Gestionnaire de La Réception
3 weeks ago
**Additional Information**
**Job Number**24209535
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada, G1R 5A8
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management
**Résumé du poste**
Responsable de toutes les fonctions et du personnel de la réception. Les domaines de responsabilité incluent le service de voituriers/bagagistes, les opérations du standard téléphonique, les services aux invités/la réception et la boutique de cadeaux, le cas échéant. En tant que responsable de département, dirige et collabore avec les gestionnaires et les employés pour assurer le bon déroulement de toutes les opérations de la réception, y compris les procédures d'arrivée et de départ des clients. S'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés tout en maximisant la performance financière du département.
**Profil recherché**
**Formation et expérience**
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED) ; 4 ans d'expérience dans les services aux invités, la réception ou un domaine professionnel connexe.
OU
- Diplôme de 2 ans dans une université accréditée en gestion hôtelière et de restauration, hôtellerie, administration des affaires ou un domaine connexe ; 2 ans d'expérience dans les services aux invités, la réception ou un domaine connexe.
**Principales activités**
**Encadrement de l'équipe des services aux invités**
- Utilise ses compétences interpersonnelles et communicationnelles pour diriger, influencer et motiver les autres ; favorise une prise de décision financière/stratégique avisée ; démontre honnêteté/intégrité et mène par l'exemple.
- Encourage la confiance, le respect et la coopération au sein de l'équipe.
- Supervise et gère les employés, y compris leurs activités quotidiennes.
- Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.
- Communique les attentes en matière de performance et suit les progrès.
- Célèbre les réussites et reconnaît publiquement les contributions de l'équipe.
**Maintien des objectifs des services aux invités et de la réception**
- Atteint et dépasse les objectifs de performance, de budget et d'équipe.
- Gère les opérations quotidiennes tout en respectant les normes de qualité et en répondant aux attentes des clients.
- Communique efficacement les objectifs à l'équipe de la réception et surveille les niveaux de personnel pour répondre aux besoins opérationnels et financiers.
- Supervise les dépenses du département pour respecter ou dépasser les objectifs budgétaires.
**Gestion des projets et des politiques**
- Garantit le respect des politiques, normes et procédures de la réception.
- Administre équitablement les politiques de l’établissement, y compris les procédures disciplinaires.
**Assurer un service client exceptionnel**
- Fournit un service allant au-delà des attentes pour fidéliser les clients.
- Améliore le service en aidant les employés à comprendre les besoins des clients et en offrant des retours et du coaching.
- Fait preuve de leadership en matière d'hospitalité et crée une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
- Répond aux problèmes et plaintes des clients, tout en cherchant constamment à améliorer la performance du service.
**Gestion des ressources humaines**
- Identifie les besoins en développement des employés et propose un coaching ou un mentorat.
- Fixe des objectifs réalistes et stimulants pour orienter les opérations et les performances.
- Recrute des employés qualifiés dans les délais pour répondre aux besoins opérationnels.
- Administre le processus d’évaluation de performance des employés et managers sous sa responsabilité.
**Responsabilités additionnelles**
- Analyse les défis opérationnels de la réception et facilite la mise en œuvre de solutions durables.
- Partage les informations pertinentes avec la direction, les pairs et les subordonnés en temps opportun.
L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $65,000 et $80,000 par année.
- Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._
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Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement impla
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Gestionnaire de La Réception
3 weeks ago
Quebec City, Canada Hôtels Delta Full timeRésumé du poste Responsable de toutes les fonctions et du personnel de la réception. Les domaines de responsabilité incluent le service de voituriers/bagagistes, les opérations du standard téléphonique, les services aux invités/la réception et la boutique de cadeaux, le cas échéant. En tant que responsable de département, dirige et collabore avec...
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Gestionnaire de la réception
3 weeks ago
Quebec City, Canada Hôtels Delta Full timeRésumé du posteResponsable de toutes les fonctions et du personnel de la réception. Les domaines de responsabilité incluent le service de voituriers/bagagistes, les opérations du standard téléphonique, les services aux invités/la réception et la boutique de cadeaux, le cas échéant. En tant que responsable de département, dirige et collabore avec...
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Directeur de La Réception
6 months ago
Quebec City, Canada Le Ristorante Il Teatro Full timeVous souhaitez travailler dans un lieu unique, prestigieux et stimulant, situé dans le quartier faisant la fierté de la Ville de Québec? Faites partie de notre succès! L’établissement souhaite présentement s’adjoindre des services d’un(e): **Directeur de la réception**[1] **Objectif du poste**: Le directeur de la réception est chargé de...
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Superviseur de La Réception
7 months ago
Quebec City, Canada Sibéria Spa Full time_**Une équipe unie et inspirante**_ Le superviseur de la réception est responsable du bon déroulement des activités et de la qualité du service à la clientèle. En collaboration avec le co-superviseur et l’équipe, il veille à ce que le client ait une expérience unique, en s’assurant que tout est mis à sa disposition, dans des conditions...
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Gestionnaire de Pièces
6 months ago
Quebec City, Canada Fix Auto Full timeFix Auto est à la recherche d'un Gestionnaire de Pièces! En tant que Gestionnaire de Pièces, vous serez responsable de la gestion de toutes les pièces, matériaux et autres stocks par le biais de processus de commande et de provision efficaces. Une journée dans la vie d'un Gestionnaire de Pièces chez Fix Auto: - Contribuer à la livraison des...
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Préposé à La Réception Et Expédition
6 months ago
Quebec City, Canada Excelpro Full time**1. RESPONSABILITÉS** La personne responsable des réceptions et expéditions est chargé de superviser toutes les activités liées à la réception, au stockage, à la gestion des stocks et à l'expédition des marchandises au sein de l'organisation. Elle s'assure que les marchandises sont reçues, stockées et expédiées de manière efficace et...
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Commis à La Réception
7 months ago
Quebec City, Canada IGA Full time**Commis à la réception**: Temps plein Nombre d'heures par semaine : entre 32 et 40 Quart de travail : Jour Disponibilité : En tout temps **Deviens commis à la réception !** Tu es curieux d’en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ? Dans ta famille on te considère comme celui qui inspecte toujours sa livraison pour...
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Directeur(Trice) de La Réception
6 months ago
Quebec City, Canada Quality Inn Full timeLe Quality Inn de 100 chambres, nouvellement construit, est situé sur le boulevard Wilfrid-Hamel à Québec. Nous sommes une nouvelle équipe jeune et dynamique, engagée à fournir un service exceptionnel et un confort à nos clients. En faisant partie de notre équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer à une atmosphère accueillante et...
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Superviseur(E) de La Réception
6 months ago
Quebec City, Canada Auberge Saint-Antoine Full timeEn collaboration avec la directrice de l'hébergement, le ou la titulaire du poste est responsable d’encadrer l’équipe de travail, de veiller quotidiennement au bon déroulement des opérations de la réception, de s’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et d’effectuer différentes tâches...
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Assistant(E) Directeur(Trice) de La Réception
7 months ago
Quebec City, Canada Hôtel Classique - Ste Foy Full time**L'Hôtel Classique**, situé au cœur de Sainte-Foy prées des principales voies de communication, est une destination de choix tant que pour les voyageurs que pour les professionnels désireux de rejoindre une équipe dynamique et passionnée. En tant qu'établissement phare dans la région, nous combinons confort, élégance et un service client...
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Directeur(Trice) Adjoint(E) de La Réception
3 months ago
Quebec City, Canada Hôtel Classique - Ste Foy Full time**Rejoignez l'équipe de l'Hôtel Classique à Sainte-Foy!** Êtes-vous passionné(e) par le monde de l'hôtellerie et désireux(se) de progresser dans un environnement prestigieux ? L'Hôtel Classique, joyau situé au cœur de Sainte-Foy, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Directeur(trice) de la réception pour enrichir notre équipe dynamique et...
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Commis à La Réception
4 months ago
Quebec City, Canada Brassardburo inc. Full time**Tâches**: - Assurer la réception journalière des réserves le matin à 06h30 - Effectuer le déchargement et la réception des marchandises en s'assurant des quantités et de la qualité par rapport aux bons de livraison. - Assurer le rangement et le remplissage des rayons. - contrôle des inventaires en cas de besoin. - Contrôle des retours des...
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Assistant(E) Directeur(Trice) de La Réception
6 months ago
Quebec City, Canada Hôtel Classique - Ste Foy Full time**Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux ? L'Hôtel Classique, situé au cœur de Sainte-Foy, recherche un(e) Assistant(e) Directeur(trice) à la réception pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée !** **Pourquoi choisir l'Hôtel Classique ?** Situé idéalement près des principales voies de...
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Superviseur (E) de La Réception
7 months ago
Quebec City, Canada Hilton Québec Full timeSous l’autorité du directeur de la réception, vos principales responsabilités seront de vous assurer de la planification, de l’organisation et du contrôle des activités du département de la réception. Vous serez responsable de la gestion et de la supervision des employés dans l’exécution de leurs tâches afin d’assurer un service à la...
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Superviseur (E) de La Réception
2 months ago
Quebec City, Canada Hilton Québec Full timeSous l’autorité du directeur de la réception, vos principales responsabilités seront de vous assurer de la planification, de l’organisation et du contrôle des activités du département de la réception. Vous serez responsable de la gestion et de la supervision des employés dans l’exécution de leurs tâches afin d’assurer un service à la...
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Directeur de La Réception
7 months ago
Quebec City, Canada Hotel Quartier Full timeFournir un service qui répond et surpasse les attentes pour la satisfaction et la fidélisation des clients; - Avoir des habiletés interpersonnelles afin de bien gérer et mobiliser son équipe de travail; - Développer des décisions d’affaires/financières fermes; - Démontrer honnêteté/intégrité et diriger en donnant l’exemple; - Supporter...
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Associé(E) À La Réception de Marchandises
6 months ago
Quebec City, Canada The Home Depot Canada Full time**Poste Temps Plein, Temporaire - Lundi au Vendredi 8h00-17h00** **L’associé(e) de la réception** travaille en équipe pour décharger les marchandises livrées par les transporteurs et vérifier la quantité et la qualité des produits reçus. Tout associé de la réception doit détenir un permis pour l’utilisation d’appareils de levage à moteur...
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Gestionnaire Flux de Marchandise Et Des Caisses
6 months ago
Quebec City, Canada La Cordée Full timeGESTION - SERVICE À LA CLIENTÈLE Temps plein Québec - Lebourgneuf La Cordée a souvent besoin de recrues de tous les horizons pour compléter son équipe ! Si cela t’intéresse de relever le défi de vivre au quotidien ta passion du plein-air, on est clairement la gang que tu veux rejoindre. Tu te crois fait pour travailler à La Cordée ? Viens...
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Préposé à La Réception/expédition
7 months ago
Quebec City, Canada Groupe Lamé St-Pierre Full timeGroupe Lam-É St-Pierre est fabricant et distributeur de produits et services de levage, arrimage et équipements de sécurité. À l’oeuvre depuis plus de 65 ans, le savoir-faire de nos experts vous offrent les meilleures solutions logistiques et des formations adaptées à la réalité de notre clientèle. Groupe Lamé St-Pierre est à la recherche...
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Commis à La Réception Des Pièces
6 months ago
Quebec City, Canada Carrosserie Groupe Saillant Full time**Commis à la réception des pièces**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - aux pièces Division: Siège social - Carrosserie Groupe Saillant -Québec Québec G1X 3Y8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour (40h/sem.)) **Salaire**:À partir de 23$/h - Selon expérience **Description: **Carrosserie Groupe Saillant** Des locaux...