Agent - Communication Opérationnelle

5 months ago

Montréal, Canada Exo Full time

**Introduction**:
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que **:carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez EXO**

Relevant du Chef - Exploitation autobus, vous aurez la responsabilité de transmettre les communications opérationnelles avec les intervenants impliqués à l’interne dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif. Vous aurez à travailler au centre de contrôle en étroite relation avec un contrôleur des opérations.

Vous aurez à effectuer le suivi des dossiers clients concernant les opérations quotidiennes sur nos sites, analyser les communications opérationnelles et les commentaires des clients, et apporter des recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle.

***Responsabilités principales**:

- Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne nord (CCCN) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu’auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d’incidents sur le réseau d’exo ;
- Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;
- Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service, contribuer à l’amélioration continue de ces plateformes ;
- Contribuer avec l’équipe opérationnelle à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents ;
- Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d’outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
- Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles ;
- Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

**Exigences normales du poste**:
**Scolarité**
- Diplôme d’études collégiales en communication ou l’équivalent ou combinaison d’expérience pertinente.

**Expérience**
- Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des communications en situation opérationnelle ou d’urgence, ou des relations publiques, ou équivalentes.

**Compétences et aptitudes**
- Démontrer de bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe et la collaboration ;
- Démontrer de fortes habiletés au niveau de rédactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai ;
- Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
- Faire preuve de rigueur, d’analyse et être orienté vers la résolution de problème ;
- Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

**Conditions de travail**:
***Période d’emploi et horaire**

Emploi permanent à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, l'horaire de travail est du lundi au vendredi de **15h00-23h00 (en mode présentiel).**.

***Lieu**

***Centre administratif et opérationnel, **83, rue Turgeon, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 3H7

**#LI-NB1**
- Domaine d'activité:
**Administration et service à la clientèle**
- Direction exécutive:
**Exploitation**
- Statut d'emploi:
**Permanent**
- Horaire de travail:
**Temps plein**
- Type de lieu de travail:
**Sur site

  • Agent(E) de Liaison

    5 months ago

    Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(E) de Liaison

    5 months ago

    Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent-e, Soutien Opérationnel

    5 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Superviseur.re Soutien Opérationnel

    4 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Chef.fe, Soutien Opérationnel

    4 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Agente ou Agent de Communication

    4 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent de communication** **_ événements_** **Information sur l'emploi**: **La Faculté de l’aménagement** de l’Université de Montréal offre des programmes aux trois cycles d’études dans ses six disciplines (architecture, design industriel, design d’intérieur, design de jeux, architecture de paysage et urbanisme) et compte...

  • Spécialiste, Processus Opérationnels

    4 months ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE**: Spécialiste, Processus opérationnels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de diriger l’équipe des Processus opérationnels et de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: -...

  • Agent Export Maritime/ Ocean Export Agent

    5 months ago

    Montréal, Canada Bollore Logistics Full time

    Temps Plein - Permanent Montréal, QC, Can Bolloré Logisitics cherche à ajouter un Agent Export Maritime à temps plein à son équipe en pleine croissance à Montréal! Nous recherchons une personne dynamique pour démarrer sa carrière en logistique. Responsabilités Coordonner les activités du département d'export maritime afin d'assurer une...

  • Agent-e, Soutien Opérationnel Nuit

    5 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Analyste, Reporting Opérationnel

    4 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Analyste, Reporting Opérationnel

    5 months ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Gestionnaire, Agent Comptable | Agent Accounting Manager

    5 months ago

    Montréal, Canada Delmar International Inc. Full time

    MandatRelevant du VP des finances corporatives, le/la Gestionnaire agent comptable, supervisera les fonctions comptables opérationnelles de Delmar. Le ou la candidat(e) idéal(e) aura une solide expérience en comptes clients ou comptes fournisseurs, d'excellentes compétences analytiques et une expérience avérée en gestion d'équipe. Ce rôle est...

  • Agent Collection

    5 months ago

    Montréal, Canada Bollore Logistics Full time

    Temporaire - Étudiant Montréal, QC, Canada Bolloré Logistics cherche à ajouter un(e) Agent(e) Collection Recevables (Poste Temporaire - Étudiant) à son équipe en pleine croissance à Montréal! Nous recherchons une personne dynamique pour démarrer sa carrière en logistique. Responsabilités Sous la responsabilité du superviseur aux comptes...

  • Analyste Opérationnel ou Analyste Opérationnelle

    5 months ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    À titre d’Analyste opérationnel(le), Développement des fonds d’investissement, vous êtes un membre clé de l'équipe qui soutient les initiatives et les livrables de développement et gestion de produits. Vous agissez en support au développement et la gestion des produits d’investissements incluant des fonds communs, fonds négociés en bourse et...

  • Agente ou Agent de Communication

    4 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent de communication** Depuis plus de 30 ans, l’Unité de santé internationale contribue à l’amélioration de la santé dans les pays en développement et en transition. En étroit partenariat avec eux, elle appuie la formulation et la mise en œuvre des politiques de santé ainsi que la réalisation de programmes et de services...

  • Gestionnaire de Marques

    5 months ago

    Montréal, Canada ZA Communication Full time

    ZA Communication_ est à la recherche d’un(e) **gestionnaire de marques** à temps plein pour compléter son équipe du groupe conseil. Spécialisé dans la refonte globale de marques, ZA offre un terrain de jeu créatif et stratégique dans quatre domaines : repositionnement de marque interne et externe, stratégie d’affaires responsable et durable,...

  • Agent de Sécurité, Gare Centrale

    5 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à revêtir l'uniforme ?** Si vous cherchez un emploi dynamique en plein cœur de la frénésie urbaine, celui-ci est fait pour vous! Située en plein cœur de Montréal, la Gare Centrale est une plaque tournante pour le transport en commun, connectant les Montréalais et les habitants de la grande région métropolitaine à leur centre-ville. En...

  • Agent-e de Soutien Opérationnel Aux événements

    5 months ago

    Montréal, Canada Société en commandite Neonacla Full time

    DESCRIPTION DE POSTE L’agent de soutien opérationnel sur appel aux événements corporatifs et privés pour l’Atrium de la Maison Alcan aura comme mandat de collaborer avec nos clients afin que leurs passages soient des plus agréables et qu’ils répondent à nos standards de qualité. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Superviser le personnel interne...

  • Agente ou Agent de Communication

    4 months ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent de communication** **Information sur l'emploi**: **UdeM international** **est axée sur l’ensemble des services destinés aux publics internationaux ou qui se projettent à l’international. Les différentes expertises renforcent la capacité d’internationalisation de l’UdeM en adoptant des approches spécifiques aux besoins...

  • Agent de Sécurité, Consulat Américain

    5 months ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à revêtir l'uniforme?**: Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi et d'un emploi stimulant où vous pourrez mettre à profit vos compétences? Nous avons l'opportunité qu'il vous faut! **Qu'est-ce que vous y gagnez ?**: - Prime d'embauche de 500$; - Salaire débutant à 21,65$/h et ajusté en fonction de l'expérience; - Flexibilité...