Chef D'équipe Soutien Technique

3 weeks ago

SaintBrunodeMontarville, Canada ISAAC Instruments Full time

**Description de l'entreprise**
ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

**Description du poste**
Vous trouverez chez ISAAC une culture de gens passionnés par l’occasion d’offrir de nouvelles solutions à l’industrie du transport. En tant que chef d’équipe du soutien technique, vous vous assurerez que votre équipe offre une expérience sans souci aux clients en matière de soutien technique, tout en privilégiant une relation d’aide attentive. Vous dirigerez les opérations de soutien technique, orienterez la croissance professionnelle des spécialistes techniques, effectuerez le suivi du rendement et favoriserez l’amélioration continue. Votre leadership bienveillant soutient une culture d’équipe au sein de laquelle les collègues s’alignent avec la mission d’ISAAC, développent un sentiment d’appartenance et s’épanouissent, ce qui engendre l’efficacité et la fidélité client.

**Responsabilités**
- Intégrer la rétroaction des clients pour encourager l’amélioration continue de l’offre de services afin d’améliorer l’expérience sans souci des clients dans son ensemble.
- Mettre en œuvre les stratégies, politiques et procédures afin de s’assurer que les clients reçoivent des services de qualité et une expérience sans souci.
- Traiter les enjeux et les questions des clients rapidement avec empathie et efficacité afin de résoudre les problèmes et atteindre les objectifs d’affaires.
- En collaboration avec le soutien technique, être la personne-ressource pour les questions escaladées des clients et des différents départements d’ISAAC, et assurer le suivi auprès des intervenants.
- Diriger activement une équipe dynamique de spécialistes de soutien technique (horaires de travail, remplacements, rencontres individuelles hebdomadaires, deux rondes journalières du plancher, etc.).
- Assurer la mise en œuvre et l’amélioration continue des outils internes et des procédures afin d’augmenter l’efficacité et l’évolutivité des services.
- Cultiver le plaisir au travail en organisant des activités divertissantes pour l’équipe sur une base régulière.
- Mettre en œuvre des programmes de formation continue afin d’assurer que les membres de l’équipe maîtrisent les informations au sujet de nos produits, services, procédures et clients.
- Participer au recrutement, au développement et à la planification de la relève des collègues du groupe; rester constamment à l’affût de nouveaux talents pour se joindre à l’équipe.
- Fixer des objectifs clairs, et fournir une rétroaction régulière lors des rencontres individuelles et d’appréciation de rendement périodique.
- Privilégier une culture de communication, d’apprentissage continu, de collaboration, d’innovation et de partage de connaissances entre les membres de l’équipe.
- S’assurer que les membres de l’équipe respectent les ententes de services avec nos clients et mettre en place des indicateurs de performance clé.
- Effectuer une analyse hebdomadaire de la qualité des appels et des billets par rapport aux standards établis et coacher les membres de l’équipe afin d’améliorer le niveau de service.
- S’aligner selon la mission d’ISAAC et collaborer de façon efficace pour la réaliser, en équilibrant les besoins organisationnels et personnels.
- Faire preuve d’ouverture, de flexibilité, de créativité et de détermination pour maintenir les standards d’ISAAC et relever les défis.
- Améliorer sans cesse ses compétences et offrir un service de qualité afin d’encourager la loyauté envers la culture et la marque d’ISAAC.
- Faire preuve de bienveillance et d’authenticité envers collègues et clients et vivre les valeurs d’ISAAC.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire en administration, en gestion, ou l’équivalent
- Plus de 3 ans d’expérience dans un poste semblable ou au sein de l’entreprise
- Maîtrise de la suite MS Office
- Excellente approche client basée sur le respect et la minutie
- Rigueur et autonomie
- Sens de l’organisation et des priorités; excellentes compétences de communication
- Disponibilité pour travailler les fins de semaine à l’occasion
- Maîtrise de l'anglais et du français.

Atouts
- Connaissance et compréhension du camionnage

**Informations complémentaires**
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnem

  • Spécialiste Au Soutien Technique

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Description de l'entreprise Description du poste Tu as à coeur le service à la clientèle? En tant que Spécialiste au soutien technique tu es responsable d’assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, tu vas assister les clients dans leurs demandes, afin...

  • Chef marketing

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Trans-Herbe inc. Full time

    Il s'agit d'un poste temporaire de 12 mois. La date de début en poste est prévue autour du 1er avril mais peut varier au besoin. CE QUE NOUS OFFRONS: Œuvrer au sein d'une PME familiale implantée au Québec depuis plus de 30 ans; Travail hybride (présentiel et télétravail); Fermeture du bureau le vendredi à 13h30, toute l’année...

  • Spécialiste Au Soutien Technique

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Tu as à coeur le service à la clientèle? En tant que Spécialiste au soutien technique tu es responsable d’assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, tu vas assister les clients dans leurs demandes, afin de diagnostiquer et solutionner les problèmes,...

  • Chef d'équipe

    3 weeks ago

    Saint-Henri-de-Lévis, QC, Desjardins, Canada Toiture BBL inc. Full time

    Toiture BBL est présentement à la recherche d'un Chef d'équipe-Couvreur pour créer une nouvelle équipe.Nous t'offrons un salaire très compétitif ainsi que tout les avantages d'un chef d'équipe qui seront à discuter.Aussi, nous t'offrons des vêtements à l'image de l'entreprise, une allocation pour tes bottes de...

  • Spécialiste au soutien technique/Hybride

    3 weeks ago

    St-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Description du posteTu as à coeur le service à la clientèle? En tant que Spécialiste au soutien technique tu es responsable d’assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, tu vas assister les clients dans leurs demandes, afin de diagnostiquer et...

  • Analyste support technique I

    3 weeks ago

    Saint-Lambert-de-Lauzon, QC, Les Chutes-de-la-Chaudière, Canada JYGA Technologies Full time

    POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS Des assurances collectives; Un régime de retraite avec cotisation de l'empoyeur; Des horaires flexibles avec fins de semaine de congé; Quatre jours de congés durant le temps des fêtes; Flexibilité au niveau de la prise de vacances; Possibilités d’avancement et de développement de carrière; De nouveaux bureaux...

  • Spécialiste Technique

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    Description de l'entreprise ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre...

  • Rédacteur Technique R&D

    3 weeks ago

    Saint-Anselme, QC, G0R, Montmagny, Canada Frontmatec Full time

    Le titulaire du poste aura la responsabilité de rédiger, réviser et mettre à jour la documentation technique des différents systèmes, logiciels et produits développés par l'équipe R&D Quelques responsabilités Aider à la rédaction de rapports et de présentations techniques Gérer l'ensemble de la documentation technique, qu’elle soit...

  • Coordonnateur soutien technique

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-Lac-Saint-Jean, QC, Lac-Saint-Jean-Est, Canada Groupe Symac Full time

    Avec ses principales marques Massey Ferguson, Fendt, Krone et Vaderstad, Groupe Symac est un acteur majeur et reconnu dans l’industrie. Groupe Symac offre un cadre de travail d’équipe stimulant où le service après-vente et la satisfaction de la clientèle sont primordiaux. Nous offrons aussi des avantages qui sont à l’avant-garde dans le domaine...

  • Chef.fe validation et certification de produits

    2 weeks ago

    St-Bruno-de-Montarville, Canada Stelpro Full time

    REJOIGNEZ-NOUS ET CONTRIBUEZ À LA CROISSANCE D'UNE ENTREPRISE DE CHEZ NOUS!Le Groupe Stelpro offre bien plus qu'un simple emploi, c'est une opportunité de devenir un pilier de notre entreprise innovante. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la croissance d'une entreprise d'ici tout en bénéficiant d'un...

  • Chef d'équipe pliage

    3 weeks ago

    Saint-Henri-de-Lévis, QC, Desjardins, Canada Produits Métalliques Bussières Full time

    Prenez les commandes de notre département de pliage! Produits Métalliques Bussières est à la recherche d’un chef d’équipe pour notre département de pliage. La réussite de ce département est très stratégique dans la santé collective de l’organisation. Ce rôle est essentiel pour superviser et coordonner les opérations quotidiennes de...

  • Chargés de projet R&D Innovation

    3 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Exceldor Coopérative Full time

    Exceldor coopérative est à la recherche d’un chargé de projet R&D innovation. Appartenant à la Vice-présidence Qualité, R&D, BEA, il sera sous l’autorité directe de la directrice R&D innovation. Le chargé de projets R&D innovation, aura comme mandat principal la gestion des projets de recherche et développement liés à la conception de nouveaux...

  • Estimateur. trice aux projets

    3 weeks ago

    St-Bruno-de-Montarville, Canada Stelpro Full time

    REJOIGNEZ-NOUS ET CONTRIBUEZ À LA CROISSANCE D'UNE ENTREPRISE DE CHEZ NOUS!Le Groupe Stelpro offre bien plus qu'un simple emploi, c'est une opportunité de devenir un pilier de notre entreprise innovante. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la croissance d'une entreprise d'ici tout en bénéficiant d'un...

  • Conseiller technique

    3 weeks ago

    Saint-Georges, QC, G0M, Beauce-Sartigan, Canada Le Groupe JLD-Laguë Part time

    Le Groupe JLD-Laguë, concessionnaires autorisés John Deere, est reconnu comme étant chef de file dans le domaine de la vente (neuf et usagé) et le service d'équipements. Vous avez l'opportunité de travailler dans un environnement agréable et motivant, avec tous les défis qui s'offrent à vous! Nous sommes en affaires depuis plus de 60...

  • Conseiller technique

    3 weeks ago

    Saint-Pascal, QC, G0L, Rivière-du-Loup, Canada Le Groupe JLD-Laguë Full time

    Le Groupe JLD-Laguë, concessionnaires autorisés John Deere, est reconnu comme étant chef de file dans le domaine de la vente (neuf et usagé) et le service d'équipements. Vous avez l'opportunité de travailler dans un environnement agréable et motivant, avec tous les défis qui s'offrent à vous! Nous sommes en affaires depuis plus de 60...

  • Rédacteur Technique

    3 days ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ALSTOM Full time

    Req ID:409571 À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services...

  • Chef d'équipe

    5 days ago

    Saint-Jérôme, QC, J0R, Les Pays-d'en-Haut, Canada Randstad Full time

    Opportunité de Chef d'équipe Cariste à St-JérômeDescription du poste :Vous êtes un cariste expérimenté à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Rejoignez cette équipe à St-Jérôme au sein d'une belle entreprise dans le domaine des produits saisonniers. Nous recherchons un leader dynamique et expérimenté pour...

  • Représentant(E) Des Services Techniques en Magasin

    2 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) des services techniques en magasin, que nous appelons Agent(e) des services en magasin 1. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients en comprenant leurs besoins et en créant des solutions. Joignez-vous à nous...

  • Chef d'équipe soudure

    3 weeks ago

    Saint-Valérien-de-Milton, QC, CA Normandin inc. Full time

    OSEZ TRANSFORMER AVEC NOUS !On t’offre un poste permanent avec une formation complète, rémunérée, à ton rythme et sans pression ! LUNDI AU JEUDI DE SOIR : 15H15 À 2H00 Le chef d'équipe guide son équipe quotidiennement afin d’assurer une production efficace et de qualité. Il est principalement responsable de répartir, coordonner et mesurer...

  • Coordonnateur(Trice) en Soutien à L'apprentissage

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous!** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) - Régime de partage aux profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime...