Technicien Soutien Informatique Niveau 3

2 weeks ago


Montréal, Canada Mintz Global Screening Full time

**Technicien Niveau 3 soutien informatique (Bilingue)**

**Description de poste**

Nous recherchons un **Technicien de Soutien Informatique d'expérience,** compétent pour fournir une assistance technique rapide et utile sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions de vos collègues sur des problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre.

Un excellent Technicien de soutien Informatique doit avoir d'excellentes connaissances techniques et être capable de communiquer efficacement pour comprendre les problèmes et expliquer les solutions. Ils doivent également être orientés client, patients, capables de résoudre des problèmes et capables de travailler de manière autonome.

L’objectif est de créer de la valeur pour les employés qui contribuera à préserver la réputation et l’activité de l’entreprise.

**Responsibilités**
- Créer et désactiver des comptes d’utilisateurs
- Assurer l’intégration Informatique pour tous les nouveaux employés
- Effectuer un dépannage à distance grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les collègues
- Accompagner le collègue tout au long du processus de résolution de problèmes
- Dirigez les problèmes non résolus vers le niveau supérieur du personnel de soutien informatique
- Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
- Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans le système de billetterie du service de soutien
- Faire un suivi avec des collègues pour s’assurer que le problème a été résolu
- Transmettre les commentaires ou suggestions des collègues à l’équipe interne appropriée
- Identifier et suggérer des améliorations possibles sur les procédures
- Rédiger, éditer et réviser des manuels de formation pour les nouveaux et mettre à jour les logiciels
- Diagnostiquer les erreurs de système et autres problèmes
- IMAC - Installe, déplace, ajoute et modifie tous les produits matériel et logiciel
- Maintenir les performances quotidiennes des systèmes
- Résoudre les problèmes techniques avec les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN) et d’autres systèmes

**Qualifications**
- Expérience pertinente en tant que **Technicien de soutien** ou autre rôle de support client
- 5+ années d’expérience de travail dans un environnement de soutien informatique
- Sens de la technologie avec une connaissance pratique des systèmes bureautiques, des bases de données et du contrôle à distance
- Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et des autres produits technologiques
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques de base
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
- Orienté client et tempérament calme
- BSc/BA en informatique, Science Informatique ou autre domaine pertinent
- Capable de soulever jusqu’à 45lbs.
- Accessible à l’équipe Informatique après les heures de travail et disponible pour fournir une assistance occasionnelle après les heures de travail.

**Qualifications techniques**
- Microsoft Windows Active Directory
- VMWare ESXi 7.x
- Citrix XenDesktop VDI
- Système de gestion de document iManage
- Système téléphonique Avaya/3CX
- Microsoft Exchange 2013-2016-2019
- Microsoft Teams
- Microsoft Office 2013-2016-2019
- Adobe Acrobat 10-2020
- DUO/RSA et autres programmes 2FA
- Compréhension des protocoles réseau/internet de base
- Connaissance des appareils mobiles IOS et Android

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: $100,000.00 per year

**Benefits**:

- Dental care
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care

Schedule:

- 8 hour shift
- Monday to Friday
- On call

Ability to commute/relocate:

- Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Application question(s):

- Are you available to visit other offices in the US, CA, UK and SEA as required from time to time ?
- Do you have experience with Citrix ?

**Experience**:

- Help desk: 4 years (required)

**Language**:

- French and English (required)

Work Location: In person



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    CMC est une entreprise reconnue mondialement pour son esprit innovateur ainsi que pour l’excellence de la conception et de la fabrication de ses solutions avioniques de pointe pour les marchés de l’aviation civile et militaire. Voici une occasion unique de faire partie de la famille CMC Électronique. Mettez à profit vos connaissances et votre savoir...


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  • Montréal, Canada PAQUETTE & ASSOCIÉS Full time

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  • Montréal, Canada Compugen Inc Full time

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  • Montréal, Canada SoftFlow Service Informatique PME Managed IT Services Full time

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  • Montréal, Canada FED IT CA Full time

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  • Montréal, Canada Zone3 inc. Full time

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  • Montréal, Canada Entrepôt de la Lunette Optical Warehouse Full time

    Responsabilités: - Entretien de la basse de donné (gestion approvisionnement et Client) - Mise à jour et émission de rapport - Mise au point, raffinement et amélioration du logiciel de gestion (direct-Lens) et AWS - Faire la documentation des différents points d’amélioration ainsi que les manuels utilisateurs et tutoriels - Participer au...


  • Montréal, Canada MSP OPERATIONAL CORP Full time

    Que vous cherchiez un changement de carrière en TI, que vous ayez besoin de soutien informatique ou de personnel informatique, laissez **Groupe Access Propulsé par MSP Corp**_. _être votre prochaine étape vers la réussite. En tant que l’une des principales sociétés de services de cybersécurité et de technologie de l’information (TI) au Canada,...