Responsable Du Service à La Clientèle

2 weeks ago

ValdesBois, Canada Sepaq Full time

**Bienvenue à la Sépaq**:

- Domaine de l'emploi:
**Service à la clientèle**
- Date de fermeture:
Lieu : Réserve faunique de Papineau-Labelle

Salaire : Classe 8 (47 800 $ - 86 911 $ annuellement) selon l’expérience

+ Rémunération additionnelle temporaire progressive pouvant aller jusqu’à 2 700 $ versée périodiquement, et ce, jusqu’au 31 octobre 2024

Allocation quotidienne de soutien au transport de 10 $/jour

Poste régulier (12 mois par année)

Horaire de travail : 35 heures par semaine (la semaine de travail peut inclure les week-ends et les jours fériés)

L'humain vous passionne?

**VOTRE RÔLE**

Assurer la gestion du service à la clientèle et mobiliser votre équipe afin que nos clients vivent une expérience mémorable

**VOTRE CONTRIBUTION**

Relevant du directeur de l’établissement, vous veillez à assurer la qualité de la prestation de services et à promouvoir les valeurs de l’organisation tout au long du cycle de l’expérience client. Membre du comité de gestion de l’établissement, vous collaborez avec le directeur et les autres gestionnaires à l’élaboration des orientations opérationnelles et stratégiques de la réserve faunique. Vous dirigez une équipe composée d’une dizaine de personnes réparties à travers le territoire et au bureau administratif. Par vos actions, vous contribuez au rayonnement de l’établissement dans la trame faunique et touristique québécoise.

En tant que gestionnaire, vous devrez posséder une approche mobilisatrice et rassembleuse, une facilité à communiquer et de bonnes aptitudes en gestion des ressources humaines, financières et informationnelles.

Plus spécifiquement:

- Vous participez à l’élaboration du plan d’affaires et du plan d’action de l’établissement et supportez leur mise en œuvre dans un objectif de développement des produits, des services et des activités.
- Vous identifiez les besoins budgétaires de votre département, maximisez les revenus, contrôlez les dépenses et faites le suivi des résultats financiers des activités sous votre responsabilité.
- Vous concevez et assurez l’exécution et le suivi du plan annuel de marketing.
- Vous appliquez les orientations organisationnelles en matière de service à la clientèle.
- Vous coordonnez les placements publicitaires et la production d’outils promotionnels (presse écrite, médias traditionnels et sociaux).
- Vous animez divers types de rencontres (comités, journée d’accueil, conférence de presse, etc.).
- Vous collaborez avec les autres services du siège social dans l’intérêt de l’établissement.
- Vous recrutez, développez et mobilisez votre équipe.
- Vous planifiez, organisez, dirigez et assurez le suivi du travail de vos employés.
- Vous vous assurez que les employés sous votre supervision respectent les politiques et procédures organisationnelles.
- Vous maintenez des relations de travail saines et vous assurez du respect de la convention collective.
- Vous mettez en œuvre des actions novatrices afin de maintenir et développer une expérience client de haute qualité.
- Vous recevez et prenez en charge le traitement des commentaires et des plaintes des clients.
- Vous assurez l’approvisionnement des fournitures (boutique et dépanneur) et procédez au suivi rigoureux des inventaires.
- Vous mesurez l'atteinte des objectifs prévus en matière de service à la clientèle et proposez des ajustements si nécessaire.
- Vous participez aux divers salons des consommateurs et autres événements promotionnels.

**VOS FORCES**
- Formation universitaire de premier cycle dans un domaine pertinent (administration des affaires, tourisme, etc.)
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion (toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente pourra être considérée)
- Excellente connaissance du français et de l'anglais écrit et parlé
- Bonne connaissance de la suite Ms Office et de l’informatique de façon générale
- Expérience en gestion d’équipe, gestion budgétaire et service clientèle
- Habileté avec les médias sociaux
- Leadership inspirant, vision stratégique et sens politique
- Excellentes habiletés en relations interpersonnelles et en communication
- Bonnes connaissances dans les domaines de la chasse, de la pêche et du plein air

**VOS AVANTAGES**
- Accès gratuit aux parcs nationaux ainsi qu’aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo, à l’Aquarium du Québec et autres attraits de la Sépaq
- Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
- Mobilité et avancement possible aux quatre coins de la province
- Régime de retraite à prestations déterminées

**VOTRE MISSION : connecter les gens à la nature**

La Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq) rassemble plus de 3200 passionnés au sein du plus grand réseau de plein air au Québec. L’équipe travaille tous les jours à la

  • Commis Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Bois-des-Filion, Canada Dépanneur voisin Full time

    Sous la responsabilité du propriétaire et de la gérante, et ce, en collaboration avec toute son équipe, le commis a le mandat d’inciter les consommateurs à demeurer fidèles et ce en ayant une attitude courtoise en tout temps pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Il reçoit, agence et place les différents produits de son rayon de...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    1 week ago

    Bois-des-Filion, Canada Fruits et Légumes 3 Saisons Full time

    **Les principales tâches sont**: - Utiliser une caisse enregistreuse et machine Interac - Remplir les étalages d'épicerie, produits laitiers et autres. - Maintenir les lieux de travail propres - Aide à la boulangerie - Offrir un service à la clientèle impeccable selon nos politiques. **Les exigences et compétences recherchées sont**: - Une...

  • Caissière, Service à La Clientèle

    6 days ago

    Bois-des-Filion, Canada LA BELLE PROVINCE Full time

    Nous recherchons une caissière pour rejoindre notre équipe à 426 Adolphe Chapleau, Bois des Filion. Nous sommes à la recherche d’une **caissière mature** et capable de travailler dans un environnement **dynamique à cadence rapide**. Également, cette personne doit impérativement avoir **une expérience comme caissière pour que son curriculum vitae...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    7 days ago

    Bois-des-Filion, Canada Fruits et Légumes 3 Saisons Full time

    **Les principales tâches sont**: - Utiliser une caisse enregistreuse et machine Interac - Remplir les étalages d'épicerie, produits laitiers et autres. - Maintenir les lieux de travail propres - Aide à la boulangerie - Offrir un service à la clientèle impeccable selon nos politiques. **Les exigences et compétences recherchées sont**: - Une...

  • Agent du service à la clientèle

    3 days ago

    Rivière-des-Prairies Northeast, Canada Bureau des Soumissions Déposées du Québec (BSDQ) Full time

    Le Bureau des soumissions déposées du Québec est une organisation réputée dans le domaine règlementaire de la construction établie depuis plus de 50 ans. Nous sommes un organisme à but non lucratif créé dans le but d’apporter un environnement juste pour les entrepreneurs, qu’ils soient généraux ou spécialisés.Travailler au BSDQ c’est...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Val-d'Or, Canada GCM Consultants Full time

    Notre client, un distributeur industriel renommé est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle à leur bureau Val d’Or. Notre vision est d'être un fournisseur de confiance pour les opérations industrielles dans le monde entier, et nous recherchons des personnes compétentes, enthousiastes et axées sur le client pour nous aider...

  • Préposé Service à La Clientèle

    4 days ago

    Bois, Canada Couche-Tard Full time

    372, Boul. Adolphe-Chapleau, Bois-Des-Filions, Quebec J6Z 1H3 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais...

  • Doirecteur(Trice) Du Service à La Clientèle

    4 days ago

    Val-d'Or, Canada Comfort Inn Val d'Or Full time

    **L'OPPORTUNITÉ**: DIRECTEUR(TRICE) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE RELÈVE DU DIRECTEUR(TRICE) GÉNÉRAL(E) **L'ENTREPRISE**: La passion est le moteur de la performance. InnVest réussit parce que nos gens aiment ce que nous faisons. Toute notre équipe partage une passion profondément enracinée pour le monde de l'hôtellerie et des voyages qui s'étend...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Val-d'Or, Canada InnVest Hotels Comfort Inn Val d'Or Full time

    **L'OPPORTUNITÉ**: REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE RAPPORTS AU DIRECTEUR GÉNÉRAL **L'ENTREPRISE**: La passion est le moteur de la performance. InnVest réussit parce que nos employés aiment ce que nous faisons. Toute notre équipe partage une passion profonde pour le monde de l'hôtellerie et du voyage qui s'étend bien au-delà des murs de...

  • Professionnel Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Notre-dame-des-prairies, Canada H&R Block Full time

    **Professionnel du service à la clientèle (poste saisonnier - mi-février à la fin avril)** H&R Block est le plus grand fournisseur de services fiscaux au monde et le chef de file de l'industrie de la préparation des déclarations de revenus. Chaque année, H&R Block emploie des milliers d'employées et employés saisonniers et à temps partiel dans...

  • Commis Service à La Clientèle

    4 days ago

    Val-d'Or, Canada Lebeau Vitres d'Autos Full time

    Êtes-vous passionné(e) du service à la clientèle et la vente-conseil? Vous détenez un sens de l'écoute hors pair? Si oui, voici un poste en service en clientèle qui pourra certainement vous intéresser. Répondre aux appels et informer les clients. Accueillir le client en centre de services. Accompagner le client dans sa démarche en fonction de ses...

  • Commis Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Val-d'Or, Canada Piscines C.M. Val-d'Or inc. Full time

    Sima - Piscines CM Val-d’Or, une entreprise familiale spécialisée dans le domaine de la piscine et du spa depuis 1988, est à la recherche d’un **commis service à la clientèle**. **Responsabilités sont les suivantes**: - Accueillir les clients - Prendre les appels téléphoniques - Opérer la caisse - Conseiller les clients - Analyser l’eau -...

  • Barista/service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Val-d'Or, Canada Balthazar Café inc. Full time

    L'équipe du Balthazar Café (centre commercial ou centre-ville) cherche un(e) Barista et service à la clientèle temps plein de jour (30 à 35h semaine, terminant à maximum 18h). Emploi de jour avec une clientèle - Formation offerte par une équipe dynamique et sympathique, - Ambiance de travail agréable, - Tâches simples et valorisantes. Salaire...

  • Préposé service à la clientèle

    2 days ago

    Val-David, Canada Clef des Champs inc. Full time

    Producteur agricole certifié biologique, manufacturier de produits d’herboristerie, chef de file de l’herboristerie traditionnelle , producteur de plantes médicinales biologiques , Clef des Champs est un joueur important du secteur des produits de santé naturels au Canada. Nous recherchons actuellement un(e) Préposé(e) à la clientèle pour...

  • Préposé service à la clientèle

    2 days ago

    Val-David, Canada Clef des Champs inc. Full time

    Producteur agricole certifié biologique, manufacturier de produits d’herboristerie, chef de file de l’herboristerie traditionnelle , producteur de plantes médicinales biologiques , Clef des Champs est un joueur important du secteur des produits de santé naturels au Canada. Nous recherchons actuellement un(e) Préposé(e) à la clientèle pour...

  • Préposé service à la clientèle

    1 day ago

    Val-David, Canada Clef des Champs inc. Full time

    Producteur agricole certifié biologique, manufacturier de produits d’herboristerie, chef de file del’herboristerie traditionnelle ,producteur de plantes médicinalesbiologiques , Clef des Champs est un joueur important du secteur des produits de santé naturels au Canada.Nous recherchons actuellement un(e) Préposé(e) à la clientèle pour notre...

  • Représentant service à la clientèle

    2 weeks ago

    Val-d'Or, Canada Adecco Canada Full time

    Adecco, en partenariat avec un client dans le domaine industriel à Val-D'or , est à la recherche d'un représentant du service à la clientèle pour compléter son équipe. C'est un poste permanent, à temps plein, de jour et la semaine. Le salaire offert est de 45000 $ par année. **Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues)...

  • Représentant service à la clientèle

    7 days ago

    Val-d'Or, Canada Adecco Canada Full time

    Adecco, en partenariat avec un client dans le domaine industriel à Val-D’or , est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle pour compléter son équipe. C’est un poste permanent, àtemps plein,de jour et la semaine. Le salaire offert est de 45000 $ par année. **Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues)...

  • Représentant service à la clientèle

    7 days ago

    Val-d'Or, Canada Adecco Canada Full time

    Adecco, en partenariat avec un client dans le domaine industriel à Val-D’or , est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle pour compléter son équipe. C’est un poste permanent, àtemps plein,de jour et la semaine. Le salaire offert est de 45000 $ par année. **Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues)...

  • Représentant service à la clientèle

    7 days ago

    Val-d'Or, Canada Adecco Canada Full time

    Adecco, en partenariat avec un client dans le domaine industriel à Val-D’or , est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle pour compléter son équipe. C’est un poste permanent, àtemps plein,de jour et la semaine. Le salaire offert est de 45000 $ par année. **Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues)...