Analyste, Service à La Clientèle

3 weeks ago

Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

**Analyste, service à la clientèle**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Le saviez-vous?**
Le Bureau des biens non réclamés (BBNR) a pour responsabilité de répondre aux exigences opérationnelles essentielles concernant tous les biens non réclamés, tels que les titres au détail et soldes bancaires canadiens, en vue de remettre aux personnes concernées l’argent qui leur appartient.

Le BBNR gère plus d’un milliard de dollars de biens non réclamés et comprend des spécialistes prêts à aider les Canadiennes et les Canadiens à récupérer leurs fonds oubliés.

**Ce que vous ferez**
Sous la direction de la responsable principale ou du responsable principal, Gestion des canaux et communications, vous représenterez le Bureau des biens non réclamés, agirez à titre d’ambassadrice ou d’ambassadeur et ferez en sorte que l’expérience des clients soit positive. Vous serez la première ligne de défense dans la prévention et la détection de la fraude, l’authentification des clients et la préservation de la confidentialité des renseignements permettant d’identifier une personne.

Plus précisément, vous devrez:

- répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel
- amorcer et effectuer les transactions des clients par téléphone, le cas échéant
- répondre aux questions des clients concernant les produits, les documents requis et la façon de réclamer ou d’encaisser des biens
- devenir un expert en biens et comprendre les flux de travaux liés aux processus, les procédures, les directives et les documents requis
- créer des dossiers clients pour les services administratifs du BBNR lorsque la résolution au premier appel n’est pas possible
- collaborer avec d’autres spécialistes pour résoudre les demandes de renseignements transmises aux échelons supérieurs
- offrir un soutien aux spécialistes des communications pour permettre la mise en forme de canaux par téléphone, Internet et courrier électronique

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
Vous avez d’excellentes compétences en service à la clientèle ainsi qu’une expertise poussée dans ce domaine, et visez à offrir un service de résolution au premier appel. Vous avez démontré que vous savez résoudre les problèmes et gérer de façon indépendante les questions et plaintes des clients, et vous avez la capacité de désamorcer les situations. Vous avez déjà utilisé des systèmes de téléphone, de courrier électronique et de données. Vous avez de solides compétences en communication orale et écrite, tant en français qu’en anglais. Vous faites preuve de patience et d’empathie, et avez un sens aigu des relations interpersonnelles. Vous avez une bonne connaissance des feuilles de calcul, des bases de données et des logiciels de traitement de texte. Vous avez la volonté d’apprendre et de vous perfectionner. Vous travaillez efficacement seul et en équipe.

De plus, vous savez:

- échanger des renseignements et des idées en tenant compte du public cible
- vous motiver à imaginer et à appliquer des solutions créatives ainsi que des façons novatrices d’organiser les connaissances et de les mettre en commun
- établir les priorités de façon efficace et travailler avec précision et rapidité

**Atouts**
- connaissance des opérations de la Banque liées à son rôle d’agent financier du gouvernement du Canada et aux soldes bancaires non réclamés
- connaissance du secteur financier canadien
- compétences de base en comptabilité et en calcul
- expérience des communications interentreprises et entreprise-client

**Vos études et votre expérience**
Vous devez déte

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Ottawa, Canada Clinique vétérinaire La Providence Full time

    OFFRE D’EMPLOI RÉCEPTIONNISTE TEMPS PLEIN - Taux horaire (lors de l’embauche) 19,00 $ - Assurance médicale et dentaire (après 3 mois) - Rabais employé sur les services et les produits (après 3 mois) Description La Clinique Vétérinaire La Providence est présentement à la recherche d’une réceptionniste afin de compléter son équipe. Notre...

  • Préposé.e À La ClientÈle

    6 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2425-0974 **Secteur**:Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**:Temporaire pour une année **Affichage**: Interne et externe **Horaire de travail**: 35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)**: 27,81...

  • Préposé.e À La ClientÈle

    7 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection **:SOU.2324 0565-0818 **Secteur **:Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) (Possibilité de travailler le mardi et/ou le jeudi au Campus d’Orléans) **Statut**: Temporaire (Annexe D, 12 mois) **Affichage **:Interne...

  • Préposé.e à La Clientèle

    6 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE**: **Numéro de processus de sélection**:SOU.2324-0708 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage **:Interne et externe **Horaire de travail **:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire) **:27,81 $ à 32,24...

  • Préposé.e à La Clientèle

    6 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection**:SOU.2425-3175 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Horaire de travail**:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)**: 27,81 $ à 32,24 $ **Tranche salariale**: « E...

  • Préposé.e à La Clientèle

    6 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE** **Numéro de processus de sélection**:SOU.2425-1111 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Permanent **Affichage**: Interne et externe **Horaire de travail**:35 heures/semaine **Rémunération (taux horaire)**: 27,81 $ à...

  • Préposé.e À La ClientÈle

    6 months ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PRÉPOSÉ.E À LA CLIENTÈLE - APPUI À LA RÉUSSITE**: **Numéro de processus de sélection **:RTP.2425 3532 **Secteur**: Bureau des admissions et du registraire **Emplacement**: Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) **Statut**: Régulier à temps partiel (RTP) **Horaire de travail **:24 heures/semaine du lundi au jeudi de 9h à...

  • Analyste, service à la clientèle

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    Analyste, service à la clientèleTenez un rôle centralLa Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une...

  • Directeur.trice, Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada Hydro Ottawa Full time

    Chez Hydro Ottawa, nous jouons un rôle dans l'électrification de la vie de chaque abonné. En tant que distributeur d'électricité de la capitale nationale, notre travail alimente les activités essentielles que nous menons dans notre quotidien - à la maison, au travail et dans les loisirs. Et en tant que plus important producteur d'énergie propre...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle Hispanophone

    6 months ago

    Ottawa, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Adjoint.e Administratif.tive À L’appui Et Au Service À La ClientÈle

    2 weeks ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **Numéro de processus de sélection : ADM.2425-3276** **Secteur : Bureau de la vice-présidente à l’Enseignement et à la Recherche** **Emplacement : Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation)** **Statut : Permanent** **Affichage : interne et externe** **Horaire de travail : 35 heures/semaine** **Salaire annuel : de 49 663 $ et 62 078 $.** **Le...

  • Flotteur / en Garderie / Service à L'enfance

    3 months ago

    Ottawa, Canada Service à l'enfance Aladin Full time

    Le Service à l’enfance Aladin est un centre éducatif pour enfants âgés de 0 à 12 ans, situé à quatre sites à Ottawa. Nous sommes à la recherche de personnes qualifiées et non qualifiées pour nos programmes au site Sainte-Anne **Responsabilités** - veillez à la sécurité et au bien-être des enfants - offrir un environnement sain et...

  • Gestionnaire, Services à La Clientèle Et

    6 months ago

    Ottawa, Canada Senate of Canada Full time

    À propos du Sénat Le Sénat joue un rôle unique dans le façonnement de la démocratie canadienne. En tant que membres de la Chambre haute du Parlement, les sénateurs étudient des projets de loi, examinent des politiques d’intérêt public, défendent des causes et participent à la diplomatie interparlementaire. Le Sénat est un lieu de travail...

  • Directeur.trice, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Ottawa, Canada Germain Hotels Full time

    **L’hospitalité coule dans vos veines** Nous recherchons un.e directeur.trice du service à la clientèle capable de tisser facilement des liens et de créer une forte « synergie » au sein de nos équipes de service. Ce.cette passionné.e de satisfaction de la clientèle utilise son dynamisme et son savoir-faire pour assurer la coordination fluide et...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle SPA

    6 months ago

    Ottawa, Canada MEDISENS Full time

    La Clinique de médicaux esthétique MEDISENS situé à Lafontaine à Saint Jérôme, est à la recherche d’une réceptionniste responsable du service à la clientèle. Nous sommes une belle petite équipe positive. Nous offrons des soins d’esthétique avancées, classique, laser, remodelage corporel. Le travail est varié et demande les qualités...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Ottawa, Canada Staples Canada Full time

    : 1241138 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Ottawa, Canada JPF Formation Professionnelle 2000 Full time

    **_**POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT**_** École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000, est une entreprise en pleine croissance, offrant des cours de conduite de qualité pour l’obtention de permis de conduire et de différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseur de services aux particuliers et aux entreprises, notre...

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    7 months ago

    Ottawa, Canada Gateway Services Inc Full time

    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...

  • Commis à La Clientèle

    6 months ago

    Ottawa, Canada TMAlpha inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) commis à la clientèle dynamique, aimable et orienté(e) vers le service pour rejoindre notre équipe. En tant que commis à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et serez responsable de fournir un service de qualité exceptionnelle. Vous devez être disponible pour **travailler temps...

  • Commis à La Clientèle

    7 months ago

    Ottawa, Canada TMAlpha inc. Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) commis à la clientèle dynamique, aimable et orienté(e) vers le service pour rejoindre notre équipe. En tant que commis à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et serez responsable de fournir un service de qualité exceptionnelle. **Responsabilités**: - Répondre aux demandes des...