Responsable Des Activités Client, Expérience en

3 weeks ago

Montréal, Canada Indigo Books & Music Full time

**Description de l'entreprise**

À PROPOS DE NOUS
- Nous adorons les livres et les belles choses.
- Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
- Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais ça ne s’arrête pas là

Nous jouons selon nos propres règles, les voici:

- Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
- Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
- Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter de la même façon que nous le faisons avec nos amis chers.
- Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
- Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
- Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE
- We love books and all things beautiful
- We are Canada’s Cultural Department Store
- Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning

We play by the following rules:

- We exist to add joy to our customers’ lives each and every time they interact with us and our products
- Our job is to create joyful moments for our customers
- We treat each other the way we’d treat a valued friend
- We inspire each other to do our best work
- We seek to ignite creativity and innovation every day
- We give back to the communities in which we operate

**Description du poste**
Le responsable fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’expérience client et aux résultats des ventes omnicanaux. La personne fournit de la rétroaction et de l’encadrement aux représentants et représentantes du service à la clientèle en ce qui concerne le modèle de service d’Indigo. Elle sait suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo. Elle s’assure que la clientèle a une expérience fluide avec les différents canaux et les méthodes de paiement d’Indigo. Elle aide à influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l’équipe.

VOTRE RÔLE:
Opérationnelles
- Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.
- Diriger l’exécution d’activités pour veiller à l’atteinte des priorités stratégiques et des objectifs en matière de vente et de rentabilité.
- Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.
- Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.
- Repérer constamment des occasions d’amélioration, en détectant les problèmes et en les réglant.
- Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
- Appuyer l’exécution d’activités expérientielles, marketing et communautaires liées à l’expérience client, y compris les activités sur les médias sociaux, les activités à l’échelle nationale, les activités avec des auteurs ou auteures au magasin, les activités pour enfants, les initiatives à l’intention du magasin et les campagnes de la Fondation Indigo pour l’amour de la lecture.
- Diriger l’exécution de l’expérience de paiement, y compris la gestion du bureau de la caisse et du comptoir de la caisse.
- Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l’espace de vente.
- Participer au comité mixte de santé et de sécurité au travail du magasin, s’assurer que la santé et la sécurité des membres de l’équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.

Personnelles
- Bâtir des équipes solides en participant aux activités d’embauche, à la formation des nouveaux membres de l’équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l’équipe.
- Encourager le développement des talents en offrant de la rétroaction sur la performance de l’équipe au gestionnaire.
- Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes et flexibles.
- Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.
- Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l’opinion des

  • Responsable en Activités étudiantes

    2 months ago

    Montréal, Canada Bureau des activités étudiantes - CSSPI Full time

    Le Bureau des activités étudiantes développe des offres de service en activités parascolaires pour les écoles primaires du Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Île. Principale tâches: - Coordination, supervision et évaluation du programme d'activités parascolaires - Gestion des ressources humaines et matérielles. - Contribution à des...

  • Animateurs-animatrices en Activités Parascolaires

    2 months ago

    Montréal, Canada Bureau des activités étudiantes - CSSPI Full time

    Le Bureau des activités étudiantes est un service aux écoles primaires et secondaires du Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île qui a pour mission de favoriser les actions éducatives dans le domaine de l'activité physique, culturelle et des arts plastiques. Nous sommes à la recherche d'animateurs pour les activités sportives. Les...

  • Animateurs-animatrices en Activités Parascolaires

    2 months ago

    Montréal, Canada Bureau des activités étudiantes - CSSPI Full time

    Le Bureau des activités étudiantes est un service aux écoles primaires et secondaires du Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île qui a pour mission de favoriser les actions éducatives dans le domaine de l'activité physique, culturelle et des arts plastiques. Nous sommes à la recherche d'animateurs pour les activités artistiques (art...

  • Responsable en Activités étudiantes

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de la Pointe de l'Île Full time

    Le Bureau des activités étudiantes est un service en activités parascolaires offert aux écoles primaires et secondaires du Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Île. Il a pour mission de favoriser les actions éducatives dans les domaines de l’activité physique et culturelle. Notre but est d’assurer un environnement favorable au...

  • Responsable Des Activités Sportives

    7 days ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez responsable des activités sportives** **Information sur l'emploi**: Reconnu comme l’un des plus grands centres sportifs au Canada, le **CEPSUM **propose annuellement plus de 250 activités physiques et sportives aux étudiants et employés de HEC Montréal, Polytechnique Montréal et de l’Université de Montréal, à leurs nombreux diplômés...

  • Responsable de Compte, Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, Canada Omnitrans inc. Full time

    Si vous recherchez un environnement de travail à dimension humaine, où la collaboration et l'amélioration continue font partie de votre quotidien, et où vous avez un impact direct sur l'expérience clients, vous êtes au bon endroit ! Omnitrans est actuellement à la recherche d'un(e) Responsable de compte, expérience client pour se joindre à notre...

  • Responsable de L’administration

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Vortex Solution Full time

    **Type de poste**:Permanent **Horaire **:Temps plein (37.5h/semaine) **Mode**:Hybride, proportion à déterminer avec le superviseur. La période d’intégration initiale de 2 semaines sera en présentiel à 100%. **Rôle** Sous la supervision du Directeur, Expérience Client, le ou la Responsable de l’administration aide à transformer et à traduire...

  • Conseiller Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Conseiller Expérience Client

    1 day ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Responsable Adjoint Des Activités Aquatiques

    4 days ago

    Montréal, Canada Association sportive et communautaire du Centre-Sud Full time

    **Description du mandat** Sous la responsabilité immédiate du coordonnateur aquatique, le titulaire du poste apporte son soutien dans la gestion de toutes les activités liées au secteur aquatique; soit la surveillance du plan d’eau, la programmation de cours et d’activités, le club aquatique, la gestion du matériel et des équipements aquatiques,...

  • Responsable Des Activités de Loisir

    2 months ago

    Montréal, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous cherchez un emploi **stimulant**, auquel l'**humain** est au cœur de la mission ? Vous cherchez à mettre en valeur vos compétences, tout en participant à une **cause sociale** qui a un **impact **sur la société ? L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif fondé en 1877, qui vient en aide aux personnes en situation ou à risque...

  • Responsable Des Activités de Loisir

    2 months ago

    Montréal, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous cherchez un emploi **stimulant**, auquel l'**humain** est au cœur de la mission ? Vous cherchez à mettre en valeur vos compétences, tout en participant à une **cause sociale** qui a un **impact **sur la société ? L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif fondé en 1877, qui vient en aide aux personnes en situation ou à risque...

  • Responsable Des Activités de Loisir

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Accueil Bonneau Full time

    Vous cherchez un emploi **stimulant**, auquel l'**humain** est au cœur de la mission ? Vous cherchez à mettre en valeur vos compétences, tout en participant à une **cause sociale** qui a un **impact **sur la société ? L'Accueil Bonneau est un organisme à but non lucratif fondé en 1877, qui vient en aide aux personnes en situation ou à risque...

  • Spécialiste Expérience Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé par...

  • Assoc., Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    Lieu de travail: Montréal, Québec, Canada Horaire: 18.75 Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération: Description du poste: PRINCIPALES RESPONSABILITÉS CLIENT - Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de...

  • Spécialiste Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Niveau: 15** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Responsable Des Activités Sportives Et Du

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ASCCS Full time

    **OFFRE D’EMPLOI** **Responsable des activités sportives et du conditionnement physique - Centre Yvon Deschamps** **Association sportive et communautaire du Centre-Sud (ASCCS)** L’ASCCS est un organisme à but non lucratif autonome qui a pour mission de rejoindre et desservir la communauté du quartier Centre-sud de Montréal et des environs par le...

  • Chargé de Projets

    2 months ago

    Montréal, Canada HEC Montreal Full time

    Milieu de travail Le **Pôle santé HEC Montréal** est un centre universitaire qui génère et diffuse de la connaissance autour des meilleures pratiques en gestion de la santé. Ses principaux axes d’intervention sont : la recherche et l’accompagnement, la formation, ainsi que le transfert et la diffusion de connaissance. Le Pôle santé intervient...

  • Animateur(E)s Activités Parascolaires- Domaine

    2 months ago

    Montréal, Canada Bureau des activités étudiantes - CSSPI Full time

    Le Bureau des activités étudiantes est un service aux écoles primaires et secondaires du Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île qui a pour mission de favoriser les actions éducatives dans le domaine de l'activité physique, culturelle et des arts plastiques. Nous sommes à la recherche d'animateurs pour les activités artistiques (art...

  • Associé, Expérience Client

    2 months ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    405103BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...