Analyste, Support Technique Technical Support Analyst

1 week ago

Montréal, Canada Stikeman Elliott LLP Full time

**Pourquoi choisir Stikeman Elliott**
- Reconnu comme l’un des Employeurs de choix au Canada depuis 2009.
- Rémunération attrayante et révision salariale annuelle.
- Gamme complète d’avantages sociaux pour les employés, comprenant:

- des comptes de dépenses pour les frais de mieux-être;
- un programme de cotisations de REER;
- l’accès à la télémédecine 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; et
- un programme de formation continue.
- Environnement de travail inclusif et encourageant.
- Espaces de bureaux bien aménagés avec un agencement soigneusement conçu qui maximise la lumière naturelle et offre des vues sur le centre-ville de Montréal.
- Bureau accessible par métro, bus et train.

**Description du poste**: En qualité d’analyste au support technique, vous ferez partie d’une équipe de professionnels des TI qui fournit du soutien technique matériel et logiciel portant sur plus de 1 500 dispositifs; vous travaillerez également avec des fournisseurs et maintiendrez l’infrastructure du milieu de travail (VDI, impression, numérisation, etc.).

Vous serez responsable de l’installation, de la configuration et du maintien de la technologie du client dans un environnement essentiel à la mission. En outre, vous serez affecté à des projets spéciaux où vous devrez résoudre des problèmes plus complexes.

**Horaire de travail**: 35 heures par semaine, de 9 h à 17 h, mais peut être amené à travailler en dehors des heures habituelles selon les besoins du service. Le/la titulaire devra également être sur appel les fins de semaine selon un horaire sur rotation réparti entre les autres membres de l’équipe.

**Supérieur immédiat**: Le poste relève du Gestionnaire principal, Services aux utilisateurs.

**Responsabilités clés**:

- Fournir du soutien à l’utilisateur final en personne, par Teams, par téléphone et par courriel. Diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels généraux sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les moniteurs, les imprimantes, les numériseurs et d’autres périphériques et dispositifs multifonctions.
- Coordonner les activités avec le centre de services TI et fournir du soutien de niveau 2 aux utilisateurs finaux et au centre de soutien, au besoin.
- Réviser et tester les mises à jour déployées au moyen de System Center Configuration Manager (SCCM), veiller au déploiement des mises à jour logicielles dans les délais et à la maintenance des images du système d’exploitation de Microsoft, des correctifs de sécurité de Microsoft et des progiciels.
- Comprendre les objets de stratégie de groupes et locales (GPO/LPO) et leurs répercussions sur la configuration du système. Comprendre les meilleures pratiques concernant les antivirus et connaître l’environnement d’exécution avant amorçage (PXE) et WinPE.
- Participer à l’administration d’Office 365 et d’autres outils de collaboration infonuagiques.
- Déterminer et gérer de façon proactive les besoins de soutien des technologies de gestion des postes mobiles (MS Intune).
- Collaborer à la résolution de problèmes avec les fournisseurs de matériel et de logiciels.
- Assurer la protection des données dans les appareils gérés par le cabinet au moyen d’outils de cryptage (Microsoft BitLocker, Absolute, etc.).
- Produire et maintenir à jour de la documentation et des rapports techniques de qualité.
- Exécuter les autres tâches qui lui sont éventuellement confiées, dans les limites de la nature et du niveau du poste.

**Formation et expérience exigées**:

- Diplôme universitaire ou d’études collégiales dans un domaine lié à l’informatique.
- De deux (2) à quatre (4) ans d’expérience dans un poste lié aux TI.
- Expérience avec Windows 10 et 11, Active Directory, Office 365, stratégie de groupe, réseautique, outils de sécurité d’entreprises et serveurs Windows.
- Connaissance des meilleures pratiques de sécurité dans les implémentations matérielles et logicielles des postes de travail client.
- Expérience avec les ordinateurs de bureau et portables HP, Dell et Lenovo.
- Expérience en réseautique.
- Expérience des écosystèmes iOS et Android. Connaissance de l’environnement Intune pour la gestion des appareils mobile, un atout.
- Certifications professionnelles comme A+ ou N+.
- Expérience de travail dans un cabinet d'avocats, un atout.
- Certification MCSA / MCSE, un atout.
- Certification de la BITI (Bibliothèque d’infrastructure des technologies de l’information) un atout.

**Qualifications**:

- Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) compte tenu de la clientèle, des mandats et de l'envergure internationale du cabinet
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes, les communications (verbales et écrites) et la gestion du temps
- Souci de l’excellence du service et prise en compte du point de vue de l’utilisateur final dans l’élaboration de solutions techniques
- Membre d’une équipe de spécialistes hautement fiables, très performants et fortement orientés vers le service client
- Capacité d’entretenir de bonnes relations a

  • Night Shift Technical Support Analyst/ Analyste de

    7 months ago

    Montréal, Canada Tecsys Inc. Full time

    La version française suit ci-dessous_ Having recognized the advantages of remote work, including employee morale, productivity, reduced commuting on employee wellbeing and the environment, as of May 1, 2022, we became a remote-first company. The technologies and programs in which we invested have provided a fantastic foundation to this end. Our...

  • Systems Analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Huntel Global Full time

    Bilingual Network Analyst- Big IP and Citrix Location: Montreal, QC, Canada (Hybrid) Long Term Contract Join a rock-solid organization as our client’s next Network Analyst and sit at the center of projects that drives decisions. You’ll help one of Canada's most trusted organizations work on the latest project, and be rewarded with great...

  • Technical Analyst

    7 months ago

    Montréal, Canada GIRO Full time

    **Company Description** Our specialty is optimization! And we take pride in our expertise. We harness our collective intelligence to impact people's lives by enhancing urban mobility efficiency. Our innovative software solutions and expert services in public transportation and postal operations are recognized worldwide. Working at GIRO means: - Being part...

  • Analyste Bilingue Du Support Technique/du Service

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada A&R Solutions Full time

    **Analyste de support technique/assistance bilingue, A&R Solutions** **Aperçu du poste**: Le personnel du service d'assistance informatique fournira une assistance technique aux utilisateurs finaux, résoudra les problèmes et assurera le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Ils utiliseront des outils comme AutoTask (ou d’autres systèmes de...

  • Application Support Analyst

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada C.G.I. Full time

    **Application Support Analyst (Junior)** **About Us**: Join a global leader in financial services expanding its operations in Montreal. The firm offers a dynamic career environment and the opportunity to contribute to innovative projects. **About the Role**: As a Junior Application Support Analyst, you will play a crucial role in ensuring the smooth...

  • IT Support Analyst

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Aversan Full time

    A Infrastructure Technology Analyst will provide computer support services to users in all areas of the company, address various technical incidents and problems, work with various types of software, and support PC hardware/peripherals and operating system platforms within secure environments. **Responsibilities**: - Tasks include Account administration,...

  • Technical Support Analyst — IT analyst

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Synechron Full time

    Nous sommes Synechron est un cabinet de conseil leader mondial en transformation numérique, axé sur les services financiers et les organisations technologiques. Nos spécialités incluent l'intelligence artificielle de bout en bout, le conseil, le numérique, le cloud & DevOps, les données et l'ingénierie logicielle. Synechron est à la recherche d'un...

  • Deskside Support Analyst

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Aversan Full time

    Our client's IT Department is seeking an Infrastructure Technology Analyst to join their Tier 2 Deskside Support team. In this role, you will provide computer support services to users across the company, address various technical incidents and problems, work with different types of software, and support PC hardware/peripherals and operating system platforms...

  • IT Support Analyst

    7 months ago

    Montréal, Canada Estruxture Data Centers Full time

    ** La version française suit la version anglaise. Cependant, le responsable du recrutement pour ce poste étant anglophone, veuillez soumettre votre curriculum vitae en anglais. **_ **We host the data. We provide the connections. We protect the information.** Everything starts with our dedicated and talented team. As an award-winning industry leader, our...

  • Technical Business Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada Acceo Solutions Full time

    French Version will follow - Key Responsibilities: Requirements Gathering: - Collaborate with business stakeholders to identify, elicit, and document detailed business requirements. - Translate business needs into clear and concise technical requirements and specifications. Analysis and Documentation: - Analyze and model current business processes to...

  • Application Support Analyst

    7 months ago

    Montréal, Canada Excelgens Full time

    **JOB DESCRIPTION** Position: APS Support Analyst - IFS UK Department: IT Production - BP2S APS **MISSION AND OBJECTIVES** The APS Analyst (“Analyst”) is responsible and accountable for daily support and health of the production environment for Regulatory Controls IT. Such tasks include change, request, incident and problem management for the...

  • Night Shift Technical Support Analyst

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Tecsys Inc. Full time

    Having recognized the advantages of remote work, such as improved employee morale, increased productivity, and positive impacts on both employee wellbeing and the environment, we are proud to be a digital-first company. Our digital-first work environment, combined with our conveniently located offices and collaborative workspaces, provides our team with the...

  • Technical Support Analyst

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada C.G.I. Full time

    **Technical Support Analyst - Trading & Risk** **Key Responsibilities**: - Application Maintenance: Monitor system health, perform routine maintenance tasks, and implement upgrades and patches as needed. - Incident Management: Respond to and resolve production incidents promptly, using your problem-solving skills and technical expertise. - User Support:...

  • Support Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada SkillThread Consultancy Services Full time

    Required Skills : AS400 RPG Support Analyst with Bilingual (French & English) - Experience on AS400 programming - RPGLE, RPG, SQL, CL, CLLE - Understand batch processing - Expose to debug, ROBORT SCHEDULER - SQL programming in free format - Good to have knowledge about service now, wealth management experience Roles and responsibilities: - Diagnosis and...

  • Functional Application Support Analyst

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada C.G.I. Full time

    **Functional Application Support Analyst** **About the Role**: We're seeking a talented and dedicated **Functional Application Support Analyst** to join our dynamic team. You'll play a crucial role in supporting and enhancing our critical accounting IT systems, ensuring seamless operations for our global business lines within the Global Banking and...

  • Application Support Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada SII Technologies GmbH HR-Service Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...

  • Application Support Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada Sii Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...

  • Analyste Support Bureautique- Bilingue

    6 months ago

    Montréal, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Analyste Support Bureautique - Bilingue **Vacancy No** - VN6896 **Work Location** - Montreal, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Analyste Support Bureautique - Bilingue** **Location**: **Montréal, QC** **Position : Analyste Support Bureautique -...

  • Technical Support Analyst- Bilingual/french(Sa-tu

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada ScriptPro LLC Full time

    **Job Summary**: The bilingual Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the highest level of professionalism and courtesy. Responsible for opening service requests in a ticketing system that allows for organizing, tracking, and escalating of customer inquiries...

  • Technical Service Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada Camp Systems International Inc. Full time

    **Overview** CAMP Systems is the leading provider of aircraft compliance and health management services to the global business aviation industry. CAMP is the pre-eminent brand in its industry and is the exclusive recommended service provider for nearly all business aircraft manufacturers in the world. Our services are delivered through a “SaaS plus”...