Chef de Service

6 months ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Ce poste peut être basé dans n'importe lequel des centres de contact d'Air Canada dans la région de Montréal, Toronto, Vancouver ou St. John's.**

La personne qui occupe le poste de chef de service - Rendement et Perfectionnement doit favoriser une culture axée sur l'apprentissage continu et la croissance au sein des Centres de services. Elle définira la stratégie pour l'élaboration d'un plan de perfectionnement des employés des Centres de services et dirigera la création et la mise en œuvre de ces programmes d'encadrement avec pour objectif l'amélioration de leurs compétences, de leurs connaissances et de leurs habiletés à tous les niveaux des Centres de services.

**Responsabilités**:

- Élaborer une stratégie et un programme d'encadrement à mettre en œuvre dans tous les Centres de services pour répondre aux besoins commerciaux et aux normes de l'industrie en pleine évolution, et les dépasser.
- Gérer les programmes d'assurance de la qualité des Centres de service; examiner les résultats de l'analyse des interactions téléphoniques pour en dégager les tendances et les sources de préoccupation. Planifier et créer des stratégies ciblées pour régler et minimiser les problèmes et améliorer les interactions entre employés et clients.
- Créer et mettre en œuvre un programme de « formation des formateurs » pour améliorer la capacité des chefs du Service clientèle à adopter des techniques d'encadrement, des méthodes de suivi et des programmes de croissance efficaces pour les agents - Vente et Service clientèle.
- Diriger les projets des Centres de services visant à améliorer le rendement global des agents et des sites et à augmenter la satisfaction de la clientèle.
- Diriger la stratégie de perfectionnement des agents en leur permettant de gérer des scénarios complexes de service clientèle indépendamment, conformément à nos normes de qualité.
- Encadrer des employés pour en faire une équipe de conseillers (lettre d'entente no 17) sur différents sites.
- Définir les compétences nécessaires à l'encadrement, établir les normes de rendement et offrir continuellement du soutien et de la rétroaction afin d'assurer une expérience d'encadrement de haute qualité.
- Créer des séances d'encadrement individuelles et en groupe dont les chefs du Service clientèle pourront se servir pour répondre à des besoins de perfectionnement précis et combler des lacunes sur le plan des connaissances.
- Maintenir les lignes directrices en matière d'éthique et les normes professionnelles des pratiques d'encadrement en assurant la confidentialité, la confiance et l'intégrité dans toutes les interactions qui y sont liées.
- Tenir minutieusement à jour les dossiers des évaluations de la qualité, des séances d'encadrement et des initiatives d'amélioration. Concevoir un programme de parcours professionnel pour les employés des Centres de services visant à décrire les occasions de formation et de perfectionnement en cours leur permettant d'exceller dans leurs fonctions.
- Collaborer avec les autres services pour mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue.
- Diriger les communications, les breffages et les caucus en lien avec l'exploitation des Centres de services pour tenir les agents et les gestionnaires sur tous les sites au courant de l'évolution de la situation, des changements techniques et des améliorations.

**Qualifications**
- Baccalauréat en administration des affaires ou l'équivalent, un atout.
- Au moins cinq ans d'expérience au sein de l'industrie du voyage et au moins deux ans d'expérience en gestion du service clientèle.
- Aptitudes démontrées en leadership, en gestion, en résolution de problèmes et en prise de décisions.
- Vaste compréhension de la culture et des méthodes d'Air Canada, ainsi que de notre Plan de vol.
- Bonne compréhension de la mission stratégique et opérationnelle d'Air Canada et de la direction des Centres de services - Service clientèle.
- Sens aigu de la diplomatie, discrétion, professionnalisme et discernement, et capacité à entretenir des relations d'affaires axées sur nos clients, les employés et les syndicats.
- Attitude positive, tenace et empathique à l'égard du travail, des clients et des employés.
- Grand sens de l'organisation, et capacité à mener plusieurs tâches de front et à réaliser plusieurs projets jusqu'à leur achèvement.
- Habileté à exécuter des tâches multiples en ne négligeant jamais la qualité.
- Orientation client avérée et habileté à travailler avec des clients de divers niveaux (internes et externes).
- Habileté à bien travailler

  • Chef(Fe) Des Services Cliniques

    3 months ago

    Dorval, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de services et hébergement Ullivik faisant parti du Centre de santé Inuultisivik (CSI) est actuellement à la recherche d’un(e) **Chef(fe) des services cliniques** pour travailler dans ses installations de Dorval. Ullivik qui signifie: Un endroit pour séjourner ou attendre. Sa mission est d’accueillir les personnes inuites qui doivent...

  • Chef(Fe) Des Services Communautaires

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de services et hébergement Ullivik faisant parti du Centre de santé Inuultisivik (CSI) est actuellement à la recherche d’un(e) **Chef(fe) des services communautaires** pour travailler dans ses installations de Dorval. Ullivik qui signifie: Un endroit pour séjourner ou attendre. Sa mission est d’accueillir les personnes inuites qui doivent...

  • Chef de Service Opérationnel

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Air Canada : Un symbole canadien au cœur du transport aérien\rFonction : Chef de Service\rDomaine : Transport aérien\rPrésentation de l'entreprise\rAir Canada, leader dans le transport aérien de passagers, est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chef de Service. Cette opportunité permettra à la personne...

  • Chef de Service Aérien

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    À propos de l'entrepriseAir Canada est un symbole canadien et le meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Nous sommes à la recherche d'une personne pour occuper le poste de Chef de Service.SalaireLe salaire estimé pour ce poste est de 60 000$ par an, bien qu'il puisse varier en fonction de l'expérience et de la...

  • Chef de service

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Fonctions Nous recherchons un candidat expérimenté pour occuper le poste de Chef de service qui sera chargé de: Assister le directeur des relations du travail à développer les propositions de la Société et effectuer la recherche et les préparations voulues, en consultation avec le personnel d'encadrement. Aider le personnel d'encadrement dans...

  • Chef de Service

    3 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Chef de service

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Randstad Full time

    Nous sommes à la recherche d'un chef de service - Spécialiste de l'innovation pour renforcer notre équipe de gestion de la chaîne d'approvisionnement

  • Chef de Secteur Spécialisé

    6 months ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **LE TRAJET EST INNÉ POUR TOI**: Tu veux en savoir plus sur ADM Aéroports de Montréal, va au bas de l’affichage. **UN DÉCOLLAGE À TON AVANTAGE** - Salaire annuel de 72 000 $ et révision salariale annuelle; - Diverses primes applicables; - Formation de sûreté de 3 mois + 8 mois de formation intensive en détection des explosifs; - Assurance...

  • Chef de formation des services passagers

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Transat AT Full time

    Vous êtes un professionnel passionné qui souhaite s'engager dans une entreprise dynamique et innovante ? Transat AT vous offre l'opportunité d'occuper le rôle de Chef de formation des services passagers au sein de notre équipe.Détails du posteTitre du poste : Chef de formation des services passagersLieu de travail : Aéroport de MontréalNiveau...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne qui occupe le poste de chef de...

  • Chef de Service de L'avionique, Centre D'expertise

    6 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    **Chef de Service de l'avionique, Centre d'expertise en avionique et R and T - Ingénierie**: En tant que membre de l'équipe fonctionnelle d'ingénierie de Bombardier et relevant du directeur principal du domaine avionique, vous serez responsable de la gestion, de la supervision et de la direction de l'énoncé des travaux du Centre d'Expertise et des...

  • Chef de Service clientèle: Responsable des opérations aéroportuaires

    3 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Aperçu du posteSous l'égide d'Air Canada, vous aurez la responsabilité de diriger les opérations du Service clientèle à l'aéroport. C'est une occasion unique de contribuer au succès de l'un des symboles canadiens les plus prestigieux. Salaire estiméLe salaire pour ce poste est compris entre 80 000 et 120 000 CAD par an, selon votre expérience et...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Il est responsable de la gestion globale des...

  • Chef de Service

    3 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada, qui a récemment été classée...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le titulaire du poste relèvera du chef de...

  • Chef de Service

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne titulaire du poste de chef de...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous recherchons un ou une chef de service -...

  • Chef de service réseau aérien

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    L'Air Canada, un symbole canadien, offre l'occasion unique d'évoluer dans une entreprise novatrice et diversifiée. Le poste de Chef de service réseau aérien est un rôle clé dans la conception d'initiatives stratégiques qui ont une incidence sur les projets liés au réseau aérien.Définition du posteLe Chef de service réseau aérien...

  • Chef de Service

    6 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Audits qualité...

  • Chef de Service

    4 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Le centre de service Bombardier pour les avions d'affaires à Biggin Hill, Londres fait partie d'un réseau qui a été primé et est le fleuron des opérations européennes de Bombardier. Ce centre d'entretien de base et de ligne est le centre de service qui connaît la plus forte croissance en Europe et le plus grand OEM d'avions d'affaires au Royaume-Uni....