Responsable Du Programme de Service Service Program

3 weeks ago


Montréal, Canada Sonder Full time

[English description to follow]

En tant que membre de l'équipe Global Guest Service, le responsable de programme est chargé de la gestion à long terme et du succès du programme de service. Nous recherchons une personne passionnée par le service, mais dotée d'un sens aigu des opérations. Vous comprenez l'importance des processus, de la technologie et de la formation et vous savez quels rapports sont nécessaires pour favoriser l'excellence et la cohérence de notre service en personne. Vous aimez travailler de manière transversale et vous savez intégrer le retour d'information pour favoriser l'amélioration continue. Ce poste relève du directeur de la stratégie et de la mise en œuvre des services.

**CHEZ SONDER, VOUS SEREZ**:

- Vous serez responsable de la supervision et de la gestion à long terme du programme de services.
- Vous aidez le directeur de la stratégie et de la mise en œuvre des services à identifier les domaines d'amélioration du programme. Vous vous associerez à l'exécution du marché pour piloter les changements et déployer les initiatives approuvées.
- Développer, affiner, suivre et gérer les indicateurs clés du service. Vous assurerez une excellente visibilité des mesures pour la direction des opérations du marché afin de soutenir la fourniture d'un excellent service conformément à nos normes de service.
- Vous soutiendrez le développement des OKR et de la feuille de route stratégique.
- Guider le programme d'assurance qualité pour le service en personne. Vous examinerez les résultats de l'assurance qualité et utiliserez les informations pour améliorer la performance du service et identifier les opportunités d'amélioration du programme.
- Organiser des réunions régulières avec la direction des opérations du marché pour examiner les mesures de productivité et de qualité et créer une opportunité de feedback et de communication bidirectionnelle.
- Créer, réviser et déployer des politiques et procédures et des outils de gestion, selon les besoins.
- Mener des projets spéciaux selon les besoins.

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**:

- Minimum 5 ans d'expérience dans les opérations d'hospitalité. Plus de 2 ans d'expérience de direction d'équipes de service à la personne.
- Une expérience de conseil dans le domaine de l'hôtellerie est un plus.
- Une passion pour la prestation d'un excellent service.
- Expérience en gestion de projet.
- Solides compétences analytiques : collecter, intégrer et utiliser avec succès des données provenant de nombreuses sources pour résoudre des problèmes commerciaux complexes.
- Capacité à travailler de manière transversale et à obtenir des résultats par l'intermédiaire d'autres personnes.
- Excellent sens de l'organisation.
- Solides compétences en communication écrite et verbale. Vous savez comment créer un environnement qui favorise le retour d'information bidirectionnel et comment traduire ce retour d'information en initiatives.
- BA/BS Baccalauréat.
- L'anglais est requis afin de communiquer avec les membres de l'équipe et/ou les touristes/clients à l'extérieur du Québec

Nous offrons également d'excellents avantages sociaux pour vous faciliter la vie et vous permettre de vous concentrer sur ce que vous savez faire le mieux:

- Une rémunération compétitive
- Plan d'options sur actions généreux
- Assurance médicale, dentaire et visuelle
- Les membres de l'équipe exonérés bénéficient de congés payés. Les membres de l'équipe non exemptés accumulent des congés payés.
- Crédits annuels gratuits et remises pour rester à Sonders
- Une entreprise avec une grande vision, un environnement de travail dynamique et une équipe de collègues intelligents, ambitieux et avec lesquels il est agréable de travailler

**Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicapé ou d'autres classes protégées.**

Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014 and headquartered in San Francisco, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in more than 30 cities spanning eight countries and three continents. Sonder's innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.

As a member of the Global Guest Service team, the Program Manager is responsible for the longer-term management and succe



  • Montréal, Canada Fonds de recherche du Québec - Santé Full time

    Sous l’autorité de la directrice au développement de projets et partenariats, la personne titulaire du poste effectue le développement, la promotion, la gestion et le suivi des programmes et des partenariats sous sa responsabilité. Elle est responsable des programmes en lien avec la mission, les orientations et priorités du FRQS. Elle maintient de...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du coordonnateur de l’accès et volet jeunesse, le ou la chef d’administration de programmes des services de proximité jeunesse et scolaire exerce son leadership dans un contexte de transformation et d’amélioration continue en fonction des orientations ministérielles et des résultats...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Responsable de programmes**: **Faculté de l’éducation permanente (FEP)**: La mission de la FEP est de répondre aux besoins des adultes en matière de formation universitaire et contribuer au développement des connaissances ainsi qu'à l'amélioration des pratiques de formation continue. Deuxième plus grande faculté de premier cycle de l'Université...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le ou la chef d’administration de programme des services généraux sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l’autorité du...


  • Montréal, Canada 0rijin Village Full time

    0rijin Village est à la recherche d'un(e) Responsable du programme Écosystème UP - services aux entreprises pour occuper un nouveau poste évolutif à temps complet. Nous recherchons une personne intègre et dynamique, dotée d'un grand sens de l'initiative. Nous offrons un environnement stimulant où le travail d'équipe est valorisé. **Sommaire du...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le/la chef d’administration de programme du service Info-santé sera appelé à œuvrer dans un environnement complexe cliniquement et technologiquement composé de plusieurs partenaires dans le réseau de la santé et des services sociaux, tant au niveau régional que provincial. Sommaire du role Sous l’autorité de la coordination du service...


  • Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Vous êtes un leader mobilisateur et un bon communicateur ? Vous possédez de bonnes habiletés en gestion du changement et avez l’expérience usager à cœur ?- Nous offrons: - 6 semaines de vacances par année - 13 congés fériés par année - Régime de retraite qui assure un revenu stable pour la retraite - Assurance salaire...


  • Montréal, Canada AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie Full time

    **À propos de l'AUF**: AUF - l’Agence Universitaire de la Francophonie, créée il y a 60 ans, est aujourd’hui le premier réseau universitaire au monde avec plus de 1000 membres : universités, grandes écoles, et centres de recherche dans près de 120 pays. Révélateur du génie de la francophonie scientifique partout dans le monde, l’AUF,...


  • Montréal, Canada OVHcloud Full time

    Avec plus d’1,6 millions de clients dans le monde, OVHcloud est le leader Européen de l’infonuagique et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2800 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, au Canada comme à l’international. Avec 37 centres de données et une présence commerciale sur les 4...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le/la chef (fe) d’administration de programme GMF-U, en co-gestion avec le médecin responsable du GMF-U, sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grandes complexités de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous l'autorité...

  • Technicien de Service

    1 month ago


    Montréal, Canada Service Instukem Ltee Full time

    **Instukem est une entreprise avec une croissance phénoménale. Nous agissons comme partenaire indispensable de nos clients. Nous comblons leurs besoins en matière de nettoyage et de désinfection, et ce, grâce à notre gamme complète de produits et services innovants et écoresponsables.** En tant que Technicien de service vous ferez partie d’une...


  • Montréal, Canada Apathy is Boring Full time

    Titre du poste : Responsable du programme BÂTIR - Date limite de dépôt des demandes : 28 mai 2024 - Date de début : 17 juin 2024 - Type de poste : Temps plein (37,5 heures par semaine) - Rémunération : 32 à 34 $/h et de généreux avantages sociaux - Emplacement : À distance - Nous remercions tous ceux et celles qui postulent, mais seules les...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Sous l’autorité du président directeur général adjoint, le directeur du programme de soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA) - Hébergement est responsable et imputable de la planification, de l’organisation et du fonctionnement des activités des différents programmes sous sa responsabilité. Il est responsable...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Vous êtes un leader mobilisateur et un bon communicateur ? Votre style de gestion est axé sur la qualité des services et la performance ? Vous possédez de bonnes habiletés en gestion du changement et avez l - expérience usager à cœur ?- Nous offrons: - Avantages sociaux - 6 semaines de vacances par année - 13 congés...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Responsable des services administratifs - Ressources humaines**: **Faculté de l’éducation permanente**: La mission de la FEP est de développer le plein potentiel des apprenant.e.s tout au long de la vie par l’entremise de parcours d’apprentissage universitaires accessibles, rigoureux, flexibles et diversifiés qui répondent aux besoins évolutifs...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Ça vous intéresse ? Il nous ferait plaisir de vous rencontrer ! - Sommaire du rôle et des responsabilités: - Sous l'autorité de la coordonnatrice réadaptation enfants-DSM permanence et communauté, et dans le respect de la vision organisationnelle du CIUSSS Centre-Sud-de-l’Ile-de-Montréal, de la planification stratégique et...


  • Montréal, Canada Product Care Recycling Full time

    **Coordonateur de Programme** Adresse: #5 - 35 Rue de Lauzon, Boucherville, Québec **A propos du poste** Le coordonnateur de programme est responsable des opérations et de l'administration des divers programmes de recyclage au Québec, y compris le programme RecycFluo. Le coordonnateur de programme soutient également le Responsable de programme du...


  • Montréal, Canada Centre Booth de l'Armée du Salut Full time

    **À propos de nous** L’Armée du Salut est une Église chrétienne universelle. Son message est fondé sur la Bible; son ministère est motivé par l’amour de Dieu et les besoins de l’humanité. **Énoncé de mission** L’Armée du Salut a pour mission de manifester l’amour de Jésus-Christ, de répondre aux besoins essentiels des gens et...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Comptant quatre instituts universitaires et cinq désignations universitaires, en gériatrie, dépendance, jeunesse, réadaptation en déficience physique ainsi qu’en inégalités sociales, le CCSMTL est également un acteur clé du réseau de santé et des services sociaux en matière de recherche sociale au Québec. - Le CCSMTL se...