Agent(E), Expérience Client

3 weeks ago


Quebec City, Canada familiprix Full time

**Siège social**

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**Opération de détails**

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**Jour***

**Soir***

**Permanent, temps plein**

En tant qu’Agent à notre département de l’Expérience client chez Familiprix, tu seras le premier point de contact pour nos clients. Tu joueras un rôle-clé en offrant un service exceptionnel à chaque interaction.

Que ce soit au téléphone, par courriel ou via le chat, tu veilleras à bien écouter le besoin et aider le consommateur dans le traitement de sa demande. Tu devras être débrouillard, multi-tâches et rigoureux dans tes suivis. Les journées sont bien remplies et diversifiées

Si tu es cette personne passionnée par l'accompagnement client, prête à faire preuve de débrouillardise et ayant un sens des responsabilités inégalé, alors nous voulons te rencontrer

**Principales responsabilités****:

- Traiter toutes les communications qui entrent via les différents canaux.
- Résoudre les problèmes des clients avec patience et diplomatie.
- Accompagner et guider les clients à travers nos services et produits.
- Prendre en charge les demandes et les suivis de manière autonome.
- Faire preuve d'une excellente capacité d'écoute et d'analyse pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Travailler dans un environnement où la prise d'initiatives est encouragée.
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste.

**Exigences****:

- Avoir de l’expérience dans un centre d’appels ou dans le service à la clientèle;
- Posséder un AEC ou DEC en secrétariat/bureautique, ou un DES avec expérience pertinente;
- Être à l’aise dans un environnement informatique et avec la saisie de données;
- Maîtriser le français autant parlé qu’à l’écrit;
- Anglais fonctionnel (intermédiaire) autant à l'oral qu'à l'écrit pour assurer le service aux consommateurs anglophones (appels et messages écrits).

**Qualités recherchées****:

- Patience et diplomatie à toute épreuve.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Rigueur et souci du détail.
- Bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Sens aigu des responsabilités et capacité de jugement.
- Autonomie, débrouillardise et forte capacité de prise d'initiatives.
- Expérience préalable dans un poste similaire est un plus.

**Conditions de travail****:

- Emploi de jour, du lundi au vendredi (37.5 heures/semaine) SANS VENTE
- Possibilité de télétravail 3 jours par semaine
- Programme d’intégration et de formation complet
- Régime d’assurances collectives complet (médicaments, dentaire, vie, invalidité, voyage)
- REER collectif avec contribution de l'employeur
- Banque de congés maladies/mobiles monnayables
- Télémédecine payée à 100% par l’employeur
- 3 semaines de vacances payées dès la première année
- Programme de mise en forme
- Programme d’actionnariat
- Cadeau à ton anniversaire et plus encore
- Stationnement gratuit
- Collations gratuites et café à 0.50$



  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

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  • Quebec City, Canada Les YMCA du Québec Full time

    **SURVOL DU POSTE** Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de...


  • Quebec City, Canada Les YMCA du Québec Full time

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  • Agent ou Agente

    4 weeks ago


    Quebec City, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...


  • Quebec City, Canada Groupe Médicus Full time

    **Agent(e), accueil et facturation**: Québec Description de poste Médicus (Savard) est présentement à la recherche d’une(e) Agent(e), accueil et facturation à temps plein, pour venir rejoindre son équipe de la succursale Médicus Savard Québec - 1350 Rue Cyrille-Duquet, Québec, QC G1N 2E5 (+1 418 681-6381) ! Relevant de la directrice de...

  • Agent(E) Technique

    1 month ago


    Quebec City, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    **Agent(e) technique**: **Groupe Voyages Québec / Québec, Québec (La région de)**: 30 janvier 2023 Leader québécois des voyages organisés depuis plus de 40 ans, Groupe Voyages Québec (GVQ) est un créateur et un fournisseur d’expériences uniques, qui fait de la satisfaction de ses clients une priorité. GVQ, c’est d’abord la passion du...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...


  • Quebec City, Canada Eurofins EnvironeX Full time

    **Eurofins EnvironeX** : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre...


  • Quebec City, Canada Desjardins Full time

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  • Agent(E) Technique

    4 weeks ago


    Quebec City, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    **Agent(e) technique - groupes organisateurs**: **Groupe Voyages Québec / Québec, Québec (La région de)**: 9 février 2023 Leader québécois des voyages organisés depuis plus de 40 ans, Groupe Voyages Québec (GVQ) est un créateur et un fournisseur d’expériences uniques, qui fait de la satisfaction de ses clients une priorité. GVQ, c’est...


  • Quebec City, Canada Avjet Holding, Inc. Full time

    Joignez-vous à l'équipe Avjet | TSAS! Nous sommes une équipe de passionnés d’aviation qui vise l’excellence tous les jours! Présente au Québec, en Ontario, dans les Maritimes, au Nouveau-Brunswick et à Terre-Neuve-et-Labrador, Avjet Holding est spécialisée dans la distribution en vrac, la mise à bord et la mise en barils de carburants...


  • Quebec City, Canada Avjet Holding, Inc. Full time

    Joignez-vous à l'équipe Avjet | TSAS! Nous sommes une équipe de passionnés d’aviation qui vise l’excellence tous les jours! Présente au Québec, en Ontario, dans les Maritimes, au Nouveau-Brunswick et à Terre-Neuve-et-Labrador, Avjet Holding est spécialisée dans la distribution en vrac, la mise à bord et la mise en barils de carburants...


  • Quebec City, Canada Avjet Holding, Inc. Full time

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  • Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    Marketing numérique et gestion de la marque/Poste permanent/ Télétravail / Québec_ Vous souhaitez contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience vécue par nos clients, distributeurs et partenaires, en supportant notre équipe expérience client? Vous avez un bon sens de l’organisation, aimez analyser les besoins des...


  • Quebec City, Canada Avjet Holding, Inc. Full time

    Joignez-vous à l'équipe Avjet | TSAS! Nous sommes une équipe de passionnés d’aviation qui vise l’excellence tous les jours! Présente au Québec, en Ontario, dans les Maritimes, au Nouveau-Brunswick et à Terre-Neuve-et-Labrador, Avjet Holding est spécialisée dans la distribution en vrac, la mise à bord et la mise en barils de carburants...

  • Agent(E) Technique

    1 month ago


    Quebec City, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    _Leader québécois des voyages organisés depuis plus de 40 ans, Groupe Voyages Québec (GVQ) est un créateur et un fournisseur d’expériences uniques, qui fait de la satisfaction de ses clients une priorité. GVQ, c’est d’abord la passion du voyage, un savoir-faire reconnu et une qualité remarquable. Nos voyages en autocar, circuits accompagnés,...


  • Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

    Tu es la référence de « service à la clientèle » dans ton équipe et tu souhaites avancer dans ta carrière; - Tu as de la faciliter à dénouer les situations plus difficiles à la plus grande satisfaction des clients; - Tu as des idées innovantes pour améliorer les pratiques; Ta future équipe de l’Expérience client accompagne les consommateurs...


  • Quebec City, Canada Familiprix inc. Full time

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