratiques d'encadrement en assurant la confidentialité, la confiance et l'intégrité dans toutes les interactions qui y sont liées.
- Tenir minutieusement à jour les dossiers des évaluations de la qualité, des séances d'encadrement et des initiatives d'amélioration. Concevoir un programme de parcours professionnel pour les employés des Centres de services visant à décrire les occasions de formation et de perfectionnement en cours leur permettant d'exceller dans leurs fonctions.
- Collaborer avec les autres services pour mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue.
- Diriger les communications, les breffages et les caucus en lien avec l'exploitation des Centres de services pour tenir les agents et les gestionnaires sur tous les sites au courant de l'évolution de la situation, des changements techniques et des améliorations.

**Qualifications**
- Baccalauréat en administration des affaires ou l'équivalent, un atout.
- Au moins cinq ans d'expérience au sein de l'industrie du voyage et au moins deux ans d'expérience en gestion du service clientèle.
- Aptitudes démontrées en leadership, en gestion, en résolution de problèmes et en prise de décisions.
- Vaste compréhension de la culture et des méthodes d'Air Canada, ainsi que de notre Plan de vol.
- Bonne compréhension de la mission stratégique et opérationnelle d'Air Canada et de la direction des Centres de services - Service clientèle.
- Sens aigu de la diplomatie, discrétion, professionnalisme et discernement, et capacité à entretenir des relations d'affaires axées sur nos clients, les employés et les syndicats.
- Attitude positive, tenace et empathique à l'égard du travail, des clients et des employés.
- Grand sens de l'organisation, et capacité à mener plusieurs tâches de front et à réaliser plusieurs projets jusqu'à leur achèvement.
- Habileté à exécuter des tâches multiples en ne négligeant jamais la qualité.
- Orientation client avérée et habileté à travailler avec des clients de divers niveaux (internes et externes).
- Habileté à bien travailler

  • Chef(Fe) Des Services Cliniques

    2 months ago

    Dorval, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de services et hébergement Ullivik faisant parti du Centre de santé Inuultisivik (CSI) est actuellement à la recherche d’un(e) **Chef(fe) des services cliniques** pour travailler dans ses installations de Dorval. Ullivik qui signifie: Un endroit pour séjourner ou attendre. Sa mission est d’accueillir les personnes inuites qui doivent...

  • Chef de service

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Maxi Full time

    À propos de l'emploiMaxi recherche un chef de service passionné pour rejoindre notre équipe. En tant que chef de service, vous serez responsable de la gestion des services et de l'expérience client dans notre magasin.Compétences requisesExpérience en gestion de servicesCompétences en leadershipCapacité à travailler en équipeÀ propos de...

  • Chef de Service

    2 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Chef de service

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Nous sommes à la recherche d'un chef de service - Spécialiste de l'innovation pour renforcer notre équipe de gestion de la chaîne d'approvisionnement

  • Chef de Secteur Spécialisé

    5 months ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **LE TRAJET EST INNÉ POUR TOI**: Tu veux en savoir plus sur ADM Aéroports de Montréal, va au bas de l’affichage. **UN DÉCOLLAGE À TON AVANTAGE** - Salaire annuel de 72 000 $ et révision salariale annuelle; - Diverses primes applicables; - Formation de sûreté de 3 mois + 8 mois de formation intensive en détection des explosifs; - Assurance...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Bombardier est un leader mondial en aviation, axé non seulement sur la conception et la construction d’avions d’affaires exceptionnels et de plateformes d’avions pour des missions spéciales, mais aussi sur la prestation de...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne qui occupe le poste de chef de...

  • Chef de Service de L'avionique, Centre D'expertise

    5 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    **Chef de Service de l'avionique, Centre d'expertise en avionique et R and T - Ingénierie**: En tant que membre de l'équipe fonctionnelle d'ingénierie de Bombardier et relevant du directeur principal du domaine avionique, vous serez responsable de la gestion, de la supervision et de la direction de l'énoncé des travaux du Centre d'Expertise et des...

  • Chef de service fiscal

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Chef de service fiscal - Cadre aéroportuaireExpérimentez la croissance avec Air CanadaAppartenir à Air Canada, leader du transport aérien, vous offre l'opportunité de faire décoller votre carrière dans un environnement novateur et diversifié. Notre entreprise est récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord, et nous sommes à...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Il est responsable de la gestion globale des...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le titulaire du poste relèvera du chef de...

  • Chef de service

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Poste de Chef de service - Développement de solutions numériques RH Nous sommes à la recherche d'un Chef de service - Développement de solutions numériques RH pour rejoindre notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Les responsabilités de ce poste comprennent notamment des tâches de...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne titulaire du poste de chef de...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous recherchons un ou une chef de service -...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Audits qualité...

  • Chef de service

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Rôle et responsabilités Nous sommes à la recherche d'un chef de service - Développement de solutions numériques RH pour rejoindre notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Les responsabilités de ce poste comprennent notamment des tâches de conception, de mise à l'essai, de mise en œuvre, de...

  • Chef de Service

    3 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Le centre de service Bombardier pour les avions d'affaires à Biggin Hill, Londres fait partie d'un réseau qui a été primé et est le fleuron des opérations européennes de Bombardier. Ce centre d'entretien de base et de ligne est le centre de service qui connaît la plus forte croissance en Europe et le plus grand OEM d'avions d'affaires au Royaume-Uni....

  • Chef de Service

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Stratégie de...

  • Chef Des Services Financiers

    5 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada est à la recherche d'une personne...

  • Chef de service

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Appartenir à Air Canada, c'est être à la pointe de l'innovationFaites partie de notre équipe novatrice et diversifiée qui se démarque dans le transport aérien de passagers. La personne occupant le poste de chef de service - Solutions numériques opérationnelles soutient la vision de la stratégie de transformation numérique et contribue à la mise...