Agent(E) Aux Réservations

2 days ago


Montréal, Canada Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montréal Midtown Full time

**RESPONSABILITÉS**
- Traite toutes les demandes de réservation, les modifications et les annulations reçues par téléphone, fax ou courriel.
- Identifie les besoins des clients en matière de réservation et détermine le type de chambre approprié, sa disponibilité et le tarif.
- S’assure de bien expliquer toutes les politiques de garantie et de tarifs spéciaux et d’annulation.
- Répond aux demandes spéciales des clients et les documente.
- Répond à toute question sur les installations et services de l’hôtel.
- Utilise les techniques de vente pour maximiser les revenus.
- Effectue l’entrée et le suivi des réservations de groupe, en entrant la liste des chambres dans le système de réservation pour les groupes à venir.
- Crée les liens de réservation pour les groupes ou les entreprises.
- Partage aux départements concernés toute communication importante concernant toute réservation de groupe.
- S’occupe de l’affichage des BEO pour tous les événements et les groupes à venir sur le babillard derrière la réception et s’assure que toute mise à jour est communiquée dans le « handover ».
- Entre les tarifs locaux négociés dans le système et s'assure que tous les départements sont au courant de tout nouveau contrat signé.
- Vérifie toutes les réservations effectuées sur ces sites externes 7 jours à l'avance pour s'assurer qu'elles sont à jour dans notre système (tarifs, vcc, type de chambre, annulations, etc.).
- Prépare les lettres et plateaux de bienvenue pour les membres Hilton Honors.
- Vérifie toutes les arrivées pour les 7 jours à venir et s’assure que toutes les demandes spéciales ont été entrées.
- Assigne et bloque à l’avance toute demande de chambre spéciale (ex. bain, mobilité réduite, chambre communicante garantie, groupes, mariages, etc.)
- Vérifie quotidiennement les rapports suivants et assure le suivi : contrôle de la qualité des réservations, rapport sur les tarifs, rapport sur les demandes et les commentaires des clients
- S'assure que tous les SRP sont correctement entrés dans l'onglet Groupe d'ONQ avec les notes appropriées, les exonérations de taxes, la facturation, l'heure de départ, etc.
- Repère les prospects corporatifs et les partage à l'équipe des ventes.

**EXIGENCES**
- Disponible les jours, soirs, et fin de semaine
- Minimum d’un an d’expérience dans un poste similaire
- Bilinguisme (français et anglais)
- Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail
- Connaissance des systèmes informatiques/plateformes Hilton un atout
- Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision
- Aime le travail d’équipe
- Aptitudes pour la vente et habiletés pour la communication verbale
- Connaissance de la région et des points d’intérêt touristique
- Bonne tolérance au stress et capacité à prendre une décision

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 19,38$ à 21,53$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Gym sur place
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine
- Travail les jours fériés



  • Montréal, Canada Hotel Bonaventure Full time

    **L'hôtel Bonaventure recherche un(e) agent(e) aux réservations à temps plein.** Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l’élégance dans un décor unique à Montréal. Ses somptueux 2,5 acres de jardins avec ses ruisseaux habités par canards et poissons ainsi que sa piscine extérieure chauffée toute l’année font de cet hôtel un...


  • Montréal, QC, Canada Hotel Bonaventure Full time

    **L'hôtel Bonaventure recherche un(e) agent(e) aux réservations à temps plein.** Icône emblématique de la ville, le Bonaventure offre l’élégance dans un décor unique à Montréal. Ses somptueux 2,5 acres de jardins avec ses ruisseaux habités par canards et poissons ainsi que sa piscine extérieure chauffée toute l’année font de cet hôtel un...


  • Montréal, QC, Canada Bota Bota, spa-sur-l'eau Full time

    **Agent(e) aux réservations (poste à temps plein)** Votre mission sur le bateau : Diriger, les mains sur le gouvernail Identique à une tour de contrôle de trafic maritime, l’Agent(e) aux réservations détient le rôle primordial de renseigner les clients sur les services offerts, de prendre les réservations, de les inscrire dans le logiciel...


  • Montréal, QC, Canada Bateau-Mouche au Vieux-Port de Montréal Full time

    **AGENT(E) DE RÉSERVATION** **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** Le Bateau-Mouche au Vieux-Port de Montréal est une entreprise québécoise spécialisée dans les croisières urbaines ayant acquis une notoriété des plus enviables dans son domaine. Veuillez noter que le bateau a été entièrement rénové, notre mission étant d’offrir la meilleure...


  • Montréal, Canada Hôtel Gouverneur Full time

    À titre d’agent/agente de réservations dans notre centre d’appels, vous représenterez tous les hôtels de la chaîne hôtelière Gouverneur. Si vous êtes une personne proactive dotée de compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en tant qu'agent de réservation...


  • Montréal, QC, Canada Gouverneur Full time

    **À titre d’agent(e) de réservations dans notre centre d’appels, vous aurez la chance de bâtir une solide relation avec la clientèle en effectuant les réservations pour nos hôtels. De plus, dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la responsabilité de répondre aux questions de nos clients sur les environs, les forfaits et de l’établissement....


  • Montréal, Canada Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec Full time

    **Agent(e) de réservation** **Direction principale du développement des affaires et des communications** **À propos de l’ITHQ** **Votre rôle** À titre d’agent de réservation, vous êtes responsable des réservations pour le Restaurant de l’ITHQ, le Resto-école La Relève gourmande et le bar Blanc bec. Vous effectuez les suivis nécessaires...


  • Montréal, Canada Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec Full time

    **Agent(e) de réservation** **Direction principale du développement des affaires et des communications** **À propos de l’ITHQ** **Votre rôle** À titre d’agent de réservation, vous êtes responsable des réservations pour le Restaurant de l’ITHQ, le Resto-école La Relève gourmande et le bar Blanc bec. Vous effectuez les suivis nécessaires...


  • Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? Vous vivez en situation d’handicap? Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physique et/ou sensorielles qui résident sur l’île de Montréal. Si vous...


  • Montréal, Canada Hôtel Monville Full time

    L'Hôtel Monville a été conçu pour ceux et celles qui souhaitent vivre pleinement Montréal à travers ses gens, son art, son audace, sa gastronomie et son ambiance, peu importe la durée de leur séjour. Responsabilités: - Répondre efficacement et de façon courtoise à tous les appels extérieurs - Effectuer les réservations via les différentes...


  • Montréal, Canada Hôtel Monville Full time

    L'Hôtel Monville a été conçu pour ceux et celles qui souhaitent vivre pleinement Montréal à travers ses gens, son art, son audace, sa gastronomie et son ambiance, peu importe la durée de leur séjour. Responsabilités: - Répondre efficacement et de façon courtoise à tous les appels extérieurs - Effectuer les réservations via les différentes...


  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    Fournir une assistance technique aux agent(e)s du centre d’appels. Guider le personnel des réservations pour qu’il maintienne un niveau élevé de service à la clientèle. Assister et soutenir le superviseur dans ses activités quotidiennes. **RESPONSABILITÉS**: - Assister les agent(e)s du centre d’appels en leur apportant un soutien technique...


  • Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physique et/ou sensorielles qui résident sur l’île de...


  • Montréal, QC, Canada Réservations STJ Inc Full time

    **Description du poste** Sous la responsabilité de la Directrice vous devrez: - Guider, former et encadrer les membres de l'équipe des réservations, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de service et les politiques de l'établissement. - Gérer les horaires de travail, les congés et les remplacements pour garantir une couverture adéquate à...


  • Montréal, Canada Alt Full time

    **VOTRE FUTURE ÉQUIPE DE TRAVAIL** Sous la responsabilité du Directeur du service à la clientèle le titulaire du poste doit s’acquitter de l’ensemble des tâches relatives aux réservations et à la téléphonie, répondre à toutes les attentes de la clientèle et voir à différentes tâches administratives. **CE QUE NOUS OFFRONS** - Assurances...


  • Montréal, Canada Germain Hotels Full time

    **Votre « bonjour » a un effet énergisant** Nous recherchons cette personne avec une approche enthousiaste et humaine pour établir le premier contact avec nos invité.e.s au téléphone ou par courriel au moment de leur réservation. Le.la préposé.e aux réservations est appelé.e à connaître sur le bout de ses doigts nos types de chambres, nos...


  • Montréal, Canada Groupe A M L Inc Full time

    **Tu es reconnu(e) pour ton excellent service à la clientèle et ta capacité à travailler dans un environnement de travail rapide et dynamique ?** **On a l'emploi qu'il te faut !** **Croisières AML** est une entreprise familiale établie au Québec depuis 50 ans. Nous sommes la plus importante compagnie de croisières et d'excursions au Canada ! Notre...


  • Montréal, QC, Canada Alt Full time

    **Votre « bonjour » a un effet énergisant** Nous recherchons cette personne avec une approche enthousiaste et humaine pour établir le premier contact avec nos invité.e.s au téléphone ou par courriel au moment de leur réservation. Le.la préposé.e aux réservations est appelé.e à connaître sur le bout de ses doigts nos types de chambres, nos...


  • Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques et/ou sensorielles qui résident sur l’île de...


  • Montréal, Canada Sofitel Montréal Carré Doré Full time

    L'élégance française déclinée à l'international Sofitel Le Carré Doré vous transporte dans un autre temps et vers un autre lieu, où le chic français se mêle à un décor aux touches mínimalistes et à un art ludique, pour une expérience distinctive et sophistiquée. Nos Ambassadeurs relient le monde à l'élégance française en offrant à...