Mgr-guest Services

2 weeks ago

Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

**Numéro de l'Emploi** 24065334

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management
**RÉSUMÉ DU POSTE**

Responsable de toutes les fonctions et du personnel du front office. Les domaines de responsabilité comprennent le personnel de la cloche, les opérations du standard téléphonique, les services aux clients/la réception et la vente au détail/la boutique de cadeaux, selon le cas. En tant que chef de service, il dirige et travaille avec les directeurs et les employés pour exécuter avec succès toutes les opérations de front office, y compris les procédures d'arrivée et de départ des clients. Il s'efforce d'améliorer continuellement la satisfaction des clients et des employés et de maximiser le rendement financier du service.

**PROFIL DU CANDIDAT**

Formation et expérience
- Diplôme d'études secondaires ou GED ; 4 ans d'expérience dans le domaine des services aux clients, de la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, la réception ou un domaine professionnel connexe.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

Diriger l'équipe du service à la clientèle
- Utiliser des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision financière et commerciale saine ; faire preuve d'honnêteté et d'intégrité ; donner l'exemple.
- Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
- Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même au sein de l'équipe.
- S'assurer que la reconnaissance des employés se fait dans tous les domaines de responsabilité.
- Communiquer les attentes en matière de rendement conformément aux descriptions de poste pour chaque poste et surveiller les progrès.
- Célébrer les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.

Maintenir les objectifs du service aux clients et de la réception
- Atteindre et dépasser les objectifs, y compris les objectifs de performance, de budget, d'équipe, etc.
- Gère les opérations quotidiennes, en veillant à la qualité, aux normes et à la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.
- Développe des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et accomplir son travail.
- Veiller à ce que l'équipe du Front Office se concentre sur les éléments essentiels des opérations afin de satisfaire les clients et d'obtenir les résultats financiers souhaités.
- Organiser des réunions de service et communiquer continuellement un message clair et cohérent concernant les objectifs du Front Office afin de produire les résultats souhaités.
- Revoir les niveaux de dotation en personnel pour s'assurer que le service aux clients, les besoins opérationnels et les objectifs financiers sont atteints.
- Comprendre l'impact des opérations du Front Office sur le secteur des chambres et les objectifs financiers globaux de la propriété.
- Gérer les dépenses contrôlables du service afin d'atteindre ou de dépasser les objectifs prévus au budget.

Gestion des projets et des politiques
- Assurer la conformité avec toutes les politiques, normes et procédures du Front Office.
- S'assurer que les politiques de la propriété sont administrées de manière équitable et cohérente, que les procédures et la documentation disciplinaires sont remplies conformément aux procédures opérationnelles standard et locales (SOP et LSOP) et qu'elles soutiennent le processus d'évaluation par les pairs.

Assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Fournir des services qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour satisfaire et fidéliser les clients.
- Améliorer le service en communiquant et en aidant les personnes à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel au besoin.
- Superviser et gérer les employés. Gérer toutes les opérations quotidiennes. Comprendre suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Agir en tant que "champion du service" pour le Front Office et créer une atmosphère positive pour les relations avec les clients.
- Faire preuve d

  • Mgr-guest Services

    2 months ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 24035103 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** En tant que directeur...

  • Mgr-guest Services

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23009409 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** En tant que directeur...

  • Mgr-guest Services

    20 hours ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 24035103 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** En tant que directeur...

  • Guest Services Manager

    2 months ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24035103 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees...

  • Guest Services Manager

    2 months ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23045395 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all...

  • Guest Services Manager

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23009409 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all...

  • Guest Services Manager

    2 weeks ago

    Montréal, Canada 365 Parking Full time

    **Job Number**: 23009409 **Job Category**: Rooms & Guest Services Operations **Location**: Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule**: Full-Time **Located Remotely?**: N **Relocation?**: N **Position Type**: Management **Job Summary**: Serves as the property Manager on Duty and...

  • Guest Services Manager

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24065334 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees...

  • Guest Service Agent

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** Titre en français 'Préposé(e) à al réception **Job Number** 23134560 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB...

  • Guest Service Agent

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** Pay: $19.70 / hour - $23.18 / hour **Job Number** 23155284 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type**...

  • Guest Service Agent

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23137850 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Process all guest check-ins, check-outs, room...

  • Guest Services Agent

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24026813 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, check-outs, room...

  • Guest Services Agent

    4 days ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** Pay : $19.70 - $23.18 / hour **Job Number** 24017237 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type**...

  • Guest Service Agent

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Golden Castle Group Full time

    **About us** Golden Castle Group is a small business in Montréal, QC H3H 1R7. We are fast-paced, agile, and our goal is to Provide authentic and personal customer care in the hospitality industry. Our work environment includes: - Modern office setting - Flexible working hours - Casual work attire - Many Growth opportunities Job Overview: We are seeking...

  • Guest Services Agent

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24058160 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room...

  • Guest Services Agent

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Additional Information** Pay: $20.39-$23.99/hour **Job Number** 24098874 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type**...

  • Guest Services Agent

    3 days ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24107413 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, check-outs, room...

  • Guest Services Agent

    1 week ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 24103290 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada VIEW ON MAP **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room...

  • Guest Service Agent

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23073295 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room...

  • Guest Service Agent

    1 week ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23073294 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Delta Hotels Montreal, 475 President-Kennedy Avenue, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Process all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room...