Agent(E) - Conseil Expérience Membre Et Client

2 weeks ago


Quebec City, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03
- INFORMATION : Le métier de Caissier(ère) a évolué au cours des dernières années. Nous avons adapté son titre d’emploi pour Agent(e)-conseil - Expérience membre et client, afin de mettre en lumière son rôle « conseil » et « relationnel ».

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

La Caisse Desjardins de Cap-Rouge-Saint-Augustin dessert le quartier de Cap-Rouge à Québec et la ville de Saint-Augustin-de-Desmaures. Elle est soutenue par une équipe de 13 administrateurs, cinq gestionnaires et quelques 70 employés gérant un volume d’affaires de 2,6 milliards de dollars.

Elle accompagne quelque 25 772 membres particuliers et entreprises dans la gestion de leurs finances personnelles, quels que soient leurs projets : planification des études des enfants, habitation, protections de biens et des personnes, croissance de patrimoine, de la retraite ou de la succession, etc..

En 2021, la bonne performance financière ainsi que la saine gestion de la Caisse permettent de partager à nos membres et à notre communauté un montant de 2 028 971 dollars. C’est ça la force de la coopération.

**Responsabilités principales**
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le Mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Déplacements : Mobilité demandée afin de pouvoir se déplacer facilement à l'un ou l'autre des deux points de services.
- Autres informations pertinentes : La Caisse est ouverte jusqu'à 19h un soir par semaine.
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseau



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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


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    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins du personnel municipal Québec, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    . Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, à la Caisse Desjardins de Beauport vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Poste temporaire d’une durée de 12 mois Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la caisse de Charlesbourg, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Poste temporaire d’une durée de 3 mois (sur appel) Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site À titre d’agent(e) conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de Sainte-Foy, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres,...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins de l'Université Laval, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Quebec City, Canada SiliCycle Inc. Full time

    **COMMIS EXPÉRIENCE CLIENT** **Sommaire du poste** **Date d’entrée en fonction **:Immédiatement **Statut de l’emploi **:Permanent **Horaire de travail **:Temps plein (40h/semaine) **Département**: Expérience Client **Description du poste** Vous êtes reconnu pour vos aptitudes en communication et accordez une grande importance à l’expérience...


  • Quebec City, Canada Coopérative des consommateurs de Ste-Foy Full time

    Le service à la clientèle n’a plus de secret pour vous? Vous vous démarquez par votre attention envers le client et votre écoute aux besoins de ceux-ci? Les IGA de la Coopérative de Sainte-Foy sont actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) d’information qui est passionné par le service à clientèle et qui a à cœur la satisfaction de...


  • Québec City, Canada Randstad Canada Full time

    Conseiller expérience client-secteur DubergerDescription de l'emploiTu es à la recherche d'un nouveau défi , un environnement stimulant et tu te passionne du service à la clientèle? Notre client, une entreprise d'envergure est à la recherche d'un(e) agent(e) au service à la clientèle !Poste permanentQuand: le plus rapidement possibleOù: Québec,...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Conseiller stratégie numérique expérience client Statut: Régulier Sommaire: En étroite collaboration avec le directeur expérience client et les conseillers/ères stratégie en expérience client, vous contribuerez à l’intégration de la vision et des orientations stratégiques du système d’expérience client au sein de...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    À titre de directeur(-trice) services aux membres et soutien aux ventes à la Caisse d'économie solidaire Desjardins, vous assurez la gestion stratégique et opérationnelle d'une équipe de travail dédiée à la vente de produits et services (6 agentes services financiers - clientèle et une coordonnatrice - soutien aux opérations) et à l’ensemble...


  • Quebec City, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01411 Titre du poste affiché Agent(e) - immatriculation Secteur d'activité Immatriculations Lieu de travail Québec (Place de la Cité) Nombre d'heures par semaine 30 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Agent(e) en immatriculation pour compléter son équipe à...


  • Quebec City, Canada Squeeze Full time

    Squeeze est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Expérience employé(e) et Communications internes pour rejoindre son équipe et accomplir des projets stimulants. Squeeze Animation Studios, située à Montréal et à Québec, est une entreprise de création d’animation de haut niveau qui travaille avec les plus grands du divertissement au monde, en...


  • Québec City, Canada Desjardins Full time

    The work mode arrangement for the position is full-time on site As a member and client experience advisory agent, you help give members and clients a better experience, and ensure that they are satisfied. This includes making sure they feel welcome, listening to and addressing their needs, and helping them with their financial empowerment. You promote the...