Representant Experience Client Customer Experience

3 months ago

Montréal QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

Job Overview:
**Horraire Lundi au vendredi entre 10h00- 18h00**

Nous recherchons un **Représentant de l'Expérience client** pour un poste permanent à temps plein.

Notre culture d'entreprise pour vous si:

- Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord.
- Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité d'amélioration.
- Vous cherchez des solutions aux obstacles et vous n’avez pas peur des défis
- Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

**Vous aiderez à**:

- Répondre aux demandes des consommateurs affaires de manière efficace et efficiente tout en respectant les normes d'excellence en service de Van Houtte. Cela comprend le traitement des commandes, l'éducation des consommateurs sur nos divers produits ou services et le dépannage de nos produits, services ou site Web, le tout au sein de notre centre d'appels centralisé.
- Enquêtez et résoudre les problèmes des consommateurs. Offrir des solutions alternatives, avec comme objectif de résoudre la situation du client tout en conservant un bas taux de fermeture de compte et en conservant un haut taux de satisfaction à la clientèle
- Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résolu à la satisfaction du consommateur.
- Utiliser une multitude de systèmes pour collecter, traiter, consigner, récupérer et communiquer des informations afin d'effectuer ou de terminer la requête du client.
- Travailler en collaboration avec des pairs et d'autres départements, tenir les personnes appropriées informées pour assurer le maintien de relations positives avec les clients.
- Dépasser les objectifs du département liés aux mesures de niveau de service, à la qualité du service et aux autres mesures du département, aux KPI et aux attentes.

**Ce que vous apportez à l'équipe**:

- Expérience pertinente en service à la clientèle
- Solides compétences en résolution de problèmes
- Compétences interpersonnelles et persuasives bien développées
- Bilinguisme, français et anglais (écrit et parlé)

**Et après?**
- Envoyez votre curriculum vitae et nos conseillers en acquisition de talents communiqueront avec vous pour une conversation rapide si vous répondez à ces exigences.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

**Requirements**:
**Schedule Monday to Friday between 10:00 am to 6:00 pm

We are looking for a **Customer Experience Representative** for a permanent full-time position.

**Our company culture is for you if**:

- You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast.
- You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve.
- You chase down solutions to obstacles and revel when faced with challenges.
- You preach teamwork, cooperation and value partnerships.

**You will help to**:

- Respond to our business consumer inquiries effectively and efficiently while upholding Van Houtte's Excellence in Service standards. This includes processing orders, educating consumers on our various products or services, and troubleshooting our products, services, or website all within our centralized call center.
- Investigate and resolve consumer issues. Offer alternative solutions where appropriate to resolve issue with the main objective of retaining customer's business and doing so with one call resolution.
- Follow-up with consumers to ensure the issue has been resolved to the consumer's satisfaction.
- Utilize a multitude of systems to gather, process, log, retrieve, and communicate information to perform or complete customer activity.
- Work cooperatively with peers and other departments, keeping appropriate individuals informed to assure positive customer relations are maintained.
- Exceed department goals related to service level metrics, quality of service and other department measures, KPI's and expectations.

**What you bring** to the team**:

- Relevant experience in customer service
- Strong problem-solving skills
- Well-developed interpersonal and persuasive skills
- Bilingualism, French and English (written and spoken)

**What's**

  • Representant Experience Client Customer Experience

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    **Horraire Lundi au vendredi entre 10h00- 18h00** Nous recherchons un **Représentant de l'Expérience client** pour un poste permanent à temps plein. Notre culture d'entreprise pour vous si: - Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord. - Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement...

  • Spécialiste Experience Client

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada AJ Walter Aviation Full time

    **English will follow** AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays. L'une des principales divisions du groupe...

  • Softwareentwickler C++

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Experience AI Solutions Full time

    Support Software Developer Start Date: as soon as possible Type of employment : 6-month contract Number of Positions: 1 Location: Montreal, Quebec (Hybrid, 3 days in the office downtown Montreal) Language skills: Strong English communication skills are required Perks: Work with cutting-edge technology using sophisticated AI, as part of a...

  • C Software Engineer

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Experience AI Solutions Full time

    Support Software Developer Start Date: as soon as possible Type of employment : 6-month contract Number of Positions: 1 Location: Montreal, Quebec (Hybrid, 3 days in the office downtown Montreal) Language skills: Strong English communication skills are required Perks: Work with cutting-edge technology using sophisticated AI, as part of a...

  • C Software Engineer

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Experience AI Solutions Full time

    Support Software Developer Start Date: as soon as possible Type of employment : 6-month contract Number of Positions: 1 Location: Montreal, Quebec (Hybrid, 3 days in the office downtown Montreal) Language skills: Strong English communication skills are required Perks: Work with cutting-edge technology using sophisticated AI, as part of a...

  • Account Manager, Client Experience

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Omnitrans inc. Full time

    If you are looking for a positive work environment, a sense of belonging, purpose and happiness of human dimensions, where collaboration and continuous improvement are part of your day-to-day, and where you have a direct impact on the customer experience, you are at the right place ! Omnitrans is currently searching for a Bilingual Client Experience Account...

  • Conseiller Service à la Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GES - Global Experience Specialists Full time

    English description below GES Canada est une entreprise de services d'exposition pour les congrès, salons professionnels et événements d'entreprise avec plus de 90 ans d'expertise. Le rôle du représentant(e) service aux exposants est de supporter nos exposants qui participent à des expositions, congrès et événements de tout genre. Le...

  • Représentant Bilingue du Service à la Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GES - Global Experience Specialists Full time

    English description below GES Canada est une entreprise de services d'exposition pour les congrès, salons professionnels et événements d'entreprise avec plus de 90 ans d'expertise. Le rôle du représentant(e) service aux exposants est de supporter nos exposants qui participent à des expositions, congrès et événements de tout genre. Le...

  • Client Experience Manager

    8 months ago

    Montréal, Canada Securian Canada Full time

    **What we do every day to be our very best** - Every day at Securian Canada means a day spent helping Canadians and their families build secure tomorrows. We’re agile and innovative, and we aren't afraid to challenge and create, or bring diverse perspectives to our work. - **Who we need** The **Client Experience Manager** will be responsible for planning,...

  • Customer Experience Manager

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GardaWorld Full time

    Do you have a passion for customer service? Are you fluent in English and French? Are you looking to start a career with a great company? If so, GardaWorld is the place for you! Join our diverse team of passionate people and begin a career that allows you to develop both personally and professionally. As a Customer Experience Manager, you will be in a key...

  • Senior Sql Database Administrator

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Experience AI Solutions Full time

    Senior DBA Start Date: as soon as possible Type of employment: permanent Location: Montreal, QC (hybrid position; 3 days onsite per week) Number of Positions: 1 Language skills: Excellent English language skills Perks: work for a multinational, award winning, socially responsible company with an operational presence in many countries, having...

  • Senior Sql Database Administrator

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Experience AI Solutions Full time

    Senior DBA Start Date: as soon as possible Type of employment: permanent Location: Montreal, QC (hybrid position; 3 days onsite per week) Number of Positions: 1 Language skills: Excellent English language skills Perks: work for a multinational, award winning, socially responsible company with an operational presence in many countries, having...

  • Customer Experience Center Agent

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Intelcom Full time

    Ride the next mile with us! - Responsibilities - Inform clients about the status of their delivery; - Collect comments from clients and escalate particular cases if needed; - Improve the company's service by listing issues that came up while dealing with problematic cases throughout the day. **Qualifications**: - 6 months of experience in a customer...

  • Associé Experience Client

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Fiera Capital Full time

    Votre rémunération et reconnaissance : Nous attachons une grande importance à nos gens et à leur contribution – et cela se reflète dans notre rémunération et nos avantages sociaux concurrentiels, et notre culture de collaboration. Sous la supervision du ou de la responsable de l’expérience client, le ou la titulaire du poste aide les...

  • Customer Experience Manager

    6 months ago

    Montréal, Canada Fujitsu Full time

    **Role Purpose** The Customer Experience Manager will lead a front-line team whose focus is about providing a friendly, knowledgeable, personalized and efficient IT experience for the Client’s employees. The Customer Experience Manager will work closely with the Service Delivery Manager and will ensure that all Service Desk Services, Delivery commitments...

  • Représentant(E) Service Aux Exposants

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GES - Global Experience Specialists Full time

    English description below GES Canada est une entreprise de services d'exposition pour les congrès, salons professionnels et événements d'entreprise avec plus de 90 ans d'expertise. Notre mission est de créer des expériences événementielles mémorables , rendues possibles par le talent et l'engagement de nos employés exceptionnels partout au...

  • Représentant(E) Service Aux Exposants

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GES - Global Experience Specialists Full time

    English description below GES Canada est une entreprise de services d'exposition pour les congrès, salons professionnels et événements d'entreprise avec plus de 90 ans d'expertise. Notre mission est de créer des expériences événementielles mémorables , rendues possibles par le talent et l'engagement de nos employés...

  • Customer Experience Specialist

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Services Afinoil Full time

    Afinoil is a leading provider of high-quality lubricants and oils, offering customized solutions to the automotive, industrial, and commercial sectors. With a focus on innovation and sustainability, we provide premium products designed to enhance performance, reduce wear, and extend the lifespan of machinery and vehicles. **Responsibilities**: - Resolve...

  • Vice President, Client Experience

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    We are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...

  • Advisory Agent, Member and Client Experience

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Desjardins Full time

    The work mode arrangement for the position is full-time on site As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. You promote the...