Mgr-guest Services

4 weeks ago

Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

**Numéro de l'Emploi** 24035103

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Management

**RÉSUMÉ DU POSTE**

En tant que directeur de la propriété en service, il supervise toutes les opérations de la propriété et s'assure que les plus hauts niveaux d'hospitalité et de service sont fournis. Il représente la direction de la propriété en résolvant toute situation liée aux clients. Gérer le flux des questions et orienter les clients dans le hall d'entrée. Il fait office de responsable des relations avec les clients et s'occupe du suivi des problèmes de service.

**PROFIL DU CANDIDAT**

**Formation et expérience**
- Diplôme d'études secondaires; 2 ans d'expérience dans le domaine des services aux clients, de la réception ou dans un domaine professionnel connexe.

OU
- Diplôme de deux ans d'une université accréditée en gestion d'hôtel et de restaurant, en hôtellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Diriger des équipes de service à la clientèle**
- Utiliser des compétences en relations interpersonnelles et en communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconiser une prise de décision financière et commerciale judicieuse ; faire preuve d'honnêteté et d'intégrité ; donner l'exemple.
- Encourage et établit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
- Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour accomplir les tâches en leur absence.
- Célébrer les réussites et reconnaître publiquement les contributions des membres de l'équipe.
- Établir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employés et s'assurer que les employés font de même au sein de l'équipe.

**Maintenir les objectifs du service aux clients et de la réception**
- Développe des objectifs et des plans spécifiques pour établir des priorités, organiser et accomplir son travail.
- Traite les plaintes, règle les différends et résout les griefs et les conflits, ou négocie autrement avec les autres.
- Entretenir une solide relation de travail avec tous les services afin de soutenir les opérations et les objectifs de la propriété et d'accélérer la résolution de tout problème pouvant survenir dans le cadre du fonctionnement général de la propriété.
- Intervenir dans toute situation concernant un client ou un employé, selon les besoins, afin de garantir l'intégrité de la propriété, la satisfaction des clients et le bien-être des employés.
- S'assurer qu'une communication régulière et continue a lieu avec les employés afin de les sensibiliser aux objectifs de l'entreprise, de communiquer les attentes, de reconnaître les performances et de produire les résultats souhaités.
- Comprendre les budgets, les états d'exploitation et les rapports d'avancement de la paie, selon les besoins, afin d'aider à la gestion financière du service.

**Assurer un service à la clientèle exceptionnel**
- Fournit des services qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour satisfaire et fidéliser les clients.
- Améliorer le service en communiquant et en aidant les personnes à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si nécessaire.
- Gérer les opérations quotidiennes, en assurant la qualité, les normes et la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.
- Servir de leader en faisant preuve de compétences exceptionnelles en matière d'hospitalité.
- Donner un exemple positif des relations avec les clients.
- Répondre aux problèmes et aux plaintes des clients et les traiter.
- Donner aux employés les moyens de fournir un excellent service à la clientèle.
- Observer les comportements des employés en matière de service et leur faire part de ses commentaires.
- S'efforce d'améliorer la performance du service.
- Fournir une assistance immédiate aux clients sur demande.
- S'assurer que les employés comprennent les attentes et les paramètres du service à la clientèle.
- Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans de mesures correctives pour améliorer la satisfaction des clients.

**Mise en œuvre de projets et de politiques**
- Mettre en œuvre le programme de reconnaissance/service à la clientèle, en communiquant et en assurant le processus.
- S'assurer que les politiques de l'établissement sont appliquées de manière équitable et cohérente, que les procédures et les documents disciplinaires sont remplis conformément au

  • Mgr-guest Services

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 22208411 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** En tant que directeur...

  • Guest Services Manager

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22208411 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all...

  • Overnight Guest Services Manager

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 23055583 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all...

  • Clinical Study Mgr Associate

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Syneos Health Full time

    Description Clinical Study Mgr Associate Syneos Health® is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to address modern market realities. Our Clinical Development model brings the customer and the patient to the...

  • Attendant, Hotel Guest Services

    1 month ago

    Montréal, Canada HAC Québec société en commandites Full time

    Education: No degree, certificate or diploma - Experience: 1 to less than 7 months **Work site environment**: - Air conditioned **Work setting**: - Hotel, motel, resort **Tasks**: - Assist clients/guests with special needs - Attend to group arrivals and departures - Handle luggage for hotel guests - Provide information regarding features of rooms, service...

  • Specialty Guest Experience

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22208646 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out....

  • Service Person F

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. Hiring Unit: Student Housing & Hospitality Services Position Summary: Under the supervision of the area supervisor, the Serviceperson “F” is generally responsible for controlling access to the areas assigned to him/her. Qualifications: High School Leaving Diploma. One (1) year related...

  • Préposé, Service à La Clientèle/guest Services

    1 month ago

    Montréal, Canada JLL Full time

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. Préposé, Service à la clientèle Principales responsabilités Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort; Prendre les devants pour trouver des...

  • Préposé, Service à La Clientèle/guest Services

    1 month ago

    Montréal, Canada JLL Full time

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. Préposé, Service à la clientèle, Centre Eaton de Montréal, PMT & Le 1500 Principales responsabilités Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de...

  • Préposé, Service à La Clientèle/guest Services

    4 weeks ago

    Montréal, Canada JLL Full time

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. Préposé, Service à la clientèle Principales responsabilités Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort; Prendre les devants pour trouver des...

  • Guest Event Expert Banquets

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Job Number** 22209612 **Job Category** Food and Beverage & Culinary **Location** W Montreal, 901 Square Victoria, Montreal, QC, Canada **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management **JOB SUMMARY** Our jobs aren’t just about serving guests during a banquet or event. Instead, we want to build an...

  • Préposé(E), Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, Canada JLL Full time

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. JLL est à la recherche d'un(e) Préposé(e) au service à la clientèle qui sera responsable de fournir un service de qualité supérieure à nos clients. Vous serez le premier point de contact pour les clients, et vous devrez vous assurer qu'ils sont satisfaits de nos produits et services. CE QUE...

  • Préposé(E), Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada JLL Full time

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. Responsabilités principales Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort; Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions...

  • Directeur, Comptes Majeurs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview: **Directeur, Comptes majeurs, CASO/Prêt À Boire est du Canada** En tant que Directeur, Comptes majeurs, CASO/PRÊT À BOIRE, vous êtes responsable de soutenir la croissance des revenus, du bénéfice brut et de la part de marché de notre marque Canada Dry et de nos marques de produits prêts à boire en influençant les partenaires de KDP...

  • Outside Service à La Clientèle

    1 day ago

    Montréal, Canada H2O Adventures Full time

    Working with the General Manager and the Assistant Manager, Guest Services must manage clients at the Lachine Canal Nautical Centre, located across from the Atwater Market on the banks of the Lachine Canal. Duties include: - Opening and closing - Taking reservations, registrations and payments. - Balancing register at end of night. - Assigning appropriate...

  • Mgr-banquets

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23076940 **Catégorie d'Emploi** Event Management **Lieu** Delta Hotels Trois Rivieres Conference Centre, 1620 Rue Notre-Dame Centre, Trois-Rivieres, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **RÉSUMÉ DU POSTE** Diriger et motiver l'équipe...

  • Mgr-events

    1 month ago

    Montréal, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 24031199 **Catégorie d'Emploi** Event Management **Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management **SOMMAIRE DU TRAVAIL** Responsable de la préparation de tous...

  • Dispatcher

    1 month ago

    Montréal, Canada Brenntag Full time

    **Dispatcher**: Our team in **Montreal** currently has an opening for a **Dispatcher** **YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**: **Purpose of Position**: Reporting to the Senior Operations Manager - Eastern Canada, this role will oversee the scheduling of all deliveries/pick-ups for both the packaged and bulk (team of 2 dispatchers and over 20 drivers). - Ensuring...

  • Customer Services Assistant

    1 month ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Please refer to the job aid for instructions on how to apply. Hiring Unit: Student Housing & Hospitality Services Position Summary: Under the direction of the immediate supervisor, participates in the customer service and merchandising activities of the unit. Provides information regarding the unit’s policies, products and equipment and makes...

  • Service Staff

    1 month ago

    Montréal, Canada Brasserie le Pois Penché Full time

    About Us: At Brasserie le Pois Penché, we believe in the power of hospitality to create memorable dining experiences. Our establishment prides itself on providing exceptional service alongside delicious cuisine in a warm and welcoming atmosphere. We are currently seeking service staff who share our passion for hospitality and are dedicated to ensuring every...