Gestionnaire Service Client

3 weeks ago


Montroyal, Canada SPCA de Montréal Full time

Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, la SPCA de Montréal recherche un(e) **Gestionnaire service client - volet patrouille et CSRM **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagés autour d’objectifs communs.

Relevant du Directeur service clients, le/la gestionnaire service clients est responsable de la gestion de la patrouille, du programme CSRM, de l’élaboration et de la mise en place de projets divers impliquant de multiples départements. Il/elle est responsable de gérer les cas plus complexes en termes de service clients, d’apporter un support à la gestion du département du service clients et d’encadrer le personnel des autres secteurs de l’organisation lors d’absence d’un.e gestionnaire. Nous recherchons une personne **disponible du mercredi au samedi, heures flexibles selon les besoins du département (4 jours de 10h). Le poste est un remplacement d'une durée de 14 mois.**

**RESPONSABILITÉS**
- Voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la patrouille et du programme CSRM en s’assurant d’une présence terrain;
- Superviser, diriger, motiver et aider au perfectionnement des employé.s et bénévoles des départements sous sa responsabilité afin qu’ils/elles offrent des services de grande qualité aux clients;
- Effectuer le suivi de la performance et assurer l’organisation des horaires en collaboration avec le/la coordonnateur.ice aux horaires;
- Participer à la formation et au perfectionnement d’une équipe d’environ 10 personnes, afin d’assurer un service de grande qualité aux clients;
- Assurer l’amélioration continue des services en proposant des solutions aux problématiques récurrentes et en assurant un suivi rigoureux de ces dernières;
- Assurer le développement et le bon déroulement du programme CSRM en collaboration avec l’équipe médicale;
- Coordonner toutes les étapes du processus d’intégration des nouveaux employés et bénévoles pour ses secteurs;
- Participer aux entrevues d’embauche pour les postes de ses secteurs;
- Résoudre les conflits et les problèmes critiques des clients et documenter les besoins d’amélioration;
- Transmettre toutes les informations opérationnelles ou importantes provenant de la direction aux équipes et s’assurer de faire les communications et le suivi avec les employé.es de tous les quarts de travail;
- Intervenir avec les clients difficiles et gérer les exceptions;
- Compter la caisse, vérifier les transactions et effectuer les dépôts à la fin de chaque journée de travail;
- Toute autre tâche connexe.

**EXIGENCES**
- Diplôme d'études collégiales ou l’équivalent;
- 5 années d’expérience en service à la clientèle dont 3 années en gestion/supervision, expérience en refuge un atout;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit);
- Leadership rassembleur et mobilisateur;
- Bonnes compétences en informatique, dont maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel);
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités;
- Grande tolérance au changement et capacité d’adaptation pour gérer les imprévus;
- Initiative, jugement et autonomie;
- Posséder une excellente communication interpersonnelle;
- Bonne capacité d’influence et de prise de décision;
- Adhésion à la mission de la SPCA et compréhension de la réalité d’un refuge et d’un OBNL.

**AVANTAGES À TRAVAILLER À LA SPCA DE MONTRÉAL**
- Assurances collectives après trois mois de service;
- Journées maladies et journées personnelles;
- Faire une réelle différence pour les animaux;
- Programme d’aide aux employé.es (PAE);
- Plusieurs activités et événements organisés par notre Comité de reconnaissance;
- Réductions tarifaires chez plusieurs entreprises;
- Environnement de travail décontracté et humain;
- Stationnement gratuit sur place et prises pour voitures électriques;
- Bureaux à deux pas d'une station de métro.

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 14 mois

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- gestion: 3 ans (Obligatoire)
- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais et Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2023-07-03



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    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, la **SPCA de Montréal recherche un.e conseiller.ère service clients** **à temps partiel** pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagés autour...


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  • Mont-royal, Canada MANRA Group Full time

    **Job description** As a Guest Services Manager, you'll work under the supervision of our VP of Operations, responsible for overseeing rental properties across Canada. Your main task is to ensure seamless guest services and provide continuous feedback. This pivotal role requires you to effectively create memorable guest experiences by addressing their...


  • Mont-royal, Canada Clinique Dermo-Esthétique M Rockland Full time

    **Responsabilités**: - Assure un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client : préparation en amont; - Assure la prise des appels téléphoniques, des messages téléphoniques et retourne ces derniers; - Assure la prise et/ou le déplacement des rendez-vous pour les différents traitements; - Assure le traitement des demandes de renseignement...


  • Mont-royal, Canada WestRock Company of Canada Full time

    **Gestionnaire (équipe de relève-Ventes)** L’installation de Ville Mont-Royal est une usine de fabrication de boîtes de carton. Elle emploie plus de 140 personnes. **Tâches et responsabilités**: **Conditions de travail**: - Salaire très concurrentiel - Quart de jour - Horaire flexible - Poste permanent, temps plein - Assurances collectives et...


  • Mont-royal, Canada WestRock Company of Canada Full time

    **Gestionnaire (équipe de relève-Opérations)** L’installation de Ville Mont-Royal est une usine de fabrication de boîtes de carton. Elle emploie plus de 140 personnes. **Tâches et responsabilités**: **Conditions de travail**: - Salaire très concurrentiel - Quart de jour - Horaire flexible - Poste permanent, temps plein - Assurances collectives et...


  • Mont-royal, Canada Silver Star Mercedes-Benz Full time

    Venez vous joindre à l'équipe du CDA (**BDC Service**) - Centre de Développement des affaires - de **Silver Star Mercedes-Benz **situé à Montréal près du nouveau développement Royalmount. Silver Star vous offre l'autonomie d'organiser votre journée et vos tâches vous-même pour rythmer votre journée avec comme cible d'atteindre les objectifs en...


  • Mont-royal, Canada Hart Print Inc. Full time

    **Qui sommes-nous ?** Hart Print est la première entreprise en Amérique du Nord à introduire l'impression numérique sur des canettes en aluminium. De plus en plus présent sur le marché des boissons artisanales, nous offrons une alternative durable à l'impression traditionnelle, aux autocollants et aux manchons. Notre équipe est super créative et...


  • Mont-royal, Canada Sephora Full time

    **Numero du poste**: 245200 **Nom du magasin**: QC-Royalmount (1590) **Adresse**: 8500 Bd Décarie 8e étage, Mont-Royal, QC H4P 2N2, Canada (CA) **Temps partiel/plein**: Full Time **Position Type**: Regular **Vous adorerez travailler ici** Il incombe à la personne qui occupe le poste de Gestionnaire talent et exploitation de gérer tous les aspects liés...


  • Mont-royal, Canada Aspex Group Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un ou d’une **AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE** Environnement de travail calme. Aucune vente. **Description de poste**: Sous la responsabilité du gestionnaire service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle répond aux demandes de renseignements et de services des clients afin de s’assurer...


  • Mont-royal, Canada Aspex Group Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d’un ou d’une **AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE** Environnement de travail calme. Aucune vente. **Description de poste**: Sous la responsabilité du gestionnaire service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle répond aux demandes de renseignements et de services des clients afin de s’assurer...


  • Mont-royal, Canada Vigisante Full time

    **Un mandat dédié à un milieu de vie animé et dynamique!** - Vous collaborerez aux activités générales du service alimentaire: approvisionnement, préparation, service et entretien. - Vous manipulerez et entreposerez la marchandise. - Vous participerez à la préparation de certains aliments (légumes, jus, etc.). - Vous proportionnerez les mets et...


  • Mont-royal, Canada Vigi Santé Mont-Royal Full time

    Vigi Santé vous offre des emplois valorisants et stimulants au sein d’équipes multidisciplinaires compétentes et humaines. **Nous avons présentement une opportunité au CHSLD Vigi Mont-Royal,** situé au 275 avenue Brittany à Ville Mont-Royal et hébergeant 273 résidents, pour combler le poste de: **Préposé au service alimentaire** **Postes à...


  • Mont-royal, Canada MANRA Group Full time

    **Job description** As the Cleaning Manager of MTL HQ, you would report to our Director of Operations and oversee our rental properties in the region. Your responsibilities include supervising and managing properties and staff members daily. In the hospitality sector, you will oversee the operations and performance of multiple establishments within your...


  • Mount Royal, Canada Robert Half Full time

    Notre client, qui s'engage à aider les individus à se sentir mieux grâce à des offres innovantes et de haute qualité dans le domaine de la compression médicale, recherche un gestionnaire marketing pour son bureau à Mont-Royal. Le gestionnaire marketing est chargé d'élaborer et de mettre en œuvre une stratégie de marketing et de communication...


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  • Mont-royal, Canada Franklin Empire Full time

    Franklin Empire Inc. fournit toutes les composantes électriques propres aux nouvelles constructions, aux rénovations et aux services d’entretien d’installations industrielles, de résidences et d’immeubles commerciaux. Nous offrons des solutions OEM et MRO (entretien, réparation et fonctionnement), des services de conception d’éclairage, de...


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