Représentante Auprès de La Clientèle, Solutions

3 weeks ago

Montréal, Canada CUSTOMER EXPERIENCEEXPRIÉNCE CLIENT Full time

Code de demande: 407787

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

**Nom et description du service embaucheur**:
L'équipe Centre de soutien affaires de Bell (CSAB) est une équipe multifonctionnelle dont les membres sont compétents et dynamiques. Cette équipe est responsable d'offrir la meilleure expérience client de sa catégorie aux clients du segment BMA.

Les représentants auprès de la clientèle de Niveau 1 (N1) du Centre de soutien affaires de Bell sont le point de contact principal des clients appelant Bell au 1 888 788-BELL.

**Tâches / responsabilités**:

- Répondre aux appels et aux demandes du client en ce qui a trait à la facturation, aux produits et aux services de BMA
- Émettre des commandes et mettre à jour les profils des clients dans les différents outils
- Renforcer la relation avec le client en cernant leurs exigences afin de répondre à leurs demandes et pour saisir les occasions de promouvoir les avantages de faire affaire avec Bell
- Écouter les préoccupations du client, effectuer une recherche et une analyse de l'information obtenue afin de régler les demandes et les problèmes du client à leur entière satisfaction
- Agir comme défenseur du client; mettre l'accent sur la résolution au premier appel pour minimiser les transferts d'appel et les transferts aux autres départements dans la mesure du possible - tirer profit des processus existants pour garantir que la demande soit bien suivie jusqu'à son achèvement

**Compétences / qualifications essentielles**:

- Bilingualism Français et anglais
- Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada
- Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels
- Communique avec aisance avec les clients lors d'appels en direct et par l'écrit
- Professionnalisme et capacité à susciter l'enthousiasme des clients et développer une relation d’affaires à long terme
- Attitude positive lors de situations difficiles et dynamisme
- Capacité d'appliquer les techniques d'écoute active, d'empathie et de négociation gagnant-gagnant
- Facilité à comprendre et à évaluer rapidement les questions des clients de même que le statut de leur compte
- Capacité de prendre des décisions rapides et de proposer des solutions innovatrices aux questions et préoccupations des clients
- Capacité de définir et de conclure des occasions de fidélisation et de vente, au besoin
- Capacité de comprendre et d'assimiler la formation, l'information et les leçons apprises, puis de les mettre en pratique immédiatement
- Capacité de gérer en même temps plusieurs priorités, en respectant des échéanciers très serrés
- Capacité d’adaptation : exceller dans un milieu en pleine évolution et posséder une grande tolérance au changement
- Capacité à maintenir des interactions professionnelles en tout temps avec les clients et les partenaires internes
- Engagement à offrir la meilleure expérience client de sa catégorie; confiance en la valeur des produits et solutions de Bell Marchés Affaires

**Compétences / qualifications souhaitées**:

- Expérience avec escalades clients
- Solide connaissance des produits de BMA, de même que des différentes solutions d'affaires (incluant les services voix, Internet, IP, données, large bande et à valeur ajoutée) et de leurs processus
- Connaissance intermédiaire de la suite MS Office

**Conditions de travail**:

- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h
- Disponible pour travailler 37,5 heures par semaine
- Les heures d'ouverture peuvent varier en fonction des besoins d'affaires
- Les horaires sont gérés par l'équipe de gestion des effectifs

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Rensei

  • Représentante Auprès de La Clientèle, Services

    1 month ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 410484 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Représentante Auprès de La Clientèle, Services

    1 month ago

    Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 415400 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Représentant/représentante, Expérience Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Trudell Healthcare Solutions Full time

    L’industrie des soins de santé vous intéresse et aider les gens vous passionne? - Vous avez une excellente capacité à communiquer en français et en anglais et à entretenir de solides relations avec les clients? - Vous vous considérez comme une personne douée d’un sens aigu de l’organisation, soucieuse du détail, créative et capable de sortir...

  • Spécialiste, Solutions Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **En quoi consiste l’occasion d’emploi ?** RBC Dominion valeurs mobilières (RBC DVM) est à la recherche d’un ou d’une spécialiste, Solutions clientèle, pour se joindre à l’équipe du Québec et prendre part à des initiatives menées à l’échelle de la société. Travaillant de façon proactive avec le personnel de plusieurs succursales de...

  • Représentant des ventes/représentante des ventes

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Colabor distributeur alimentaire Full time

    Le/la représentant/représentante des ventes relèvera directement du gestionnaire des ventes, basée à Saint-Bruno-de-Montarville.Le/la représentant/représentante s’occupera principalement de développer le territoire d'un secteur de MONTRÉAL en proposant une très grande variété de produits diversifiés. Ça t’intéresse? Colabor avec nous pour...

  • Représentant des ventes/représentante des ventes

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Colabor distributeur alimentaire Full time

    Le/la représentant/représentante des ventes relèvera directement du gestionnaire des ventes, basée à Saint-Bruno-de-Montarville.Le/la représentant/représentante s’occupera principalement de développer le territoire d'un secteur de MONTRÉAL en proposant une très grande variété de produits diversifiés. Ça t’intéresse? Colabor avec nous pour...

  • Représentant/représentante Des Ventes

    4 days ago

    Montréal, Canada Groupe Colabor Full time

    Le/la représentant/représentante des ventes relèvera directement du gestionnaire des ventes, basé à Saint-Bruno-de-Montarville. Le titulaire du poste s’occupera principalement de développer le territoire qui lui sera attribué à Montréal en proposant une très grande variété de produits diversifiés. Ça t’intéresse ? Colabor avec nous pour...

  • Tech. en Adm.

    1 month ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Sous la responsabilité du directeur, la personne titulaire du poste assiste ce dernier dans ses fonctions, agit à titre de première répondante auprès des collaborateurs internes et externes et effectue un travail varié et complexe de soutien administratif pour la direction. Elle soutient le directeur dans la planification et la gestion de son temps...

  • Représentant des ventes/représentante des ventes

    1 week ago

    Montréal, Canada Colabor distributeur alimentaire Full time

    Le/la représentant/représentante des ventes relèvera directement du gestionnaire des ventes, basée à Saint-Bruno-de-Montarville.Le/la représentant/représentante s’occupera principalement de développer le territoire d'un secteur de MONTRÉAL en proposant une très grande variété de produits diversifiés. Ça t’intéresse? Colabor avec nous pour...

  • Technicien.ne en Administration

    1 month ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - TECHNICIEN.NE EN ADMINISTRATION - DIRECTION DES PROGRAMMES DÉFICIENCES- Clientèle: - Plusieurs clientèles- Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - 5 jours par...

  • Représentant des ventes/représentante des ventes

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Colabor distributeur alimentaire Full time

    Le/la représentant/représentante des ventes relèvera directement du gestionnaire des ventes, basée à Saint-Bruno-de-Montarville. Le/la représentant/représentante s’occupera principalement de développer le territoire d'un secteur de MONTRÉAL en proposant une très grande variété de produits diversifiés. Ça t’intéresse? Colabor avec...

  • Représentant/représentante Au Service à La

    1 month ago

    Montréal, Canada EMCO Corporation Full time

    Description de l'entreprise Stelem, entreprise fondée en 1983, se spécialise dans la fourniture d’équipements, outillage et produits pour l’entretien des infrastructures municipales. À ses débuts, Stelem se spécialisait dans la distribution de pièces et la restauration de bornes d’incendie. Stelem possède le plus gros inventaire de pièces de...

  • Représentant des ventes/représentante des ventes

    17 hours ago

    montréal, Canada Colabor distributeur alimentaire Full time

    Le/la représentant/représentante des ventes relèvera directement du gestionnaire des ventes, basée à Saint-Bruno-de-Montarville. Le/la représentant/représentante s’occupera principalement de développer le territoire d'un secteur de MONTRÉAL en proposant une très grande variété de produits diversif

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L’entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L’entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Représentant ou Représentante en Investissements

    1 month ago

    Montréal, Canada Aviso Wealth Full time

    **Aviso Wealth**: **L’occasion**: Nous sommes à la recherche d’un représentant ou d’une représentante en investissements bilingue qui se joindra à notre équipe du Centre de services. Ce poste peut être en grande partie occupé à distance, mais nous vous demanderons parfois de vous rendre à notre bureau situé au 1800, avenue McGill College, à...

  • Représentante ou Représentant Du Service à La

    1 week ago

    Montréal, Canada Softchoice Full time

    Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des...

  • Technicien.ne en Administration

    1 month ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - TECHNICIEN.NE EN ADMINISTRATION (ATTACHÉ.E DE DIRECTION) - DIRECTION GÉNÉRALE ADJOINTE- Clientèle: - Plusieurs clientèles- Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: -...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Le Représentant Polyvalent ou La Représentante

    1 month ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...