Analyste, Voix Du Client, Tbs

3 weeks ago

Montréal, Canada Lyft Full time

Lyft s'engage à mettre en place des moyens de transport qui permettent aux gens de se déplacer dans leur quartier et leur ville sans posséder de voiture. Plus précisément, notre objectif pour résoudre la question de la mobilité du dernier kilomètre est de jeter les bases pour gagner en ce qui concerne les vélos et les scooters. L'équipe Voice of Customer (Voix du client) fait partie de l'équipe Partenaire et Engagement client de Lyft, qui se concentre sur la fourniture d'expériences de soutien de classe mondiale pour nos utilisateurs de transport en commun, de vélos et de scooters.

**Responsabilités**:

- Analyser le retour d'information des usagers par le biais des canaux d'assistance et effectuer régulièrement des analyses
- Élaborer des rapports récapitulatifs réguliers à l'intention des parties prenantes du secteur d'activité
- Exploiter les données et les analyses pour fournir des informations sur le comportement et le sentiment des clients; identifier les possibilités d'amélioration
- Développer un tableau de bord analytique pour une visibilité interfonctionnelle sur les données de soutien
- Travailler avec les parties prenantes de l'entreprise afin d'examiner et d'améliorer l'expérience client de bout en bout
- Superviser la stratégie de suivi de la méthodologie d'enquête sur la satisfaction des clients et la production de rapports
- Suivre l'évolution des objectifs commerciaux et des résultats clés
- Analyser les tendances et déterminer les opportunités clés pour accroître la satisfaction des clients
- Présenter régulièrement les résultats de VOC lors des réunions d'équipe et de service
- Définir et promouvoir les possibilités d'amélioration des processus par l'analyse des données et la collaboration interfonctionnelle
- S'impliquer intimement dans les données de votre processus; pouvoir identifier les problèmes et les tendances et fournir des recommandations proactives enracinées dans les données et l'obsession du client, et fournir les leviers disponibles pour trouver des solutions

**Expérience et Compétences**:

- Baccalauréat ou équivalent
- Bilingue (français/anglais) : capacité à communiquer efficacement en anglais (pour communiquer avec des collègues anglophones hors Québec)
- Au moins 3 ans d'expérience pertinente en matière d'analyse et de rapports sur le service clientèle
- Au moins 1 an de succès avéré dans un rôle de direction analytique
- Capacité à établir des relations avec des parties prenantes interfonctionnelles et à obtenir des résultats communs
- Solides compétences en matière de rédaction commerciale, d'élaboration et d'exécution de présentations, de comptes rendus exécutifs
- Compétences avérées en matière d'analyse de données et de résolution de problèmes
- Expérience pertinente avec Mode, SQL et autres outils d'assistance à la clientèle
- Expérience pertinente en matière de jeunes entreprises, de technologie et de services à la clientèle

**Avantages**:

- Excellentes options d'assurance santé, dentaire et soins de la vue, et plans familiaux
- Assurance vie et assurance invalidité
- Programme pour la santé mentale
- Compte de dépenses pour soins de santé
- Services de support en fécondité et planification familiale
- Dîner, café et thé gratuits lorsque vous travaillez dans l'un de nos bureaux
- En plus des congés fériés reconnus par l'entreprise (12 en 2021), les membres de l'équipe ont 15 journées de vacances payées, plus une journée par année de service
- 4 jours de congés flottants par année
- 10 journées de congé de maladie payées par année
- Congé parental payé de 18 semaines à plein salaire. Les parents biologiques et adoptifs, ainsi que les familles d'accueil sont également admissibles
- Et d'autres avantages spéciaux liés à nos propres services

  • Analyste Voix

    2 days ago

    Montréal, Canada National Bank of Canada Full time

    Une carrière en tant que Analyste Voix à la Banque Nationale, c'est participer à la transformation pour avoir un impact direct sur le client. Relevant de la Directrice gestion des télécommunications TI ton rôle est de fournir un effort constant au niveau de la livraison de qualité, tout autant opération que projet, à l’entièreté de nos lignes...

  • Conceptrice, Concepteur de Voix

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description du poste Le titulaire de ce poste est responsable de mettre en œuvre la vision artistique, le contenu technique et organisationnel se rapportant au voix/dialogues à toutes les étapes du jeu (designer, prototyper, créer, supporter et en assurer la mise en œuvre) **Ce que vous ferez** - Comprendre la vision et le scope du projet pour...

  • Sous-titreur / Sous-titreuse

    2 days ago

    Montréal, Canada Canal M Vues et Voix Full time

    **Titre mandat **:Sous-titreur(euse) en différé **Statut**: poste à temps plein temporaire **Début du mandat**: 4 décembre 2023 Vues et Voix recherche actuellement **un(e) sous-titreur(euse) en différé** pour rejoindre notre équipe. Vues et Voix est une entreprise d’économie sociale qui existe depuis 46 ans et qui a su évoluer dans le temps....

  • Concepteur·trice de Voix/Voice Designer

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Sony Playstation Full time

    Why PlayStation? PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation...

  • Représentante Auprès de La Clientèle, Solutions

    6 days ago

    Montréal, Canada CUSTOMER EXPERIENCEEXPRIÉNCE CLIENT Full time

    Code de demande: 407787 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Analyste Du Renseignement

    6 days ago

    Montréal, Canada Communications Security Establishment Full time

    Node référence : RF-7357 Date limite : le 29 janvier, 2023 **Important** Il est important de ne pas discuter de votre demande d’emploi (y compris dans les médias sociaux), sauf à votre conjoint ou aux membres de votre famille proche. De plus, veuillez leur rappeler la nécessité de demeurer discret à l’égard de votre démarche d’emploi. **À...

  • Analyste, Logistique Analyst, Logistic Performance

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Rio Tinto Full time

    *English follows*_ **Analyste, Logistique** - ** Poste clé dans une entreprise mondiale et diversifiée.**: - ** L’occasion de travailler et d’établir des liens avec une équipe mondiale de professionnels de Rio Tinto.**: - ** Poste situé dans la grande ville de Montréal.** **Au sujet du poste** **Trouver de meilleures façons de fournir les...

  • Coordonnateur des ressources client CVC/HVAC TB Cust Resource Coord

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Johnson Controls Full time

    Nos employés sont la partie la plus importante de notre entreprise. Nous vous remercions de votre intérêt à postuler à de nouvelles opportunités avec nous. Bâtissez votre meilleur avenir au sein de l’équipe de Johnson Controls. En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la...

  • Conseillère ou Conseiller en Expérience Client

    3 days ago

    Montréal, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Et si on te disait que tu pourrais te joindre à une organisation de 2 000 employés mobilisés qui considère l'humain comme le moteur de son succès? Pour voir ce qui fait de Retraite Québec une expérience unique et pour visionner notre vidéo employeur, consulte notre site Carrière. - **Mode de dotation **:Recrutement - **Unité administrative...

  • Analyste D'affaires

    5 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Analyste d'affaires - Approvisionnement stratégique** - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les...

  • Étudiant.e - Technicien.ne Solutions Clients

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Videotron Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunications et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés. Après tout, ce sont eux notre plus grande...

  • Analyste Principal.e, Processus D'affaires Sap

    2 days ago

    Montréal, Canada Videotron Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande...

  • Spécialiste Du Contenu Des Médias Sociaux

    4 weeks ago

    Montréal, Canada icuc Full time

    Description de l'entreprise **ICUC** est une équipe de créatifs, stratèges, créateurs de contenu et de gestionnaires de médias sociaux travaillant directement avec des entreprises pour offrir une expertise des médias sociaux de premier ordre, aidant nos clients à donner vie à leurs marques. Vous pouvez faire partie d'un environnement de travail...

  • Analyste Intégration Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    ANALYSTE INTÉGRATION CLIENT (NUMÉRO DE L'EMPLOI : OPS-031723-002-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et...

  • Spécialiste Du Contenu Des Médias Sociaux

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Merkle Full time

    **Advertising**: **Remote | Montréal, QC** **About the job**: Vous souhaitez rejoindre l'équipe ? Nous recherchons des spécialistes du contenu des médias sociaux motivés qui sont disponibles pour travailler une combinaison de shifts, y compris les jours - 8h - 16h heure du Centre, les soirs - 16h - 00h heure du Centre, et les shifts de nuit - 00h - 8h...

  • Analyste Numérique

    2 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Analyste numérique** - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et...

  • Analyste Principal, Processus D'affaires Sap

    7 days ago

    Montréal, Canada Videotron Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande...

  • Analyste Ecommerce Et Product Owner

    7 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Analyste eCommerce et Product Owner** - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de...

  • Analyste Du Risque Du Crédit Fonds Spéculatifs

    4 days ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    ANALYSTE DU RISQUE DU CRÉDIT FONDS SPÉCULATIFS (NUMÉRO DE L'EMPLOI : FIC-112123-001-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au...

  • Analyste, Documentation de Clients

    7 days ago

    Montréal, Canada Banque Laurentienne Full time

    **Analyste, Documentation de clients**: - Montreal, Canada- VmblTemps plein- 2-26466*** **Description de l'emploi**: Voir au-delà des chiffres **MC** À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l'expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les...