Conseiller, Centre de Soutien Expérience Client

3 months ago


Montréal, Canada Les YMCA du Québec Full time

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une occasion pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact

Chaque jour, plus de 1 000 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour offrir des services diversifiés qui entraînent des changements positifs chez les individus.

Le service à la clientèle vous passionne ? Les ventes vous motivent à vous dépasser ? Vous êtes inspiré par le défi du service à la clientèle pour des clients internes et externes et la vente ? Vous êtes habiles à déterminer les besoins du client grâce à votre écoute active et à votre empathie ? Participez à un nouveau projet qui voit le jour au Y et rejoignez notre grande famille

Les YMCA du Québec sont à la recherche de personnes talentueuses et motivées afin de pourvoir plusieurs postes de conseiller pour son nouveau centre de contact. Les personnes choisies devront optimiser l’expérience client. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA, dynamiques et passionnés. L’équipe du Centre de contact aura également pour mandat de fournir un soutien à notre réseau de centres YMCA au Québec.

**Le défi que nous vous proposons**
- Répondre aux appels et aux courriels des clients et des centres selon les standards établis.
- Assurer une excellente qualité de service à la clientèle (interne et externe).
- De façon proactive, établir un climat de confiance favorisant la vente de nos produits et la rétention de la clientèle.
- Connaître, comprendre et respecter les politiques et procédures de l’Association.
- Répondre aux questions relatives aux politiques et procédures de l’Association.
- Offrir aux centres YMCA un soutien technique et opérationnel à distance.
- Résoudre les problématiques rapidement afin de soutenir les opérations des centres.
- Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
- Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.

**Quelques bonnes raisons vous joindre au YMCA**
Le YMCA offre bien entendu une rémunération concurrentielle et d’excellents avantages sociaux, mais travailler au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout la possibilité de:

- développer votre expertise;
- côtoyer des expert.e.s passionné.e.s;
- avoir un impact social positif;
- travailler avec de multiples partenaires engagés;
- vraiment faire la différence dans la vie des gens;
- avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez également un milieu où l’humain, l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités.

**La personne que nous recherchons**

Pour mener à bien sa mission, le/la conseiller(ère) doit:

- Détenir un diplôme d’études postsecondaires.
- Détenir un minimum de 2 ans d’expérience en vente et service à la clientèle.
- Avoir 1 an d’expérience dans un environnement de centre d’appels (un atout).
- Connaissance de Class et programmation du YMCA (un atout).
- Grande aisance avec les systèmes informatiques.
- Multitâche lors de la communication avec les clients internes et externes.
- Détenir un minimum de connaissances dans le domaine de la santé, de l’activité physique et aquatique (un atout).
- Maitrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
- N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

**Compétences recherchés**:

- Être capable de fonctionner de façon autonome tout en étant un joueur d’équipe dans un environnement dynamique et en changement.
- Gestion efficace des priorités.
- À l’écoute, curieux et autonome, vous réglez rapidement les problématiques.
- Rigueur, empathie naturelle et orienté vers les résultats.
- Posséder d’excellentes aptitudes en organisation et relations interpersonnelles.

Type d'emploi : Temps partiel, Permanent

Salaire : 19,34$ par heure

Heures prévues : de 10 à 20 par semaine

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Réductions Tarifaires
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Quart de jour
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine

Lieu du poste : En présentiel



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