Service Support Administrator

3 weeks ago

Candiac, Canada Cummins Inc. Full time

**Service Support Administrator - Planned Maintenance - Eastern Time Zone**

**Description**

Serves as first point of contact with customer to promote quality customer service and assist with increasing business within the branch location

Serves as the first point of contact with customers either on the phone or at the branch, developing positive relationships with key customers.

Assesses customers needs and gathers pertinent information

Creates basic work orders in appropriate systems

Provides some status updates to customers, as requested

**Qualifications**

**Skills**

Communicates effectively - Developing and delivering multi-mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences.

Manages conflict - Handling conflict situations effectively, with a minimum of noise.

Customer focus - Building strong customer relationships and delivering customer-centric solutions.

Directs work - Providing direction, delegating, and removing obstacles to get work done.

Instills trust - Gaining the confidence and trust of others through honesty, integrity, and authenticity.

Diagnostics Application - Translates customer complaints to develop troubleshooting plan; troubleshoots issue following guided work flows, procedures, specialized equipment such as mechanical and electronic service tools, and diagnoses computer software to isolate failed components to enable a successful repair; validates repair by duplicating complaint to ensure it has been resolved; documents results of troubleshooting in business systems to communicate what has been done for payment and historical tracking.

Warranty Process - Analyzes customer issues to verify root cause of failure and associated progressive damage using Cummins published service information; interprets the warranty administration manual to determine eligibility for coverage and claim requirements; identifies items associated with repair that can be covered and communicates to stakeholders; files a claim in the appropriate system using proper documentation and requirements to receive accurate settlement.

Technical Escalation - Obtains product technical issue information and utilizes available resources including data management tools; elevates issues to a higher level of expertise, balancing timeliness of customer response with investigation efforts; captures all troubleshooting steps in the appropriate database in order to ensure seamless transitions and accurate response to ticket resolution in a timely manner.

Service Documentation - Creates and verifies customer, equipment and technical information; captures specific data using required service tools; follows procedures and documents required information in the service management system in order to have an accurate record of the work done.

Electronic Service Tool Application - Identifies the suite of available hardware and software tools required for a service event; utilizes the appropriate electronic tool set to maintain the product or diagnose and troubleshoot an issue; interprets electronic tool results or recommendations to determine next steps for service resolution.

**Education, Licenses, Certifications**

High school diploma or certificate of completion of secondary education or equivalent experience to the extent such experience meets applicable regulations.

This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.

**Experience**

Requires significant relevant work experience or specialized skills obtained through education, training or on-the-job experience.

Ability to manage time and prioritize workload to meetor exceed metrics for team

Support PowerGen National Accounts team for servicescheduling and customer communication

Work closely with the branches during the onboardingprocess and continue constant communication after.

Role will be based in Eastern time zone.

**Job** SERVICE

**Primary Location** Canada-Quebec-Montréal-Canada, QC, Candiac, Cummins Eastern Canada

**Job Type** Experienced - Exempt / Office

**Recruitment Job Type** Office

**Job Posting** Jan 9, 2023, 2:36:04 PM

**Unposting Date** Ongoing

**Organization** Distribution Business

**Req ID**: 220009ZH

  • Service Administrator

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Cummins Inc. Full time

    Description We are looking for a talented Service Advisor for our Distribution business in Candiac, Québec Customer facing position at the branch - you will have to work in collaboration with the technical team. Dynamic team that operates in a fast-paced and noisy environment. Daytime work schedule. In this role, you will make an impact in the...

  • Adjoint Administratif

    1 month ago

    Candiac, Canada Nano One Materials Corp. Full time

    Adjoint administratif / Administrative Assistant (8 Month Contract) 280 AVENUE LIBERTÉ, CANDIAC, QUÉBEC, CANADA, J5R 6X1 CONTRACT. JANUARY 24, 2023 Description **Poste temporaire à temps plein de février à octobre 2023** - **Travail sur place d’abord deux mois, puis travail à domicile trois jours par semaine** *** **Ce que nous faisons**: -...

  • Field Service Supervisor

    1 month ago

    Candiac, Canada Cummins Inc. Full time

    **Field Service Supervisor - Powergen Div.** **Description** Supervises employees who install, service, and repair equipment and machinery. Supervises Service Technicians and/or Service Team Leaders; coordinates and schedules Technician work schedules; communicates repair plans to Technicians aligned with customer quotes; monitors Technician productivity...

  • Service Coordinator

    1 month ago

    Candiac, Canada TCAT Div of Toromont Industries Ltd Full time

    Proceeds with the opening, closing and invoicing of work orders. - Participates in the planning of work load and schedules. - Prepares quotations, purchase orders, parts requisitions and other material resources. - Answers calls from customers and Parts & Service Sales Representatives. - Supports the foreman in admistrative duties. **Job...

  • Soutien Informatique

    1 month ago

    Candiac, Canada Nano One Materials Corp. Full time

    **À propos de Nano One** Nano One® Materials Corp. est une entreprise de technologie propre dotée d’un procédé industriel breveté, évolutif et à faible intensité en carbone pour la production à faible coût de matériaux cathodiques haute performance au lithium-ion. Nous sommes à l’avant-garde d’une meilleure façon de fabriquer des...

  • Soutien Informatique

    1 month ago

    Candiac, Canada Nano One Materials Corp. Full time

    Soutien informatique / Desktop Support HYBRID 280 AVENUE LIBERTÉ, CANDIAC, QUÉBEC, CANADA, J5R 6X1 FULL-TIME. AUGUST 10, 2023 Description **À propos de Nano One** - Nano One® Materials Corp. est une entreprise de technologie propre dotée d’un procédé industriel breveté, évolutif et à faible intensité en carbone pour la production à faible...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    1 month ago

    Candiac, Canada Materiaux de construction R.Oligny Ltee Full time

    **Description du poste** Les Matériaux de Construction R. Oligny Ltée est une entreprise familiale dans le domaine de la vente et de la distribution de matériaux de construction. Riche de 65 ans d'expérience, la qualité de son service et de ses produits lui procurent une place enviable chez les entrepreneurs en construction du Québec. **SOMMAIRE DU...

  • Customer service representative

    3 days ago

    Candiac, Canada Randstad Canada Full time

    Are you passionate about customer service? You are looking for a company where family culture comes first. Are you looking for a hybrid job on the south shore of Montreal? Do you like to be autonomous in your role?I have the job for you! A company in the field of doors and windows is looking for its new customer service representative!Position: Customer...

  • Customer service representative

    3 days ago

    Candiac, Canada Randstad Canada Full time

    Are you passionate about customer service? You are looking for a company where family culture comes first. Are you looking for a hybrid job on the south shore of Montreal? Do you like to be autonomous in your role?I have the job for you! A company in the field of doors and windows is looking for its new customer service representative!Position: Customer...

  • Coordonatrice de Soins, Adjointe Administrative

    1 week ago

    Candiac, Canada Espace Physio Forme Full time

    La clinique de physiothérapie et de mise en forme Espace Physio Forme est formée d’une équipe interdisciplinaire qui a fait ses classes dans le domaine de la réadaptation sportive et de l’entraînement physique. Les professionnels d’Espace Physio Forme ont une approche proactive, orientée vers les résultats, qu’ils ont acquise en côtoyant les...

  • Spécialiste de L’expérience de Service/service

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Oldcastle Infrastructure Full time

    Oldcastle Infrastructure est l’un des principaux fournisseurs de solutions et de services de produits de construction d’ingénierie pour les projets d’infrastructure nord-américains dans plusieurs marchés. L’activité Enclosures (OIE) d’Oldcastle Infrastructure a uni les marques Carson®, Christy®, Duralite® et Highline® pour former le plus...

  • Chef Services Techniques Candiac

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Pharmascience Full time

    The Technical services Manager is responsible for all activities supporting the production of injectables at the Candiac site. This role is responsible for the application of policies and standard operating procedures in regard to cleaning, process validation, process improvement, sterility assurance including the visual inspection program, qualification &...

  • Conseiller en Services Bancaires, Gestion Des

    1 week ago

    Candiac, Canada Banque Scotia Full time

    24 janvier 2023 Industries Banques, Assurances, Services financiers Catégories Gestion, Administration Candiac, QC - Temps plein **Numéro de la demande**: 172063 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role En tant que conseiller des services bancaires...

  • Associé, Services Bancaires Personnels en

    1 month ago

    Candiac, Canada TD Bank Full time

    406834BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Conseiller(ère) Service Après-vente

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Fenplast Full time

    Entreprise québécoise en croissance, Fenplast fait la conception et la fabrication de portes et fenêtres haut de gamme depuis 1989. Fier d’être membre platine des entreprises les mieux gérées son siège social situé à Candiac emploi plus de 400 personnes. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) conseiller (ère) au service après-vente...

  • Conseiller(ère) Service Après-vente

    1 week ago

    Candiac, Canada Fenplast Full time

    Fleuron québécois en constante expansion, Fenplast se positionne, depuis 1989, en tant que leader incontesté dans la conception, fabrication et distribution de portes et fenêtres, témoignant d'une qualité incomparable. Porté par une équipe de près de 1 200 collaborateurs dévoués répartie à travers nos différents sites, notre leadership est le...

  • Adjoint(E) Administratif(Ve)

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Fondation des Gouverneurs de l'Espoir Full time

    La fondation des gouverneurs de l’espoir a pour mission de soutenir financièrement et moralement des familles d’enfants gravement malades à travers différents programmes d’entraide. C’est en travaillant de manière collaborative et appuyé par des valeurs de bienveillance, d’authenticité et de dévouement que l’équipe de la fondation...

  • Conseiller(ère) service après-vente

    4 weeks ago

    Candiac, Canada Fenplast Full time

    Fleuron québécois en constante expansion, Fenplast se positionne, depuis 1989, en tant que leader incontesté dans la conception, fabrication et distribution de portes et fenêtres, témoignant d'une qualité incomparable. Porté par une équipe de près de 1 200 collaborateurs dévoués répartie à travers nos différents sites, notre leadership est le...

  • Directeur, Service des travaux publics

    6 days ago

    Candiac, Canada Ville de Candiac Full time

    CONTEXTE Ville en pleine croissance, les défis et les projets ne manquent pas à la ville de Candiac! Le Service des travaux publics est composé de 7 sections (voirie, mécanique, réseau, bâtiments, foresterie urbaine, parcs et espaces verts, usine de filtration) et est constitué de plus de 80 employés chevronnés (cadres, cols bleus et blancs). Le...

  • Conseiller(ère) Client Service Après-vente

    1 week ago

    Candiac, Canada Fenplast Full time

    Entreprise québécoise en croissance, Fenplast fait la conception et la fabrication de portes et fenêtres haut de gamme depuis 1989. Fier d’être membre platine des entreprises les mieux gérées son siège social situé à Candiac emploi plus de 400 personnes. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) conseiller (ère) au service après-vente...